【正文】 劃制定 （ 1）以銷定產(chǎn)，建立主生產(chǎn)計劃 （ 2）編制日裝配計劃，將生產(chǎn)任務(wù)細(xì)化到日 （ 3）制定物料需求計劃，保證零部件配套 （ 4）計劃修正 第二節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)總體模型 計劃執(zhí)行 計劃控制 計劃考核 第二節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)總體模型 二、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃與控制總體模型 第三節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制 一、供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制機(jī)制 要實現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化運作，需要建立一種供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)機(jī)制。生產(chǎn)計劃信息的傳遞是沿著供應(yīng)鏈不同的節(jié)點方向（網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）傳遞。 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制 傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃信息往往來源于企業(yè)內(nèi)部，信息的共享程度非常低，信息的反饋機(jī)制是一種鏈?zhǔn)椒答仚C(jī)制。 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制 二、 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)生產(chǎn)計劃與控制的特點 生產(chǎn)進(jìn)度控制難度增大 生產(chǎn)節(jié)奏控制更為嚴(yán)格 提前期管理影響更大 采用庫存管理新模式 各方協(xié)同合作程度更高 信息實時反饋 第二節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)總體模型 一、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的集成生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng) （一）面向供應(yīng)鏈的生產(chǎn)組織計劃模式概述 ERP是一個集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計劃和控制，以達(dá)到最大效益的集成系統(tǒng)。比較好的控制模式是分散與集中相結(jié)合的混合式協(xié)調(diào)模式。 （ 5）綜合評分并確定供應(yīng)商。 第一節(jié) 供應(yīng)商管理概述 （二）供應(yīng)鏈與供應(yīng)商管理的關(guān)系 供應(yīng)商管理是企業(yè)供應(yīng)鏈上的一個基本環(huán)節(jié)，它建立在對企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其他資源供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商等）以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運用的基礎(chǔ)上，對供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持。就采購的規(guī)劃而言應(yīng)包括設(shè)定目標(biāo)、建立制度和組織、劃分職責(zé)與權(quán)限、人員的選用、設(shè)計作業(yè)流程與表單，以及擬訂計劃與預(yù)算。 ●維護(hù)、修理和運營用品。結(jié)合當(dāng)前企業(yè)的實際情況和我國的國情，應(yīng)該說是一種行之有效的方式。 第五節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購 當(dāng)前的電子商務(wù)采購處在飛速成長階段，許多企業(yè)和公司出于自身業(yè)務(wù)的快速成長或激烈競爭需要，紛紛對電子商務(wù)采購進(jìn)行了大量的投資。 第一節(jié) 庫存的管理和評估 （五）按庫存需求的相關(guān)性分類 獨立需求庫存 相關(guān)需求庫存 第一節(jié) 庫存的管理和評估 四、庫存控制和管理 （一）減少不良庫存 庫存過高的不良影響 （ 1）使企業(yè)資產(chǎn)固化。該方法是根據(jù)巴雷特曲線所揭示的 “ 關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) ” 的規(guī)律在管理中加以應(yīng)用的。經(jīng)營中需用這些物資，但可替代性高，允許缺貨。自 1996 年至今， SCOR 經(jīng)過不斷發(fā)展，已經(jīng)有了較為成熟框架和理論方法，能夠指導(dǎo)企業(yè)為供應(yīng)鏈管理梳理流程，構(gòu)建供應(yīng)鏈流程模型。 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 SCOR的實施 步驟一：集約中心的訂單管理部門在收到客戶訂單后根據(jù)相應(yīng)規(guī)則賦予每一客戶訂單以一定的訂單等級。 步驟九：集約中心采購部將采購信息及時傳遞給各相關(guān)供應(yīng)商和各相關(guān)工廠。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險和對庫存的控制 一、 供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險及其產(chǎn)生的原因 渠道單一 缺乏全局觀念 缺乏預(yù)見能力 信息阻塞和失真 缺少合作與協(xié)同 缺少有效的庫存管理策略 第三節(jié) 供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險和對庫存的控制 二、 供應(yīng)鏈庫存控制與管理的常用策略 （一）共擔(dān)風(fēng)險策略 跨產(chǎn)品共擔(dān)風(fēng)險 跨時間共擔(dān)風(fēng)險 跨空間共擔(dān)風(fēng)險 第三節(jié) 供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險和對庫存的控制 LT=2TBP 跨時間風(fēng)險共擔(dān) 第三節(jié) 供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險和對庫存的控制 庫存轉(zhuǎn)運調(diào)撥 集中配送中心 DC 零售商 零售商 零售商 轉(zhuǎn)運調(diào)撥 第三節(jié) 供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險和對庫存的控制 （二）集中策略與分散策略 集中策略或分散策略的選擇不是一個簡單的問題，需要根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)和實際情況來決定。 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 （三）客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因 客觀原因 消費者需求日趨多樣化，這就要求企業(yè)更加了解消費者的需要，并按照消費者的需求定制生產(chǎn)；產(chǎn)品生命周期縮短；消費者消費心理的變化，要求高速、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要求企業(yè)全面提高客戶服務(wù)質(zhì)量維系客戶滿意度；市場競爭進(jìn)一步加劇，全球經(jīng)濟(jì)趨于一體化。 （ 2）提供個性化的市場信息。 （ 5）記錄產(chǎn)品的索賠及退貨。 CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行分配和重組，便于在整個客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時了解、使用有關(guān)資源和知識；簡化、優(yōu)化了各項業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高了員工對客戶的快速反應(yīng)和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 客戶關(guān)系管理的核心價值體現(xiàn)在：了解客戶的需求，把握市場的脈搏和動向；知道哪些客戶是最有利可圖的，制定明確的細(xì)分客戶策略；以有效的溝通方式和途徑，建立具有快速反應(yīng)能力的溝通渠道；在提高客戶滿意度的基礎(chǔ)上，提高客戶忠誠度。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理 三、在線銷售自動化 （一）銷售自動化的涵義 銷售自動化就是要通過收集潛在銷售線索信息，并把有價值的線索傳遞給銷售人員，從而達(dá)到提高銷售的目的。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理 （四）內(nèi)部網(wǎng)和目標(biāo)市場營銷 在直接營銷中應(yīng)用內(nèi)部網(wǎng)有利于提高客戶接觸的效率。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理 四、商務(wù)智能技術(shù)和營銷戰(zhàn)略 （一）營銷決策支持系統(tǒng) 商務(wù)智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和決策支持 基于內(nèi)部網(wǎng)的決策支持技術(shù) 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理 （二）營銷決策支持應(yīng)用 訂單的規(guī)劃、預(yù)測和履行 客戶關(guān)系管理 產(chǎn)品銷售趨勢分析 營銷渠道管理 第七章 供應(yīng)鏈管理方法 第一節(jié) 快速反應(yīng)（ QR） 第二節(jié) 有效客戶反應(yīng)（ ECR） 第三節(jié) 協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理（ CPFR） 第四節(jié) 成本控制（ ABC） 第五節(jié) 價值鏈分析（ VCA） 第一節(jié) 快速反應(yīng)（ QR） 一、 快速反應(yīng)的概念 （一）快速反應(yīng)的由來 1985— 1986年 Kurt Salmon協(xié)會進(jìn)行了供應(yīng)鏈分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，盡管在整個產(chǎn)業(yè)鏈的某些環(huán)節(jié)存在著生產(chǎn)效率比較高的現(xiàn)象，但是整個產(chǎn)業(yè)鏈或供應(yīng)鏈的效率卻非常低。 （ 3）減少了管理費用。 第一節(jié) 快速反應(yīng)（ QR） 二、 快速反應(yīng)的應(yīng)用 （一）快速反應(yīng)的有效實施 條形碼和EDI 固定周期補(bǔ)貨 聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā) 快速反應(yīng)的集成 先 進(jìn) 的 補(bǔ)貨聯(lián)盟 零售空間管理 第一節(jié) 快速反應(yīng)（ QR） （二）快速反應(yīng)成功的條件 改變傳統(tǒng)做法 開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù) 與供應(yīng)鏈相關(guān)方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 改變傳統(tǒng)的對企業(yè)商業(yè)信息保密的做法 供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期和商品庫存 第二節(jié) 有效客戶反應(yīng)（ ECR） 一、 有效客戶反應(yīng)的概念 有效客戶反應(yīng)的產(chǎn)生 1993年研究小組提出了改進(jìn)食品雜貨業(yè)供應(yīng)鏈管理的詳細(xì)報告，并在報告中提出有效客戶反應(yīng)的概念體系。 第二節(jié) 有效客戶反應(yīng)（ ECR） 二、 有效客戶反應(yīng)的應(yīng)用 （一） ECR系統(tǒng)的構(gòu)建 組織革新技術(shù) 信息技術(shù) （ 1）電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）技術(shù) （ 2）銷售時點系統(tǒng)（ POS） （ 3）電子訂貨系統(tǒng)（ EOS） （ 4）電子轉(zhuǎn)賬（ EFT） 第二節(jié) 有效客戶反應(yīng)（ ECR） 物流技術(shù) （ 1）計算機(jī)輔助訂貨（ CAO） （ 2）連續(xù)補(bǔ)貨計劃（ CRP） （ 3）預(yù)先發(fā)貨通知（ ASN） （ 4）供應(yīng)商管理庫存（ VMI） （ 5）店鋪直送（ DSD） 第二節(jié) 有效客戶反應(yīng)（ ECR） 營銷技術(shù) （ 1）商品分類管理（ CM） （ 2）店鋪貨架空間管理（ SM） 第二節(jié) 有效客戶反應(yīng)（ ECR） （二） ECR的四種策略 有效的店鋪空間安排 通過有效的利用店鋪空間和店內(nèi)布局以最大限度地提高商品的獲利能力。 第三節(jié) 協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理（ CPFR） 二、 CPFR的應(yīng)用 （一） CPFR的實施程序 簽訂協(xié)議 制訂聯(lián)合商業(yè)計劃 協(xié)同預(yù)測 協(xié)同補(bǔ)貨 第三節(jié) 協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理（ CPFR） （二）成功運行 CPFR須注意的問題 全方位的通力合作 （ 1）決策層 （ 2）運作層 （ 3）內(nèi)部管理層 建立和完善信息系統(tǒng) 例外事件的管理 第四節(jié) 成本控制（ ABC） 一、成本控制的概念 成本控制的定義 成本控制（ Activity Based Costing，簡稱ABC法）又稱作業(yè)成本計算法，是一個以作業(yè)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)。 第五節(jié) 價值鏈分析（ VCA） 一、 價值鏈的概念 價值鏈?zhǔn)怯晒鸫髮W(xué)商學(xué)院教授邁克爾 傳感技術(shù) 計算機(jī)技術(shù) 通信技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù) （三）信息技術(shù)的發(fā)展 集成電路技術(shù) 軟件技術(shù) 新型元器件技術(shù) 電子材料技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù) 計算機(jī)技術(shù) 存儲技術(shù) 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù) 數(shù)字音視頻技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)和信息安全技術(shù) 光電子技術(shù) 1顯示技術(shù) 1測量儀器技術(shù) 1電子專用設(shè)備制造技術(shù) 1信息技術(shù)應(yīng)用 1導(dǎo)航、遙測、遙控、遙感技術(shù) 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù) 二、 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) （一）基礎(chǔ)信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 標(biāo)識代碼技術(shù) 自動識別與數(shù)據(jù)采集技術(shù) 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù) 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù) （二）基于信息技術(shù)的信息系統(tǒng)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 銷售時點信息系統(tǒng)（ POS） 電子自動訂貨系統(tǒng)（ EOS） 計算機(jī)輔助技術(shù) 企業(yè)資源計劃（ ERP）、制造資源計劃（ MRPII）、及時生產(chǎn)制造（ JIT） 客戶關(guān)系管理（ CRM） 電子商務(wù) 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù) 三、信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理的影響 （一）供應(yīng)鏈管理中信息的重要性 與單個企業(yè)情況相比，供應(yīng)鏈作為一種擴(kuò)展企業(yè)，其信息流動和獲取方式表現(xiàn)出自己的特色。 第三節(jié) 射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) RFID還可以改進(jìn)零售商的庫存管理，有效跟蹤運輸與庫存，提高效率，減少出錯。第一個大趨勢就是頻率分集技術(shù)（ frequency diversity）。 第六節(jié) EDI技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) （二） EDI和傳統(tǒng)交。 第三個大趨勢就是安裝保證定位誤差小于某一個特定值的綜合機(jī)械系統(tǒng)。 第三節(jié) 射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 三、 在運輸環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和服務(wù) 高速公路的自動收費及交通管理 火車和貨運集裝箱的識別和防偽 第三節(jié) 射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 四、在配送 /分銷環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和服務(wù) 在配送環(huán)節(jié)中采用射頻技術(shù)能大大加快配送的速度和提高揀選與分發(fā)過程的效率與準(zhǔn)確率；能減少人工、降低配送成本。 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù) （二）信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理的影響 建立新型的客戶關(guān)系 改進(jìn)營銷渠道的效率 改變傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈構(gòu)成 重新構(gòu)建企業(yè)間或跨行業(yè)的價值鏈 具有及時決策和模擬結(jié)果的能力 具有全球化管理和基于客戶要求的定制營銷的能力 不斷學(xué)習(xí)和革新 第二節(jié) 條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) EAN128碼的結(jié)構(gòu) 第二節(jié) 條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管