【正文】 ，橢圓形，有濃密的粗毛，花淡黃色，邊緣呈紫色。 培訓考核：以口頭提問進行考核，每半年考核覆蓋率為 100%。 第 37 頁，共 59 頁 4．除草：攜帶鏟刀將雜草連根除去，工作結(jié)束后，對整個場地進行清理，將雜草運至指定地點處理。根據(jù)要求規(guī)定的大小、深度起挖苗木土球。培訓期間進行抽查（具體操作），平時日常工作中的不定期考核。 培訓方法：每季度強化培訓，指導人口頭講解、現(xiàn)場示范。 ”； 1業(yè)主簽完單后，應(yīng)說： “謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？ ”； 1業(yè)主應(yīng)答后，主動講 “再見。 培訓標準：使每位 保潔 員熟悉、了解家政服務(wù)規(guī)范及技能，在掌握日常工作技能外 ,接受其他技能的培訓 ,能勝任各項工作，家政服務(wù)員需熟練掌握，注重現(xiàn)場操作要求。 培訓標準：每位綠化工清楚掌握上門特約服務(wù)規(guī)范，并與實際工作相符合。 培訓方法： 1． 受訓人員由示范人員實際操作中示范講解； 2． 作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓； 3． 每季度循環(huán)培訓，每周定期集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識講解、示范。 b． 人工捕殺：開水燙殺、空瓶誘捕、粘捕等方法 c． 到害蟲防治中心購買特制藥品、藥具進行捕殺。各組組員由組長、示范員作講解、示范； 8． 組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。 樓頂（每月一次） （ 1） 定員：二人（男工 ）； （ 2） 備用工具：鋁合金扶梯、鐵簸箕、掃帚、繩子、垃圾袋、鏟刀； （ 3） 操作程序： A、架好鋁合金扶梯，先由一人登上扶梯，用雙手將頂樓蓋板打開，帶好繩子爬上樓頂。 B、一人登上扶梯將燈罩裝好，用干抹布由上至下擦拭燈桿。根據(jù)人體的習慣。 高桿燈罩、樓道燈罩（每季度一次） (1) 定員：二人（男工）； 第 47 頁，共 59 頁 (2) 備用工具：鋁合金扶梯、水桶、干濕抹布、螺絲刀、毛刷； (3) 操作程序： A、一人登上扶梯，帶好螺絲刀，用手指拇背確定無漏電方可操作。 C、平臺上如有積水、綠苔，及時清理，綠苔按處理方法清理。 培訓標準：使員工嚴格按照規(guī)范進行操作，環(huán)境消殺取得成效。 （ 2）用藥方法：堵洞時用藥適量，藥品放置洞內(nèi)，并覆蓋泥土，封死洞口；籠內(nèi)放適量食物（葷腥、香類加點素菜），夾內(nèi)串上適量食物（葷腥、香類加點素菜）；用藥時在專用容器內(nèi)放適量藥品，置放于商鋪外圍、墻角、窨井。 5． 藥品的存放：購進藥品存入總庫房，并鎖好。 2．服務(wù)規(guī)范：參照《 保潔 類崗位禮儀規(guī)范》 ——《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊》 2325頁。 （六） 地面清潔 1. 用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈； 2. 用蘆花掃帚將地面清掃干凈； 3. 用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢； 4. 用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。 “我是管 理部的 保潔 員，請問您家里是否預約提供家政服務(wù)？ ” 得到業(yè)主確認后，主動說： “請問現(xiàn)在可以開始嗎？ ” 在得到業(yè)主的許可后，說 “謝謝 ”后穿好鞋套方能進入業(yè)主家中； 進入業(yè)主家中后，主動詢問： “請問您需要我做些什么？ ”或重復已知的服務(wù)事項； 在業(yè)主交待完工作內(nèi)容后，應(yīng)說： “謝謝，我會盡快做完 ”； 1開始服務(wù)； 1服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到業(yè)主說： “先生 /小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下 ”； 1業(yè)主看后若滿意，應(yīng)說： “謝謝，麻煩您確認一下。 （ 3）善后工作 a．地面用清水沖凈； b．將使用過的工具擦洗干凈，存放好。 培訓方法：每季度進行滾動強化培訓，以實際操作為主，結(jié)合理論知識講解。工作結(jié)束對整個場地進行清理。到達管理員要求的指定地點，清除草坪上的異物后，開始割草。 培訓標準： 使每位綠化工對綠化植物的基本知識有一定的了解，并能夠識別城市花園及優(yōu)詩美地的一些常見植物。 （ 8） 梔子花：常綠灌木，高 1~3米，干灰色，小枝綠色，葉長橢圓形，白色，有濃香。 （ 5） 土壤：土壤的酸堿度及肥力對植物的影響很大。 d．藤木：能纏繞或攀附它物而向上生長的木本植物。 培訓標準：使每位綠化工熟悉、了解如何正確使用和保養(yǎng)機械設(shè)備，實際操作符合要求。 （ 10） 停機后必須對外機殼進行清潔，拔出火花塞。 （ 2） 加油前，清潔油箱蓋及四周。使用時避免動作過大，不應(yīng)用于修剪較大硬枝或鐵絲等物品，以免損壞。 使用方法：右手緊握手柄，前后拉鋸。使用后應(yīng)及時抹去灰塵、垃圾及水珠，如長期不用，應(yīng)涂上黃油、保護液等，存入干燥庫房。 （ 2）考核形式： a．抽查（提問、示范）； b．集中考核； c．分批考核示范。 十、 辦公室清潔規(guī)范及方法 培訓內(nèi)容： （一） 備用工具：吸塵器、 塵推、簸箕、掃帚、水桶、拖把、除垢劑 （二） 清潔程序： 早上 7點將門窗打開，通風 15分鐘； 收集垃圾筒內(nèi)垃圾，更換垃圾袋（筒內(nèi)垃圾超過 3/4換袋）； 拖洗規(guī)范 （ 1） 用掃帚對地磚面、木地板面進行清掃，垃圾由內(nèi)向外清掃，堆積掃進簸箕，然后倒進廢紙簍。 5） 沖洗時進入下水道內(nèi)的垃圾，及時用漏勺清理干凈。 4） 當壓縮機工作時，警報器報警時應(yīng)立即關(guān)機，待查出原因解除故障后，才能再次工作。 7） 將選擇開關(guān)設(shè)定在手動位置，啟動鎖緊裝置下的按鈕，使集裝箱插門關(guān)閉，集裝箱與壓 第 28 頁，共 59 頁 縮機完全分離后，啟動壓縮機推頭前進按鈕，將集裝箱推至壓縮機 300毫米時，再啟動推頭后退按鈕，把壓縮機推頭退回原處。 （ 2）考核形式： 第 27 頁，共 59 頁 a．抽查（提問、示范）； b．集中考核； c．分批考核示范。 八、 生活垃圾的收集和運轉(zhuǎn) 培訓內(nèi)容： （一） 備用車： 1. 檢查三輪車是否完好，如有損壞及時報修； 2. 操作過程中如有損壞及時報管理員后維修； 3. 每天二次沖洗三輪車，停放指定地點。 拖洗地面：用干凈的拖把由里向外拖洗，再用干拖把鞏固，每隔一小時操作一次。 培訓標準：使 保潔 工能嚴格遵照執(zhí)行。 第 24 頁，共 59 頁 培訓標準：使 保潔 工能嚴格遵照執(zhí)行。（三關(guān)：關(guān)門窗、進戶門、總水電閥）嚴禁用水沖洗地面，以防滲水，造成損失。 9．空關(guān)房清潔方法 （ 1）清潔周期：每月打掃一次，組長先查看空關(guān)房，合理安排人員進行清潔。 6．五箱一開關(guān)的清潔方法 1） 先用毛刷刷去電表箱邊框，再上下左右有順序地擦拭箱面。 2） 清潔方法： a. 架好鋁合金梯并由一人扶穩(wěn)。 b. 另一人上去，將頂棚上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的 保潔工投入垃圾筒。 （ 2）處理方法 a．口香糖：撒上一點水濕和，用鏟刀鏟除，鋼絲球循環(huán)打凈。 （ 2）擦洗規(guī)范： a． 擦拭扶手（每天一次）：從上至下擦拭扶手；不定期擦拭鐵柵條。 d. 每月一次將路燈罩取下，用擰干的抹布對燈罩由內(nèi)至外，對整個燈桿從上至下擦拭一次，再用干抹布按上述方法擦拭一次（擦拭前，檢查一下是否有漏電現(xiàn)象，方可擦拭）； 注：操作過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)立即向 組長報修，并檢查修理情況如一天內(nèi)未修復繼續(xù)報修（特殊情況例外）。 b. 用擰干的抹布擦拭各類休閑椅、蕩椅及秋千，先擦椅子，正面、側(cè)面，背面，后擦著地點、桿條。 （ c）嘔吐物、痰跡、糞跡處理程序：干泥、沙 —攪拌吸干 —掃凈 —刷洗 —清水沖凈 （ d）油污類處理程序：同上刷洗方法，用食堿水刷。先擦箱體 第 15 頁，共 59 頁 項部，再擦箱體四側(cè)，按順序擦拭。 f．綠地清掃 （ a）循環(huán)清掃垃圾、紙屑、漂浮物； （ b）根據(jù)情況協(xié)助綠化人員清除綠化帶雜草及養(yǎng)護圈； （ c）根據(jù)季節(jié)將數(shù)枝落葉掃至一堆，及時清運。 2．考核形式： （ 1）試用期考核（提問、示范）； （ 1） 抽查（提問、示范）； （ 2） 集中考核； （ 3） 分批考核示范。保持玻璃表 面長期清潔透明的功效。 ★ 石堿放入桶內(nèi)，灌入 10倍左右 900C的熱水，經(jīng)攪拌至融化均勻后方可使用 。石堿、二甲苯用于樓道層面、水泥路面、玻璃類面、木質(zhì)、鐵器面等。使用馬桶刷，右 手握住柄端，循環(huán)旋轉(zhuǎn)。 d． 領(lǐng)用標準： 大小掃帚接觸面部 位失去彈性，鐵塑簸箕握柄處損壞及接觸地面部位破損。 d．領(lǐng)用標準：拖把頸部部位磨損至半，抹布 50%部位磨損方可調(diào)換。 （ 3）各組長負責登記 “保潔 工領(lǐng)用物品表 ”。 培訓標準：使每位 保潔 員能夠?qū)ι罾M行正確的分類，熟記有機垃圾、無機垃圾、有害垃圾以及大件垃圾所包含的內(nèi)容。 六、垃圾分類常識 培訓內(nèi)容： 垃圾分類收集的意義： A. 垃圾分類收集是垃圾資源化利用的前提和基礎(chǔ)； B. 垃 圾分類收集是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的突破口和抓手之一； C. 垃圾分類收集是社區(qū)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容； D. 垃圾分類收集是市民文明素質(zhì)的體現(xiàn)； E. 垃圾分類收集是提高居住區(qū)物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、社區(qū)管理水平的重要手段。 四、崗位職責 培訓內(nèi)容：參照各物業(yè)管理部環(huán)境清潔類作業(yè)指導書的相關(guān)內(nèi)容 培訓標準：使每位員工熟知熟記自己的崗位職責。 4． 農(nóng)藥安全使用知識 （ 1） 嚴格按說明書進行藥 劑配兌，對癥用藥。 培訓考核：采取抽查問答及日常檢查相結(jié)合的方法。 第 1頁，共 59 頁 第一太平戴維斯 物業(yè)管理 保潔綠化培訓 教程 保潔 、保綠員例行培訓參考大綱 目錄 第一部分 理論培訓 一、 禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范 二、 公司制度及相關(guān)法制教育 三、 職業(yè)安全教育 四、 崗位職責 五、 共同守則 六、 垃圾分類常識 七、 公共設(shè)施損壞檢查與報修常識 第二部分 保潔 員技能培訓 一、 清潔用品（工具）的領(lǐng)用及使用 二、 道路工日常操作技能 1. 清掃規(guī)范 2. 擦洗規(guī)范 3. 道路污物的處理方法 4. 窨井、陰溝清潔方法 5. 欄桿（圍護）的擦拭方法 6. 公共設(shè)施、設(shè)備的清潔方法 第 2頁，共 59 頁 三、 樓道工日常操作技能 1． 清掃規(guī)范 2． 擦洗規(guī)范 3． 樓面污物處理方法 4． 樓道窗的清潔方法 5． 頂棚、平臺清潔方法 6． 五箱一開關(guān)的清潔方 法 7． 電梯廳（門廳）清潔方法 8． 電梯轎廂清潔方法 9． 空關(guān)房清潔方法 四、 地下車庫清潔方法（廣場、城） 五、 衛(wèi)生間（化妝間）清潔標準及方法（廣場） 六、 公共廁所清潔標準及方法（城） 七、 生活垃圾的收集和運轉(zhuǎn) 八、 垃圾站操作規(guī)范及清潔方法（城、優(yōu)） 九、 辦公室清潔規(guī)范及方法 第三部分 保綠員技能培訓 一、 綠化工具的領(lǐng)用、使用及擺放保養(yǎng) 二、 機械設(shè)備的使用及保養(yǎng) 三、 綠化養(yǎng)護基本常識 四、 專業(yè)技能 1. 澆水 2. 噴藥 第 3頁，共 59 頁 3. 割草 4. 除草 5. 修剪 6. 養(yǎng)護切邊 7. 施肥 8. 修補草皮 9. 苗木起挖 10. 苗木種栽 第四部分 其他技能培訓 一、 洗車操作規(guī)范及技能 二、 清潔外派人員服務(wù)規(guī)范 三、 家政服務(wù)規(guī)范及技能（華） 五、庭院綠化特約服務(wù)規(guī)范及技能 第五部分 環(huán)境消殺技能培訓 一、 有害有毒藥品的使用及存放 二、 環(huán)境消殺操作方法 1. 老鼠的防治及用藥 2. 蟑螂的防治及用藥 3. 蒼蠅的防治及用藥 4. 蚊蟲消殺 第六部分 安全培訓 第 4頁，共 59 頁 一、 登高作業(yè)安全防范意識 二、 滅火器的使用 三、 草皮起火處置方法 四、 垃圾起火處置方法 第七部分 質(zhì) 量管理體系培訓 一、 公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量管理目標培訓 二、 環(huán)境清潔類作業(yè)指導書的培訓 三、 環(huán)境清潔類質(zhì)量記錄的培訓 第八部分 案例匯編 案例一：家有飛蟲 案例二：樓道內(nèi)摔傷索賠案 案例三：培訓帶來規(guī)范服務(wù) 案例四：全心全意全為您 案例五： ISO9000質(zhì)量體系，維護了公司的利益 案例六：按時保質(zhì)得到業(yè)主理解 案例七：丟失的發(fā)票 案例八：粗心大意釀事故 附：《環(huán)境綠化工作中二十一個怎么辦》 第 5頁，共 59 頁 第一部分 理論培訓 一、禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范 培訓內(nèi)容：禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范具體培訓內(nèi)容參照《 保潔 類崗位禮儀規(guī)范》 ——《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊》 2325頁。 培訓方法：每季度 1次循環(huán)培訓，以講授為主，結(jié)合案例分析進行點評。 （ 3） 注意事項：作業(yè)前應(yīng)檢查登高工具是否牢固，不得隨便由高空拋物，作業(yè)人員必須保持高度的自我保護意識，防患于未然。 培訓考核：采取抽查問答的方法，年度考核率 100%。半年考核率 1