職場(chǎng)禮儀及人際關(guān)系1(完整版)
【正文】 非以 100分為標(biāo)準(zhǔn) ?打破求完美的行為模式 ?體認(rèn)個(gè)別差異可以截長(zhǎng)補(bǔ)短的價(jià)值 六 ﹑ 如何增進(jìn)人際關(guān)係與溝通協(xié)調(diào) 能力 (一 ) 對(duì)個(gè)人有信心 先『有』 再 『好』 認(rèn)同對(duì)方 尊重對(duì)方 六 ﹑ 如何增進(jìn)人際關(guān)係與溝通協(xié)調(diào) 能力 (二 ) ?發(fā)展良好的溝通模式 (1) 好好地聽 (設(shè)身處地體會(huì)對(duì)方的話 ) － “ 無(wú)我 ” 就可以讀別人的心 (2) 慢慢地說(shuō) －練習(xí)回饋 (反映 )你聽到的東西 (滿足 )別人的需求 －儘量用「我覺得 …… 」而非「你是 …… 」 誠(chéng) 溝 ﹗ 通 以 (3)正向地反應(yīng) 、讚美對(duì)方 (解開個(gè)人的封閉性 ) －批判應(yīng)包括針對(duì)自己，否則 變成批鬥 (4)注意非語(yǔ)文溝通 六 ﹑ 如何增進(jìn)人際關(guān)係與溝通協(xié)調(diào) 能力 (二 ) 課程內(nèi)容 ﹕ 談判技巧 談判技巧 “ 談判 ” 是一個(gè)意義廣泛的概念 ， 大可到國(guó)際社會(huì)的爭(zhēng)端 ， 也可小到顧客與售貨員的殺價(jià)皆可謂談判 。 七 ﹑ 扮演為對(duì)方解決問(wèn)題的角色 站在對(duì)方的立場(chǎng)考量問(wèn)題 ， 並適時(shí)的扮演為對(duì)方解決問(wèn)題的角色 ， 如此可化解部分高漲的情緒 。 七 ﹑ 過(guò)於自信 當(dāng)人們擁有某種信念或期望時(shí) ， 傾向忽略相矛盾的信息 ，其結(jié)果就是導(dǎo)致談判者過(guò)於自信 ， 結(jié)果也就聽不進(jìn)反對(duì)的意見 ，緩和這種傾向的方法有兩個(gè) ， 首先認(rèn)真細(xì)緻的考慮合格顧問(wèn)的意見；其次從中立者那裡了解自己的客觀位置 。 三 、 找出幕後的靈魂人物 可以決定事情及出面道歉的人就是負(fù)責(zé)人 。 與大公司談判 不想回答問(wèn)題的方法 一 、 迂迴躲閃 二 、 恭維誇獎(jiǎng) 三 、 重新措詞 四 ﹑ 反問(wèn)對(duì)方
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