【正文】 有對安全保衛(wèi)部費用預算實績的審計權、監(jiān)控權。三、責任人的義務1)接受公司的統(tǒng)一領導?！?因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。3遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。2正當防衛(wèi)的條件是：：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛(wèi)；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛(wèi)。1我國消防管理的方針“預防為主，防消結合”一旦要發(fā)生火警時你知道應急措施嗎？答：發(fā)生火警時的應急措施：打“119”并報告上級；組織人員搶救，并查找原因；控制火勢；組織群眾撤離危險區(qū)；嚴防壞人趁火打劫；協(xié)助有關部門做好善后處理工作。：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現場；同時報告公安機關。受害人要求補償，可以責令受益人適當補償。（17）失物處理1）在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財物時，應立即向當值班長報告，并交回管理公司客戶中心，通知并等待失主領回。2）即刻通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修部（和工程部人員）派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時須詢問對方姓名、預計可到達現場時間及告知故障狀況、有人被困。1）聽從管理公司領導指揮，有序地撤離現場，不要亂闖，避免引起其它爆炸。天頂溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。（8）、觸電事故的應急處理1）發(fā)現有人觸電應馬上趕到現場并關閉電源。3）政治瘋子：一旦發(fā)現政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當地公安派出所處理。（3）、發(fā)現用戶斗毆的處理1）執(zhí)勤中（以及用戶投訴）發(fā)現用戶間有爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。4）若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告班長，重大案件要立即撥“110”電話報警。（3）、物品的交接1）雙方共同清點、檢查崗位上所有公物，如：對講機、鑰匙、工具、崗亭及其它設施、設備。2）見到業(yè)主/住戶有需要幫助的應主動提供幫助。（5）、安全隱患1）注意觀察責任區(qū)公共場所、）將隱患記錄在《崗位值班記錄表》上并上報班長。認真做好交接班記錄。2）環(huán)境衛(wèi)生、公共設施；,并立即通知班長和相關部門前來處理；《崗位值班記錄表》上記錄。完成上級交辦的其它工作。工作內容及操作要求：（1）、車輛出入1）車輛進庫前應查看車身是否有破損或劃傷痕跡，若有需記錄于《車輛異常記錄表》。6）亂拋亂堆垃圾雜物，傾倒淤泥，堆放排放有毒物質，污染環(huán)境，存放易燃、劇毒、放射性等危險物品。其職權和義務如下：職權：；；，并與其訂立、變更或解除委托管理合同；、住宅區(qū)配套工程和重大的維修工程項目；；監(jiān)督物業(yè)管理公司對本住宅區(qū)的物業(yè)管理工作。物業(yè)一般由三個部分組成：①土地：指由一定范圍的面積構成的地產。（4）、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。f)各崗位對轄區(qū)內發(fā)現的公共設施及建筑物的任何損壞或缺陷應及時報告客戶中心并對影響安全使用的采取有效保護措施。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。團結協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。3常見的非正當防衛(wèi)有：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當。應采取有效措施控制音響。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。第二章突發(fā)事件應急處理1突發(fā)事件處理程序：快速反應原則：——正門當值保安一名3分鐘內趕至現場；保安領班3分鐘內趕至現場。什么是業(yè)主大會？什么是業(yè)主委員會？答：業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。保安的職責是什么？答：保安的職責是：保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防制度，維護大廈秩序，及時發(fā)現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區(qū)內用戶的財產安全。e）負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。經濟關系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務是有償的，在提供一定的物業(yè)管理服務的同時應獲得相應的報酬。正確的呼叫對講術語：“隊長，請你速到**位置；c．保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。2遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。3保安員處理問題應遵循的方法：對不同性質的問題采取不同的處理方法。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。（3）、制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，無顯露個人衣物，制服外無顯露個人物品，如筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不裝過大、過厚物品。（2）、用語文明，談吐自然。（4）、什么是物業(yè)管理合同？物業(yè)管理合同是物業(yè)管理企業(yè)與委托人簽定的，物業(yè)管理企業(yè)接受委托提供物業(yè)管理服務，委托人支付管理費用的民事合同。1）損壞房屋承重結構，破壞房屋外貌，擅自改變房屋用途。物業(yè)管理服務費收繳服務。2）駕駛員要求免收費時應報告班長審查具備免收費標準，在《崗位值班記錄表》中記錄，可放行。（3）、非住戶1）公司領導，應敬禮、主動打招呼，叫出領導稱呼（如某總），放行；《來人來訪登記表》上。包括：姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經常出入時間等。2）如發(fā)現故障應通知客服人員并向班長匯報。2）檢查責任區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生是否符合標準。5）發(fā)現駕駛員在車庫內用水洗車、修理車輛（損壞不能行走除外）或試剎車應進行勸阻，不聽勸阻者報班長現場處理。2）交班人員在交班前應整理好本班的值班記錄。9）當值班長填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進。3）迅速報告管理公司客戶中心負責人，由其出面調解，如個人力量單簿，應請求增援。3）醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調戲婦女，應立即報告當地公安派出所處理。2）抵達現場后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質、水源，設法制止漏水，不能制止的應即通知管理公司客戶中心、工程部、中控室，尋求支持，且盡量控制現場防止范圍擴散。員工為本身之安全應避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務時，員工應采取適當的安全措施及知會其他員工。5）當值崗位填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進。5）須記錄事件起止時間、詳細情況及維修人員、醫(yī)護人員到達和離開時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號碼等。5）當值崗位填寫《崗位值班記錄表》。4）出入管理服務區(qū)域內的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，第二篇：保安公司安全保衛(wèi)培訓資料物業(yè)公司安全保衛(wèi)培訓資料第1章突發(fā)事件應急處理突發(fā)事件處理程序：快速反應原則：——正門當值保安一名3分鐘內趕至現場；保安領班3分鐘內趕至現場。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。應采取有效措施控制音響。3常見的非正當防衛(wèi)有：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當。團結協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。2）配合總經理辦公室將全年屬本部門的各項開支控制在《預算明細表》計劃內。6)每月2號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。提供資金支持。12)保證員工的整體操作技能和工作質量。5）組織實施安全保衛(wèi)部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。2遇有業(yè)主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。保安領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現場指揮：d．對案發(fā)現場進行保護；領班到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。6）緊急避險:就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害他人人身或財產的行為。4）到戶外打搶修電話，通知供氣單位派員處理。、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。2）對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向當值班長或客戶中心匯報。8）當值崗位填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進。4）妥善保管好傷者或病者的財物。5）若發(fā)現對方與公安部門通緝人員的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應盡快通知班長協(xié)助將其送到公安部門查處。若室內無人，無鑰匙開門的情況下，則由管理公司領導決定是否破門進入房間撲救，事后由管理公司負責向用戶做解釋工作。安全管理員負責安全防范，機電人員負責水、電供應及搶修。4）接班班長下達工作指令，交待有關工作注意事項。3）發(fā)現違法犯罪活動立即通知班長并采取緊急處理措施。（3）、外圍1）注意觀察環(huán)境，檢查外圍設備設施，發(fā)現可疑人員主動詢問。負責對小區(qū)消防設施、設備進行監(jiān)管。5）參觀團體、人員，請示部門或物業(yè)公司領導；，指引其進入，通知相關崗位做好禮節(jié)禮貌接待；《來人來訪登記表》上記錄。對責任區(qū)域內各類人員違反管理規(guī)定的行為進行制止。對人員及物品進行控制。1）踐踏、占用綠地、占用通道等公用場地。在物業(yè)管理中，業(yè)主又是物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務的對象。（7）、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。（4）、團結協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。安全管理員職責：a)小區(qū)門崗負責本轄區(qū)車輛進出管理，嚴格實施車輛進出登記管理制度。男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。3遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。2正當防衛(wèi)的條件是：：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛(wèi)；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛(wèi)。1我國消防管理的方針“預防為主，防消結合”一旦要發(fā)生火警時你知道應急措施嗎？答：發(fā)生火警時的應急措施：打“119”并報告上級；組織人員搶救，并查找原因；控制火勢；組織群眾撤離危險區(qū)；嚴防壞人趁火打劫；協(xié)助有關部門做好善后處理工作。：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現場；同時報告公安機關?！比绻麑Ψ讲荒苷f出要找的住戶的姓名或位置，應請其到值班室登記，并請他主動電話聯(lián)系。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費10元/人。第一篇：物業(yè)公司安全保衛(wèi)培訓資料物業(yè)公司安全保衛(wèi)培訓資料 物業(yè)管理保安培訓知識問答資料第一章物業(yè)管理常識a)物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。辦理《臨時出入證》，交身份證復印件兩張、申報工種、人數（暫住人員）、裝修時間。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應禮貌的向對方說：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來。（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）當值保安巡邏中發(fā)現有中毒情況或接到中毒報案時：，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現場周圍的圍觀者；，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救；，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸道通，注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救；、地點及搶救措施報告給領班領班接到報告后，立即趕赴現場搶救：a．維護現場，疏散人群及搶救中毒人員；b．調查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；（六）交通意外事故當值保安巡邏中發(fā)現有交通意外事故或接到交通意外事故報案時：a．立即向領班報告發(fā)生交通意外事故現場的具體位置b．留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者領班接到報告后，立即趕赴現場搶救：a．維護現場秩序、交通秩序；b．將重傷者報救護車送往醫(yī)院搶救（七）可疑爆炸物品，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現場，并立即通知公司領導和各部門經理人員到場。巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應當受到的處罰不同。3遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。（3）、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。（6）