【正文】 ，需要做判斷時，您一定要根據(jù)掌握的事實下判斷，千萬不要依據(jù)自己主觀的臆測；任何事情您都養(yǎng)成依據(jù)事實下結(jié)論的習(xí)慣，長久以往，您將能成為判斷力正確、行動力強、值得人們信賴的人。若您不先確定明確的預(yù)算目標，事后向老板報告花費的數(shù)目時，恐怕很難做到正合老板的心意，不管您這一天行程的好壞、功過，這件事的處理已有了缺陷。 工作進行的科學(xué)手續(xù) STEP 1. 明確您的工作目標 您在做任何事情時，一定要有明確的目標，目標不明確將無法思考具體的行動方法，去達成目標。棒球，拳擊、籃球、相撲運動競技中，是不是有很多反敗為勝、化不可能為可能的動作浮現(xiàn)在您的眼前，這些可說都是競爭創(chuàng)造出來的?！? (3)企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場 企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場，您知道您的競爭者是誰？您的企業(yè)和競爭者比較有那些特征？您知道競爭者有那些長處及弱點嗎？您知道您的企業(yè)在業(yè)界的市場占有率多少？排名幾名？這些訊息對您而言都是非常有用的，自由經(jīng)濟社會，競爭是一個常態(tài)，也是刺激、督促您進步的一股最直接的力量。 ? 遵照組織的規(guī)章、基準進行工作。 客戶對您提供的商品感到 有價值，才能滿足他的需求；客戶對您提供的商品，感受的價值優(yōu)于競爭者，或不同于競爭者因而才會向您購買；您能不斷提供讓客戶覺得有價值的商品，您的企業(yè)就能長期生存；您提供產(chǎn)品的附加價值讓客戶感到很有價值，您就能獲得企業(yè)的利潤。這個道理非常簡單，您生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，若不是眾人需要的，您想，有人會向企業(yè)購買嗎？若是沒有人購買，那么您投入的人力、物力（原料、設(shè)備 ?? 等）、財力及時間是不是都浪費掉了，這些產(chǎn)品不但讓您血本無歸，同時還要花一筆錢去處理、廢棄這些產(chǎn)品。 企業(yè)新人教育訓(xùn)練 不是每個人都幸運地能接受完整的新鮮人訓(xùn)練 , 我們將提供所有新鮮人最完整的訓(xùn)練教材 , 協(xié)助您打下最扎實的企業(yè)人職場根基 . 撰寫履歷表的技巧 如果您找的這份工作有超過 50人以上的應(yīng)征者 , 一般公司大概會從 50人中排出20 人進行評鑒測驗 ( 性向 , 專業(yè)知識或面試 ), 此時履歷表必將成為代表您的第一印象 (first impression), 它的重要性不言而喻 . 正確理解什么是履歷表 ? 履歷表是一份促銷自己的文件 ( promotional piece). ? 履歷表是一份向雇主證明您有潛力完 成這份工作 , 促成雇主找您去面談的文件 . ? 履歷表是一份清楚地告訴顧主您能貢獻什么的文件 . ? 履歷表要讓人過目后能留下特殊印象 . ? 履歷表不是自傳 , 要避免觸及私人的事情 . 履歷表的基本要求 ? 制作的文件清楚 , 整齊 , 紙張有質(zhì)感 ( 文件不要有污垢或沾上油墨 , 選用 80 磅以上的紙 ) ? 不要購買現(xiàn)成的 , 自己制作 ( 自己用計算機設(shè)計制作 , 可發(fā)揮創(chuàng)意 , 切忌讓人感到孩子氣 ) ? 用字正確 , 精簡 , 易讀 (避免錯字 , 不要超過二頁 ) ? 不可虛構(gòu)事實 (您可避重就輕 , 選擇有利自己的經(jīng)歷 , 切忌虛構(gòu)事實 ) 履歷表的三個類型 履歷表由經(jīng)歷 , 學(xué)歷 , 專長 , 資格認證等四個主要項目構(gòu)成 , 當然視狀況可加入其它項目 , 例如有些資深的求職人員會加上完成了那些有意義的成就或獲得那些能證明自己能力的成就獎 . 如何安排您履歷表的撰寫順序呢 ? 這要和您找的工作類型及您本身的狀況做彈性的安排 , 但彰顯自己的長處 , 達到顧主期望的這基本原則是不變的 , 一般而言 , 履歷表的撰寫方式有三個類型 1. 時間序列型 , 2. 專長型 , 3. 混合型 . 1. 時間序列型 時間序列型能對您的工作經(jīng)驗及教育狀況做清楚地交 待 , 特別是您教育完整又是一流學(xué)校畢業(yè) , 且工作經(jīng)歷持續(xù) , 穩(wěn)定 , 無間斷 , 這種方式足以彰顯您的長處 ( 如教育完整 , 工作穩(wěn)定性高 ), 反之 , 您若經(jīng)常換工作或沒有顯赫的教育經(jīng)歷 , 最好不要采時間序列 . 履歷表范例 相片 姓名 : 電話 : EMail: 住址 : 經(jīng)歷 1996 目前 1992 1996 學(xué)歷 1990 1992 1986 1990 1983 1986 1980 1983 1974 1980 2. 專長型 如果對您應(yīng)征的工作 , 您確信您的專長正是顧主期望的 , 您可用凸顯專長的方式撰寫履歷表 , 以吸引顧主找您面談 . 履歷表范例 相片 姓名 : 電話 : EMail: 住址 : 任職公司 職務(wù) 專長 學(xué)歷 3. 混合型 履歷表的最大功能就是讓您嬴得面試的機會 , 因此為了引起顧主的注意及興趣 , 您可彈性地混合時間序列型及專長型的持色 , 然后加上一些完成這份工作的有利點 , 例如能加班及長期國外出差等 , 重點是讓顧主 看到您的履歷表就感覺到您是位適合的人選 . 上面三類履歷表的型態(tài) , 僅供您參考 , 我們建議您不要拘泥于任何型態(tài) , 您要適應(yīng)征工作的狀況及條件 , 設(shè)計出具有特色的履歷表 , 不要期望一份履歷表走天下 , 想想一份關(guān)鍵性的工作 , 對您的人生往往有重大的影響 , 投入在履歷表上的工夫 , 絕對是值得的 . Check 您的履歷表 1. 履歷表是先寫學(xué)歷 ? 還是先寫經(jīng)歷 ? 沒有一定的順序 , 要看您的優(yōu)勢在那里及那一個能引起雇主的的興趣 , 放在前面的必然最能引起雇主的注意 . 2. 學(xué)歷或經(jīng)歷的撰寫是由過去到目前 ? 還是 由目前回朔到過去 ? 由目前回朔到過去 . 3. 經(jīng)歷的寫法有那些重點 ? 經(jīng)歷的描寫有三個重點 職稱及負的責任 , 完成那些類型的工作 , 描寫出工作的層次及廣度如何的擴展 . 4. 學(xué)經(jīng)歷以外 , 還有那些項目可放在履歷表內(nèi) ? 很多 , 但要選擇對您找這份工作有正面的影響 , 例如擁有的資格 ( Licenses 或certification ), 會員 ( 如慈濟 ), 社團 , 公益活動 , 興趣 , ... 等 . 5. 撰寫履歷表要避免那些事情 ? ? 避免長篇大論 ? 避免將履歷表設(shè)計的過于花俏 ? 避免用含混不清的用語 ? 避免談太多私事 ? 避免超過二頁 . 面談 ( Interview ) 前您不可不知的事情 成功的面談當然有一些技巧及關(guān)鍵因素 , 有些技巧及關(guān)鍵因素是在短期間您無法立刻進步的 , 例如駕馭詞藻的能力或個人的氣質(zhì) , 這些要靠長期培養(yǎng)的能力 , 我們暫時擱在一邊 , 此處我們要提醒您的 , 是一些只要您注意就能做到的事情 . 面談的 PLUS 點 ? 熱情 , 有活力 , 積極的態(tài)度 (熱情 , 活力 , 積極能從外表看出 , 您在準備 Interview 的期間 , 每天最少有半個小時的時做運動 . ) ? 誠實及 Open Minded ? 工作上及人際上表現(xiàn)出自信 . (不要用 也許 , 可能 , 我想 等不確定的用語 , 用 我能 , 我會 , 我完成過 等肯定的用語 ) ? 如果有各位評審員跟您面談 , 您的眼神要接觸每位評審員 , 不要只對一個人 . ? 注重禮貌 , 姿態(tài)不要過高或過低 ? 集中注意力 , 仔細聆聽 , 找出顧主真正需要的是什么 ( 如果無法掌握顧主真正的需求 , 可主動提出詢問 ) ? 誠懇 , 忠誠 , 讓人可以信賴 ? 誠懇地說出自己能做那些貢獻 . ? 讓評審員感受到您的恒心與耐力 ? 表現(xiàn)出您的成熟度 ? 控制緊張的情緒 ( 提早十分鐘到 , 喝杯水 , 深呼吸 ) ? 事先準備 5 個可能被問的問題 , 同時也準備 5 個詢問對方的問題 ? 盡可能了解應(yīng)征的公司 ( 可透過上網(wǎng)查詢 ) ? 表現(xiàn)具有 Team work 的觀念 ( 理解現(xiàn)在的工作幾乎都要靠 Team work達成 ) ? 注意您的 Body Language (座姿 , 手勢 , 表情 ) 面談的 MINUS 點 ? 服裝 , 儀容不整潔 ? 講話不正視對方 ? 表現(xiàn)出缺乏興趣或自信 ? 缺乏禮貌 ? 不由自主的批評別人 ? 遲到 ? 言談過于浮夸 ? 情緒緊張 , 不穩(wěn)定 ? 讓人感到過于幼稚或感到過于被保護 ? 回 答問題過于模糊 , 不著邊際 ? 讓人感到過于隱瞞 , 保守 ? 讓人感不到您對這份工作的意愿 ? 失敗的 Body Language ( 緊張 , 懶散 , 姿勢不當 ) 面談的 PLUS 點能帶給您加分 , 也能給人有 Professional 的印象 , 而面談的MINUS 點卻不止是扣分 , 它絕對是面談的致命傷 , 您千萬不可不戒慎 . 對求職者而言 , 面試在推銷自己 , 對面試的評審人員而言 , 在挑選一位最適合自己需要的人員 , 雖然某些企業(yè)會有一些特殊需求 , 例如美國 FBI 選人的著眼點和一般企業(yè)不同 , 但絕大多數(shù)的企業(yè) , 選擇人員 的標準是類似的 , 例如絕大多數(shù)的企業(yè)都希望他的員工能與客戶 , 同仁融洽相處 , 因此 , 主考人員在面試提出的問題雖然不能說是千篇一律 , 但確能找出一些最常被問的問題 . 面談中最常被問的 10 個問題 下面有 10 個在面試中最常被問的問題 , 我們陸續(xù)告訴您回答問題的原則及方向 , 在這里我們先要告訴您 , 企業(yè)選人的一個大原則 , 您若知道這個大原則 , 您在回答問題時 , 就有一個大的方向 。 了解了競爭與客戶需求的兩個因素后，我們再來認識企業(yè)是什么。因此，我們可以得到一個關(guān)系企業(yè)是什么的最基本的結(jié)論： 企業(yè)創(chuàng)造給客戶的獨特價值，是企業(yè)存在的原點。 ? 進行的工作不要疏于向上級報告。 例如Ａ公司是第一品牌的最大廠商，那么Ａ公司一定在產(chǎn)品上、通路上、廣告促銷上、服務(wù)上、管理上有優(yōu)于您的地方，否則它不會成為第一品牌。因此，身為企業(yè)組織人的您必須有競爭的自覺。事后檢討時，由于目標不明確，您根本無法知道自己進行的好壞、 對錯。 3. 時間目標 上例的時間目標指休閑行程的日期、出發(fā)時間及結(jié)束時間。 目前在管理上流行「走動的管理」、「現(xiàn)場管理」，這些都是掌握事實的一種手段，也彰顯出掌握事實的重要性。 上面的六個步驟，我們稱為科學(xué)的工 作手順，希望您能徹底地運用及遵守。每個人的工作都是企業(yè)組織體系中的一環(huán)，所謂環(huán)環(huán)相扣，您一定有您的前手和后手。例如客戶抱怨產(chǎn)品瑕疵，以品管部門的立場，如果只得到有瑕疵的消息，對品管部門而言，實在無法有效率地處理這個訴怨，如果訴愿部門能提供這個瑕疵品的生產(chǎn)編號、瑕疵內(nèi)容、訴怨的連絡(luò)對象、電話號碼 ?? 等信息，那么品管部門將能更有效率地解決這個客戶訴怨。 注意點 : 不要 悶聲不響地走向主管。 (3) 可避免日后如 “ 有交待 ”“ 沒聽到 ” 等紛爭發(fā)生。 例如主管命令中提到召開座談會，座談會可能是只供應(yīng)茶水，也可能是供應(yīng)咖啡、茶水、點心及便當，同樣都是座談會，此時您必須將座談會具體化，以確認您心目中的座談會和主管心目中的座談會是否是一致的。 ? WHEN When 指什么時候要完成，工作允許的期間或什么時候要完成那一部分的工作。 ? WHICH Which 指各種選擇可能及優(yōu)先順位。報告是接受命令人的一項工作義務(wù)，命令與報告可說是組織內(nèi)溝通（ munication）的基礎(chǔ)，接受一份工作的命令后，若最后沒有履行報告，可說您這份工作仍未結(jié)束。 報告的原則 (1) 口頭報告的原則 口頭的工作報告有一些原則，您必須把握住這些原則，才能做好有效率的報告。例如，主管請您去對外洽詢年終檢討會的開會場所，此時主管要根據(jù)場地能否租得到來決定開會的日期，因此，報告的重點將是有那些適合的場地在什么日期 能租借得到及費用各是多少等等。 遣詞用語要簡單易懂 艱深及華麗的用詞用語，都不適合用在工作報告上，工作報告的用語應(yīng)盡量讓人易懂易讀。 ２ 懂得提升工作效能與效率的方法 效果（ effective）是做對的工作；效率（ efficient）是用最有效的方法把工作做好，請您參考下面的方法提升效果與效率。 (8)準備好必要的工具、材料、器材。 ７做好整理整頓 ? 辦公用品、器具依定位放置用完的工具立刻返還。 下列九個注意點，請您遵守： (1)合理的使用電話 使用電話交談公務(wù)時，先整理好要講的重點，不但能節(jié)省電話使用時間，同時能提升工作效率。 (7)做好預(yù)算，控制預(yù)算 每項工作都精確地預(yù)估好預(yù)算，并控制在預(yù)算內(nèi)進行。過去父母、師長們對您在人際關(guān)系的期望，大概是希望大家能合睦相處、不要爭擾不斷，這也是一般人對人際關(guān)系最常有的認知。 (1) 理解上司的立場 新進人員的上司，多半為公司內(nèi)的中階主管，他們一方面要替部屬爭取權(quán)益，同時又得執(zhí)行上層主管的命令，往往顧此失彼，您要能充分體認主管兩難的立場。 ? 若周遭吵嚷，請大家安靜后再接電話。 如：方總經(jīng)理您好，好久沒跟您聯(lián)絡(luò)，最近好嗎？ ? 聲音要熱誠有精神。 確 定對方及問候 ? 您