【正文】 放在單位車庫，并將車鑰匙交到中心物業(yè)部封存（特殊情況經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準除外）。 中心配合上級單位，定期、不定期組織安全大檢查，并監(jiān)督整改措施的落實情況。 中心各部門負責(zé)本制度的組織和實施，以及整改措施的制定和落實，中心主任、副主任監(jiān)督檢查落實情況。以便快速反應(yīng)，及時處理。 使用程序 西單管理中心根據(jù)公用部位、公用設(shè)施、設(shè)備及系統(tǒng)的實際需要和國家有關(guān)行業(yè)標準要求，在每年 11 月份提出下一年度大修和改造計劃，詳細說明大修或改造的原因，依據(jù)相關(guān)標準、費用計劃、時間要求，大修或造改施工單位情況等，上報國電公司總經(jīng)理工作部，經(jīng)國電公司總經(jīng)理工作部審批同意并撥款到中興物業(yè)公司后，西單管理中心負責(zé)組織實施。 大廈每年的外墻清洗，其總用水量不得超過年用水總量 6000 立方米的 20%。將固體廢棄物置于指定的垃圾桶內(nèi)存放，并由保潔人員負責(zé)清運，做到日產(chǎn)日清，并填寫《垃圾清運記錄》。 本辦法未盡事宜原則上按公司《程序文件》的有關(guān)要求執(zhí)行。 填寫的記錄內(nèi)容必須真實、完整，項目齊全，數(shù)據(jù)可靠，符合填寫規(guī)范要求。 愛護洗浴設(shè)備，禁止拆卸花灑。 住宿后要按時休息（每晚 11： 00 熄燈）。 辦公室物品應(yīng)按規(guī)定位置放置，不得存放雜物，保持辦公室的整潔。 對無視并多次違反“禁煙”規(guī)定的，將在大廈顯著位置給予通報。將客戶意見及時反饋給有關(guān)部門，必要時直接報告中心領(lǐng)導(dǎo)。特急：一般指業(yè)主發(fā)生斷電、跑水及其它特急情況。 作為員工晉級、調(diào)資、評優(yōu)的依據(jù)。 此規(guī)定作為考核部門及員工的標準，受到用戶表揚的給予獎勵；對執(zhí)行不好的或被用戶投訴的部門和個人，將進行考 核和責(zé)任追究。若有關(guān)部門或責(zé)任人未在，則負責(zé)及時聯(lián)系責(zé)任人，直到能夠有人接待或處理問題為止。 第十六節(jié) 中心員工使用客梯的規(guī)定 根據(jù)中心有關(guān)規(guī)章制度要求，現(xiàn)將中心員工因工作需要 使用客梯的具體條件規(guī)定如下，請遵照執(zhí)行： 中心部門領(lǐng)班以上人員； 工作期間的會議服務(wù)人員； 取餐服務(wù)員； 其他因巡視、檢查、維護等原因必須使用客梯的。 更衣柜的鑰匙，一把由員工使用，另一把由物業(yè)部封存，并建立嚴格的管理辦法。 工裝只允許上班時穿，下班后或去其他場所不準著工裝。 私自撥打信息臺（網(wǎng)）電話，利用電話上網(wǎng)以及撥打長途電話等發(fā)生的一切費用由電話使用人自己負責(zé)支付，并依據(jù)“考核細則”對其當事人進行相應(yīng)處理。 通話時簡明扼要，盡量減少通話（占線）時間。 各部門宣傳欄的布置、出刊，將列入通訊報道考核。 第 十節(jié) 宣傳欄管理規(guī)定 中心各部門按規(guī)定定期布置、出刊。借閱人在查閱期間必須妥善保管，發(fā)生丟 失、損壞，由借閱人負責(zé)。 （ 5） 中心會議紀要、中心文件。 禁止登錄反動、邪教組織及不健康網(wǎng)站；禁止在網(wǎng)上發(fā)布、傳 播與之有關(guān)的內(nèi)容。領(lǐng)料單上應(yīng)將用途、品名、型號、規(guī)格、數(shù)量填寫清楚。 出庫文具與庫存文具要帳物相符。 會議時間 每半年召開一次，物業(yè)部負責(zé)撰寫工作總結(jié)及工作簡報并經(jīng)中心主任批準后上報公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能部門。 （ 3） 檢查工作的完成情況，布置下一步工作重點。 (2)審議實現(xiàn)經(jīng)營管理指標情況應(yīng)采取的措施。 （ 4） 傳達貫徹公司下達的重要文件、指示和決定。 2 造成停水、停電、停機等重大事故的責(zé)任者。 2 由于個人工作失誤及責(zé)任而影響客人工作。 1 沒有完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，或 有意怠工。 對上 級分派的工作遲緩、拖延。 （ 2） 獲優(yōu)秀員工稱號，作為年終評選先進、調(diào)資的重要依據(jù)。 1 工作創(chuàng)新，使質(zhì)量和水平有明顯提高。 對提高管理水平有明顯貢獻。 每月 30日前 費用計劃 各部門上報本部門下月費用計劃。 提前一天 5 各種報表 考勤 各部門每月將班組員工考勤匯總審核后報物業(yè)部。 每周二、三、五上午 2 員工工資 （獎金） 考勤統(tǒng)計 審查 核實 計算 核準出勤與加班情況。 曠工：除扣當日全部工資外，每曠工半天扣 50%月獎或績效工資；曠工一天扣除 100%月獎金或績效工資。 因國家征用土地搬遷，最多 不超過 2 天。特殊情況除外。月底考勤員應(yīng)填寫加班表，連同考勤一起報物業(yè)部。 凡下列情況之一者予以辭退： （ 1） 違法亂紀； （ 2） 患各類傳染??； （ 3） 不服從調(diào)配； （ 4） 工作中出現(xiàn)重大責(zé)任事故； （ 5） 私拿客戶或大廈物品； （ 6） 造成客戶較大投訴； （ 7） 損壞工程設(shè)備或其他共用設(shè)備； （ 8） 因個人過失有損公司、中心的榮譽者。 凡為達到某種學(xué)歷報考各類業(yè)余院校的員工，其學(xué)費一律自理，考試前單位適當提供復(fù)習(xí)時間。 （ 2） 未經(jīng)培訓(xùn)者不得上崗，考核不合格可補考，補考仍不合格者取消試用資格。 五、 培訓(xùn)制度 新員工培訓(xùn)： 培訓(xùn)目的：幫助員 工建立服務(wù)意識，強化責(zé)任意識，提高服務(wù)技能，認同中心基本價值觀、中心治企方針、中心企業(yè)精神等。 待遇： 員工在正式受聘期間，享受相應(yīng)的職級待遇，統(tǒng)一執(zhí)行公 司標準。 應(yīng)聘員工進入中興物業(yè)西單管理中心工作期間，應(yīng)嚴格遵守各項法律法規(guī)，嚴格遵守公司、中心的一切規(guī)章制度。 用人申請經(jīng)中心主任批準后，由物業(yè)部（綜合部）及時通過各種合法的招聘渠道按崗位任職資格進行招聘。 初選后，先由用人部門對應(yīng)聘人員進行專業(yè)測評并提出初步意見，再由物業(yè)部（綜合部）報中心領(lǐng)導(dǎo)確定候選人。 三、 管理人員聘任規(guī)定 聘任范圍： 受聘員工根據(jù)工作需要和本人素質(zhì)，在管理崗位擔(dān)任一定職務(wù)，均實行聘任制。 四、 員工考核制度 各級管理人員按照管理權(quán)限，對員工進行全面考核，其中工作業(yè)績?yōu)榭己酥攸c。 培訓(xùn)組織：由物業(yè)部進行培訓(xùn)的組織工作。 員工在崗培訓(xùn)： 培訓(xùn)目的：強化職業(yè)道德觀念，提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)管理水 平。 凡經(jīng)單位出資培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，如本人在服務(wù) 期內(nèi)提出調(diào)動或辭職的，須按規(guī)定交納培訓(xùn)費。 辦理工作手續(xù)： 辭職、調(diào)動和辭退人員，經(jīng)批準后，須首先與所在部門做好交接 工作，才可辦理離職手續(xù)。 物業(yè)部負責(zé)員工考勤匯總及監(jiān)督考核工作，有權(quán)隨時對各部門考勤情況進行檢查。 培訓(xùn)期、試用期內(nèi)一般不予準假。 請假及審批權(quán)限： 請假：各種假期不論時間長短，一律填寫“請假申請單”，按規(guī)定的批準權(quán)限報批后生效。 事假：除扣除當日全部工資外，事假一天扣除 15%月獎或績效工資。 核實人員增減及假期符合有關(guān) 規(guī)定。考勤員簽字，部門經(jīng)理審批。 每月 25日前 第四節(jié) 獎懲制度 總 則 獎勵先進，嚴明紀律，懲罰違章違紀是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。 合理建議被采納，收效明顯。 優(yōu)秀員工評選標準（每月評選一次，一般按員工人數(shù)的 5%掌握）： 1 優(yōu)秀員工條件 凡中興物業(yè)公司西單管理中心員工，貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，愛崗敬業(yè) 、遵紀守法、努力實踐“三個代表”理論并具有下列條件之一者均有資格參加評選。當月獎勵 100 元。 被客人投訴一次情節(jié)較輕者。 1 服務(wù)效果差，被客人投訴 2 次或投訴一次，但情節(jié)較嚴重者。 2 違反工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患。 2責(zé)任損失在 2020 元以上。 （ 5） 學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的有關(guān)法律、法規(guī)以及管理規(guī)定。 (3)協(xié)調(diào)各部門經(jīng)營管理工作。 （ 4） 協(xié)調(diào)各崗位之間的工作。 第六節(jié) 物料管理制度 一、 器材管理 庫管員要經(jīng)常到各部門了解設(shè)備運行維修保養(yǎng)情況及工作安排，制定材料物品供應(yīng)計劃。 做好文具用品的購置計劃，保證正常辦公的需要，確保費用不 超計劃。 第七節(jié) 計算機使用 管理制度 為規(guī)范西單管理中心計算機的使用管理，制定本制度。 認真維護中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，禁止在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布與工作無關(guān)、或不利于中心團結(jié)的信息和個人信息。 （ 6） 聘用制員工檔案。 文件檔案如有丟失、損壞，應(yīng)立即寫出書面報告，按情節(jié)追究當事人責(zé)任。 每部門出刊一期，為期一個月，出刊時間為每月初第一周，例外情況由主任決定。每月由物業(yè)部（物業(yè)部分）負責(zé)拍照，作為年度評比的依據(jù)。 嚴禁利用電話聊天或不必要的長時間通話。 1 話機發(fā)生損毀，如屬個人行為則由本人負責(zé)照價賠償。 要保持工裝整潔無損，因個人原因造成工裝的損失或丟失時，由本人負責(zé)。員工所管鑰匙丟失或損壞，應(yīng)立即報告并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 第十七節(jié) 首問負責(zé)制 一、 首問負責(zé)制的內(nèi)容 “首問負責(zé)”是指物業(yè)管理人員對所接觸的來電、來訪、咨詢等負第一責(zé)任，并負責(zé)落實。 對用戶所問詢的事情不清楚，在熱情接待的同時，要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報或請示，直到用戶滿意為止。 第十八節(jié) 考核細則 一、 適用范圍 考核細則適用于西單管理中心全體員工以及在國家電力調(diào)度大廈內(nèi)工作的、與西單管理中心有協(xié)作關(guān)系的各相關(guān)單位的員工 。 各部門每月 25 日前 將月考核情況 報 物業(yè) 部 ，物業(yè)部匯總后 ，報中心主任批準實施。自接到報修后立即趕到現(xiàn)場，最多不超過 10 分鐘。 確因缺少備品、備件延誤維修處理時，在經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后部門要在維修單上注明，并向大堂前臺接待員通報情況，大堂前臺接待員要向客戶做好解釋工作。 對在大廈內(nèi)施工的外單位人員，除加強管理外，如發(fā)現(xiàn)在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，按甲乙雙方有關(guān)約定對當事人所在單位作出處罰，并警告。 辦公人員在辦公室內(nèi)不得存放貴重物品和有價證券。 禁止外來人員到宿舍找人。 妥善保管個人衣物，禁止將貴重物品存放在更衣柜內(nèi)。 填寫記錄必須認真負責(zé)，盡量避免填寫錯誤的發(fā)生，如因故確需更改記錄時，要采用劃線更改的方式進行更改，不可任意涂改，尤其不可涂黑，也不允許使用涂改液更改。如遇特殊事項報中心主任審定。 醫(yī)療垃圾：如在醫(yī)療服務(wù)中產(chǎn)生的手術(shù)、包扎殘余物，傳染性廢物以及超過保存期限的報廢藥品藥物，及使用后的紗布、針頭等，由醫(yī)務(wù)人員負責(zé)棄置（存放）在指定的垃圾桶內(nèi)，并及時清運到指定場所銷毀。 綠化人員在為花木澆水過程中，必須用水桶進行花木養(yǎng)護，嚴禁使用水管長流水式澆灌。每項實施完畢，西單管理中心要向國電公司報送竣工驗收報告。 第三十節(jié) 征求業(yè)主（客戶）意見的規(guī)定 為了不斷改進和提高服務(wù)水平，更好的為客戶服務(wù)，中興物業(yè)公司西單管理中心將定期向國家電力調(diào)度中心大廈各入住單位征詢對物業(yè)管理工作的意見，現(xiàn)做規(guī)定如下： 虛心征詢、傾聽各方面的意見和建議。 中心配合電網(wǎng)公司保衛(wèi)處，嚴格執(zhí)行《國調(diào)中心大摟安全保衛(wèi)工作管理責(zé)任劃分暫行規(guī)定》。 1 物業(yè)部根據(jù)考核細則對日常安全工作進行考核。 認真填寫行車記錄，存車費、過路（橋）費應(yīng)與行車記錄相一致，用車公里 數(shù)應(yīng)與油耗相符。 做好各部門間的聯(lián)絡(luò)與對講工作。涂漆、噴漆時要控制氣體粉塵的濃度，在規(guī)定的時間內(nèi)進行施工。 施工人員不得在大廈內(nèi)留宿，施工現(xiàn)場和施工單位庫房的安全防火工作由施工單位負責(zé)。 凡在西單管理中心中控室備用并封存的大廈各房間的鑰匙，要加強管理，嚴格執(zhí)行鑰匙管理的有關(guān)規(guī)定。 各部門未完成月報道任務(wù)，每篇扣罰部門負責(zé)人 元。 由物業(yè)管理部門負責(zé)將征詢來的意見和建議匯總、分類、統(tǒng)計、分析，對存在的問題，提出有效措施，限期整改，并將處理或整改結(jié)果及時匯報業(yè)主 。其它相關(guān)維修事項按國調(diào)大廈維修處理制度執(zhí)行。 值班人員在值班業(yè)務(wù)方面接受物業(yè)公司和西單管理中心的雙重領(lǐng)導(dǎo)。 一、中控室 24 小時值班制： 西單管理中心在國調(diào)中心大廈中控室設(shè)立 24 小時值班電話，號碼為 ；同時設(shè)立 24 小時物業(yè)管理服務(wù)熱線，電話號碼為 。 第三十七節(jié) 物業(yè)管理聯(lián)席會議制度 國家電力調(diào)度中心大廈的產(chǎn)權(quán)及使用權(quán)歸國家電力公司所有，受國家電網(wǎng)公司（業(yè)主）的委托，北京中興物業(yè)管理有限公司西單管理中心負責(zé)對國家電力調(diào)度中心大廈實行物業(yè)管理。 未經(jīng)國電公司總經(jīng)理工作部批準，任何單位或個人均不得擅自改變大廈原有設(shè)計結(jié)構(gòu)。 1嚴格履行消防安全責(zé)任書，如有違反行為，據(jù)情節(jié)輕重給予處理。同時嚴格遵守安全操作規(guī)程，按指定的電源接線，不得任意接線；臨時線要排列整齊，臨時分線盤、用電設(shè)備等應(yīng)妥善設(shè)置，不得超 負荷運行。 施工單位或個人必須與西單管理中心簽定施工安全責(zé)任書，施工現(xiàn)場的消防安全由施工單位負責(zé)。 要保持對講機的電量充足、使用有效、機身清潔。