【正文】 放在單位車庫，并將車鑰匙交到中心物業(yè)部封存（特殊情況經中心領導批準除外）。 中心配合上級單位，定期、不定期組織安全大檢查，并監(jiān)督整改措施的落實情況。 中心各部門負責本制度的組織和實施，以及整改措施的制定和落實，中心主任、副主任監(jiān)督檢查落實情況。以便快速反應，及時處理。 使用程序 西單管理中心根據公用部位、公用設施、設備及系統(tǒng)的實際需要和國家有關行業(yè)標準要求，在每年 11 月份提出下一年度大修和改造計劃，詳細說明大修或改造的原因，依據相關標準、費用計劃、時間要求，大修或造改施工單位情況等，上報國電公司總經理工作部，經國電公司總經理工作部審批同意并撥款到中興物業(yè)公司后，西單管理中心負責組織實施。 大廈每年的外墻清洗，其總用水量不得超過年用水總量 6000 立方米的 20%。將固體廢棄物置于指定的垃圾桶內存放，并由保潔人員負責清運，做到日產日清，并填寫《垃圾清運記錄》。 本辦法未盡事宜原則上按公司《程序文件》的有關要求執(zhí)行。 填寫的記錄內容必須真實、完整，項目齊全，數據可靠，符合填寫規(guī)范要求。 愛護洗浴設備，禁止拆卸花灑。 住宿后要按時休息（每晚 11： 00 熄燈）。 辦公室物品應按規(guī)定位置放置，不得存放雜物，保持辦公室的整潔。 對無視并多次違反“禁煙”規(guī)定的，將在大廈顯著位置給予通報。將客戶意見及時反饋給有關部門，必要時直接報告中心領導。特急：一般指業(yè)主發(fā)生斷電、跑水及其它特急情況。 作為員工晉級、調資、評優(yōu)的依據。 此規(guī)定作為考核部門及員工的標準，受到用戶表揚的給予獎勵；對執(zhí)行不好的或被用戶投訴的部門和個人，將進行考 核和責任追究。若有關部門或責任人未在，則負責及時聯(lián)系責任人，直到能夠有人接待或處理問題為止。 第十六節(jié) 中心員工使用客梯的規(guī)定 根據中心有關規(guī)章制度要求，現將中心員工因工作需要 使用客梯的具體條件規(guī)定如下，請遵照執(zhí)行： 中心部門領班以上人員； 工作期間的會議服務人員； 取餐服務員； 其他因巡視、檢查、維護等原因必須使用客梯的。 更衣柜的鑰匙，一把由員工使用，另一把由物業(yè)部封存，并建立嚴格的管理辦法。 工裝只允許上班時穿，下班后或去其他場所不準著工裝。 私自撥打信息臺（網）電話，利用電話上網以及撥打長途電話等發(fā)生的一切費用由電話使用人自己負責支付，并依據“考核細則”對其當事人進行相應處理。 通話時簡明扼要，盡量減少通話（占線）時間。 各部門宣傳欄的布置、出刊，將列入通訊報道考核。 第 十節(jié) 宣傳欄管理規(guī)定 中心各部門按規(guī)定定期布置、出刊。借閱人在查閱期間必須妥善保管，發(fā)生丟 失、損壞，由借閱人負責。 （ 5） 中心會議紀要、中心文件。 禁止登錄反動、邪教組織及不健康網站；禁止在網上發(fā)布、傳 播與之有關的內容。領料單上應將用途、品名、型號、規(guī)格、數量填寫清楚。 出庫文具與庫存文具要帳物相符。 會議時間 每半年召開一次，物業(yè)部負責撰寫工作總結及工作簡報并經中心主任批準后上報公司領導及有關職能部門。 （ 3） 檢查工作的完成情況，布置下一步工作重點。 (2)審議實現經營管理指標情況應采取的措施。 （ 4） 傳達貫徹公司下達的重要文件、指示和決定。 2 造成停水、停電、停機等重大事故的責任者。 2 由于個人工作失誤及責任而影響客人工作。 1 沒有完成領導交給的工作，或 有意怠工。 對上 級分派的工作遲緩、拖延。 （ 2） 獲優(yōu)秀員工稱號，作為年終評選先進、調資的重要依據。 1 工作創(chuàng)新，使質量和水平有明顯提高。 對提高管理水平有明顯貢獻。 每月 30日前 費用計劃 各部門上報本部門下月費用計劃。 提前一天 5 各種報表 考勤 各部門每月將班組員工考勤匯總審核后報物業(yè)部。 每周二、三、五上午 2 員工工資 （獎金） 考勤統(tǒng)計 審查 核實 計算 核準出勤與加班情況。 曠工：除扣當日全部工資外，每曠工半天扣 50%月獎或績效工資；曠工一天扣除 100%月獎金或績效工資。 因國家征用土地搬遷，最多 不超過 2 天。特殊情況除外。月底考勤員應填寫加班表，連同考勤一起報物業(yè)部。 凡下列情況之一者予以辭退： （ 1） 違法亂紀； （ 2） 患各類傳染?。? （ 3） 不服從調配； （ 4） 工作中出現重大責任事故； （ 5） 私拿客戶或大廈物品； （ 6） 造成客戶較大投訴； （ 7） 損壞工程設備或其他共用設備； （ 8） 因個人過失有損公司、中心的榮譽者。 凡為達到某種學歷報考各類業(yè)余院校的員工，其學費一律自理，考試前單位適當提供復習時間。 （ 2） 未經培訓者不得上崗，考核不合格可補考，補考仍不合格者取消試用資格。 五、 培訓制度 新員工培訓： 培訓目的：幫助員 工建立服務意識，強化責任意識，提高服務技能，認同中心基本價值觀、中心治企方針、中心企業(yè)精神等。 待遇： 員工在正式受聘期間，享受相應的職級待遇，統(tǒng)一執(zhí)行公 司標準。 應聘員工進入中興物業(yè)西單管理中心工作期間，應嚴格遵守各項法律法規(guī)，嚴格遵守公司、中心的一切規(guī)章制度。 用人申請經中心主任批準后，由物業(yè)部（綜合部）及時通過各種合法的招聘渠道按崗位任職資格進行招聘。 初選后，先由用人部門對應聘人員進行專業(yè)測評并提出初步意見，再由物業(yè)部（綜合部）報中心領導確定候選人。 三、 管理人員聘任規(guī)定 聘任范圍： 受聘員工根據工作需要和本人素質，在管理崗位擔任一定職務，均實行聘任制。 四、 員工考核制度 各級管理人員按照管理權限，對員工進行全面考核，其中工作業(yè)績?yōu)榭己酥攸c。 培訓組織：由物業(yè)部進行培訓的組織工作。 員工在崗培訓： 培訓目的：強化職業(yè)道德觀念，提高服務技能、服務質量和專業(yè)技術管理水 平。 凡經單位出資培訓學習的員工，如本人在服務 期內提出調動或辭職的，須按規(guī)定交納培訓費。 辦理工作手續(xù)： 辭職、調動和辭退人員，經批準后，須首先與所在部門做好交接 工作，才可辦理離職手續(xù)。 物業(yè)部負責員工考勤匯總及監(jiān)督考核工作，有權隨時對各部門考勤情況進行檢查。 培訓期、試用期內一般不予準假。 請假及審批權限： 請假：各種假期不論時間長短，一律填寫“請假申請單”，按規(guī)定的批準權限報批后生效。 事假：除扣除當日全部工資外，事假一天扣除 15%月獎或績效工資。 核實人員增減及假期符合有關 規(guī)定?？记趩T簽字，部門經理審批。 每月 25日前 第四節(jié) 獎懲制度 總 則 獎勵先進，嚴明紀律，懲罰違章違紀是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務質量和工作水平的重要措施。 合理建議被采納，收效明顯。 優(yōu)秀員工評選標準（每月評選一次，一般按員工人數的 5%掌握）： 1 優(yōu)秀員工條件 凡中興物業(yè)公司西單管理中心員工，貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，愛崗敬業(yè) 、遵紀守法、努力實踐“三個代表”理論并具有下列條件之一者均有資格參加評選。當月獎勵 100 元。 被客人投訴一次情節(jié)較輕者。 1 服務效果差，被客人投訴 2 次或投訴一次，但情節(jié)較嚴重者。 2 違反工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患。 2責任損失在 2020 元以上。 （ 5） 學習物業(yè)管理方面的有關法律、法規(guī)以及管理規(guī)定。 (3)協(xié)調各部門經營管理工作。 （ 4） 協(xié)調各崗位之間的工作。 第六節(jié) 物料管理制度 一、 器材管理 庫管員要經常到各部門了解設備運行維修保養(yǎng)情況及工作安排，制定材料物品供應計劃。 做好文具用品的購置計劃，保證正常辦公的需要，確保費用不 超計劃。 第七節(jié) 計算機使用 管理制度 為規(guī)范西單管理中心計算機的使用管理，制定本制度。 認真維護中心內部網絡，禁止在內部網絡上發(fā)布與工作無關、或不利于中心團結的信息和個人信息。 （ 6） 聘用制員工檔案。 文件檔案如有丟失、損壞，應立即寫出書面報告，按情節(jié)追究當事人責任。 每部門出刊一期，為期一個月，出刊時間為每月初第一周，例外情況由主任決定。每月由物業(yè)部（物業(yè)部分）負責拍照，作為年度評比的依據。 嚴禁利用電話聊天或不必要的長時間通話。 1 話機發(fā)生損毀，如屬個人行為則由本人負責照價賠償。 要保持工裝整潔無損，因個人原因造成工裝的損失或丟失時，由本人負責。員工所管鑰匙丟失或損壞，應立即報告并承擔相應責任。 第十七節(jié) 首問負責制 一、 首問負責制的內容 “首問負責”是指物業(yè)管理人員對所接觸的來電、來訪、咨詢等負第一責任，并負責落實。 對用戶所問詢的事情不清楚，在熱情接待的同時，要立即向領導匯報或請示，直到用戶滿意為止。 第十八節(jié) 考核細則 一、 適用范圍 考核細則適用于西單管理中心全體員工以及在國家電力調度大廈內工作的、與西單管理中心有協(xié)作關系的各相關單位的員工 。 各部門每月 25 日前 將月考核情況 報 物業(yè) 部 ，物業(yè)部匯總后 ，報中心主任批準實施。自接到報修后立即趕到現場，最多不超過 10 分鐘。 確因缺少備品、備件延誤維修處理時，在經有關領導批準后部門要在維修單上注明，并向大堂前臺接待員通報情況，大堂前臺接待員要向客戶做好解釋工作。 對在大廈內施工的外單位人員，除加強管理外，如發(fā)現在禁煙區(qū)內吸煙，按甲乙雙方有關約定對當事人所在單位作出處罰，并警告。 辦公人員在辦公室內不得存放貴重物品和有價證券。 禁止外來人員到宿舍找人。 妥善保管個人衣物，禁止將貴重物品存放在更衣柜內。 填寫記錄必須認真負責，盡量避免填寫錯誤的發(fā)生，如因故確需更改記錄時，要采用劃線更改的方式進行更改，不可任意涂改，尤其不可涂黑，也不允許使用涂改液更改。如遇特殊事項報中心主任審定。 醫(yī)療垃圾：如在醫(yī)療服務中產生的手術、包扎殘余物，傳染性廢物以及超過保存期限的報廢藥品藥物，及使用后的紗布、針頭等，由醫(yī)務人員負責棄置（存放）在指定的垃圾桶內，并及時清運到指定場所銷毀。 綠化人員在為花木澆水過程中，必須用水桶進行花木養(yǎng)護，嚴禁使用水管長流水式澆灌。每項實施完畢，西單管理中心要向國電公司報送竣工驗收報告。 第三十節(jié) 征求業(yè)主（客戶）意見的規(guī)定 為了不斷改進和提高服務水平，更好的為客戶服務，中興物業(yè)公司西單管理中心將定期向國家電力調度中心大廈各入住單位征詢對物業(yè)管理工作的意見，現做規(guī)定如下： 虛心征詢、傾聽各方面的意見和建議。 中心配合電網公司保衛(wèi)處，嚴格執(zhí)行《國調中心大摟安全保衛(wèi)工作管理責任劃分暫行規(guī)定》。 1 物業(yè)部根據考核細則對日常安全工作進行考核。 認真填寫行車記錄，存車費、過路（橋）費應與行車記錄相一致，用車公里 數應與油耗相符。 做好各部門間的聯(lián)絡與對講工作。涂漆、噴漆時要控制氣體粉塵的濃度，在規(guī)定的時間內進行施工。 施工人員不得在大廈內留宿，施工現場和施工單位庫房的安全防火工作由施工單位負責。 凡在西單管理中心中控室備用并封存的大廈各房間的鑰匙，要加強管理，嚴格執(zhí)行鑰匙管理的有關規(guī)定。 各部門未完成月報道任務，每篇扣罰部門負責人 元。 由物業(yè)管理部門負責將征詢來的意見和建議匯總、分類、統(tǒng)計、分析，對存在的問題，提出有效措施，限期整改，并將處理或整改結果及時匯報業(yè)主 。其它相關維修事項按國調大廈維修處理制度執(zhí)行。 值班人員在值班業(yè)務方面接受物業(yè)公司和西單管理中心的雙重領導。 一、中控室 24 小時值班制： 西單管理中心在國調中心大廈中控室設立 24 小時值班電話，號碼為 ；同時設立 24 小時物業(yè)管理服務熱線，電話號碼為 。 第三十七節(jié) 物業(yè)管理聯(lián)席會議制度 國家電力調度中心大廈的產權及使用權歸國家電力公司所有，受國家電網公司（業(yè)主）的委托，北京中興物業(yè)管理有限公司西單管理中心負責對國家電力調度中心大廈實行物業(yè)管理。 未經國電公司總經理工作部批準，任何單位或個人均不得擅自改變大廈原有設計結構。 1嚴格履行消防安全責任書，如有違反行為，據情節(jié)輕重給予處理。同時嚴格遵守安全操作規(guī)程，按指定的電源接線，不得任意接線；臨時線要排列整齊，臨時分線盤、用電設備等應妥善設置，不得超 負荷運行。 施工單位或個人必須與西單管理中心簽定施工安全責任書，施工現場的消防安全由施工單位負責。 要保持對講機的電量充足、使用有效、機身清潔。