20xx物業(yè)前臺接待工作計劃(完整版)
【正文】 、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
按部門計劃完成當月培訓工作。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。
6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)前臺接待工作計劃篇二
20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎(chǔ)上提高47個百分點。
五、完善日常管理，開展
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