發(fā)現(xiàn)問題、解決問題-閱讀頁
2025-06-02 18:34本頁面
【正文】 如果我們 「問題」 依照它 發(fā)生 的 時間 性來 分類 ， 則 可分 為現(xiàn)狀導(dǎo)向 型 與 未來 導(dǎo)向 型 等 兩大類 。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不 尋常 的地方，很快的 會感覺 出來。 （三） 系統(tǒng)力： 就是 能夠從 多角度、多方位思考同一 個問題 。 （五） 精 進(jìn) 力： 在新 觀念 上不 斷 地使之 構(gòu)想 更完整 ，講求「 精 精益求精 」的精神。 (2) 工作中經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題。 數(shù)據(jù)型問題 ： 重要管理指標(biāo) KPI（ Q、 C、 S、 V）從各項日、週、月、季管理報表中去發(fā)掘分析出待改進(jìn)之問題在那裡。 (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。 (4)可以搭在別人的意見上自由發(fā)揮，稱為「搭便車」 26 問題評估 將所盤點出之問題列表評估依問題進(jìn)行改善之 效益性、可行性、困難性、成本、急迫性 等項 目，進(jìn)行評價以決定問題的重要度 。愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」 儘量使用 5W2H法 (4W為 :What什么 ,When何時 ,Where哪里 ,Who誰 ,Why為什么 ； 2H為 how如何 及 how much多少 )以明確簡潔的方式來陳述問題。 何時發(fā)生。 在何處發(fā)生。 數(shù)據(jù)化，量化 ： 為什么 30 WHAT 什么 事情 WHEN 何時發(fā)生 WHO 與誰有關(guān) WHERE 在 何處發(fā)生 HOW 如何 發(fā)生 的 問題描述 是否須 緊急處理 ?也就是我們常說的 人 , 事 , 時 , 地 , 物及如何 。 33 特性要因圖 問題的特性是由許多要因造成的！ 要 因 要 因 要 因 要 因 要 因 要 因 問題特性 ?何謂特性要因圖 ： 一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形。 34 大要因 大要因 大要因 大要因 中要因 中要因 中要因 中要因 小要因 特 性 ?將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其 像魚骨故又稱魚骨圖， 要因以 4M1E－人 (Men)、機(jī)器(Machine)、材料 (Material)、方法 (Method)和環(huán)境(Environment)等分類 。 大要因 大要因 大要因 大要因 中要因 中要因 中要因 中要因 小要因 如 何 做 36 系統(tǒng)圖法 一次因 二次因 對 策 一次裝滿 鈔匣沒錢 加強(qiáng)監(jiān)控 錢未裝滿 鈔票提完 立即補(bǔ)鈔 加強(qiáng)監(jiān)控 紙捲用完 立即補(bǔ)充 加強(qiáng)監(jiān)控 讀卡機(jī)故障 通知廠商 加強(qiáng)監(jiān)控 線 路 備援撥接 加強(qiáng)監(jiān)控 定期維修 網(wǎng)路斷線 設(shè) 備 故障排除 擴(kuò)充主機(jī)容量 在連續(xù)兩 天以上假 日在提款 次數(shù)頻繁 的 ATM 有 30 ％ 以上的持 卡人領(lǐng)不 到錢 ATM 故障 37 對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產(chǎn)生可能的解決方案。 第五階段 D5列出選定及驗證永久對策 38 數(shù)據(jù)性原因分析 查檢表 何謂查檢表： ? 查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統(tǒng)計整理，作為進(jìn)一步分析或核對檢查用。 (π Chart)。 。以作為改善的優(yōu)先順序 。 。 。它是一種殘酷而又無情的法則 . 但使問題本身也會自行解決
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1