【正文】 維護(hù)管理。整理報(bào)給上級(jí)。. 管轄區(qū)域內(nèi)無(wú)小商小販。. 負(fù)責(zé)節(jié)假日業(yè)主加班的登記. 負(fù)責(zé)物品出入的管理. 負(fù)責(zé)對(duì)施工人員和維修人員的管理。. 負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)部每月工作、培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。. 堅(jiān)持治安工作硬件與軟件一起抓，人防技防相結(jié)合的原則物業(yè)管理中的治安工作的好壞既要靠治安工作的軟件管理，也要靠治安防治的硬件實(shí)施。因此，物業(yè)管理公司屬下的秩序維護(hù)部應(yīng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切的聯(lián)系，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安部門搞好物業(yè)周圍的治安工作，打擊不法分子的違法亂紀(jì)行為，確保物業(yè)的安全，為社會(huì)治安工作做出貢獻(xiàn)。. 確保一方安全，打擊各種犯罪活動(dòng)，同時(shí)維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，為改革開放與社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造條件。. 開放式管理：一些大的住宅小區(qū)和商業(yè)樓宇都采用開放式管理方式，不僅用戶無(wú)需辦理專用通行證件，且外來(lái)人員只要著裝整潔也可自由進(jìn)出。. 危及或影響的因素常見的如電線短路、電梯關(guān)人、水管爆裂、火警、偷盜 以及噪聲等；還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第75頁(yè) 共75頁(yè)秩序維護(hù)部工作手冊(cè) 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期：工作手冊(cè)文件目錄1. 物業(yè)管理安全保衛(wèi)概述2. 秩序維護(hù)部組織架構(gòu)及崗位職責(zé). 門崗的崗位職責(zé). 前車場(chǎng)的崗位職責(zé). 監(jiān)控室的崗位職責(zé). 巡邏崗的崗位職責(zé)3. 內(nèi)部管理. 秩序維護(hù)管理指導(dǎo)文件. 儀容儀表管理指導(dǎo)文件. 寢室管理指導(dǎo)文件. 電視管理規(guī)定指導(dǎo)文件. 軍體訓(xùn)練指導(dǎo)文件. 秩序維護(hù)部考勤、考核指導(dǎo)文件. 秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部溝通指導(dǎo)文件（培訓(xùn)、例會(huì)）. 清潔衛(wèi)生指導(dǎo)文件 4. 崗位操作文件. 秩序維護(hù)部常用器具操作指導(dǎo)文件. 秩序維護(hù)語(yǔ)言對(duì)接指導(dǎo)文件. 門崗（售樓）崗位操作指導(dǎo)文件. 巡邏崗崗位操作指導(dǎo)文件. 車場(chǎng)崗崗位操作知道文件. 秩序維護(hù)員交接班操作指導(dǎo)文件. 監(jiān)控崗位操作指導(dǎo)文件. 裝修管理操作指導(dǎo)文件 . 臨時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)管理指導(dǎo)文件. 內(nèi)部消防組織. 消防設(shè)施設(shè)備管理指導(dǎo)文件. 消防檢查指導(dǎo)文件. 動(dòng)火審批指導(dǎo)文件. 消防演習(xí)預(yù)案指導(dǎo)文件. 消防知識(shí)培訓(xùn)指導(dǎo)文件. 突發(fā)事件操作指導(dǎo)文件 物業(yè)管理安全保衛(wèi)概述1. 目的使員工了解物業(yè)管理安全保衛(wèi)的涵義2. 范圍全體秩序維護(hù)員3. 職責(zé). 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常管理、講解及協(xié)調(diào)。. 物業(yè)管理安全保衛(wèi)的任務(wù)從目前物業(yè)管理實(shí)踐來(lái)看，物業(yè)管理安全保衛(wèi)的任務(wù)主要有以下三項(xiàng)。不過(guò)，一些商業(yè)樓宇在非辦公和營(yíng)業(yè)時(shí)間還是采用封閉式治安管理，以確保業(yè)主用戶的財(cái)產(chǎn)安全。. 服務(wù)性強(qiáng)，物業(yè)治安管理屬物業(yè)管理整體工作的一部分，從本質(zhì)上講，是為用戶提供保衛(wèi)安全服務(wù)。. 堅(jiān)持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合的原則物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安防范也應(yīng)與社會(huì)治安防范一樣，應(yīng)堅(jiān)持專群結(jié)合的原則。因此一方面要抓好秩序維護(hù)對(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真完善各項(xiàng)治安防范制度，落實(shí)治安防范措施；另一方面，要搞好物業(yè)治安防范的硬件設(shè)施建設(shè)，建立并完善的監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)等，應(yīng)購(gòu)置充足的對(duì)講機(jī)、巡更器及其他治安工作所需的設(shè)備等。. 定期開展安全檢查，做好對(duì)消防和突發(fā)事件（水災(zāi)、火災(zāi)等）的應(yīng)急處理。. 領(lǐng)導(dǎo)出入要敬禮. 負(fù)責(zé)協(xié)助前車場(chǎng)秩序維護(hù)員對(duì)門口領(lǐng)導(dǎo)車位進(jìn)行管理. 負(fù)責(zé)崗位周圍的衛(wèi)生管理。. 積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。. 對(duì)應(yīng)該保留的錄像保存好。. 檢查樓內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施，如：門、窗、電梯、指示牌、空調(diào)等。3. 職責(zé) . 秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的治安、消防、交通及業(yè)主的正常生活秩序。熟知各項(xiàng)突發(fā)事件或異常情況的處理程序，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。. 頭發(fā)順暢整潔，不的留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)（戴假發(fā)）不得露于帽外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)一點(diǎn)五厘米，不得燙發(fā)、染發(fā)，染發(fā)只準(zhǔn)染黑顏色。. 行為舉止. 面對(duì)業(yè)主說(shuō)話前著制服應(yīng)先敬軍禮，不得伸懶腰，不得雙手叉腰、交叉胸前、插入衣兜等不良動(dòng)作。. 在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他業(yè)主走近，應(yīng)點(diǎn)頭和用眼神示意表示歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示冷落業(yè)主。. 從業(yè)主手中接過(guò)物品，要說(shuō)“謝謝”；業(yè)主講“謝謝”時(shí)要答“不用謝”或“不用客氣”. 任何時(shí)候不準(zhǔn)對(duì)業(yè)主說(shuō)“不知道”。與業(yè)主交談時(shí)未經(jīng)允許不得自行坐下。2. 范圍管理處秩序維護(hù)部寢室秩序維護(hù)員3. 職責(zé). 秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理寢室的日常管理及監(jiān)督檢查。. 休息室鑰匙由當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)保管，不得私自外借他人，違者按秩序維護(hù)部有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。. 住宿員工相互團(tuán)結(jié)，不得相互打罵或使用帶有侮辱、諷刺性的言語(yǔ)。. 公共物品確保無(wú)灰無(wú)塵。. 每周日白班隊(duì)長(zhǎng)組織人員清掃寢室，要做到玻璃無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)雨痕，柜下、地面無(wú)雜物、無(wú)痰跡。如發(fā)現(xiàn)故障問題，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。. 除休班人員以外，其他任何人員不得以任何借口逗留觀看電視。. 動(dòng)作要點(diǎn)及評(píng)分（表1） 序號(hào)內(nèi)容口令要求得分1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一服裝42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外。37入列入列聽到“入列”口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到隊(duì)列中去。513跑步跑步—走聽到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合，聽到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿微屈，同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前提臂時(shí)，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際。4注目禮面各受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度）。327報(bào)數(shù)報(bào)數(shù)橫隊(duì)從右到左（縱隊(duì)由前向后）依次以短促洪亮的聲間轉(zhuǎn)頭（縱隊(duì)向左轉(zhuǎn)頭）報(bào)警，最后一名不轉(zhuǎn)頭。. 考勤員和部門領(lǐng)班要本著上報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確的原則完成此項(xiàng)工作任務(wù)，如發(fā)生漏報(bào)、誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)情況，出現(xiàn)任何后果自負(fù)。. 部門領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查秩序維護(hù)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的使用和會(huì)議精神的貫徹。5. 部門例會(huì)工作程序. 部門會(huì)議共分二種；. 部門周例會(huì)，每周六9：00召開，由部門主管和部門領(lǐng)班組織，參加人員是全體休班人員。勤洗腳、每周洗一次澡（夏季要勤洗），勤理發(fā)，勤剪指甲，不隨地吐痰便溺，不亂仍果皮、煙頭、等廢棄物 ；保持室內(nèi)和公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。玻璃無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)雨點(diǎn)，床下柜下無(wú)雜物。. 當(dāng)班秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)對(duì)各種器具的正確使用和保管、登記、數(shù)目清查。. 辦公室鑰匙（會(huì)議室鑰匙）和活動(dòng)室鑰匙在秩序維護(hù)部各存放1把鑰匙，其余鑰匙在事務(wù)部存放；消防通道門鑰匙在秩序維護(hù)部存放并且已經(jīng)編好編號(hào)。 秩序維護(hù)部對(duì)接語(yǔ)言操作指導(dǎo)文件1. 目的規(guī)范秩序維護(hù)員的對(duì)接語(yǔ)言，增強(qiáng)秩序維護(hù)員的語(yǔ)言表達(dá)能力。. 訪問者來(lái)參觀訪問者：我們是來(lái)參觀的，我們是XXX單位的。2. 工作程序. 人員出入管理. 各管理處秩序維護(hù)員在試崗期（7天）必須熟悉本崗位責(zé)任，對(duì)管轄區(qū)業(yè)主要基本了解。. 物品搬遷：. 1門崗秩序維護(hù)員要查閱物品與《物品出入登記表》是否相符。. 領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。. 樓內(nèi)如發(fā)現(xiàn)可疑人員，主動(dòng)上前詢問。4．1．2 秩序維護(hù)員應(yīng)跟車查看有無(wú)外部破損，如有破損請(qǐng)司機(jī)簽字確認(rèn)。4. 工作程序. 秩序維護(hù)員應(yīng)著裝提前10分鐘上崗交接班，并填寫《保安隊(duì)交接班記錄》。 中心控制室崗位操作指導(dǎo)文件1. 目的 為了保證可視監(jiān)控系統(tǒng)有效準(zhǔn)確地運(yùn)行及工作人員的安全。如有誤報(bào)情況發(fā)生，并因此而打擾工作人員的工作或休息，要做好道歉和解釋工作。. 中控室值班人員應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，監(jiān)控設(shè)備外觀無(wú)灰塵為合格。. 保安領(lǐng)班進(jìn)行檢查指導(dǎo)。. 嚴(yán)禁搬運(yùn)裝修材料，家私進(jìn)入時(shí)污損任何墻壁、地面、天花板及其他公共設(shè)施。. 嚴(yán)禁隨地大小便。. 施工（裝修）人員需要隨身攜帶《出入證》，出入小區(qū)要主動(dòng)向秩序維護(hù)員出示《出入證》。. 施工（裝修）期間施工（裝修）材料禁止堵塞樓內(nèi)消防通道、電梯前室和各辦公室門口。禁止私自亂拉、扯電線及使用公用電。檢查情況和存在的火險(xiǎn)隱患要及時(shí)向消防委員會(huì)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)要嚴(yán)格貫徹邊檢查邊整頓的原則。. 如果發(fā)現(xiàn)有不合格產(chǎn)品，上報(bào)公司后進(jìn)行處理。. 每月秩序維護(hù)員部組織對(duì)樓內(nèi)的消火栓進(jìn)行檢查是否漏水、生銹。. 秩序維護(hù)員每天巡邏檢查各項(xiàng)消防設(shè)施設(shè)備是否完好丟失。. 加壓送風(fēng)系統(tǒng)：根據(jù)火災(zāi)的不同方位，迅速打開相應(yīng)的加壓風(fēng)機(jī)，啟動(dòng)信號(hào)燈亮，若失控時(shí)可派人到風(fēng)機(jī)房進(jìn)行手動(dòng)操作。2. 范圍服務(wù)中心管理處管轄區(qū)。. 二級(jí)檢查由部門領(lǐng)班實(shí)施. 部門領(lǐng)班每周組織領(lǐng)班對(duì)本部管轄地段、設(shè)備物資（特別是易燃易爆物品及重點(diǎn)部位進(jìn)行一次檢查。. 地下倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨物、物資分類及存放是否符合安全規(guī)定，庫(kù)房?jī)?nèi)燈泡規(guī)定60W以下，燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。. 門衛(wèi)對(duì)出入人員、對(duì)攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品的人員、車輛是否把關(guān)登記等。3. 職責(zé). 秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并進(jìn)行監(jiān)督檢查，如遇情況及時(shí)處理。. 動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)必須由消防監(jiān)督員監(jiān)督進(jìn)行或由施工方派專人在“臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表”上簽字后進(jìn)行監(jiān)護(hù)。l 在進(jìn)行高空焊割作業(yè)時(shí)，未清除地面的可燃物品和采取相應(yīng)的防護(hù)措施不動(dòng)火。2. 范圍服務(wù)中心管理處3. 職責(zé). 秩序維護(hù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定重點(diǎn)部位滅火預(yù)案，負(fù)責(zé)每年12月制訂下一年度《消防演練計(jì)劃》，. 并按時(shí)制訂《消防演練方案》， 對(duì)全體人員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn)。. 消防通道是否暢通，注意演練過(guò)程周圍情況，起用滅火設(shè)備和人員疏散程序。. 消防設(shè)備:. 重點(diǎn)部位安裝有自動(dòng)滅火系統(tǒng),能實(shí)施藥劑自動(dòng)滅火。. 審批意見：. 業(yè)主單位簽署意見，重點(diǎn)防火部位單位由消防負(fù)責(zé)人簽署意見。在物業(yè)的安全管理中，消防安全處在首要位置。. 消防基本知識(shí). 燃燒的條件： 燃燒，俗稱著火，是指可燃物與氧氣或氧化劑作用發(fā)生的釋放熱的化學(xué)反應(yīng)，通常伴有火焰和發(fā)煙現(xiàn)象。. 著火源：凡能引起可燃物與助燃物發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來(lái)源都稱為著火源。具體措施：l 將易燃、易爆物的生產(chǎn)置于密閉的設(shè)備中進(jìn)行；l 對(duì)容易自燃的物品進(jìn)行隔絕空氣存放；l 變壓器充惰性氣體進(jìn)行防火保護(hù)；l 關(guān)閉防火門、窗，切斷空氣對(duì)流；l 用沙、土覆蓋可燃油液等。. 隔離滅火法隔離滅火法是根據(jù)發(fā)生燃燒必須具備可燃物這一條件，將與燃燒物鄰近的可燃物隔離開，阻止燃燒進(jìn)一步擴(kuò)散。. 培訓(xùn)方法傳授、講課、考試、講解、演習(xí)。具體措施：l 安裝防雷、防爆裝置；l 采取控溫、遮陽(yáng)等措施避免著火源；l 在建筑物之間構(gòu)筑防火墻，在同一大廈不同樓層的不同區(qū)域安裝防火卷簾等。不同的可燃物質(zhì)燃燒所需著火能量是不同的。這個(gè)過(guò)程的發(fā)生必須具備三個(gè)條件：可燃物、助燃物和著火源。因此，員工必須具有高度的消防意識(shí)，保持高度的防火警惕性，熟練掌握防火、滅火技能，確保用戶人身及財(cái)產(chǎn)安全，所以消防培訓(xùn)是消防管理中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。. 送公安、消防部門備案簽署審批意見。. 滅火措施：. 在高層建筑裝有防火門及防火卷簾門,應(yīng)及時(shí)處理時(shí)先關(guān)閉防火卷簾門,把火勢(shì)控制在著火區(qū)域。小區(qū)或園區(qū)都設(shè)有消防結(jié)合器，可以直接向園區(qū)共水。4. 工作程序重點(diǎn)防火部位：如，設(shè)備間、樣板間、高低壓配電室、水源熱泵、電梯機(jī)房、發(fā)電機(jī)組、地下車場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、首長(zhǎng)辦公室等。. 動(dòng)火中“四要”：l 現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人要監(jiān)守崗位。. 注：在實(shí)施動(dòng)火作業(yè)時(shí)，必須做到動(dòng)火前“七不”，動(dòng)火中“四要”，動(dòng)火后“一清”。4. 工作程序返還臨時(shí)動(dòng)火證動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督發(fā)放臨時(shí)動(dòng)火證管理處經(jīng)理審批秩序維護(hù)領(lǐng)班審批填寫臨時(shí)動(dòng)火表動(dòng)火事由核實(shí)動(dòng)火申請(qǐng). 審批流程 （圖）. 臨時(shí)動(dòng)火管理規(guī)定. 凡在樓內(nèi)的任何部位需動(dòng)火作業(yè)必須辦理動(dòng)火申請(qǐng)手續(xù)。每周由消防主管部門檢查各處消防工作。電動(dòng)機(jī)有無(wú)空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)備是否完好，有無(wú)亂拉電線情況。. 組織處理本部門的火險(xiǎn)隱患及整改，向員工進(jìn)行教育及表?yè)P(yáng)或批評(píng)。. 秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織，監(jiān)督整改。當(dāng)滅火人員打碎就地的報(bào)警信號(hào)，消防中心得到該消防栓的報(bào)警按鈕后，這時(shí)候相應(yīng)的消防栓泵自動(dòng)啟動(dòng)，啟泵信號(hào)燈亮。. 各系統(tǒng)的安全操作方法如下：. 煙感系統(tǒng)：當(dāng)發(fā)生火情報(bào)警時(shí)，確認(rèn)樓層后，首先通知秩序維護(hù)人員到報(bào)警層觀察，同時(shí)與該層人員及時(shí)取得聯(lián)系。. 防總控制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)每半年由秩序維護(hù)部和工程部及相關(guān)部門聯(lián)合啟動(dòng)運(yùn)行測(cè)試檢查一次。. 秩序維護(hù)領(lǐng)班組織安排定期抽檢、試驗(yàn)記錄。. 消防通道每月巡查一次，并及時(shí)清除各種物品及雜廢物，以確保人員疏散時(shí)，道路暢通無(wú)阻。. 施工單位辦理離場(chǎng)手續(xù)時(shí)，管理處有權(quán)對(duì)出廈物品做例行檢查。如施工（裝修）單位擅自動(dòng)火，管理處有權(quán)令其停工，并視其情節(jié)嚴(yán)重予以警告、 處罰或追究其法律責(zé)任。. 裝修施工時(shí)間為星期六、星期日其余時(shí)間不得施工,如有特殊情況需向上級(jí)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方許施工。