【正文】 緒，疏散客人及貴重物品。客人攜帶較多物品時(shí)，為其提供必要的幫助。答：噪聲污染的產(chǎn)生：車輛交通噪聲；建筑施工噪聲；社會(huì)生活噪聲。2遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是：?jiǎn)柷宸从痴咝彰?、房?hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度：要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因?yàn)檫@樣不利于解決問題。嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。（四）行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。d)監(jiān)控室值班崗負(fù)責(zé)通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視小區(qū)安全情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告，必要時(shí)起協(xié)調(diào)調(diào)度作用，并負(fù)責(zé)錄像資料的保存工作。（4）、上下班途中著裝整齊，戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?。?）、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。（3）、精神振作，姿態(tài)良好。④經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類：房屋中介服務(wù)、裝修業(yè)務(wù)等。物業(yè)管理合同又稱物業(yè)管理服務(wù)合同、物業(yè)管理委托合同。它包括內(nèi)容有：、地點(diǎn)、面積及戶數(shù)；；；；；；、養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)的繳交；；；。2）對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺(tái)、天臺(tái)、屋面等進(jìn)行違章鑿、拆、搭、占等。4）亂停亂放車輛。業(yè)主/住戶咨詢、接待服務(wù)。認(rèn)真做好交接班記錄。3）五元和十元面額發(fā)票各保持12本，金額不足時(shí)，門崗安全管理員應(yīng)將發(fā)票存根聯(lián)和相應(yīng)的停車費(fèi)收入繳交財(cái)務(wù)內(nèi)勤，同時(shí)領(lǐng)取新發(fā)票。負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時(shí)報(bào)告。2）公司員工，無誤，放行；所有員工非工作時(shí)間無特殊原因不得進(jìn)入?yún)^(qū)域。，妥善保管以備查閱。2）門崗安全管理員在處理事務(wù)時(shí)不能影響對(duì)人員、物品進(jìn)出小區(qū)的管理職能，如有影響則應(yīng)通知巡邏崗安全管理員或分隊(duì)長(zhǎng)前來處理。對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行管理。3）在《崗位值班記錄表》中記錄。（4）、消防安全1）注意看、聞，是否有煙、火，是否有煤氣、燒焦等異味，如有應(yīng)立即檢查來源。3）在不影響崗位工作的情況下，能夠自己揀起的垃圾要自行清理。3）接到中控室的紅外監(jiān)控報(bào)警時(shí)應(yīng)在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)察看。安全管理崗交接班控制規(guī)程職責(zé)、指示及檢查工作。2）接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況及有無需特別注意或持續(xù)跟進(jìn)的事項(xiàng)，如有應(yīng)特別詢問清楚。3）雙方共同查閱值班記錄，接班人員如有不清楚的地方應(yīng)主動(dòng)詢問。2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，立即通過通迅設(shè)備呼叫求援，同時(shí)設(shè)法制服罪犯。（2）、火警處理1）各崗位人員無論接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏崗到實(shí)地查看，作出正確處理，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命。8）撲救完畢后，管理公司安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。4）在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法：1）丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?）因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。7）將詳細(xì)情況記錄后，盡快報(bào)告管理公司負(fù)責(zé)人。3）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如高壓電力房電線槽、升降機(jī)等是否影響其它設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身、地面等。將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。1如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時(shí)刻管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。5）當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》。（14）、對(duì)偷車者的處理1）偷車者慣用的方法?！秿徫恢蛋嘤涗洷怼罚踩芾聿恐魅螘鴮憽短貏e事件報(bào)告》報(bào)管理公司存查跟進(jìn)。6）須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。7）安全管理員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理，對(duì)石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握。五、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)（1）、名詞解釋1）治安管理主要是：必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯困人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作，生活秩序正常。因緊急避險(xiǎn)采取措施不當(dāng)或者超過必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。統(tǒng)一指揮原則；——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；特殊情況下，有保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。（四）兇殺當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：，并制止犯罪行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如受害者家屬、朋友等）；，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。1我國(guó)消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。未經(jīng)許可，不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。2守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。2違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；妨害社會(huì)管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。3防衛(wèi)過當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）第三篇：物業(yè)公司安全保衛(wèi)部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書物業(yè)公司安全保衛(wèi)部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書一、責(zé)任目標(biāo)管理目標(biāo)1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2）全年不因本部門的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故。3）收入指標(biāo)收入指標(biāo)明細(xì)表序次費(fèi)用項(xiàng)目年定額數(shù)（元）備 注寄車費(fèi)用汽車停車費(fèi)合 計(jì)二、責(zé)任人的權(quán)利為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人(安全保衛(wèi)部經(jīng)理)的權(quán)利如下：人事管理權(quán)1)對(duì)安全保衛(wèi)部所屬班組長(zhǎng)(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。2）申請(qǐng)修改安全保衛(wèi)部的組織架構(gòu)和人員定編。7)每季末的次月3日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。六、目標(biāo)考評(píng)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)。專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。11)保證員工的生活、工作秩序。3)確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。管理決策權(quán)4）主持安全保衛(wèi)部的日常管理工作。服務(wù)目標(biāo)業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主（使用人）對(duì)本部門安全護(hù)衛(wèi)以及消防工作的滿意率97%。拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。第2章禮儀禮節(jié)（一）工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。3保安員處理問題應(yīng)遵循的方法：對(duì)不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。真實(shí)存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會(huì)的行為。2遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。2噪聲污染妨礙人們的工作，學(xué)習(xí)和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。當(dāng)大堂人流過多擁擠時(shí)，引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，組織指揮各項(xiàng)工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語：“隊(duì)長(zhǎng)，請(qǐng)你速到**位置；c．保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報(bào)。（2）、保安員權(quán)限1）對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。5）防衛(wèi)過當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除處罰。3）當(dāng)物主來領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說出失物日期、地點(diǎn)詳情，情況符合，在部門工作日志上簽收，并登記身份證號(hào)碼。3）協(xié)助有關(guān)人到場(chǎng)檢查管道和燃?xì)鈭?bào)警器是否正常，勸諭圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。4）被困者被救，須詢問,是否需要幫助等。，顏色及牌子。3）應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關(guān)人員進(jìn)入。（12）、值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：1）糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。7）日常巡邏時(shí)，應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時(shí)清理干凈、以免賭塞。3）立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。3）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其單位或家屬。（6）、醉漢的處理醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。4）若對(duì)方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到管理公司接受進(jìn)一步的調(diào)查。b)將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場(chǎng)。5）現(xiàn)場(chǎng)若困有用戶，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。6）記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。3）如有代管的其它物品，交班人員應(yīng)交代清楚，并記錄在《崗位值班記錄表》上，如未記錄清楚則出現(xiàn)問題由交班人員負(fù)責(zé)。3）接班班長(zhǎng)點(diǎn)名，如有人缺勤應(yīng)記錄在《崗位值班記錄表》中。2）巡邏崗安全管理員每二小時(shí)檢查一次車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖需向當(dāng)值班長(zhǎng)報(bào)告，共同處理，同時(shí)通知車主并在《崗位值班記錄表》上做好記錄。2）發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問或跟蹤，必要時(shí)通知其他崗位及班長(zhǎng)協(xié)助或報(bào)警，使可疑人員始終處于受控狀態(tài)。2）發(fā)現(xiàn)問題記錄在《崗位值班記錄表》上，緊急事項(xiàng)應(yīng)立即通知客服人員。4）在《崗位值班記錄表》中記錄。工作內(nèi)容及要求巡邏時(shí)間及路線（1）巡邏崗安全管理員每班每2小時(shí)對(duì)整個(gè)責(zé)任區(qū)域巡視一遍。負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和其它場(chǎng)所（地）。（5）提供幫助1）住戶需要幫助應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助,如不能自行完成的工作可通知其他崗位協(xié)助。4）政府部門人員進(jìn)入小區(qū)公干，詢問事由；，通知班長(zhǎng)跟進(jìn)；《來人來訪登記表》上記錄。（2）、不認(rèn)識(shí)但自稱業(yè)主/住戶且無卡和密碼1）與住戶中心聯(lián)系，確認(rèn)身份。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管。4）對(duì)臨時(shí)出入車輛發(fā)放臨時(shí)出入登記卡，出小區(qū)時(shí)核對(duì)記錄與車輛是否相符，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，將收費(fèi)票據(jù)交給車位使用人并收回卡，妥善保管。嚴(yán)格按照物價(jià)部門的規(guī)定收費(fèi)。（11）、公司提供的物業(yè)管理服務(wù)有那些？安全管理服務(wù)，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修服務(wù)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為。（9）、業(yè)主委員會(huì)委員是如何產(chǎn)生的？他具備的條件是什么？業(yè)主委員會(huì)委員是通過住宅區(qū)全體業(yè)主大會(huì)，按照住宅主管部門規(guī)定的選舉程序和記票方式，民主投票選舉產(chǎn)生。（6）、什么是業(yè)主？業(yè)主是指物業(yè)的所有權(quán)人，即房屋所有權(quán)人和土地使用權(quán)人，是所擁有物業(yè)的主人。③物權(quán)：物權(quán)是財(cái)產(chǎn)權(quán)，它的標(biāo)準(zhǔn)的是物，它的義務(wù)主體是不特定的人。（6）、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。（6）、平等——視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。（3）、正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽奉陰違。h)各崗位應(yīng)做好交接班工作。進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來訪人員先行。皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。（二）服務(wù)態(tài)度禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。3遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無辜群眾。緊急避險(xiǎn)的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害另一合法利益的行為。違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。消防設(shè)備保證隨時(shí)有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備維修管理哪？答：消防設(shè)備維修管理：對(duì)于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，室外的管道，應(yīng)做好冬季防凍保溫工作；對(duì)于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定