保險(xiǎn)公司運(yùn)用kpi指標(biāo)解決問題培訓(xùn)教程(完整版)
【正文】 保持中立，并且鼓勵(lì)與會(huì)人員多發(fā)言 ④言語(yǔ)幽默，但不可有輕薄或粗俗的言詞 ⑤不要限制發(fā)言或禁止不同意見 ⑥不要流于說教或以權(quán)威壓人 ⑦不計(jì)較不成熟的錯(cuò)誤的意見，不取笑或戲弄?jiǎng)e人 ⑧不爭(zhēng)辯或偏向一方或由一人霸占發(fā)言權(quán) 會(huì)議主持 63 議題討論 ①針對(duì)主題、層次、方向，提出討論 ②請(qǐng)與會(huì)人員提出意見、看法、觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)、差異等 ③可提供圖表、例證、個(gè)案、實(shí)例等來(lái)說明 ④避免不同意見時(shí)，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、不快 ⑤避免離題或空洞化的言詞 會(huì)議主持 64 協(xié)調(diào)溝通 ①會(huì)報(bào)本身具妥協(xié)、溝通、協(xié)調(diào)的功能 ②應(yīng)將個(gè)別意見予以整理，提出折衷看法，使每個(gè)人 都接受 結(jié)論 ①尚無(wú)法結(jié)論或達(dá)成共識(shí)的部分，可協(xié)調(diào)于下次會(huì)程 時(shí)，再行討論 ②主席將議案重點(diǎn)總結(jié)，并形成會(huì)議紀(jì)要 會(huì)議主持 65 ? 早會(huì) ? 主管會(huì)議 ? 業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì)務(wù) ? 其他與業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì)務(wù) 與組訓(xùn)人員有關(guān)的會(huì)務(wù) 會(huì)議主持 66 會(huì)務(wù)性質(zhì) ? 新人創(chuàng)業(yè)（工作）說明會(huì) ? 商品說明會(huì) ? 業(yè)務(wù)策劃會(huì) ? 經(jīng)營(yíng)研討會(huì) ? 早會(huì) ? 其他 組訓(xùn)人員主持的會(huì)務(wù) 會(huì)議主持 67 ? 地點(diǎn)選定 ? 營(yíng)業(yè)單位會(huì)議室 ? 家族聚會(huì) ? 餐廳 ? 戶外 ? 其他 會(huì)議主持 68 ? 注意事項(xiàng) 會(huì)報(bào)目的 ? 增員 ? 招攬 ? 業(yè)務(wù)促進(jìn) ? 其他 會(huì)議主持 69 形式 ? 座談會(huì)（業(yè)務(wù)策劃會(huì) ） ? 說明會(huì)或發(fā)表會(huì)（如新商品推出 客戶就在我們身邊 小結(jié)： ?KPI指標(biāo)可以全面反映我們團(tuán)隊(duì)的狀況，是我們有力的團(tuán)隊(duì)管理工具 ? 我們要努力地改善 KPI指標(biāo)，但我們決不是為了 KPI指標(biāo)而工作 ?營(yíng)銷管理決不能唯指標(biāo)論、唯數(shù)據(jù)論KPI指標(biāo)要為我們服務(wù) ?營(yíng)銷管理是一種過程的管理、系統(tǒng)的管理，工作做的越細(xì)，效果自然越好！ 26 42 會(huì)報(bào)管理 43 會(huì)報(bào)管理的四大功能 營(yíng)銷管理 預(yù)警 總結(jié) 督導(dǎo) 溝通與 導(dǎo)向 44 ?會(huì)議引言 ?季度月度會(huì)議流程及實(shí)例 ?會(huì)議主持 會(huì)報(bào)體系的應(yīng)用 45 會(huì)議概述 會(huì) 議 周檢討會(huì) 其它會(huì)議 KPI月會(huì) ?匯總業(yè)績(jī)及活動(dòng)情況 ?逐一分析差距原因并擬定具體改 善措施 ?檢討上月擬定的改善措施是否達(dá) 成實(shí)際效果及后續(xù)工作 ?針對(duì)下月目標(biāo)制定行動(dòng)方案 ?匯總業(yè)績(jī)及活動(dòng)情況 ?分析差距原因 ?制定下周工作計(jì)劃 ?及時(shí)、持續(xù)解決具體問題 會(huì)議引言 46 頭腦風(fēng)暴會(huì)議準(zhǔn)備和介紹 會(huì)議準(zhǔn)備 選定議題 收集方案 選擇方案 結(jié)束會(huì)議 ?選取參加人員 － 5－ 20人參加者 －具備的知識(shí)／經(jīng)驗(yàn)組合 －最好用戶／各級(jí)人員 ?準(zhǔn)備必要會(huì)議用具 －活動(dòng)白板、白板筆 －活動(dòng)柱圖、可撕下的半粘貼紙張等 ?討論議題有可改善的余地 ?足夠具體，便于與會(huì)者有的放矢 ?要夠廣闊，讓大家有發(fā)揮創(chuàng)意的余地 ?使大家明白了解議題含義 ?主持人控制流程，而不控制內(nèi)容，確保每個(gè)與會(huì)者都參與 ?收集意見 －鼓勵(lì)見仁見智，記錄與會(huì)者的各種意見、建議 －參與人員不互相影響，不允許對(duì)他人建議下結(jié)論作出評(píng)論 ?將收集各種建議加以結(jié)構(gòu)化 ?鼓勵(lì)與會(huì)者對(duì)其可行性、合理性進(jìn)行討論 ?通過效果、可行性矩陣圖分析 ?依各建議的重要性、效果顯著程度、可行性進(jìn)行排序 ?截取排序前列之方案 ?總結(jié)結(jié)果 ?確定方案進(jìn)一步完善 －時(shí)間 －責(zé)任人 －成果要求 ?布置其他后續(xù)工作 ?感謝參加者 會(huì)議引言 我們可能有這樣的困惑 我每天從早忙到晚，績(jī)效卻總也不見提升 …… 我很想提升營(yíng)業(yè)部的業(yè)績(jī)，卻總是找不到什么得力的措施…… 每天看著報(bào)表上的一大堆數(shù)據(jù)，但就是不知道營(yíng)業(yè)部的問題出在哪里 …… 以前做一個(gè)激勵(lì)方案、炒作一下氣氛，業(yè)務(wù)就會(huì)起來(lái)，現(xiàn)在也象以前那么做，卻一點(diǎn)效果都沒有 …… 根源 在于缺 乏強(qiáng)有 力的績(jī) 效系統(tǒng) 的支持 會(huì)議引言 48 ?思維轉(zhuǎn)換為層級(jí)管理 ?會(huì)議講究實(shí)效，以解決問題和評(píng)估事實(shí)為基礎(chǔ) 會(huì)議的關(guān)鍵因素： 會(huì)議引言 績(jī)效管理系統(tǒng)通過四大要素發(fā)揮作用 部經(jīng)理實(shí)施 區(qū)經(jīng)理督導(dǎo) 設(shè)定目標(biāo) 制訂計(jì)劃 實(shí)施行動(dòng) 追蹤改善 新的銷售模式推行績(jī)效管理，重點(diǎn)在于通過對(duì)績(jī)效指標(biāo)的科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)影響績(jī)效提升的主要因素，制定切實(shí)可行的目標(biāo)和工作計(jì)劃，并通過不斷的循環(huán)運(yùn)作，同時(shí)將區(qū)、部經(jīng)理職責(zé)有機(jī)結(jié)合最終使績(jī)效能夠持續(xù)穩(wěn)定提升的一種標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作模式。 主要業(yè)務(wù)報(bào)表的種類 10 ? 日?；顒?dòng)管理報(bào)表 （ 1）部差勤、主顧拜訪匯總表； （ 2）各組每日活動(dòng)指標(biāo)情況表； （ 3）業(yè)務(wù)員周檢討及拜訪計(jì)劃表； （ 4）部營(yíng)銷基本法指標(biāo)追蹤表。通過圍繞 KPI
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