人壽保險保單服務(wù)規(guī)范流程講解教材(完整版)
【正文】 場“尋客戶園地”登記紀(jì)錄： 姓名： 工號： 填報時間： 年 月 日 困難件報告書 28 失效保單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?公司為什么要將失效保單統(tǒng)一轉(zhuǎn)移到收展部門？ 防范和化解風(fēng)險 減少失效保單的產(chǎn)生 加快失效保單復(fù)效的進程 增加收展的保單資源 29 失效保單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)日 建立失效保單追蹤卡、客戶服務(wù)卡 3日內(nèi) 進行電話回訪 10日內(nèi) 面訪，了解失效原因，做好相關(guān)解釋工作，詢 問是否復(fù)效。并將處理結(jié)果及時記錄在客戶服務(wù)卡及工作日志中。 正常件保單服務(wù)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3/10 16 通過對客戶家庭保單狀況的了解，找到服務(wù)的契口，初步確定下一步面訪時的服務(wù)項目，如講解條款、催收保費、完善受益人指定、生存領(lǐng)取、地址電話的變更、 保障需求的導(dǎo)入。 1 2 ?我們拿什么去贏得客戶的心？我們?nèi)绾卧N售于服務(wù)，實現(xiàn)客戶資源利用效率的最大化？我們的服務(wù)和銷售如何體現(xiàn)收展的特色？如何體現(xiàn)出一支三高隊伍應(yīng)有的品質(zhì)？ ?我們的答案：區(qū)域拓展隊伍必須建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式，并能持續(xù)堅持標(biāo)準(zhǔn)！ 3 保單服務(wù)作業(yè)規(guī)定 保單銷售作業(yè)指引 時間管理指引 ＋ ＋ ?對區(qū)域拓展員保單服務(wù)作業(yè)的流程和各個環(huán)節(jié)進行細致規(guī)定 ?基于 NBSS銷售流程，借助麥肯錫銷售問卷，提供由服務(wù)切入的收展人員銷售模式 ?基于區(qū)域拓展員工作特質(zhì)，對收展人員的時間管理制定的指導(dǎo)性意見 區(qū)域拓展員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的內(nèi)容 4 基于客戶服務(wù)工作的保單分類 正常保單 困難保單 失效保單 5 正常件： 通過公司規(guī)定的找尋客戶方式，可以與客戶取得聯(lián)系的有效保單件。
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