【正文】 ，分發(fā)結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)材料； （ 2）引導(dǎo)員將考生引入考場(chǎng)，相互介紹。該公司 準(zhǔn)備采用面試方法對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行甄選。（１分） ③多聽少說(shuō)。 （１分） （ 2）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（每符合一項(xiàng)得 2分，最高 10分） ①提出的問題是行為性的問題。一周以后，他設(shè)計(jì)了一份 詳細(xì)的招聘計(jì)劃草案，送到張經(jīng)理的面前。 特別重要知識(shí)點(diǎn) 測(cè)評(píng)的步驟 P86 面試的基本程序 P101107 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施流程 P131 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)流程 P138 第三章 關(guān)鍵概念 培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)計(jì)劃 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 課程內(nèi)容 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)手段 培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 一、 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定 二、教學(xué)計(jì)劃的制定 三、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 四、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā) 五、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估 一、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 二、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 三、培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 四、撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) ? 員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念，要求，主要內(nèi)容 P143－ 146， ? 教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容主要包括教學(xué)目標(biāo)，課程設(shè)置， 教學(xué)形式，教學(xué)環(huán)節(jié)，時(shí)間安排 五 方面 P148， ? 教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則 P149， ? 培訓(xùn)課程的要素（簡(jiǎn)答） P152， ? 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則 P153， ? 課程設(shè)計(jì)文件的格式（簡(jiǎn)答） P154， ? 課程內(nèi)容選擇的基本要求（ 3個(gè)） P165， ? 不同企業(yè)發(fā)展階段的培訓(xùn)內(nèi)容 P166, ? 培訓(xùn)中使用的印刷材料 P167， ? 培訓(xùn)教師的來(lái)源，優(yōu)缺點(diǎn)，（簡(jiǎn)答） P168 ? 培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn) 10個(gè)方面，（簡(jiǎn)答） P170 ? 管理人員的層級(jí)等級(jí)劃分，（多選） P171 ? 表 3－ 8不同層次管理人員所應(yīng)具備能力組合， P172 ? 企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)包括 4方面的內(nèi)容， P172 ? 高層管理人員的培訓(xùn)方式， P172 ? 企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容， P173 ? 管理技能開發(fā)的基本模式（ 9種）， P173— 176 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估（前中后的作用和內(nèi)容） P177 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估的形式， P178 ? 表 3－ 11，培訓(xùn)效果四個(gè)評(píng)估層級(jí)的主要特點(diǎn)， P186 ? 制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求，相關(guān)度，信度的定義 P186 ? 表 3－ 12，培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法， P188 ? 撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟包括哪些，（注意簡(jiǎn)答） P202 案例 3— 1 SK物流公司教學(xué)質(zhì)量問題 這是一次為 SK物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。（ 2分） ② 其次，培訓(xùn)主管事前沒有與培訓(xùn)師進(jìn)行深入溝通，說(shuō)明 培訓(xùn)的內(nèi)容，提出具體的要求。 （ 2分） ⑥ 定期開展對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)師的素質(zhì)， 并建立獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的教師出聘任制度。由于時(shí)間緊，小李就到網(wǎng)上搜索培 訓(xùn)廣告，凡是與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的一律報(bào)名，然后要求各部門必須派人參加培訓(xùn)。 （ 3分 ) ④ 未對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行嚴(yán)格考核，違背了嚴(yán)格 考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則。員工工資連續(xù)一年甚至更長(zhǎng)時(shí)間沒有調(diào)整，獎(jiǎng)金沒有發(fā)放，這對(duì)任何一個(gè)有上進(jìn)心的員工來(lái)說(shuō)都是一件沮喪的事情。 （ 2分） ? 員工的薪資分配必須強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，只有公 司的核心價(jià)值觀被全體員工所認(rèn)同，企業(yè)內(nèi)部才能創(chuàng)造一種 共同語(yǔ)言，才能從思想和行動(dòng)上形成一股合力。 （ 1 ）請(qǐng)分析說(shuō)明該公司的做法是否合法。 第三，根據(jù)勞動(dòng)法的第 91條，第 1款的相關(guān)規(guī)定，用人 單位是不能以任何理由或方式扣除員工工資的。 同年 10月 8日， K賓館發(fā)通知給張某，通知張某到洗衣 房工作 ,否則三個(gè)月后要求其另外找工作，張某不同意 ,也找 不到工作，表現(xiàn)仍是老樣子。 （ 2分） ④ 調(diào)整張某的工作崗位屬于合同的變更，而依據(jù)勞動(dòng)合 同法的有關(guān)規(guī)定，訂立和變更勞動(dòng)合同應(yīng)遵循平等自愿協(xié)商 一致的原則，企業(yè)單方意思表示“調(diào)動(dòng)張某到洗衣房工作，若 對(duì)方不同意，限其三個(gè)月內(nèi)另謀出路”的方法，違反了上述規(guī) 定。 (1分 ) 特別重要知識(shí)點(diǎn) ? 勞務(wù)派遣的管理 P357 ? 工資指導(dǎo)線的原則和內(nèi)容（三條線） P362 ? 工資集體協(xié)商的步驟 P365 ? 勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位 P363 ? 編制審核職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算 P373 ? 職業(yè)安全環(huán)境營(yíng)造 P374 第三部分 解決 HR問題的技能 一、綜合題的解題思路 （重要） “綜合分析題” —— 綜合所學(xué)概念程序和方法作答 1. 問題界定（是什么問題） 2. 解決問題原則（解決問題應(yīng)該遵循的精 神和要求） 3. 解決問題的要點(diǎn)（措施、辦法、活動(dòng)） 綜合分析題的幾種類型 ： 1．描述評(píng)價(jià)型。 （ 2分） ⑥ 在本案例中，該企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)合同管理與勞動(dòng)規(guī)則制 定實(shí)施都存在不合法的地方： 1)在勞動(dòng)合同管理方面，企業(yè)應(yīng)有符合法律規(guī)范的勞動(dòng) 合同文本，并且應(yīng)當(dāng)對(duì)約定條款如試用期等做出具體規(guī)定， 即哪些崗位應(yīng)約定（或不約定）試用期。 請(qǐng)說(shuō)明 K賓館應(yīng)在哪方面加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理 ? （ 18分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ①試用期為勞動(dòng)合同的約定條款而非法定必備條款，即訂立勞動(dòng)合同可以約定試用期，也可以不約定試用期。另外，勞動(dòng)法的第 91 條，第 1款的相關(guān)規(guī)定，用人單位侵害員工利益，私自扣除工 資的，應(yīng)予以補(bǔ)償。小張?jiān)谠摴竟ぷ?，?shí)際已經(jīng)形 成了雙方的事實(shí)勞動(dòng)合同。 （ 2分） 特別重要知識(shí)點(diǎn) ? 企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的程序（包括工資策略、工資水平、工資結(jié)構(gòu)、工資等級(jí)的確定等） P327 ? 關(guān)于技能工資的種類 工作 概念 P312 ? 寬帶工資結(jié)構(gòu)的作用 P334 ? P272 、 293的內(nèi)容的應(yīng)用 ? 某公司的薪酬制度的好處以及優(yōu)化措施 第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理 第一節(jié) 勞動(dòng)派遣 第二節(jié) 工資集體協(xié)商 第三節(jié) 勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理 第四節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 第六章 關(guān)鍵概念 勞動(dòng)者（勞務(wù)）派遣 工資集體協(xié)商 工資指導(dǎo)線 工資協(xié)議 勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度 勞動(dòng)爭(zhēng)議 集體勞動(dòng)爭(zhēng)議 團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議 調(diào)解委員會(huì) 仲裁委員會(huì) 第一節(jié) 勞務(wù)派遣 ? 勞務(wù)派遣的定義，性質(zhì)，本質(zhì)特征， P351 ? 勞務(wù)派遣的特點(diǎn)， P353 ? 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理， P354 ? 勞務(wù)派遣的成因（ 4方面）， P354355 ? 勞務(wù)派遣單位的管理， P356 ? 被派遣勞動(dòng)者的管理（主要內(nèi)容）， P357 第二節(jié) 工資集體協(xié)商 ? 工資集體協(xié)商的含義，內(nèi)容，（簡(jiǎn)答）， P360 ? 工資指導(dǎo)線制度的含義、目的、作用， P361 ? 工資指導(dǎo)線意見上線，基準(zhǔn)線，下線的含義（簡(jiǎn)答）， P362 ? 勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位分為年工資收入和月工資收入兩種 ， P363 ? 工資集體協(xié)商的程序（簡(jiǎn)答）， P365 第三節(jié) 勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理 ? 勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度的種類， P370 ? 勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度（ 9內(nèi)容） P371 ? 勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用的類別， P372 ? 營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度技術(shù)、環(huán)境（ 3點(diǎn)） P374 ? 應(yīng)用案例 P374 第四節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 ? 勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念和特征， P377 ? 勞動(dòng)爭(zhēng)議的分類， P378 ? 調(diào)解的特點(diǎn)，區(qū)別， P379 ? 用人單位代表的人數(shù)不得超過(guò)委員會(huì)總數(shù)的 1/3，調(diào)解的原則， P380 ? 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則， P381 ? 團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)， P382 ? 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序， P382 ? 調(diào)解的期限為 30日，審批應(yīng)在 7日內(nèi)， P383 ? 集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序， P385 ? 勞動(dòng)爭(zhēng)議自身的規(guī)定性分析要點(diǎn)是， P386 案例 6— 1 小張?jiān)谀彻镜膭趧?dòng)糾紛 2020年 1月小張到某公司工作，雙方未簽訂勞 動(dòng)合同，但雙方約定小張每月工資為 4000元。 （ 2分） ? 從該公司薪資制度適用性上看，應(yīng)用范圍具有一定的 局限性，主要適用于一線生產(chǎn)人員，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理、 產(chǎn)品研發(fā)等其他崗位的人員不一定適用。其內(nèi)容是：以市場(chǎng)、行業(yè)差別確定公司各類崗位的工資差別和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)工作崗位評(píng)價(jià)，確定各崗位的薪點(diǎn)數(shù)。 （ 2分） ③ 與人力資源部工作考核掛鉤。 2020年初公司預(yù)計(jì)全年的毛利為 2020萬(wàn)元，因此其培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算為 40萬(wàn)元。 （ 2分） ② 按照培訓(xùn)師的聘任條件和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，精心選拔 聘用培訓(xùn)師。倉(cāng)儲(chǔ)主管小李又接著說(shuō)：“我們抱怨也沒 用啊，還是快想想辦法吧。 （ 2分） ② 組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組。