【正文】 高 低 低 實質(zhì)差別化 品位差別化 特殊型 （白干） 標準型 （一般） 高位型 （金六） 排他型 （茅臺 ） 企業(yè)戰(zhàn)略管理 一般競爭戰(zhàn)略 p58 （ 3） 重點戰(zhàn)略： 對選定的細分市場進行專業(yè)化服務的戰(zhàn)略 在選定的細分市場中 ， 方式： 低成本 ， 專業(yè)化 ， 兩者結(jié)合 集中戰(zhàn)略的 優(yōu)勢 來源于 集約資源聚焦于選定的細分市場 ，從而可以利用有限的資源為有限的顧客提供更為滿意的服務 ， 建立顧客忠誠度 。 JOHARI窗口 P120 四種 溝通風格 第三節(jié) 領導行為及其理論 一、領導特質(zhì)、風格及其權(quán)變因素 p123 誰成為領導人： 領導的 7大關鍵特質(zhì) p123 領導行為風格的確定 p124 關懷維度和結(jié)構(gòu)維度 領導行為的權(quán)變理論 p125p128 ? 費德勒的權(quán)變模型 ? 領導情境理論 ? 路徑 — 目標理論 ? 參與模型 三、領導理論中的新觀點 p128 （一）情商與領導效果 1. 自我情緒認識能力 2. 情緒控制能力 3. 自我激勵 4. 認識他人情緒能力 5. 處理人際關系能力 （二）領導替代論 （三）領導技能和職業(yè)發(fā)展計劃 1. 加速站 2. 輔導 3. 按需培訓 4. 確定領導技能的范疇 第四節(jié) 人力資源管理中的心理測量技術 ? 一、心理測量的原理 ? 心理測量和心理測驗概念 p131 ? 心理測驗的 5類型 p132 ? 心理測驗的技術標準 p133 、 好的測驗。 勞動法的體系 ? 勞動法的基本原則 基本原則的特點 ?指導性、綱領性法律規(guī)范 ?反映所調(diào)整勞動關系的特殊性 ?高度穩(wěn)定性 ?高度權(quán)威性 勞動法的體系 ? 勞動法的基本原則 基本原則的作用 基本原則的內(nèi)容 ?保障勞動者權(quán)益的原則 —— 首要原則 平等就業(yè)權(quán)和自主擇業(yè)權(quán)是勞動權(quán)的核心 勞動保障：基本保護、優(yōu)先保護、全面保護 ?勞動關系民主化原則（三方原則） ?物質(zhì)幫助權(quán)原則 —— 社會強制保險 （社會性、互助性和補償性） 勞動法的體系 ? 勞動法律淵源 —— 含義 國家規(guī)定認可的勞動法律規(guī)范的表現(xiàn)形式 勞動法的體系 ? 勞動法律淵源 —— 類別 ?憲法中關于勞動問題的規(guī)定 ?勞動法律（勞動關系法和勞動標準法） —— 全國人大及常委會 ?國務院勞動行政法規(guī) —— 國務院 ?勞動規(guī)章 —— 勞動社會保障部 ?地方性勞動法規(guī) —— 地方人大及常委會 ?我國立法機關批準的相關國際公約 ?正式解釋（立法解釋、司法解釋和行政解釋） 此外：雇用規(guī)則（內(nèi)部勞動規(guī)則）、勞動（雇傭）合同、 集體合同、習慣法、法官法或判例法 勞動法的體系 ? 勞動法律體系（ P39） ?勞動合同和集體合同制度 ?工會和職工民主管理制度 ?勞動爭議處理制度 ?勞動標準制度 ?社會保險和福利制度 ?職業(yè)培訓制度 ?促進就業(yè)法律制度 ?勞動法的監(jiān)督檢查制度 勞動關系法 勞動標準法 勞動保障法 勞動監(jiān)督檢查法 勞動法律關系 ? 勞動法律關系 含義 勞動關系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P系的條件 1. 存在現(xiàn)實勞動關系 2. 存在調(diào)整勞動關系的法律 勞動法律關系 ? 勞動法律關系 種類 1. 勞動合同關系 2. 勞動行政法律關系 3. 勞動服務法律關系 勞動法律關系 ? 勞動法律關系的 特征 1. 勞動法律關系是勞動關系的 現(xiàn)實形態(tài) （ 勞動關系是的現(xiàn)實基礎；勞動法律關系是勞動關系的法律形式 ） 2. 勞動法律關系的內(nèi)容是 權(quán)利和義務 （ 一次調(diào)整與二次調(diào)整 ） 3. 勞動法律關系的 雙務關系 4. 勞動法律關系具有 國家強制性 勞動法律關系 ? 勞動法律關系的 構(gòu)成要素 ? 主體 雇主與雇員（工會） 完全勞動行為能力、限制勞動行為能力、無勞動行為能力 ? 內(nèi)容 ? 客體 勞動法律關系 ? 勞動法律 事實 ? 勞動法律行為 合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為 ? 勞動法律事件 不以當事人的意志為轉(zhuǎn)移 第五章 人力資源開發(fā)與管理 1. 人力資源的基本理論 2. 人力資源開發(fā) 3. 現(xiàn)代人力資源管理 ?人的管理哲學 人性假設 (一 )人性內(nèi)容及特征 (1)自然屬性 (2)心理屬性 ?心理過程 ?心理狀態(tài) ?個性心理特征 ?個性意識傾向 人力資源的基本理論 人 的 心 理 狀 態(tài) 心理過程 :認知 情感 意志 心理狀態(tài) :注意 分心 喜悅 振奮 疲勞 消沉 緊張 松弛 個性心理特征 :能力 氣質(zhì) 性格 個性意識傾向 :需要 動機 興趣 態(tài)度 理想 信念 價值觀 人力資源的基本理論 (1)能動性 (2)社會性 (3)整體性 (4)兩面性 (5)可變性 (6)個體差異性 (二 )人性假設 對人的管理的基礎和依據(jù) .管理中的人性假設 (1)人性是人類社會中的客觀存在 ,人性假設則是對這一客觀存在的主觀認識 ,看法與判斷 . (2)人性假設的主體是管理者 ,客體是被管理者 ,人性假設是管理者對被管理者的人性的認識 ,看法與判斷 . (3)人性假設是管理者對被管理者實施管理的依據(jù) ,基礎或前提 . (4)管理者對被管理者的人性的看法并非一成不變 ,隨著人性假設的變化 ,管理手段在變 ,以至于呈現(xiàn)出不同的管理階段 . 人性假設及其相應的管理 ”經(jīng)濟人”假設 管理方式和措施 1)人天生懶惰 ,厭惡工作 ,可能的話 ,總想盡量逃避工作 ,盡可能少干工作 2)一般人都沒有雄心大志 ,無進取心 ,不愿負責任 ,寧愿接受別人引導與指揮 . 3)人生來以自我為中心 ,對組織的目標與要求不關心 4)人是缺乏理性的 ,本質(zhì)上不能自律 ,容易受他人影響 . 5)一般人都是為了滿足自己的生理需要和安全需要而參加工作 ,只有金錢和其它物質(zhì)利益才能激勵他們努力工作 1)管理工作的重點是完成生產(chǎn)任務 ,提高勞動生產(chǎn)率 ,對人的感情和愿望漠不關心 2)組織以金錢來刺激員工勞動的積極性 ,效率和服從 ,對消極怠工者則采取嚴厲的懲罰措施 3)制定各種嚴格的管理制度和工作規(guī)范 ,命令工人按照規(guī)定的標準進行工作 ,加強各種法規(guī)管制 . 4)管理是少數(shù)人的事情 ,廣大員工與之無關 . 人性假設及其相應的管理 ”社會人”假設 管理方式和措施 1)人是社會的人 ,影響人的生產(chǎn)積極性的因素除物質(zhì)條件以外 ,尚有社會的 ,心理的因素 2)由于技術進步和工作合理化 ,使人對工作本身失去樂趣和意義 ,于是便從社會關系中尋求樂趣和意義 3)生產(chǎn)率的高低 ,主要取決于員工的士氣 ,而士氣則取決于家庭生活和社會生活 ,以及企業(yè)中人與人之間的關系 . 4)組織中存在非正式組織群體 .這種非正式組織群體具有特殊的行為規(guī)范 ,對其成員產(chǎn)生很大影響 . 5)領導者要善于了解人 ,傾聽員工的意見 ,溝通看法 ,使正式組織的經(jīng)濟需求與非正式組織的社會需求取得平衡 . 1)管理人員關心生產(chǎn)任務的完成情況 ,但是 ,注意的重點放在關心員工 ,滿足員工的需要上 . 2)管理者高度重視員工之間的關系 ,培養(yǎng)和形成員工對企業(yè)的歸屬感和整體感上 . 3)提倡集體獎勵制度 ,不主張個人獎勵制度 . 4)管理職能不斷完善和變化 . 5)實施員工參與管理的新型管理方式與 ,讓員工或下屬在不同程度上參與企業(yè)決策的研究和討論 . 人性假設及其相應的管理 ”自我實現(xiàn)人”假設 ”復雜人”假設 1)一般人都是勤奮的 ,只要環(huán)境條件適合 ,人是樂于工作的 . 2)控制和懲罰不是驅(qū)動人工作 ,實現(xiàn)組織目標的唯一方法 .人在執(zhí)行任務的過程中 ,具有自我指導和自我控制能力 . 3)人對工作的態(tài)度取決于多工作的理解和感受 . 4)大多數(shù)人都具有相當程度的想象力 ,智謀和創(chuàng)造力 ,在不為外界因素指使和控制的情況下 ,可以得到正常發(fā)揮 . 5)人體中蘊藏著極大的潛力 ,在現(xiàn)代工業(yè)條件下 ,一般人只發(fā)揮部分潛力 . 6)員工自我實現(xiàn)傾向與組織所要求的行為之間不并無沖突 . 1)人的需要和動機是多種多樣的 . 2)人在同一時間內(nèi)有多種需要和動機 ,它們相互作用 ,可以結(jié)合統(tǒng)一 . 3)人是可變的 . 以人為本的管理思想 ? 人本管理的含義 ,企業(yè)是以