【正文】 長。 培訓考核：每次培訓后進行實際操作考核，季度覆蓋率 100%。 培訓考核：每次培訓后進行實際操作考核。 培訓方法： （ 1）受訓人員由示范人員實際操作中示范講解； （ 2）作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓； （ 3）每季度循環(huán)培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識講解、示范。然后擦拭門 窗、空房設施。 6） 先用毛刷清潔開關面板四周，然后用干抹布上下左右有順序的擦拭開關面板。 d. 對因住戶裝修時產(chǎn)生的水泥塊，用鏟刀鏟除并清理干凈。 3） 注意 事項： a. 清洗大門口頂棚時，操作人員必須穿軟底鞋并系好安全帶，以免引致安全事故。 d． 油漬類（垃圾水）：及時用拖把、抹布擦干，再用堿水沖洗，干拖把拖凈。 d． 擦拭線管、樓道窗：擦拭線管從上而下有順序的擦拭，用抹布包住管體前后左右擦拭。各組組員由組長、示范員作講解、示范； d．組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。 d. 用干的抹布從上至 下擦拭草坪燈、路燈桿。 （ 2）清潔對象：窨井、陰 溝類、雨水井、綠化井、水閥井、線管井、污水井、陰溝 （ 3）清潔周期：污水井每周一次，商鋪、食堂每周二次，其余每月一次。 i．高桿燈桿上端、燈罩、候車棚、自行車棚頂部（每月一次）： j．高桿燈上端、燈罩：備干濕抹布各一條。 （ 1）操作工具：水桶、抹布 （ 2）公共設施具體名稱分類及擦拭時間 a．垃圾筒、果皮箱擦洗（每天一次）：將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈 ，再將桶的內(nèi)部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。 c．清掃細則：清掃道路時，應快速循環(huán)的將垃圾清除，碰到灰塵、沙子較多時用水沖洗。 b．使用效益： 使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，使擦拭的不銹鋼面具有抗塵埃以及污垢再孳生特點，保持不銹鋼表面亮度，無副作用的功效。在污漬部位撒適量液體，用鋼絲球根據(jù)不同適量，不同材質(zhì)，適當使用力度，不斷旋轉(zhuǎn)污漬面。 c． 操作程序： （ a） 在桶內(nèi)注入適量清潔對象所需的清水。 （ 4）鏟刀 a． 使用范圍： 道路面、草皮、雜草、窨井、隔籬凹凸部位。 馬桶刷用于衛(wèi)生間馬桶、大小便斗。用鐵簸箕時，左手握住柄端上方處，大拇指向上。 b． 使用方法： 左手握住拖把柄頂端，右手握住拖把柄中部。 七、公共設施損壞檢查與報修常識 培訓內(nèi)容： 1． 公共設施的 范圍：公共設施包括包括小區(qū)內(nèi)所有配套設施，如燈桿、生活垃圾轉(zhuǎn)運筒、果皮箱、五箱一開關、樓道窗等。 B. 干垃圾（無機垃圾、可回收利用垃圾）：主要指廢紙張、廢塑料、廢金屬、廢玻璃等可用于直接回收利用或再生后循環(huán)使用 的含水率較低的垃圾。半年考核率 100%。作業(yè)后應立即進行清洗。 （ 2）造成危害的因素及消除危害 因素的辦法。 培訓考核：采取抽查問答及日常檢查的考核辦法。半年考核覆蓋率 100%。 （ 3）勞動保護的基本方針：安全第一，預防為主。 5． 機械安全使用知識 參照：第三部分機械設備的使用和保養(yǎng) 培訓標準：使每位員工都有自我安全保護的意識，掌握一定的安全保護手段。 五、共同守則 培訓內(nèi)容：儀容儀表規(guī)范（《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊》 2325頁），三不規(guī)定（不該看的不要看，不該管的不要管，不該拿的不要拿） 培訓標準：使每位員工熟知熟記共同守則。 包括：易拉罐、可樂瓶、立樂包、紙板箱、一次性筷子、飯盒、包裝紙（箱、盒、帶）、調(diào)味瓶（缸、盒）、咖啡瓶、啤酒瓶、一次性尿布、織物、香煙殼、丟棄的餐巾紙、廢棄的舊小家電、舊鞋、舊傘、舊玩具、壞計算機器、皮包、鉛筆盒、渣石、塵土、煤灰、廢就塑料盆（桶）；口香糖（用小紙團包好后投放）。 2． 報修流程 （ 1）擦拭過程中發(fā)現(xiàn)損壞及時向作業(yè)組長報告； （ 2）由 保潔 組長填寫公共維修單，送往維修養(yǎng)護處； （ 3）維修養(yǎng)護處管理人員簽字確認； （ 4）按照報修內(nèi)容，及時跟蹤檢查修繕情況； （ 5）對未修情況及時匯報主管，進行協(xié)調(diào)處 理。拖時從上至下，向前向后有順序拖地。小掃帚不握住頂端，鐵塑簸箕左手握住柄端上方。 b．使用方法： 使用毛刷時，右手的大、食、中指握住柄端左右上下 450角。 b． 使用方法： 右手握住柄端，手心向下，食指壓住刀面 45%部分。 （ b）按上述稀釋配量將除垢劑注入桶內(nèi)。結束后用清水洗凈擦干。 培訓標準：每位 保潔 人員熟悉掌握不同清潔用品使用方法。在雨后 2小時內(nèi)清理完積水。 b．宣傳牌、告示牌、導向牌、信息欄擦洗（每天一次）：先擦邊框，再擦板面；信息欄內(nèi)每周一次，先擦板面，后擦凹槽。 k．候車棚、自行車頂部擦洗：先將棚面上面撒適量水，用專用拖布有順序的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側(cè)邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。 （ 4）清潔程序： a．將垃圾袋放在翻斗車內(nèi)，用繩子扎好； 第 16 頁，共 59 頁 b．用鐵鉤打開蓋板； c．漏勺撈清井內(nèi)漂浮物、雜物，放入翻斗車； d．用糞鏟鏟凈泥沙，放入翻斗車； e．用清水沖洗窨井蓋四周，拿掃帚將污水掃凈 f．轉(zhuǎn)送垃圾收集點。 e. 用擰干的抹布擦拭電源分支箱、 CATV箱擦洗，未擦之前用手背測試，確定無漏電再擦。 培訓流程圖：主管 —管理員 —組長 —示范員 —組員 培訓考核： 1．考核方法： （ 1）組長不定期對管轄區(qū)域的 保潔 人員檢查； （ 2）集中考核（每周根據(jù)培訓項目）； 第 18 頁，共 59 頁 （ 3）根據(jù)情況分批集中考核。擦拭樓道窗首先應確定窗框有無松動，準備好干濕抹布各一塊。 4．樓道窗的清潔方法 第 20 頁，共 59 頁 培訓內(nèi)容： 擦拭樓道窗首先應確定窗框有無松動，準備好干濕抹布各一塊。 b. 清洗大廳頂棚時，操作人員必須腳踩在龍骨上，防止頂棚穿通，帶來安全隱患。 e. 發(fā)現(xiàn)平臺上如有油漆或涂料，先用稀釋劑稀釋后，然后用長柄刷刷洗，再用清水沖洗后拖干凈。 7．電梯廳（門廳）的清潔方法 a. 清潔頻次：每天上午 2次，下午 2次對電梯廳進行清潔 第 22 頁，共 59 頁 b. 清潔步驟： 1）抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗； 2）用掃帚、簸箕清掃果皮筒內(nèi)垃圾； 3）用塵推推地面； 4）用擰干抹布擦拭大理石墻面； 5）清除四周蜘蛛網(wǎng)。用水檢查前后陽臺、地漏是否通暢。 各組組員由組長、示范員作講解、示范； 第 23 頁，共 59 頁 （ 4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。季度覆蓋率 100%。 六、公共廁所清潔標準及方法 培訓內(nèi)容： （一） 公廁清潔標準：廁面無垃圾，無明顯水跡，大小便斗無明顯污跡，鏡面保持明亮。 培訓標準：使公廁 保潔 工能嚴格遵照執(zhí)行。 （ 2）嚴格按規(guī)范操作。 4） 將選擇開關設定在手動位置，當確信集裝箱和壓縮機處于緊密合攏后，啟動鎖緊裝置上的按鈕，使集裝箱和壓縮機鎖緊，插門打開。 10） 壓縮機停止工作，關閉電源。 清潔方法： 1） 每天一次用擰干的抹布擦拭開關面板和集裝箱表面，并用除塵撣清掃設備部件上的灰塵。 4） 沖洗時，水不得濺入機械零部件上，防止發(fā)生事故及影響設備正常運行。 （ 2）嚴格按規(guī)范操作，保持辦公室清潔。 （ 3）割灌機 使用范圍：小型草坪的修剪及割草機無法進行的位置； 使用方法：參照下一節(jié) “機械設備的使用及保養(yǎng) ”； 使用保養(yǎng)：參照下一節(jié) “機械設備的使 用及保養(yǎng) ”。 （ 6） 澆水管件 使用范圍：連接綠化井水管，擴大澆水半徑，減少工作量。使用完畢后，應及時清 潔鋸面、鋸齒。以實際操作為主，口頭講授為輔。 （ 6） 機器運轉(zhuǎn)中將油門拉到最大。 （ 3） 每周檢查并對潤滑管及驅(qū)動軸添加潤滑油 ——割灌機、綠籬修剪機。 三、綠化養(yǎng)護基本常識 培訓內(nèi)容： 1． 綠化基本知識 （ 1）苗木的分類：苗木分為樹木、花卉、草坪三大類。 2． 影響植物生長的條件 （ 1）溫度：每種植物都有自己的最適生長溫度，超過這個范圍會引起病害甚至死亡。 （ 4）香樟：常綠喬木，一般高 20~30米，樹冠廣卵形，葉橢圓形，花淡黃綠色。樹倒卵狀傘形，樹皮深灰色，葉長橢圓形，表面粗糙，背面密生淡灰色濃毛。澆好、澆透后關閉水閥，收回皮管和工具入庫。修剪結束，將場地清掃干凈后，將工具入庫。將新草皮鋪上，經(jīng)滾壓、拍打后，將水澆透。 第四部分 其他技能培訓 一、 洗車操作規(guī)范及技能 培訓內(nèi)容： 1． 備用工具：水桶、干濕抹布、長柄刷、洗潔凈、專用架子、噴水機器 第 38 頁，共 59 頁 2． 工具存放及保養(yǎng) 3． 洗車操作 （ 1）外洗： a．右手握住拖柄，在沖洗車頂部，按順序循環(huán)沖刷； b．用洗潔凈加水（適量比例），順序同上； c．用水槍將車體污液沖凈（順序同上）。 二、 清潔外派人員服務規(guī)范 培訓內(nèi)容： 1． 服務規(guī)范：參照《 保潔 類崗位禮儀規(guī)范》 ——《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊》 2325頁； 第 39 頁，共 59 頁 2． 操作規(guī)范：參照第二部分 “辦公室清潔規(guī)范及方法 ” 培訓標準：使每位 保潔 員熟悉、了解清潔外派人員服務規(guī)范及技能，在掌握日常工作技能外 ,接受其他技能的培訓 ,能勝任各項工作，外派 保潔 員需熟練掌握，注重現(xiàn)場操作要求。替業(yè)主關好門后（注意關門聲響），脫下鞋 套。 培訓考核：每次培訓后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率 100%。 培訓考核：培訓后模擬上門特約服務操作抽查，年度覆蓋率 100%。 培訓流程圖：主管 —管理員 —組長 —示范員 —組員 培訓考核： 第 43 頁，共 59 頁 1．考核方法： （ 1）組長不定期對管轄區(qū)域的 保潔 人員檢查； （ 2）集中考核（每周據(jù)培訓項目）； （ 3）根據(jù)情況分批集中考核。 （ 2）用藥方法：取適量滅害靈加適量水，搖勻后用噴霧器噴灑窨井、隔籬、明水溝、垃圾存放點；粘翅法一般用用于室內(nèi)或商鋪周圍。 2．考核形式： （ 1）抽查（提問、示范）； （ 2）集中考核； （ 3）分批考核示范。清掃時，由明水溝下水管處掃積另一端，用鏟刀鏟進簸箕，直至下水管處清理干凈。 培訓標準：每位 保潔 、保綠員了登高作業(yè)安全防范內(nèi)容，確保安全作業(yè)。 培訓考核：培訓后現(xiàn)場操作考核， 100%考核。 C、平頂明水溝如有積水，沿逆水方向清掃積泥，再掃積水。上面一人對平臺進行清掃，下面一人雙手面對扶梯，扶住適當位置。使用特制蚊蠅 投入窨井等水域，對蚊蠅孳生控制有良好效果。 3．季度考核覆蓋率： （ 1）試用期考核率 100%； （ 2）抽查考核 30%； （ 3）集中考核 40%； （ 4）分批考核 20%； 二、 環(huán)境消殺操作方法 培訓內(nèi)容： 1． 老鼠的防治及用藥方法 （ 1）防治方法：用 “堵、誘、藥 ”抑制鼠害。 3． 使用范圍：樓道、室內(nèi)、綠化帶、窨井、隔籬、水域、垃圾存放點。將服務內(nèi)容及時間在第一時間下達給組長。 （三） 陽臺清潔： 1. 用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈； 2. 用蘆花掃帚將陽臺清掃干凈； 3. 用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢； 4. 用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。 培訓考核：每次培訓后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率 100%。 e．用干毛巾鞏固擦拭車體各表面部位 （ 2）內(nèi)洗： a．將腳踏地墊放置架子上，用長柄刷沖洗； b．車內(nèi)清潔，用濕毛巾擦拭轎箱門窗（從上而下），干毛巾鞏固。 10．苗木種植：根據(jù)管理員要求的大小和深度進行挖穴，將苗根據(jù)要求定向后植入穴中，加土、澆水、沖實，做好酒釀潭后固定。 7．施肥：根據(jù)管理員要求，先將各種肥料合理配比后，運至指定地 點。噴藥結束后，將噴藥器具清洗干凈并歸還剩余藥品及工具入庫。 （ 13）珊瑚： 灌木，耐移植性強，葉橢圓形。 （ 6）杜鵑：落葉灌木，高度可達 3米，葉紙質(zhì)，橢圓形，花 鮮紅色或深紅色，有紫斑。 （ 3） 光照：根據(jù)植物對光照的要求分為長日照植物、短日照植物、中日照植物及中間性植物。 第 35 頁，共 59 頁 b．灌木：樹體矮小，主干低矮。 （ 5） 每工作日后用布和刷子清理機械防護罩。 （ 8） 汽油當天配當天用，嚴禁使用陳舊汽油。季度覆蓋率 100%。 （ 8）高枝剪 使用范圍：高大喬灌木，較高枝條的修剪。 使用保養(yǎng)：澆水完畢后，將水管內(nèi)積水排盡，整理好放置于干燥、背光、 蔭涼處。 使用保養(yǎng)：新工具領用后，不應立即使用，必須先調(diào)節(jié)雙剪是否過松或過緊。各組組員由組長、示范員作講解、示范； （ 4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。 培訓方法：首次由專業(yè)人員進行現(xiàn)場講解操作方法并示范，指導操作人員實際操作，每月例行培訓由主管或管理員對專崗 保潔 工進行授課、指導。 3） 每天對送站的垃圾壓縮后，及時對地面、墻面和公共部位沖洗，并用拖