【正文】 承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修及時(shí)完成，急修不過夜。管理層的新生力量可考慮從畢業(yè)于物管專業(yè)或酒店管理專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘，這些人有一定理論基礎(chǔ)，易于入門，培養(yǎng)較快。班長須高中以上文化，有三年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。維修班長由維修主管兼任。班長和軍訓(xùn)教員須有較高的軍事素質(zhì)。 （ 4） 接待服務(wù)中心人員 2 名：中專以上學(xué)歷 ， 30 歲以下，男一名，身高 米以上，女一名（由收款員兼），身高 米以上，形象好，語言表達(dá)力強(qiáng)，熟練操作電腦。 （ 3） 收款員 1名，兼接待員。 （ 2） 副主任 1 名，兼清潔綠化主管和維修主管。 （二）人員的配備和員工素質(zhì)要求 管理層員工素質(zhì)要求 ： （ 1） 管理處主任 1 名，兼護(hù)衛(wèi)主管。 ☆ 澳洲花園管理處物業(yè)管理水平居桂林市同行業(yè)一流水平。 ☆ 完成樓檢制度的建立，確保澳洲花園物業(yè)管理運(yùn)作形成良性循環(huán)。 ☆ 員工對小區(qū)業(yè)主資料熟悉率達(dá) 85%以上。 ☆ 完成對消防知識、消防演習(xí)方案的制定、 企業(yè)文化、物業(yè)管理綜合知識等方面知識的培訓(xùn)。 第三階段： （ 2020年 2 月 19日至合同期滿） 彰泰澳洲花園物業(yè)管理處桂林市領(lǐng)先水平，形成良好的社會效益。 ☆ 編制澳洲花園裝修管理規(guī)定，協(xié)助管理處對小區(qū)家庭裝修施工進(jìn)行規(guī)范管理。 ☆ 編制澳洲花園三期入伙方案，并協(xié)助實(shí)施。 ☆ 完成對員工物業(yè)管理綜合服務(wù)技巧、投訴處理技巧、工作目標(biāo)的制定、 ISO9000 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、樓宇接管、入伙基本程序等業(yè)務(wù)知識技能的培訓(xùn)，并取得良好效果。 分解目標(biāo)： ☆ 完成對澳洲花園實(shí)施封閉式管理方案的制定并協(xié)助實(shí)施。 ☆ 完成 2020 年社區(qū)文化活動建議計(jì)劃（見本方案）。 ☆ 完成對管理處員工緊急集合方案的制定與演習(xí)，并形成制度。 ☆ 按 ISO9000 體系標(biāo)準(zhǔn)完善澳洲花園管理處各項(xiàng)管理制度及建立相關(guān)資料文件。 分解目標(biāo)： ☆ 完成澳洲花園管理處組織架構(gòu)的設(shè)置、各專業(yè) 管理模式的建立、內(nèi)部各崗位的設(shè)置及人員編制等工作。 高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 建立全天候服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、菜單式服務(wù)和專業(yè)化服務(wù)四大服務(wù)體系，有針對性的設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，提供高質(zhì)量、為小區(qū)業(yè)主提供高水平的服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)管理人性化、人情化。 規(guī)范化運(yùn)作 按照 ISO9000 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合當(dāng)?shù)赝袠I(yè)現(xiàn)狀和澳洲花園物業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行物管目標(biāo)定位， 建立一套科學(xué)、規(guī)范、可操作性強(qiáng)并行之有效的管理服務(wù)制度，做到人人有章可循，事事有據(jù)可依。 高質(zhì)素隊(duì)伍 通過精選管理人員，優(yōu)選服務(wù)人員，輔之以系統(tǒng)有效的雙向選擇用工機(jī)制、獎懲嚴(yán)明的激勵機(jī)制，培養(yǎng)和建立一支綜合素質(zhì)高的員工隊(duì)伍。 一體化管理 對澳洲花園的建筑物及相配套的公共設(shè)施設(shè)備、小區(qū)治安、園林綠化、車輛行駛與停泊、社區(qū)文化等事項(xiàng)實(shí)施綜合一體管理和服務(wù)。彰泰實(shí)業(yè)開發(fā)有限公司特邀享譽(yù)海內(nèi)外的深 圳市中海物業(yè)管理有限公司提供規(guī)范、健康、周全的物業(yè)管理顧問服務(wù)，誓將澳洲花園物業(yè)管理打造成經(jīng)典品牌，把彰泰物業(yè)打造成桂林市的“中?！?。 澳洲花園小區(qū)內(nèi)綠意盎然，充滿著詩情畫意。澳洲花園由桂林市彰泰實(shí)業(yè)開發(fā)有限公司投資建設(shè)，其占地面積 41000平方米，建筑面積近 70000多平方米，分三期開發(fā)；其中：住宅 65000平方米，商業(yè)用房 3500平方米，會所 1000平方米，其它 1000平方米。據(jù)此，特編制《澳洲花園物業(yè)管理（建議）方案》。 ： ； :； 群： 桂林市澳洲花園物業(yè)管理（建議）方案 根據(jù)桂林市彰泰實(shí)業(yè)開發(fā)有限公司（甲方）與我方（深圳市中海物業(yè)管理有限公司）（乙方）簽訂的《澳洲花園物業(yè)管理顧問合同》，甲方委托我方對“澳洲花園”小區(qū)提供專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理顧問服務(wù)，在顧問期協(xié)助管理商 —— 桂林市彰泰物業(yè)管理有限公司優(yōu)化澳洲花園物業(yè)管理機(jī)構(gòu) ，指導(dǎo)其日常運(yùn)作管理，建立一支高水準(zhǔn)的管理隊(duì)伍，使物業(yè)管理規(guī)范化。 我方通過顧問團(tuán)和駐場經(jīng)理的多次考察，以及甲方領(lǐng)導(dǎo)的介紹，認(rèn)為澳洲花園在桂林市屬于中高檔樓盤；因此我們建議將此項(xiàng)目定位為“高檔物業(yè)管理”的檔次，因此，從小區(qū)三期入伙之日起就要高標(biāo)準(zhǔn)管理，創(chuàng)一流服務(wù)，嚴(yán)格按照 ISO9000國際質(zhì)量管理體系運(yùn)作，成為桂林市眾多樓盤中的“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志”，讓澳洲花園的業(yè)主真正享受到“精誠服務(wù)”與“精彩生活”，以能成為澳洲花園的業(yè)主而倍感尊貴和自豪。 一、 澳洲花 園概況 澳洲花園位于桂林市北環(huán)二路，小區(qū)地勢平坦，形狀方正。小區(qū)共有住戶 662戶，車位有 166個(gè)。由著名澳大利亞貝爾曼 /上海中房建筑設(shè)計(jì)院精心規(guī)劃設(shè)計(jì)，建筑風(fēng)格以優(yōu)雅現(xiàn)代歐陸風(fēng)格為主調(diào)，嶺南派園林景觀與歐式幾何綠化和諧交融。 二、澳洲花園物業(yè)管理總體思路及分階段目標(biāo) （一）、總體思路 : 針對桂林市物業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和澳洲花園的實(shí)際情況，確定對澳洲花園物業(yè)管理的總體思路為：一體化管理；高質(zhì)素隊(duì)伍；軍事化制度；規(guī)范化運(yùn)作；高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。通過打基礎(chǔ)、創(chuàng)品牌，以一流的管理與服務(wù)贏得 社會認(rèn)可，促進(jìn)開發(fā)商物業(yè)的銷售，并通過提供各種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)管理處自負(fù)盈虧，走自我發(fā)展之路。 軍事化制度 在員工管理過程中實(shí)行全軍事化管理模式，制訂詳細(xì)的員工培訓(xùn)制度，從理論學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練和作風(fēng)建設(shè)等方面強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)，建立一支業(yè)務(wù)技能熟練、服務(wù)水平高、軍事素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍。從澳洲花園三期物業(yè)管理籌備開始，規(guī)范運(yùn)作。 （二）、階段目標(biāo)： 第一階段（ 2020 年 12 月 12 日至 2020 年元月 12 日 ）： 實(shí)現(xiàn)澳洲花園管理處的運(yùn)作和各專業(yè)管理體制與中海物業(yè)管理模式的順利接軌。 ☆ 完成對員工物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、服務(wù)意識、禮儀規(guī)范、服務(wù)業(yè)應(yīng)注意的禮節(jié)禮貌、操作層員工崗位職責(zé)、各崗位工作流程、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)知應(yīng)會等方面的培訓(xùn)，并取得良好效果。 ☆ 完成對澳洲花園機(jī)動車輛進(jìn)行規(guī)范管理的建議方案，并協(xié)助實(shí)施，以促進(jìn)澳洲花園三期車位的銷售。 ☆ 完成管理處辦公室和服務(wù)接待中心的設(shè)置建議方案 。 第二階段： （ 2020年元月 13 日至 2020年 2 月 18日） 按規(guī)范完成對澳洲花園三期物業(yè)的前期接管與入伙工作；澳洲花園管理處按中海物業(yè)管理模式良性運(yùn)作。 ☆ 完成對員工實(shí)施軍事化管理方案的制定并協(xié)助實(shí)施。 ☆ 協(xié)助澳洲花園 管理處與開發(fā)商、施工單位等方做好對三期物業(yè)的交接驗(yàn)收。 ☆ 協(xié)助管理處做好對三期工程資料進(jìn)行交接、并加以規(guī)范存檔。 ☆ 員工對崗位職責(zé)和操作規(guī)程能熟練掌握。 分解目標(biāo)： ☆ 協(xié)助管理處完成對整個(gè)澳洲花園業(yè)主資料的搜集、整理和歸檔工作。 ☆ 完成 ISO9000 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要素的建立并在實(shí)施管理服務(wù)過程 中得以良性運(yùn)行。 ☆ 各類資料、臺帳和檔案管理達(dá)到國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。 ☆ 對鳴翠新都項(xiàng)目根據(jù)工程進(jìn)度提出物業(yè)方面的建議 ☆ 完成合同期滿前期的各項(xiàng)工作交接，確保澳洲花園物業(yè)管理能夠持續(xù)運(yùn)作。 三、 澳洲花園管理處組織架構(gòu)和人員配 置 （一） 組織架構(gòu)： 見《澳洲花園顧問考察報(bào)告》。 大專以上文化程度或中級以上技術(shù)職稱， 40歲以下，有一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的管理、組織和協(xié)調(diào)能力。大專以上學(xué)歷，土木建筑或機(jī)電等 相關(guān)專業(yè)， 35歲以下，從事物業(yè)管理一年以上。大專學(xué)歷或助理會計(jì)師以上職稱，女性， 35歲以下，物業(yè)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)一年以上。 作業(yè)層員工素質(zhì)要求： （ 1） 護(hù)衛(wèi)員 ；要求男性， 25歲以下，復(fù)退軍人，高中以上學(xué)歷，身高 ，形象好，思維敏捷，身體健康，無犯罪記錄。 （ 2） 維修工 ：具備高中（中專、中技、職高）以上學(xué)歷，持有特種作業(yè)操作上崗證書，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，身體健康，無犯罪記錄。 （ 3） 清潔、綠化工 ：初中以上文化， 40歲以下，以女性為主，經(jīng)專業(yè)技能培訓(xùn)后，輸送上 崗。 人員來源： 管理人員可由發(fā)展商從公司現(xiàn)有職員中委派，也可以從人才市場招聘，操作層員工最好能從賓館酒店服務(wù)人員中吸納，護(hù)衛(wèi)員可考