【正文】 維護管理。整理報給上級。. 管轄區(qū)域內(nèi)無小商小販。. 負責節(jié)假日業(yè)主加班的登記. 負責物品出入的管理. 負責對施工人員和維修人員的管理。. 負責制定秩序維護部每月工作、培訓計劃并監(jiān)督實施。. 堅持治安工作硬件與軟件一起抓，人防技防相結(jié)合的原則物業(yè)管理中的治安工作的好壞既要靠治安工作的軟件管理，也要靠治安防治的硬件實施。因此，物業(yè)管理公司屬下的秩序維護部應與當?shù)毓矙C關保持密切的聯(lián)系，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安部門搞好物業(yè)周圍的治安工作，打擊不法分子的違法亂紀行為，確保物業(yè)的安全，為社會治安工作做出貢獻。. 確保一方安全，打擊各種犯罪活動，同時維護社會的安定團結(jié)，為改革開放與社會穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造條件。. 開放式管理：一些大的住宅小區(qū)和商業(yè)樓宇都采用開放式管理方式，不僅用戶無需辦理專用通行證件，且外來人員只要著裝整潔也可自由進出。. 危及或影響的因素常見的如電線短路、電梯關人、水管爆裂、火警、偷盜 以及噪聲等；還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第75頁 共75頁秩序維護部工作手冊 編制： 日期： 審核： 日期： 批準： 日期：工作手冊文件目錄1. 物業(yè)管理安全保衛(wèi)概述2. 秩序維護部組織架構(gòu)及崗位職責. 門崗的崗位職責. 前車場的崗位職責. 監(jiān)控室的崗位職責. 巡邏崗的崗位職責3. 內(nèi)部管理. 秩序維護管理指導文件. 儀容儀表管理指導文件. 寢室管理指導文件. 電視管理規(guī)定指導文件. 軍體訓練指導文件. 秩序維護部考勤、考核指導文件. 秩序維護部內(nèi)部溝通指導文件（培訓、例會）. 清潔衛(wèi)生指導文件 4. 崗位操作文件. 秩序維護部常用器具操作指導文件. 秩序維護語言對接指導文件. 門崗（售樓）崗位操作指導文件. 巡邏崗崗位操作指導文件. 車場崗崗位操作知道文件. 秩序維護員交接班操作指導文件. 監(jiān)控崗位操作指導文件. 裝修管理操作指導文件 . 臨時施工現(xiàn)場管理指導文件. 內(nèi)部消防組織. 消防設施設備管理指導文件. 消防檢查指導文件. 動火審批指導文件. 消防演習預案指導文件. 消防知識培訓指導文件. 突發(fā)事件操作指導文件 物業(yè)管理安全保衛(wèi)概述1. 目的使員工了解物業(yè)管理安全保衛(wèi)的涵義2. 范圍全體秩序維護員3. 職責. 秩序維護隊長負責日常管理、講解及協(xié)調(diào)。. 物業(yè)管理安全保衛(wèi)的任務從目前物業(yè)管理實踐來看，物業(yè)管理安全保衛(wèi)的任務主要有以下三項。不過，一些商業(yè)樓宇在非辦公和營業(yè)時間還是采用封閉式治安管理，以確保業(yè)主用戶的財產(chǎn)安全。. 服務性強，物業(yè)治安管理屬物業(yè)管理整體工作的一部分，從本質(zhì)上講，是為用戶提供保衛(wèi)安全服務。. 堅持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合的原則物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安防范也應與社會治安防范一樣，應堅持專群結(jié)合的原則。因此一方面要抓好秩序維護對伍建設，認真完善各項治安防范制度，落實治安防范措施；另一方面，要搞好物業(yè)治安防范的硬件設施建設，建立并完善的監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)等，應購置充足的對講機、巡更器及其他治安工作所需的設備等。. 定期開展安全檢查，做好對消防和突發(fā)事件（水災、火災等）的應急處理。. 領導出入要敬禮. 負責協(xié)助前車場秩序維護員對門口領導車位進行管理. 負責崗位周圍的衛(wèi)生管理。. 積極配合上級領導安排的各項任務。. 對應該保留的錄像保存好。. 檢查樓內(nèi)各種設備設施，如：門、窗、電梯、指示牌、空調(diào)等。3. 職責 . 秩序維護員負責所管轄區(qū)域內(nèi)的治安、消防、交通及業(yè)主的正常生活秩序。熟知各項突發(fā)事件或異常情況的處理程序，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。. 頭發(fā)順暢整潔，不的留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)（戴假發(fā)）不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過一點五厘米，不得燙發(fā)、染發(fā)，染發(fā)只準染黑顏色。. 行為舉止. 面對業(yè)主說話前著制服應先敬軍禮，不得伸懶腰，不得雙手叉腰、交叉胸前、插入衣兜等不良動作。. 在服務或打電話時，如有其他業(yè)主走近，應點頭和用眼神示意表示歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示冷落業(yè)主。. 從業(yè)主手中接過物品，要說“謝謝”；業(yè)主講“謝謝”時要答“不用謝”或“不用客氣”. 任何時候不準對業(yè)主說“不知道”。與業(yè)主交談時未經(jīng)允許不得自行坐下。2. 范圍管理處秩序維護部寢室秩序維護員3. 職責. 秩序維護員隊長負責管理寢室的日常管理及監(jiān)督檢查。. 休息室鑰匙由當班隊長保管，不得私自外借他人，違者按秩序維護部有關規(guī)定進行處罰。. 住宿員工相互團結(jié)，不得相互打罵或使用帶有侮辱、諷刺性的言語。. 公共物品確保無灰無塵。. 每周日白班隊長組織人員清掃寢室，要做到玻璃無斑點、無雨痕，柜下、地面無雜物、無痰跡。如發(fā)現(xiàn)故障問題，及時匯報上級領導。. 除休班人員以外，其他任何人員不得以任何借口逗留觀看電視。. 動作要點及評分（表1） 序號內(nèi)容口令要求得分1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一服裝42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外。37入列入列聽到“入列”口令后，應答“是”然后進到隊列中去。513跑步跑步—走聽到預令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合，聽到動令，上體微向前傾，兩腿微屈，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動，向前提臂時，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時，拳貼于腰際。4注目禮面各受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。327報數(shù)報數(shù)橫隊從右到左（縱隊由前向后）依次以短促洪亮的聲間轉(zhuǎn)頭（縱隊向左轉(zhuǎn)頭）報警，最后一名不轉(zhuǎn)頭。. 考勤員和部門領班要本著上報及時、準確的原則完成此項工作任務，如發(fā)生漏報、誤報、錯報情況，出現(xiàn)任何后果自負。. 部門領班負責檢查秩序維護員對培訓內(nèi)容的使用和會議精神的貫徹。5. 部門例會工作程序. 部門會議共分二種；. 部門周例會，每周六9：00召開，由部門主管和部門領班組織，參加人員是全體休班人員。勤洗腳、每周洗一次澡（夏季要勤洗），勤理發(fā)，勤剪指甲，不隨地吐痰便溺，不亂仍果皮、煙頭、等廢棄物 ；保持室內(nèi)和公共場所的清潔衛(wèi)生。玻璃無斑點、無雨點，床下柜下無雜物。. 當班秩序維護員負責對各種器具的正確使用和保管、登記、數(shù)目清查。. 辦公室鑰匙（會議室鑰匙）和活動室鑰匙在秩序維護部各存放1把鑰匙，其余鑰匙在事務部存放；消防通道門鑰匙在秩序維護部存放并且已經(jīng)編好編號。 秩序維護部對接語言操作指導文件1. 目的規(guī)范秩序維護員的對接語言，增強秩序維護員的語言表達能力。. 訪問者來參觀訪問者：我們是來參觀的，我們是XXX單位的。2. 工作程序. 人員出入管理. 各管理處秩序維護員在試崗期（7天）必須熟悉本崗位責任，對管轄區(qū)業(yè)主要基本了解。. 物品搬遷：. 1門崗秩序維護員要查閱物品與《物品出入登記表》是否相符。. 領班負責檢查、督導工作，對有關工作提出改進方法及注意事項。. 樓內(nèi)如發(fā)現(xiàn)可疑人員，主動上前詢問。4．1．2 秩序維護員應跟車查看有無外部破損，如有破損請司機簽字確認。4. 工作程序. 秩序維護員應著裝提前10分鐘上崗交接班，并填寫《保安隊交接班記錄》。 中心控制室崗位操作指導文件1. 目的 為了保證可視監(jiān)控系統(tǒng)有效準確地運行及工作人員的安全。如有誤報情況發(fā)生，并因此而打擾工作人員的工作或休息，要做好道歉和解釋工作。. 中控室值班人員應保持室內(nèi)衛(wèi)生，監(jiān)控設備外觀無灰塵為合格。. 保安領班進行檢查指導。. 嚴禁搬運裝修材料，家私進入時污損任何墻壁、地面、天花板及其他公共設施。. 嚴禁隨地大小便。. 施工（裝修）人員需要隨身攜帶《出入證》，出入小區(qū)要主動向秩序維護員出示《出入證》。. 施工（裝修）期間施工（裝修）材料禁止堵塞樓內(nèi)消防通道、電梯前室和各辦公室門口。禁止私自亂拉、扯電線及使用公用電。檢查情況和存在的火險隱患要及時向消防委員會或公司有關領導報告，同時要嚴格貫徹邊檢查邊整頓的原則。. 如果發(fā)現(xiàn)有不合格產(chǎn)品，上報公司后進行處理。. 每月秩序維護員部組織對樓內(nèi)的消火栓進行檢查是否漏水、生銹。. 秩序維護員每天巡邏檢查各項消防設施設備是否完好丟失。. 加壓送風系統(tǒng)：根據(jù)火災的不同方位，迅速打開相應的加壓風機，啟動信號燈亮，若失控時可派人到風機房進行手動操作。2. 范圍服務中心管理處管轄區(qū)。. 二級檢查由部門領班實施. 部門領班每周組織領班對本部管轄地段、設備物資（特別是易燃易爆物品及重點部位進行一次檢查。. 地下倉庫內(nèi)的貨物、物資分類及存放是否符合安全規(guī)定，庫房內(nèi)燈泡規(guī)定60W以下，燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。. 門衛(wèi)對出入人員、對攜帶易燃易爆危險品的人員、車輛是否把關登記等。3. 職責. 秩序維護員負責現(xiàn)場核實并進行監(jiān)督檢查，如遇情況及時處理。. 動火現(xiàn)場必須由消防監(jiān)督員監(jiān)督進行或由施工方派專人在“臨時動火作業(yè)申請表”上簽字后進行監(jiān)護。l 在進行高空焊割作業(yè)時，未清除地面的可燃物品和采取相應的防護措施不動火。2. 范圍服務中心管理處3. 職責. 秩序維護部領班負責制定重點部位滅火預案，負責每年12月制訂下一年度《消防演練計劃》，. 并按時制訂《消防演練方案》， 對全體人員進行消防演習培訓。. 消防通道是否暢通，注意演練過程周圍情況，起用滅火設備和人員疏散程序。. 消防設備:. 重點部位安裝有自動滅火系統(tǒng),能實施藥劑自動滅火。. 審批意見：. 業(yè)主單位簽署意見，重點防火部位單位由消防負責人簽署意見。在物業(yè)的安全管理中，消防安全處在首要位置。. 消防基本知識. 燃燒的條件： 燃燒，俗稱著火，是指可燃物與氧氣或氧化劑作用發(fā)生的釋放熱的化學反應，通常伴有火焰和發(fā)煙現(xiàn)象。. 著火源：凡能引起可燃物與助燃物發(fā)生燃燒反應的能量來源都稱為著火源。具體措施：l 將易燃、易爆物的生產(chǎn)置于密閉的設備中進行；l 對容易自燃的物品進行隔絕空氣存放；l 變壓器充惰性氣體進行防火保護；l 關閉防火門、窗，切斷空氣對流；l 用沙、土覆蓋可燃油液等。. 隔離滅火法隔離滅火法是根據(jù)發(fā)生燃燒必須具備可燃物這一條件，將與燃燒物鄰近的可燃物隔離開，阻止燃燒進一步擴散。. 培訓方法傳授、講課、考試、講解、演習。具體措施：l 安裝防雷、防爆裝置；l 采取控溫、遮陽等措施避免著火源；l 在建筑物之間構(gòu)筑防火墻，在同一大廈不同樓層的不同區(qū)域安裝防火卷簾等。不同的可燃物質(zhì)燃燒所需著火能量是不同的。這個過程的發(fā)生必須具備三個條件：可燃物、助燃物和著火源。因此，員工必須具有高度的消防意識，保持高度的防火警惕性，熟練掌握防火、滅火技能，確保用戶人身及財產(chǎn)安全，所以消防培訓是消防管理中至關重要的一個環(huán)節(jié)。. 送公安、消防部門備案簽署審批意見。. 滅火措施：. 在高層建筑裝有防火門及防火卷簾門,應及時處理時先關閉防火卷簾門,把火勢控制在著火區(qū)域。小區(qū)或園區(qū)都設有消防結(jié)合器，可以直接向園區(qū)共水。4. 工作程序重點防火部位：如，設備間、樣板間、高低壓配電室、水源熱泵、電梯機房、發(fā)電機組、地下車場、倉庫、首長辦公室等。. 動火中“四要”：l 現(xiàn)場安全負責人要監(jiān)守崗位。. 注：在實施動火作業(yè)時，必須做到動火前“七不”，動火中“四要”，動火后“一清”。4. 工作程序返還臨時動火證動火現(xiàn)場監(jiān)督發(fā)放臨時動火證管理處經(jīng)理審批秩序維護領班審批填寫臨時動火表動火事由核實動火申請. 審批流程 （圖）. 臨時動火管理規(guī)定. 凡在樓內(nèi)的任何部位需動火作業(yè)必須辦理動火申請手續(xù)。每周由消防主管部門檢查各處消防工作。電動機有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設備是否完好，有無亂拉電線情況。. 組織處理本部門的火險隱患及整改，向員工進行教育及表揚或批評。. 秩序維護領班負責組織，監(jiān)督整改。當滅火人員打碎就地的報警信號，消防中心得到該消防栓的報警按鈕后，這時候相應的消防栓泵自動啟動，啟泵信號燈亮。. 各系統(tǒng)的安全操作方法如下：. 煙感系統(tǒng)：當發(fā)生火情報警時，確認樓層后，首先通知秩序維護人員到報警層觀察，同時與該層人員及時取得聯(lián)系。. 防總控制聯(lián)動系統(tǒng)每半年由秩序維護部和工程部及相關部門聯(lián)合啟動運行測試檢查一次。. 秩序維護領班組織安排定期抽檢、試驗記錄。. 消防通道每月巡查一次，并及時清除各種物品及雜廢物，以確保人員疏散時，道路暢通無阻。. 施工單位辦理離場手續(xù)時，管理處有權(quán)對出廈物品做例行檢查。如施工（裝修）單位擅自動火，管理處有權(quán)令其停工，并視其情節(jié)嚴重予以警告、 處罰或追究其法律責任。. 裝修施工時間為星期六、星期日其余時間不得施工,如有特殊情況需向上級請示，經(jīng)批準后方許施工。