保險(xiǎn)公司運(yùn)用kpi指標(biāo)解決問題培訓(xùn)教程-免費(fèi)閱讀
【正文】 ） ? 專題（外聘講師 ?改善重點(diǎn)確定 ?改善目標(biāo)分解 ?工作行事歷制訂 ?按工作行事歷實(shí)施行動(dòng) ?日常督導(dǎo)追蹤 ?階段性經(jīng)營檢討 ?經(jīng)營指標(biāo)評(píng)估 ?經(jīng)營狀況診斷 ?改善目標(biāo)確定 會(huì)議引言 ? 掌握營業(yè)部經(jīng)營指標(biāo)和管理狀況 ? 及時(shí)反映營業(yè)部存在的問題 ? 運(yùn)用 SWOT分析，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)問題 ? 設(shè)立明確的切實(shí)可行的目標(biāo) ? 提出有針對(duì)性的工作舉措 ? 充分調(diào)動(dòng)資源，實(shí)施各項(xiàng)舉措 ? 反饋改善，開始新一輪的績效提升循環(huán) 會(huì)議系統(tǒng)能協(xié)助部經(jīng)理有效發(fā)揮總指揮的作用 具體描述 能掌控 全局， 抓住重 點(diǎn)，達(dá) 成各個(gè) 戰(zhàn)略戰(zhàn) 術(shù)目標(biāo) 全面預(yù)警 計(jì)劃調(diào)度 重點(diǎn)分析 會(huì)議引言 與此同時(shí)會(huì)議系統(tǒng)也可以提升經(jīng)理自身能力 ? 掌握多種分析工具的使用 ? 掌握多種分析方法 ? 工作的計(jì)劃性加強(qiáng)，先思后行 ? 計(jì)劃具有操作性 ? 對(duì)工作計(jì)劃的執(zhí)行力度加強(qiáng) ? 對(duì)計(jì)劃的追蹤能力提升 ? 養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)運(yùn)作的工作習(xí)慣 具體描述 成為真 正意義 的單位， 具備獨(dú) 立運(yùn)作 的經(jīng)營 能力。 ? 產(chǎn)能結(jié)構(gòu)對(duì)比明細(xì)表 （ 1）部月 FYP分布表； （ 2）部月業(yè)績分檔報(bào)表 。運(yùn)用 KPI指標(biāo)解決問題 1 2 平安營銷的長期經(jīng)營指標(biāo) 平安營銷 高留存率 高生產(chǎn)力 高服務(wù)品質(zhì) 低費(fèi)用率 KPI管理系統(tǒng)是借鑒國外先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)平安的實(shí)際情況而建立的一套包括經(jīng)營業(yè)績、關(guān)鍵指標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營流程和學(xué)習(xí)與成長等評(píng)價(jià)指標(biāo)的 KPI指標(biāo)體系和管理系統(tǒng)。 主要業(yè)務(wù)報(bào)表的種類 11 ? 排行榜 （ 1）部預(yù)收保費(fèi)排名表 （ 2）部預(yù)收保費(fèi)件數(shù)排名表 ? 收入狀況表 （ 1）部月人員收入情況一覽表 （ 2）部月人員 FYC情況一覽表 ? 區(qū)（部）經(jīng)營狀況及業(yè)務(wù)推動(dòng)表 （ 1）區(qū)（部）經(jīng)營狀況月報(bào)表 （ 2）區(qū)（部） 2000年度第 ___工作月業(yè)務(wù)推動(dòng)工作計(jì)劃 （ 3）本月業(yè)務(wù)推動(dòng)計(jì)劃 報(bào)表不等于報(bào)表分析 主要業(yè)務(wù)報(bào)表的種類 12 主題 具體指標(biāo) 司齡 年齡 職級(jí) 業(yè)績指標(biāo) 達(dá)成率 業(yè)績排名 分布數(shù)據(jù) 人力指標(biāo) 增員率 、 脫落率 脫落分析 活動(dòng)率 、 轉(zhuǎn)正率 第 月留存率 業(yè)績分布 、 人力分布 、 各險(xiǎn)種分布 部 、 組 、 業(yè)務(wù)員 、 新人 月計(jì)劃 、 年計(jì)劃 、 增員 、 新商品 人均 FYP、 人均產(chǎn)能 件均保費(fèi) 、 人均件數(shù) 有效人均件數(shù) 、 主管人均數(shù) 掛零、轉(zhuǎn)正、客戶量分 析、年齡分布、司齡分 布、學(xué)歷分布、脫落率、 傭金、職級(jí)、業(yè)績 壽險(xiǎn)營銷經(jīng)營指標(biāo)體系 13 KPI績效 分析 一、 績效分析的進(jìn)行 步驟一：描述績效表現(xiàn)與既定目標(biāo)間的差異 步驟二：這些差異真的很重要嗎？ 步驟三：是因?yàn)槿狈记苫蚣记刹蛔悴旁斐刹町惖膯幔? 步驟四：造成差異的原因是技巧上或心態(tài)上時(shí) 步驟五：提出解決方案 步驟六：擬定行動(dòng)方案 步驟七：追蹤與修正評(píng)估 14 進(jìn)行績效評(píng)估時(shí)受 工作計(jì)劃、職場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)文化、管理風(fēng)格 、人際關(guān)系、報(bào)表系統(tǒng)、會(huì)報(bào)活動(dòng)等因素影響 對(duì)能力 的自信 + X 工作績效表現(xiàn)模式 對(duì)成功可能性的自我期許 工作績 效表現(xiàn) 工作動(dòng)機(jī) X ) ( ) 能力 ( 技巧 激勵(lì) (意愿 ) = 績效分析應(yīng)是定性分析與定量分析相結(jié)合的產(chǎn)物 15 ? 確認(rèn)出大部份各種管理問題都跟人有關(guān) ? 運(yùn)用績效分析流程圖來確認(rèn) 績效表現(xiàn)與預(yù)定目標(biāo)的差異 ? 辨別產(chǎn)生績效表現(xiàn)的問題是在 技巧 上或 心態(tài) 上 績效表現(xiàn)分析 16 ? 確認(rèn)問題 a. 對(duì)績效差異的初步敘述 b. 重新敘述績效差異問題 ? 分析問題 a. 可能的原因 b. 支持的實(shí)情 c. 另一種角度重新敘述問題 d. 績效表現(xiàn)問題的分析 ? 研擬可能的解決方案 ? 挑選最佳解決方案 ? 將決策化為實(shí)際行動(dòng) 解決問題的過程 17 有無障礙 否 不會(huì) 否 否 否 有 是 是 是 是 會(huì) 是 有 技 巧 意 愿 績效分析流程圖 描述績效表現(xiàn)與實(shí)際目標(biāo)的差異 這些差異 是否重要 不予理會(huì) 是否缺乏技能或技能不足 能勝任工作嗎 經(jīng)常用到技能嗎 安排正式的訓(xùn)練 安排演練 安排回饋給予獎(jiǎng)勵(lì) 有無更簡捷方法 更換工作 安排在職訓(xùn)練 轉(zhuǎn)換或解聘 是否具潛力 執(zhí)行解決方案 選擇最佳解決方案 不是 期望的績效過于嚴(yán)苛 是否獎(jiǎng)勵(lì)非績效上的表現(xiàn) 除去嚴(yán)苛懲戒作分 有績效表現(xiàn)才給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì) 是否在意工作績效 定出績效的重要性 排除障礙 1 2 3 4 5 8 9 10 11 12 6 7 18
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