職場禮儀及人際關系1-文庫吧資料
2024-09-06 08:06本頁面
【正文】 解決問題的角色 ， 如此可化解部分高漲的情緒 。 五 ﹑ 重視雙贏的解決方案 如果條件允許最好尋求雙贏的解決方案 。 四 ﹑ 不要在意最初的回報 僅僅把最初的報價做為談判的出發(fā)點 。 因此應積極主動的開始談判 ， 那怕是一個小小的讓步 。 】 五 ﹑ 導致人際關係不良與溝通障礙 之原因 、不完全或被扭曲 1. 過濾作用 2. 知覺的影響與選擇性知覺 3. 語言不同 、保護自我、傳達檯面上的話 (溝通的內(nèi)涵 不真 )（小我、私心），以攻擊他人來保護自己 、經(jīng)驗、成見及人格類型者之個別差異 ?肯定自我價值－以愛為生活目標 (建立大我 ) 把愛給予對方，才會和對方產(chǎn)生共鳴 ?常存感恩的心，歸零，而非以 100分為標準 ?打破求完美的行為模式 ?體認個別差異可以截長補短的價值 六 ﹑ 如何增進人際關係與溝通協(xié)調 能力 (一 ) 對個人有信心 先『有』 再 『好』 認同對方 尊重對方 六 ﹑ 如何增進人際關係與溝通協(xié)調 能力 (二 ) ?發(fā)展良好的溝通模式 (1) 好好地聽 (設身處地體會對方的話 ) － “ 無我 ” 就可以讀別人的心 (2) 慢慢地說 －練習回饋 (反映 )你聽到的東西 (滿足 )別人的需求 －儘量用「我覺得 …… 」而非「你是 …… 」 誠 溝 ﹗ 通 以 (3)正向地反應 、讚美對方 (解開個人的封閉性 ) －批判應包括針對自己，否則 變成批鬥 (4)注意非語文溝通 六 ﹑ 如何增進人際關係與溝通協(xié)調 能力 (二 )
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