20xx物業(yè)前臺接待工作計劃-文庫吧在線文庫
【正文】 費水平得到鞏固和進一步提高。
(三)嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎(chǔ)。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在19年基礎(chǔ)上提高47個百分點。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
配合運營中心”溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識
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