【正文】 一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準。
　　(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
　　從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
　　(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
　　(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
　　(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
　　回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。
　　六、根據公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高。
　　(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
　　客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。
　　(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
　　三、強化培訓考核制度
　　根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。
　　四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
　　從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍