人壽保險保單服務規(guī)范流程講解教材(已修改)
2025-05-30 04:27 本頁面
【正文】 1 2 ?我們拿什么去贏得客戶的心？我們?nèi)绾卧N售于服務，實現(xiàn)客戶資源利用效率的最大化？我們的服務和銷售如何體現(xiàn)收展的特色？如何體現(xiàn)出一支三高隊伍應有的品質(zhì)？ ?我們的答案：區(qū)域拓展隊伍必須建立標準化的工作模式，并能持續(xù)堅持標準！ 3 保單服務作業(yè)規(guī)定 保單銷售作業(yè)指引 時間管理指引 ＋ ＋ ?對區(qū)域拓展員保單服務作業(yè)的流程和各個環(huán)節(jié)進行細致規(guī)定 ?基于 NBSS銷售流程，借助麥肯錫銷售問卷，提供由服務切入的收展人員銷售模式 ?基于區(qū)域拓展員工作特質(zhì)，對收展人員的時間管理制定的指導性意見 區(qū)域拓展員標準工作模式的內(nèi)容 4 基于客戶服務工作的保單分類 正常保單 困難保單 失效保單 5 正常件： 通過公司規(guī)定的找尋客戶方式，可以與客戶取得聯(lián)系的有效保單件。 6 困難件： 通過公司規(guī)定的５種方式仍無法聯(lián)系到的保單件 : 直接電話聯(lián)系 按地址上門到客戶單位、住所尋找、 如遇客戶搬遷需向鄰居、居委會、派出所了解，查出新址 向原業(yè)務員了解客戶的通信方式、搬遷情況 在職場“尋客戶園地”登記 7 失效件 轉(zhuǎn)移到區(qū)域拓展員手中的失效保單件或區(qū)域拓展員手中的有效保單失效件 8 服務基本原則 ?及時 ?準確 ?滿意 9 服務的最終目標 ?一個結(jié)果：客戶滿意 ?二條理念：帶走客戶的煩惱，留下國壽的真誠 ?三個控制：服務投訴率、服務遺漏率、服務不滿意率 10 保單服務件來源 ? 離司人員轉(zhuǎn)移 ? 剝離轉(zhuǎn)移 ? 失效轉(zhuǎn)移 ? 外地轉(zhuǎn)入 ? 公司會辦處理 ? 業(yè)務員無傭期保單 ? 部門
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