【正文】 保證值班電話、對講機(jī)等通訊工具正常使用，不得被無故占用。 積極主動完成主管交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)定期組織秩序維護(hù)班班務(wù)會議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理、安全等知識，及時(shí)傳達(dá)貫徹公司、管理處、秩序維護(hù)部會議精神，并組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)本部門設(shè)備設(shè)施、工具、物資的保管和建帳工作，嚴(yán)格按照公司和管理處物資領(lǐng)用制度，作好消耗統(tǒng)計(jì)，做到帳物相符。并定期對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，對違反規(guī)定的行為進(jìn)行處理。 寢室標(biāo)準(zhǔn) 地面干凈，無痰跡，無果皮、紙屑、煙頭等 垃圾。 要說話和氣、禮貌待人。 “我們立即采取措施予以糾正”。 “請您原諒”。 以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。 對客戶以及來訪者不理不睬。 (4) 整潔端莊的儀容儀表。 隊(duì)員到辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話， 如有急事要打斷說話，應(yīng)掌握時(shí)機(jī)，而且要說：“對不起，打擾一下”，不得在辦公室無故逗留，非工作事項(xiàng)，不得相互串崗、閑聊。 在樓道內(nèi)或較窄的過道上或小路上遇到客戶時(shí)，應(yīng)主動停下自己的工作，靠右邊站立讓路，并向客戶問候。 遇客戶或公司同事應(yīng)點(diǎn)頭致意，必要時(shí)可說“您早，您好”等，與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。 外套：著大衣，干凈整潔無皺。 褲子：干凈無皺，無污漬或泥土。 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時(shí)應(yīng)敬舉手禮（應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號牌）。 到客戶家中服務(wù)時(shí)，應(yīng)先敲門“一長兩短”，敲三次，一次比一次大聲，如無人應(yīng)答就沒有必要繼續(xù)；客戶開門時(shí)，應(yīng)先向客戶問好，確認(rèn)客戶需要服務(wù)后，開始工作。 上班期間不得接打私人電話或公話私打。 (5) 謙虛禮貌的用語。 同事之間閑聊，講粗話、臟話、不用文明用語。 禮貌問答用語 如遇對方態(tài)度粗暴： “先生（小姐），請您別生氣，這是我的職責(zé)，也是為了您的安全”， “對不起，謝謝合作！”。 對需要幫助的人： “先生（小姐），您好！請問您有什么事需要我?guī)兔幔? “我能幫助您嗎？ “別客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的”。 “請您消消氣，不便之處，請您原諒”。 要辦事公道、以理服人。 保持床鋪干凈整潔，被子三折或四疊放于床頭一端，帽子放于被子中央，枕頭放于另一端，床面上無雜物（含書籍、私人整理箱等物品），床單、被褥干凈，鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。 負(fù)責(zé)制訂轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件和重大活動等秩序維護(hù)工作應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，保 證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能有效的進(jìn)行處理。 負(fù)責(zé)本部門月培訓(xùn)計(jì)劃的編制和上報(bào)工作 ,按計(jì)劃對本部門員工進(jìn)行安全意識、服務(wù)意識、專業(yè)技能及職業(yè)道德的培訓(xùn)工作并作 好記錄，努力提高本部門員工的思想和工作素質(zhì)。 負(fù)責(zé)建立衛(wèi)生值日制度，做好執(zhí)勤崗位和宿舍的清潔衛(wèi)生。 . 監(jiān)控中心秩序維護(hù)員崗位職責(zé) 在秩序維護(hù)部秩序維護(hù)班長的領(lǐng) 導(dǎo)下，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心日常管理工作，向秩序維護(hù) 班長負(fù)責(zé)。通過單元對講系統(tǒng)呼叫開門，未弄清情況不得隨意開門。 在工作中嚴(yán)格按照公司和管理處的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操作。遇有上級領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)出入（包括步行及乘車），要敬舉手禮。 巡邏崗秩序維護(hù)員崗位職責(zé) 在秩序維護(hù)部秩序維護(hù)班長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)安全隱患的巡視和檢查工作，向秩序維護(hù)班長負(fù)責(zé)。 在巡邏中如發(fā)現(xiàn)漏水漏電，或聞到異味，或聽到可疑聲響，或發(fā)現(xiàn)可疑人員及物品，應(yīng)立即做安全處理并及時(shí)報(bào)告。 有臨停車位的情況下，負(fù)責(zé)臨時(shí)停放車輛的場 地租用費(fèi)、票據(jù)的出具及費(fèi)用的收取。 工作中積極主動協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。 工作中特別注意游泳者下池時(shí)的情況，對個(gè)別水性不好者應(yīng)重點(diǎn)注意保護(hù)或提醒其到淺水區(qū)游泳，并在泳池旁放兩根竹桿，每個(gè)救生臺掛一個(gè)救生圈，以便發(fā) 生事故時(shí)使用。 班長工作紀(jì)律 (1) 對人熱情、處事公正、果斷、堅(jiān)決，處處以身作則、起帶頭作用； (2) 積極主動關(guān)心和愛護(hù)員工，善于做好員工思想工作，以理服人； (3) 工作中嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，定時(shí)巡視各崗位執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 (4) 在巡視過程中， 遇見客戶要熱情問好，遇到客戶有困難要主動幫助。 (4) 嚴(yán)禁酒后上班、電話聊天、脫崗等行為，認(rèn)真管理好車輛及停車場內(nèi)設(shè)施、設(shè)備。 C、 由班長統(tǒng)一集合整隊(duì)。 (2) 外來人員禁止在宿舍留宿。兩個(gè)臉盆置于中間，拖鞋分別放在臉盆外側(cè)。 (2) 嚴(yán)禁私拉電線。需在外留宿的應(yīng)寫請假條并寫明原由，由主管審批。 崗位物品自然損壞的，及時(shí)上報(bào)班長，由工程技術(shù)人員鑒定確認(rèn)后上報(bào)辦公室進(jìn)行維修；若確認(rèn)是因人為損壞或因操作不當(dāng)造成的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)維修。 值勤時(shí)插手、背手、抱手 未經(jīng)上級批準(zhǔn)擅自換班換崗、頂班頂崗 的 ,一次扣 1 分。 上崗值勤時(shí)看書報(bào)、聽音樂、吃零食、辦私事、干與工作無關(guān)的事，一項(xiàng)扣 2 分。 夜班值勤時(shí)警惕性不高，思想麻痹，睡覺打盹的， 一次扣 5 分。能處理的及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)上報(bào)，并作好相關(guān)記錄。 (2) 交接班： A、 由接班班長和交班班長帶領(lǐng)接班人員整隊(duì)到各崗位進(jìn)行交接班，交班后的隊(duì)員隨著交接 班隊(duì)伍行進(jìn)，直到交接班完畢后回到集合地點(diǎn)。 E、 檢查各崗位對各自崗位操作流程的熟練程度，根據(jù)階段性的工作重點(diǎn)及時(shí)培訓(xùn)及糾正。 (5) 用 標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮車輛，并行舉手禮。 D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。 D、 交接班實(shí)行上不清下不接制度，交接班責(zé)任劃分 實(shí)行簽字負(fù)責(zé)制。并退還副證。 B、 集合整隊(duì)，整齊報(bào)數(shù) 。 (5) 夜間巡邏崗除應(yīng)做好上述工作外，還應(yīng)做好以下工作： A、 應(yīng)勸離無故滯留在巡邏區(qū)內(nèi)的人員，對巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)的可疑人員，應(yīng)及時(shí)盤查、勸離或監(jiān)控報(bào)告當(dāng)班班長； B、 嚴(yán)格控制對講機(jī)音量， 避免打擾客戶休息； C、 對夜間回家客戶要熱情服務(wù)（含醉酒者），必要時(shí)將客戶送回家中； D、 佩帶警棍及手電，對早班或中班遺留問題進(jìn)行檢查、熟悉、處理，并將情況向班長報(bào)告。 (2) 交接班： A、 當(dāng)接班人員行至交班人員 2 米處時(shí)，接班人員應(yīng)向交班人員敬禮，交班人員應(yīng)當(dāng) 還禮。 B、 對小區(qū)內(nèi)的秩序、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理報(bào)告并在巡視表上做好記錄。 B、 集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。 (7) 遇到強(qiáng)雷電天氣及停電時(shí)，及時(shí)對監(jiān)控及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉，避免雷擊造成監(jiān)控設(shè)備損壞，并報(bào)班長，以加強(qiáng)對所管區(qū)域加強(qiáng)巡邏力度。 D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。 B、 負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控設(shè)施設(shè)備和消防系統(tǒng)，熟悉操作程序，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。 D、 聽取班長講評當(dāng)日工作情況。 (2) 交接班： A、 當(dāng)接班人員行至交班人員 2 米處時(shí)，接班人員應(yīng)向交班人員敬禮，交班人員應(yīng)當(dāng)還禮。車輛有損壞的要及時(shí)提醒客戶簽字確認(rèn)，并作好相關(guān)記錄。 協(xié)助管理員維持好進(jìn)場秩序，密切注意轄區(qū)內(nèi)游泳人員的行為狀況，勸離在成人 區(qū)嬉水的小孩及醉酒人員，避免事故的發(fā)生。 (2) “火災(zāi) 臨時(shí)指揮部 ”下 設(shè)：警戒疏散組、滅火組、救護(hù)組、后勤保障組、通訊聯(lián)絡(luò)組等五個(gè)滅火救援應(yīng)急小組。 F、 消防 隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火 勢、現(xiàn)場環(huán)境 和 取水點(diǎn)位置等情況。分為兩組，由秩序維護(hù)部班長擔(dān)任組長。 D、 后勤保障組 a、 后勤保障組由工程部工程班人員組成，組長由工程班長擔(dān)任。 e、 在火災(zāi) 撲滅后，客戶中心要做好 物質(zhì)損失及人員傷亡的統(tǒng)計(jì)工作，并做好傷員的 醫(yī)療救護(hù)和安撫工作。 c、 燃燒物品 。 f、 接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人。 (4) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部” 現(xiàn)場指揮各應(yīng)急小組開展滅火搶救工作，并及時(shí)調(diào)配現(xiàn)場人員、物資、和器材，使滅火搶救工作能夠順利進(jìn)行。 暴雨 暴風(fēng)應(yīng)急預(yù)案 秩序維護(hù)部得到 有關(guān)暴 風(fēng) 雨來臨前的信息， 須 提前進(jìn)行針對性的防護(hù)措施。 協(xié)助環(huán)境部 檢查各樓層的 下班 水地漏，其中特別注重天臺及平臺的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有則馬上進(jìn)行清理。 由監(jiān)控中心通知客戶中心及時(shí) 致電液化氣公司緊急搶修部門 前來處理 。 (2) 用戶家中聞到液化石油臭味 處理措施： 首先要立即關(guān)閉表前總閥，打開門窗進(jìn)行通風(fēng)換氣，嚴(yán)禁各種火源，等漏出的液化石油氣散發(fā)后再用肥皂水查漏，或通知燃?xì)夤緭屝奕藛T進(jìn)行查漏，但不可在現(xiàn)場 撥打電話。如果泄漏處有人員出入，要設(shè)置警戒區(qū)，嚴(yán)禁各種火源進(jìn)入。 (9) 發(fā)生埋地管受損后大量泄漏（這種事故泄漏 量都比較大） A、 引起的原因：交叉施工中管道受損，不小心的話很可能會引起燃燒爆炸，造成重大事故。 (4) 發(fā)現(xiàn)用戶家中無人而液化石油氣泄漏 處理措施： 如果發(fā)現(xiàn)或懷疑用戶家中有液化石油氣泄漏，千萬不可按門鈴?fù)ㄖ苑傈c(diǎn)火花 引起燃?xì)獗?，?yīng)敲門通知。 (1) 客 戶家中突然停氣（這種事故發(fā)生率較高） A、 引起的原因大致有：用戶 IC 卡燃?xì)獗頉]氣或故障、灶具上游的閥門被關(guān)、灶具上游的管道破裂、燃?xì)夤揪o急搶修關(guān)閉了上游閥門。 檢查消防、安防系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查因暴風(fēng)雨造成的安全隱患，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)排除。 應(yīng) 及時(shí) 通知本小區(qū)的客戶做好抗暴 風(fēng) 雨應(yīng)急準(zhǔn)備 ， 要求客戶關(guān)好門窗，將放置在陽臺上的花盆及雜物及時(shí)搬移，以免掉下來砸到了人 。 (6) 在火災(zāi)撲滅后， “火災(zāi)臨時(shí)指揮部”應(yīng)積極配合消防部門 做好火災(zāi)的調(diào)查工作、指揮各應(yīng)急小組開展火災(zāi)現(xiàn)場的清理工作、寫出火災(zāi)事故報(bào)告、召開火災(zāi)總結(jié)會、將火災(zāi)事故資料存檔。 h、 報(bào)警人電話。 e、 報(bào)警人姓名 。并由班長迅速組織人員，利用就近的滅火器材展開撲救。 c、 根據(jù)“火災(zāi)臨時(shí) 指揮部 ”的指示，啟動相關(guān)消防設(shè)施設(shè)備，為滅火創(chuàng)造有利條件。 c、 消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場后，服從消防隊(duì)指揮人員安排，協(xié)助其盡快撲滅火災(zāi)，減少損失。 G、 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作 ，并對火災(zāi)情況進(jìn)行記錄、總結(jié)和存檔 。 工程部和秩序維護(hù)部配合每季度進(jìn)行一次“消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動實(shí)驗(yàn)”、每月對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，并做好記錄。 其它人員必須堅(jiān)守崗位，制止可能發(fā)生的混亂現(xiàn)象，并防止發(fā)生盜竊和破壞等情況。 D、 對出入的施工人員驗(yàn)證、核實(shí)辦證，對帶離物品的應(yīng)檢查其出門條，并對物品與出門條進(jìn)行核對。 B、 交接的內(nèi)容包括筆、本、對講機(jī)、腰包等崗位上負(fù)責(zé)的所有物品及崗位衛(wèi)生，核 實(shí)清楚后接班人員在值班記錄本上簽字，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)及時(shí)匯報(bào)接班班長，并在登記本上注明，尤其是巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施問題及各類安全隱患，應(yīng)在接班人員簽字后，直接向接班班長匯報(bào)，交接班后崗位責(zé)任由接班人員承擔(dān)。熟悉消防設(shè)施的位置和器材分布，能夠使用消防器材； (4) 認(rèn)真執(zhí)行交通法規(guī)和停車場管理規(guī)定，主動接受上級主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按規(guī)定辦理停放車輛的有關(guān)手續(xù)，堅(jiān)持換證制度； (5) 遇有特殊任務(wù)時(shí)，按上級要求迅速調(diào)整車位、保證需要，并協(xié)助做好安全工作； (6) 對出入停車場車輛實(shí)行登記、及時(shí)檢查車輛外觀并做好記錄； (7) 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交班時(shí)要做到“兩清”（清點(diǎn)場內(nèi)車輛，清點(diǎn)收費(fèi)票據(jù)），并作好交接班登記； (8) 有權(quán)拒 絕裝載易燃、易爆、劇毒和放射性物品及不遵守車場管理制度的車輛入場停放； (9) 遇軍、警、政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)出，應(yīng)查證后放行，并做好記錄備查； (10) 按規(guī)定時(shí)間巡查停車場，發(fā)現(xiàn)車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油現(xiàn)象時(shí)應(yīng)及時(shí)通知車主并作好記錄，未能夠通知到時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長處理； (11) 若遇醉酒駕車者，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻，避免事故的發(fā)生； (12) 協(xié)助其他崗位做好安全防范工作； 車場崗工作程序 (1) 上班前準(zhǔn)備工作： 接崗前 1 個(gè)小 時(shí)開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括： A、 起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水就餐排除大小