【正文】 動(dòng)測試工作，對測試發(fā)現(xiàn)問題的設(shè)備及時(shí)得到了維修。第二部分：部門主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況（一）、內(nèi)部管理部門崗位：共計(jì)21個(gè)崗位辦公室5人夜值3人收費(fèi)員15人內(nèi)保22人中控8人外包21人共計(jì)74人人員調(diào)整：今年從部門到個(gè)崗位專業(yè)人員流動(dòng)較大，先后離職人員28名。制定了全年常態(tài)工作，并細(xì)化做到了誰負(fù)責(zé)，誰落實(shí)，誰跟進(jìn)。下半年完成大廈公共區(qū)域，集團(tuán)及物業(yè)各辦公室重要部位1059具滅火器的統(tǒng)計(jì)和年檢工作，并對送檢合格滅火器全部進(jìn)行編號，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。一年來非辦公時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計(jì)37起。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起，杜絕事故隱患。73電梯無層顯。在物業(yè)公司及管理處綜合部配合下，采取各種渠道，通過登報(bào)紙，人才市場，網(wǎng)絡(luò)招聘等途徑進(jìn)行人員選拔，經(jīng)過一段時(shí)間人員調(diào)整和篩選，現(xiàn)有的保安隊(duì)員基本上達(dá)到穩(wěn)定加強(qiáng)培訓(xùn)，提高整體形象和服務(wù)意識我部根據(jù)每月保安工作中的重點(diǎn)問題，結(jié)合工作及時(shí)制定各種培訓(xùn)計(jì)劃，全年培訓(xùn)不少于90個(gè)課時(shí)，其中包括保安工作專業(yè)技能，專業(yè)知識12課時(shí)，隊(duì)列訓(xùn)練不少于68課時(shí)，保安進(jìn)行禮儀禮貌工作全年不少于10課時(shí)，針對保安工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，管理處專門從國貿(mào)物業(yè)聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的保安管理人員對我部保安員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作，針對新入職的保安員對大廈環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在大廈工作時(shí)間較長，平時(shí)表現(xiàn)較好的員工，對新隊(duì)員進(jìn)行傳幫帶，使其盡快進(jìn)入工作角色，能夠基本達(dá)到應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn)。完成了海淀分局內(nèi)保處關(guān)于公共安全圖像信息系統(tǒng)報(bào)表工作和中關(guān)村街道防火辦，治安辦，安全協(xié)議書鑒定工作。圓滿完成外包車場看護(hù)交接工作。建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理。同時(shí)也使各崗位人員留有發(fā)展空間。負(fù)責(zé)制定適合本轄區(qū)保安管理辦法及制度。樹立嶄新安防人員風(fēng)貌、展現(xiàn)公司窗口，做好門衛(wèi)室及周圍衛(wèi)生保潔工作，維護(hù)公司形象。積極完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作。物業(yè)公司安保部職責(zé)6負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全巡邏，公司日常的保安工作。物業(yè)公司安保部職責(zé)3根據(jù)相關(guān)規(guī)定，做好防火、防盜、防事故等工作，保障小區(qū)利益。（三）、安保部。制定全年常態(tài)工作，并細(xì)化做到誰負(fù)責(zé)，誰落實(shí)，誰跟進(jìn)。所有電池基本用時(shí)較短，大概都在12小時(shí)內(nèi)都得更換，一旦有突發(fā)事件無法保障通訊暢通。外包管理：針對外包車管人員整體素質(zhì)不高、服務(wù)意識淡薄、人員流動(dòng)性較大等問題，我部有針對性的對車場管理人員提出要求，找外包公司領(lǐng)導(dǎo)談話，發(fā)備忘錄等形式，但沒有取得很好的效果。處理突發(fā)事件2起，如19層中國醫(yī)藥公司玻璃破碎事件，先后調(diào)動(dòng)保安員40余人，在處理突發(fā)事件時(shí)保安員發(fā)揮了積極有效作用。此次活動(dòng)受到了廣大客戶的好評，取得良好效果。安防監(jiān)控設(shè)備5號監(jiān)控主機(jī)故障，造成710層無法錄像。（二）、消防工作：二裝入場施工管理：大廈的入駐率不斷上升，加之租戶搬出。人員流失率達(dá)59%，為了不影響部門工作正常和運(yùn)行。還有一些問題未解決。對此我們及時(shí)填發(fā)了安全整改通知單，并跟進(jìn)檢查落實(shí)整改情況。針對部門崗位的，及時(shí)制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立的量化標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。糾正違章停車70余起。73電梯無層顯。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起，杜絕事故隱患。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。一年來非辦公時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計(jì)37起。在物業(yè)公司及管理處的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行人員崗位調(diào)查，避免工作的脫節(jié)。二裝施工共進(jìn)場24家，我部對每一個(gè)施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前，均要進(jìn)行安全消防教育，施工現(xiàn)場加強(qiáng)管理，并及時(shí)發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書。6號監(jiān)控主機(jī)故障，造成11—13層共12個(gè)畫面無法播放錄像，9號主機(jī)錄像丟失嚴(yán)重。辦理二裝施工入場共計(jì)24起。對外包公司進(jìn)行調(diào)查，從而提高外包車管員的服務(wù)意識，也提高了大廈的整體形象。安全檢查：在重大節(jié)日前（五一十一春節(jié)）我部門牽頭與客服部，保養(yǎng)部共同進(jìn)行入室安全檢查，完成對大廈所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。對消防設(shè)備，安防監(jiān)控設(shè)備存在問題匯總得到物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下，配合保養(yǎng)部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作，及消防主機(jī)，安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修，維護(hù)工作。但也存在不足，具體總結(jié)如下。有落實(shí)。將公共區(qū)域的消防設(shè)備的管理分別落實(shí)到每個(gè)中控值機(jī)員。上半年我們還定期的請國貿(mào)物業(yè)專業(yè)人員對中控室人員進(jìn)行培訓(xùn)，下半年部門進(jìn)行2次技能培訓(xùn)，1次考核，所有人員均達(dá)到值機(jī)員標(biāo)準(zhǔn)。加大非辦公時(shí)間重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，如元旦，五一，國慶，春節(jié)期間提出具體要求，加大對大廈的治安防范工作。同時(shí)給我部的管理也帶來很大的不便。這體現(xiàn)在客戶對安全管理和防范意識認(rèn)識不夠，同時(shí)我部與客服部協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作尚有待加強(qiáng)，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點(diǎn)調(diào)動(dòng)各單位人員對安全防范工作的重視，擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，從而帶動(dòng)各單位內(nèi)部安全管理機(jī)制的完善。在日常的管理上，諸多管理人員，都是在憑著熱情、經(jīng)驗(yàn)去開展工作，缺少一種規(guī)范的、統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，建議制定更加規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。通過多種渠道進(jìn)行本公司形象宣傳，打出公司知名度。，發(fā)現(xiàn)問題提出整改意見，并檢查落實(shí)情況。物業(yè)公司安保部職責(zé)5定期檢查各項(xiàng)目安全制度、安全措施的貫徹落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改措施。建立健全隊(duì)員值班、考勤和請銷假制度，并負(fù)責(zé)對本隊(duì)隊(duì)員崗位考評工作，每月定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。加強(qiáng)與業(yè)主溝通和聯(lián)系，建立廣泛的群眾基礎(chǔ)。素質(zhì)培訓(xùn)，建立完善的培訓(xùn)機(jī)制：及時(shí)進(jìn)行相關(guān)崗位職責(zé)技能與素質(zhì)培訓(xùn)，保持良好的專業(yè)職業(yè)形象是提升公司整體形