20xx物業(yè)前臺接待工作計劃(專業(yè)版)
【正文】 各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。
按部門計劃完成當月培訓工作。此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。
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