發(fā)現(xiàn)問題、解決問題(完整版)
【正文】 為家 鼓勵(lì)員工參與提案改善 ? 發(fā)現(xiàn)問題時(shí) ,直接與工作者討論 ? 讓工作者發(fā)表意見 ,由其意見引導(dǎo)至解決方案 ? 有了初期構(gòu)想時(shí) ,由員工提出改善方案 ,讓他有成就感 ? 有提案就有鼓勵(lì) 使高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與改善作業(yè) ? 定期提出工作報(bào)告或發(fā)表會(huì) ,讓主管知道改善問題的好處 ,賺更多的錢就是主管的成績(jī) ,老板最關(guān)心的時(shí) ? 請(qǐng)他們對(duì)該作業(yè)提供意見或改善 ,使其發(fā)生興趣 ,主動(dòng)叁加 21 5階段 問題解決流程 確認(rèn) 及 定義 問題 現(xiàn)狀 分析 執(zhí)行 /衡量 / 追蹤 /控制 擬訂解決 執(zhí)行方案 分析原因 模擬現(xiàn)象 階段 I 階段 II 階段 III 階段 IV 階段 V 提升目標(biāo) 下個(gè)目標(biāo) ?問題是什麼 ? ?這個(gè)問題對(duì)我 們企業(yè)的影響 是什麼 ? ?我們目前狀況 如何 ? 這個(gè)問題是什 麼樣的結(jié)構(gòu) ? ?這個(gè)問題最重 要的原因是什 麼 ?能否模擬 重現(xiàn) ?我們?nèi)绾芜_(dá)成 目標(biāo) ? ?我們?nèi)绾蔚弥? 問題已獲改善 ? ?如何預(yù)防問題 再發(fā)生 ? 22 問題分析與解決的程序 ? D1主題 選定 ? D2定義 問題及執(zhí)行及 驗(yàn)證暫時(shí) 防堵措施 ? D3現(xiàn)況 分析 ? D4定義 及 驗(yàn)證 真因 ? D5列出 選定 及 驗(yàn)證 永久對(duì)策 ? D6執(zhí)行永久對(duì)策及效果確定 ? D7預(yù)防再 發(fā)生 及 標(biāo)準(zhǔn) 化 ? D8未來方向 23 D6執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn) 全面性問題分析與解決 問題分析 D1主題選定 D2描述問題及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施 D3現(xiàn)況掌握 D4定義及驗(yàn)證真因 D5列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策 決策分析 對(duì)策擬定 .評(píng)估 D7再發(fā)防止與標(biāo)準(zhǔn)化 D8未來方向 潛在問題分析 P D C A 24 問題發(fā)掘： 感覺型問題 ： 依下列各點(diǎn)思考，盤點(diǎn)提列出所有問題： (1) 顧客經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目：包含內(nèi)部顧客的意見。 27 緊急且重要 緊急但不重要 不緊急但重要 不緊急但重要( 有長(zhǎng)期影響 有長(zhǎng)期影響 ) 不緊急也不重要 緊 急 性 重 要 性 低 高 高 屬於時(shí)間管理的工作 28 約翰、杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」。 31 現(xiàn)狀 分析 數(shù)據(jù) 收集 What那些現(xiàn)象 When那些 時(shí)間 Who那些 對(duì)象 Where那些 地點(diǎn) How many發(fā)生 的 次數(shù) 或 數(shù)量 第三階段 D3現(xiàn)況分析 32 第四階段 D4定義 及 驗(yàn)證 真因 原因分析 比較 分析法 消去法： 找出群體之相同點(diǎn)與相異點(diǎn)，並因此確定 努力之方向 原因發(fā)掘 腦力激盪法 （ Brain Storming） 原因確認(rèn) ※ 三現(xiàn)主義： 到現(xiàn)場(chǎng) 、看 現(xiàn)物 、 了解 現(xiàn)況 找事實(shí)、 數(shù)據(jù)確認(rèn) 原因。 39 東西未歸定位查檢表 記錄用查檢表 第一季 合 計(jì) 客廳 飯廳 男主人 女主人 女主人 其他 合 計(jì) 42 9 83 15 74 62 男主人 臥室 17 18 7 3 2 4 13 7 9 28 25 30 5 4 6 8 6 8 64 200 22 29 第二季 第三季 40 統(tǒng)計(jì)圖表 (折線圖 、 趨勢(shì)圖 )。 「改善前」和「改善後」的結(jié)果進(jìn)行檢討。 45 針對(duì)對(duì)策之「效果確認(rèn)表」 實(shí)施的 先後順序 對(duì)策實(shí)施 改善前 3個(gè)月改善後 成效 1 停止使用冷氣 電費(fèi) $5,000/月 電費(fèi) $1,800/月 佳 2
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