【正文】 、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。（6）、什么是業(yè)主？業(yè)主是指物業(yè)的所有權(quán)人，即房屋所有權(quán)人和土地使用權(quán)人，是所擁有物業(yè)的主人。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為。嚴格按照物價部門的規(guī)定收費。負責責任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管。4）政府部門人員進入小區(qū)公干，詢問事由；，通知班長跟進；《來人來訪登記表》上記錄。負責檢查責任區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和其它場所（地）。4）在《崗位值班記錄表》中記錄。2）發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進行詢問或跟蹤，必要時通知其他崗位及班長協(xié)助或報警，使可疑人員始終處于受控狀態(tài)。3）接班班長點名，如有人缺勤應(yīng)記錄在《崗位值班記錄表》中。當值人員應(yīng)嚴守崗位。5）現(xiàn)場若困有用戶，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。4）若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到管理公司接受進一步的調(diào)查。3）將病者或傷者安置在適當?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其單位或家屬。7）日常巡邏時，應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時清理干凈、以免賭塞。（12）、值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：1）糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。，顏色及牌子。3）協(xié)助有關(guān)人到場檢查管道和燃氣報警器是否正常，勸諭圍觀人員撤離現(xiàn)場。5）防衛(wèi)過當?shù)姆韶熑危簯?yīng)當負刑事責任，但是應(yīng)當減輕或免除處罰。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊長，請你速到**位置；c．保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報。當大堂人流過多擁擠時，引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進出。2遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復(fù)前，嚴格控制人員進出。3保安員處理問題應(yīng)遵循的方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。管理決策權(quán)4）主持安全保衛(wèi)部的日常管理工作。11)保證員工的生活、工作秩序。六、目標考評公司總經(jīng)理負責目標責任人的績效考評。7)每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。3）收入指標收入指標明細表序次費用項目年定額數(shù)（元）備 注寄車費用汽車停車費合 計二、責任人的權(quán)利為保證上述責任目標的實現(xiàn)，責任人(安全保衛(wèi)部經(jīng)理)的權(quán)利如下：人事管理權(quán)1)對安全保衛(wèi)部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。3防衛(wèi)過當：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。2守護目標范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關(guān)報案；保護好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護目標范圍內(nèi)可疑人員。1我國消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。統(tǒng)一指揮原則；——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮；特殊情況下，有保安領(lǐng)班負責統(tǒng)一指揮。五、治安管理基礎(chǔ)知識（1）、名詞解釋1）治安管理主要是：必須通過現(xiàn)行的科學技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯困人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作，生活秩序正常。6）須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。（14）、對偷車者的處理1）偷車者慣用的方法。1如風暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當值，無論任何時刻管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。3）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備，如高壓電力房電線槽、升降機等是否影響其它設(shè)施的維護，如天花、墻身、地面等。4）因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。4）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。（2）、火警處理1）各崗位人員無論接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏崗到實地查看，作出正確處理，其他人員嚴守各自崗位待命。3）雙方共同查閱值班記錄，接班人員如有不清楚的地方應(yīng)主動詢問。安全管理崗交接班控制規(guī)程職責、指示及檢查工作。3）在不影響崗位工作的情況下，能夠自己揀起的垃圾要自行清理。3）在《崗位值班記錄表》中記錄。2）門崗安全管理員在處理事務(wù)時不能影響對人員、物品進出小區(qū)的管理職能，如有影響則應(yīng)通知巡邏崗安全管理員或分隊長前來處理。2）公司員工，無誤，放行；所有員工非工作時間無特殊原因不得進入?yún)^(qū)域。3）五元和十元面額發(fā)票各保持12本，金額不足時，門崗安全管理員應(yīng)將發(fā)票存根聯(lián)和相應(yīng)的停車費收入繳交財務(wù)內(nèi)勤，同時領(lǐng)取新發(fā)票。業(yè)主/住戶咨詢、接待服務(wù)。2）對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺、天臺、屋面等進行違章鑿、拆、搭、占等。物業(yè)管理合同又稱物業(yè)管理服務(wù)合同、物業(yè)管理委托合同。（3）、精神振作，姿態(tài)良好。（4）、上下班途中著裝整齊，戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?。通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。耐心——對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。2遇有業(yè)主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內(nèi)容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內(nèi)容及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。保安領(lǐng)班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：d．對案發(fā)現(xiàn)場進行保護；領(lǐng)班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關(guān)報告案情。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時也應(yīng)付出相應(yīng)的費用。f)、有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶。物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？答：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力；延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮；使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。裝修施工人員的車輛一律不得進入小區(qū)。1如何放行物品？答：應(yīng)確認對方身份，請其出示物品放行條，確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出大廈。噪聲污染的控制：禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項目；禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；從事娛樂性文化娛樂活動。3非正當防衛(wèi)的性質(zhì)：屬于不法行為。正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。e)遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即采取應(yīng)急處理，并及時向班長匯報。（3）、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。（2）、什么是物業(yè)？物業(yè)是指有價土地及土地附屬物，包括商業(yè)大廈、住宅樓宇、廠房倉庫、共用設(shè)施及建筑地塊等。（8）、什么是業(yè)主委員會？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？業(yè)主委員會是經(jīng)住宅區(qū)全體業(yè)主通過業(yè)主大會選舉表決產(chǎn)生的，并由區(qū)住宅主管部門備案的業(yè)主自治群眾組織。5）破壞綠化，損毀樹木、園林藝術(shù)雕塑，影響景觀。完成上級交辦的其它工作。認真做好值班記錄及交接班工作。（3）、責任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控管理1）公共秩序；、斗毆等現(xiàn)象時通知巡邏崗安全管理員或班長前來處理或報警；、逗留等不雅行為；《崗位值班記錄表》上記錄。負責記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時報告。2）確屬消防事故則按《消防應(yīng)急預(yù)案》處理；3）在《崗位值班記錄表》中記錄。（10）、協(xié)助工作1）接到其他崗位的通知或班長的指令應(yīng)立即執(zhí)行。3）如發(fā)現(xiàn)有異?；虿磺宄氖马棏?yīng)要求上一班當值人員做出解釋并記錄在《崗位值班記錄表》。3）安全管理員在聽到求援信號后，相關(guān)巡邏崗位立即趕到現(xiàn)場，其他巡邏崗位封鎖出事出入口，同時通知中控室并錄像，然后視情況向班長匯報。9）當值班長填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進。2）武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機關(guān)將其制服。8）當值崗位填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進。張貼通知提醒業(yè)戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。（13）、爆炸的處理在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。（15）電梯故障（困人）應(yīng)變處理1）接報后，通過對講系統(tǒng)了解電梯內(nèi)活動情況，通過對講機詳細詢問被困者有關(guān)情況及通知工程部人員到電梯門處并保持聯(lián)系。8）當值崗位填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問題的意見第178條也規(guī)定：因緊急避險造成他人損失的，如果險情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當，則行為人不承擔民事責任。（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時：，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救；，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸道通，注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救；、地點及搶救措施報告給領(lǐng)班領(lǐng)班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：a．維護現(xiàn)場，疏散人群及搶救中毒人員；b．調(diào)查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；（六）交通意外事故當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時：a．立即向領(lǐng)班報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置b．留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者領(lǐng)班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：a．維護現(xiàn)場秩序、交通秩序；b．將重傷者報救護車送往醫(yī)院搶救（七）可疑爆炸物品，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場。巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當受到的處罰不同。3遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關(guān)；疏散無辜群眾。皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底?！爸卮蟀踩熑问鹿省笔侵福骸?因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。3）申請業(yè)務(wù)支持。有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。有對目標責任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。2)向公司作工作匯報。3）員工培訓計劃完成率 100%，員工上崗培訓合格率 100%；4）抽、檢查員工對安全保衛(wèi)部工作的滿意率達 90% 以上；5）員工績效考評合格率 98%；6）服務(wù)規(guī)范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準)98%；7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴重不合格為零，輕微不合格10項以下，觀察項20項以下；8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%；9）消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率為100%；10）普通治安案件的發(fā)生全年不超過4起，有效處理率100%；11）其他各類突發(fā)事件的有效處理率100%；12）滅火預(yù)案演習達標率100%；13）訓練考核達標率98%；14）各類值班記錄（含消防監(jiān)控報警記錄、值守記錄）、服務(wù)總臺非工作時間段人員進出大廈登記抽檢合格率100%。面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關(guān)實施控制、監(jiān)護。：正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害?；馂?zāi)起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？答：滅火通常有四種方法：冷卻法；窒息法；隔離法；抑制法。，撤走可以移動的貴重物品?？梢?，緊急避險因具有合理性、正義性是受到法律保護的，關(guān)鍵在于要控制損害的程度。2）將財物情況詳細記錄在個人及部門工作日志上。3）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開，而電梯公司人員仍沒及時到場，即通知當值班長協(xié)助解救。2）在公安人員到達前，所有人員留在安全地帶，并維護秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救。搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件；將安裝在擋風處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。2）在