【正文】 產(chǎn)品而努力，但不能準(zhǔn)確、敏銳地把握客戶的真實需求 與客戶溝通有困難，不能很好地了解客戶需求 客戶管理 通過完善的客戶管理控制客 戶信用風(fēng)險，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率 有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意客戶信用 有簡單的客戶管理，能夠與客戶建立關(guān)系，未能分析客戶資信狀況 無客戶管理，不了解客戶信用狀況 談判能力 較高的談判技巧，善于把握對方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進程，成功率高 掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功 談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時因談判技巧不足無法促成談判成功 無談判技巧，致使談判失敗 市場開拓能力 系統(tǒng)地分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機會，不斷總結(jié)市場開拓經(jīng)驗，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā) 展新客戶 有市場開拓能力，能夠收集市場信息，競爭對手情況，維持老客戶開發(fā)新客戶 有市場開拓意識，能夠開發(fā)新客戶，但不注意總結(jié)經(jīng)驗，市場開拓方法的研究和掌握不足 無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶 11 表三 能力素質(zhì)評分對應(yīng)表 等級 A B C D 定義 遠超出基本標(biāo)準(zhǔn) 達到基本標(biāo)準(zhǔn) 接近基本標(biāo)準(zhǔn) 遠低于基本標(biāo)準(zhǔn) 得分 100 75 50 0 表四 結(jié)果等級對應(yīng)表 等 級 優(yōu) 良 中 基本合格 定 義 超越崗位常規(guī)要求； 完全符合崗位常規(guī)要求； 符合崗位常規(guī)要求； 基本 符合崗位常規(guī)要法度，但有所不足； 得 分 90分以上 80~90分 70~79分 60~69分 說明： 公司員工能力要素打分結(jié)果換算為得分， A 為 100 分， B 為 75 分， C 為 50分， D為 0分，并據(jù)此計算出各要素得分的平均值。 從事一般標(biāo)準(zhǔn)化的簡單工作，工作有一定的技能要求，可能是某一項復(fù)雜的流程的中間環(huán)節(jié)。根據(jù)集中精力的時間、頻率等進行判斷 多數(shù)工作時間必須高度集中精力，從事高強度腦力勞動 一般工作時間必須高度集中精力，從事高強度腦力勞動 少數(shù)工作時間必須高度集中精力，從事高強度腦力勞動 工作時不須高度集中精力，只從事一般強度腦力勞動 工作時以體力為主，心神、視力與聽覺等隨便 C2工作任務(wù)繁重程度 權(quán)重 20 C21 工作緊張程度 10 工作的節(jié)奏、時限、工作量、注意力轉(zhuǎn)移程度和工作所需對細節(jié)的重視所引起的工作緊迫感 為完成工作需要加快工作節(jié)奏，持續(xù)保持注意力的高度集中，每天下班時經(jīng)常明顯感到疲勞 工作的節(jié)奏、時限自己無法控制，明顯感到工作緊張 大部分時間的工作節(jié)奏、時限自己掌握，有時比較緊張，但時間持續(xù)不長 工作的節(jié)奏、時限自己掌握，沒有緊迫感 C3工作環(huán)境因素 權(quán)重 20 C31 職業(yè)病或危險性 10 因工作所造成的身體疾病，或工作本身可能對任職者身體所造成的危害 對身體某部位造成損害致使產(chǎn)生痛苦，或工作危險大，有可 能造成很大傷害 對身體某些部位造成能明顯感覺到的損害，或發(fā)生意外可造成明顯傷害 會對身體某些部位造成輕度傷害，或不注意可能造成人體輕度傷害 無職業(yè)病的可能，或沒有可能對身體造成危害 C32 工作地點穩(wěn)定性 10 工作是否經(jīng)常變換工作地點，主要根據(jù)出差時間的長短進行判斷 累計出差時間大于 9 個月 /年 累計出差時間 69個月 /年 累計出差時間 36個月 /年 累計出差時間 13個月 /年 累計出差時間小于 1 個月 /年 C4工作中突發(fā)事件頻度 權(quán)重 30 C41 工作均衡性 15 工作每天忙閑不均和處理突發(fā) 事件的頻度 工作時常忙閑不均，經(jīng)常需要處理重大突發(fā)事件 有忙閑不均的現(xiàn)象，偶爾需要處理重大突發(fā)事件 偶爾會忙閑不均，但有規(guī)律性，需要處理一些突發(fā)事件 一般沒有忙閑不均的現(xiàn)象 C42 工作時間特征 15 工作要求的特定起止時間 上下班時間根據(jù)工作具體情況而定，并無規(guī)律可循 上下班時間視工作具體情況而定，但有一定事實上的規(guī)律 基本按正常時間上下班，偶爾需要早到遲退 按正常時間上下班 5 D職位涉及人際關(guān)系的頻度與難度 總權(quán)重 15分 評估要素 權(quán)重 要素定義 5 4 3 2 1 D1與公司外 界人士交往的頻度與重要性 權(quán)重 30 D11 外部協(xié)調(diào)的責(zé)任 在正常工作中需維持密切工作關(guān)系，以便順利開展工作方面所負有的責(zé)任，其責(zé)任大小由對方工作重要性作為判斷標(biāo)準(zhǔn) 需要與外部單位負責(zé)人保持密切聯(lián)系，聯(lián)系的原因往往涉及重大問題或影響決策 需要與外界發(fā)生特別性聯(lián)系 需要與外界保持日常性、常規(guī)性聯(lián)系 不需要與外界保持密切聯(lián)系 D2與其他部門的配合頻度與重要性 權(quán)重 40 D21 部門間協(xié)調(diào)責(zé)任 20 在正常工作中，需要與之合作共同順利開展業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)活動。判斷基準(zhǔn)在于廣博不在精深 需要兩門以上跨專業(yè)學(xué)科知識支持 需要兩門以內(nèi)跨專業(yè)學(xué)科知識支持 需要相近專業(yè)知識的支持 不需要涉及其他學(xué)科知識 A3一般能力 權(quán)重 25 A31 語言應(yīng)用能力 15 工作所要求實際運用的文字知識程度，演講與口才的能力 重要合同或研究報告的擬定，要求高水平的演講與口才能力 公司文件或制度擬定，要求一定水平的演講與口才能力 報告、匯報文件，總結(jié)（非個人）擬定， 要求基本語言表述能力 一般信函、便條、備忘錄、通知，要求簡單的語言表述能力 A32 計算機知識 10 工作所要求的計算機知識的水平。負責(zé)監(jiān)控、管理不同部門。其責(zé)任的大小根據(jù)所監(jiān)督指導(dǎo)人員的數(shù)量（所有下屬的數(shù)量）決定 監(jiān)督指導(dǎo)下屬 51 人以上 監(jiān)督指導(dǎo)下屬 2150人 監(jiān)督指導(dǎo)下屬 620人 監(jiān)督指導(dǎo)下屬 5 人以下 不監(jiān)督指導(dǎo)任何人，只對自己負責(zé) E對組織目標(biāo)的影響程度和工作中的責(zé)任 總權(quán)重 50分 評估要素 權(quán)重 要素定義 5