【正文】 單位、學(xué)校、軍分區(qū)和村組，可以延續(xù)到當(dāng)天結(jié)束。如導(dǎo)致客戶(hù)投訴無(wú)法識(shí)別是否是申通工作人員，調(diào)查后情況屬實(shí)，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行 100 元 /次處罰。 網(wǎng)點(diǎn)公司收派員至客戶(hù)所在場(chǎng)所，大力敲門(mén)，大聲吼叫，打擾周?chē)従樱鹜对V，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行 50 元 /次處罰。 網(wǎng)點(diǎn)公司必須規(guī)范使用面單，如發(fā)生面單使用混亂現(xiàn)象（如將現(xiàn)付面單用于到付業(yè)務(wù)，到付面單用于保價(jià)業(yè)務(wù)等等），將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行 100 元 /次處罰。 發(fā)件人指定走申通網(wǎng)絡(luò)，但因某種原因發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞公司，必須事先告知發(fā)件人，經(jīng)發(fā)件人同意后方可轉(zhuǎn)發(fā)，否則引起客戶(hù)投訴將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行 100 元 /次處罰并按相關(guān)條例處理。 快件必須交給收件本人簽收，若收件本人無(wú)法簽收時(shí)，必須征得收件人同意，由收件人指定人簽收，業(yè)務(wù)員應(yīng)登記代收人（第三方簽收）的身份證號(hào)碼，并提醒代收 人檢視外包裝是否完好，否則引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行 200元 /次處罰并按相關(guān)條例處理。否則引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行 50元 /次處罰。如導(dǎo)致客戶(hù)投訴將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司視影響情況進(jìn)行 500 元 /次處罰。 網(wǎng)點(diǎn)公司查件提供虛假信息、假簽收。如：文物、武器、彈藥、仿真武器等； 含有反動(dòng)、淫穢或有傷風(fēng)化內(nèi)容的報(bào)刊書(shū)籍、圖片、宣傳品、音像制品、激光視盤(pán)（ VCD、 DVD、 LD）、計(jì)算機(jī)磁盤(pán)及光盤(pán)等； 妨礙公共的。每次出車(chē)必須做好記錄。 1每天沒(méi)有送到的貨必須放在各人指定位置，將回單給領(lǐng)導(dǎo)看過(guò)方可上網(wǎng)。 駕駛員在外送件 過(guò)程中不得擅自將車(chē)輛開(kāi)出自己區(qū)域，如有特殊情況須得到領(lǐng)導(dǎo)同意方可，否則 20 元 /次。 因車(chē)載設(shè)備上的線(xiàn)路與汽車(chē)自身的線(xiàn)路是捆綁在一起的，所以駕駛員去修理廠(chǎng)修理電路時(shí)應(yīng)當(dāng)提醒修理工注意車(chē)載設(shè)備的安全，修好后應(yīng)及時(shí)打電話(huà)咨詢(xún)是否在線(xiàn)。 駕駛員在中轉(zhuǎn)部須聽(tīng)從裝卸工的安排，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（早上 5:00）必須統(tǒng)一、自覺(jué)的起來(lái)裝散件，超過(guò)規(guī)定時(shí)間十分鐘 20 元 /次。 達(dá)成目標(biāo)：大字規(guī)范化、稱(chēng)重精細(xì)化、打包標(biāo)準(zhǔn)化、上貨及時(shí)化。 在操作期間禁止吸煙 。 病假： 扣除當(dāng)天的工資 事假： 第一次扣除當(dāng)天工資與滿(mǎn)勤獎(jiǎng)；第二次扣除當(dāng)天工資的 倍與滿(mǎn)勤獎(jiǎng) 曠工： 扣除當(dāng)天工資的 3倍與滿(mǎn)勤獎(jiǎng)，全年超 3 次將被辭退 （不定時(shí)） 第六卷 客 服篇 第一節(jié) 客服部簡(jiǎn)介 全球速遞客服部隨著公司的成立而建立，已有十幾年的歷史，從最初的一人、一電話(huà)、一筆記本，集業(yè)務(wù)、查詢(xún)和問(wèn)題件于一身，到如今發(fā)展為擁有 30 臺(tái)電腦，話(huà)務(wù)員 20 多名，部門(mén)擴(kuò)展為查詢(xún)部、業(yè)務(wù)部、出港問(wèn)題件，五亭龍部、倉(cāng)庫(kù)管理辦公室、前臺(tái)等。 具體休息為：每人每月有兩的休息的時(shí)間（ 2 天 /人 /月），每月每天一人可以休息（ 1 人 /天） 月工資總體結(jié)構(gòu) 工資 =基本工資 +工齡 +加班費(fèi) +節(jié)省材料獎(jiǎng)（罰）金 +餐費(fèi)補(bǔ)貼 +滿(mǎn)勤 根據(jù)每日的工作量以及當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的消費(fèi)水平，基本工資定為 早： 300 元 — 350 元（其中考核 50 元） 晚： 600 元 — 700 元（其中考核 100 元） 五亭龍： 600 元 — 700 元（其中考核 100 元） 為了對(duì)操作工工作的認(rèn)可，讓操作工覺(jué)得在公司有努力的動(dòng)力，設(shè)定工齡工資。 第四節(jié) 泰州中轉(zhuǎn)部操作的基本規(guī)定 在泰州中轉(zhuǎn)部的所有人員必須服從中轉(zhuǎn)部管理人員的安排。 熟悉網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)知識(shí)、區(qū)域劃分、快速、準(zhǔn)確的將各類(lèi)快件分發(fā)到指 定地點(diǎn)。 公司免費(fèi)為所有網(wǎng)絡(luò)車(chē)配備一張?zhí)K通卡（此卡專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用），駕駛員必須妥善保管好此卡，若有遺失，駕駛員須全額賠償（卡價(jià)值 50 元，外加卡內(nèi)金額）。 駕駛員帶出的每份快件必須經(jīng)過(guò)掃描方可，否則在 元 /份上不予核算，并且追加 50 元 /票；如果是到付快件，一經(jīng)核實(shí)，則按照到付價(jià)格雙倍處罰。 1每票快件要有出庫(kù)記錄，嚴(yán)禁竊取，一旦發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除。 每天必須將話(huà)務(wù)員或業(yè)務(wù)員通知的貨拿清。如粉末狀物體（不論何種顏色）、液體（不論使用任何包裝）、外包裝有危險(xiǎn)標(biāo)志的貨品、沒(méi)有國(guó)家音像制品（含 CD、 VCD）、刀具、榴蓮、磚塊、沙石、帶氣火機(jī)、涉及“武器”和“ 槍支”概念的任何貨品（含玩具）等。 違禁品分類(lèi)： 無(wú)危害 性違禁品：指能對(duì)其他快件產(chǎn)生影響但對(duì)人和環(huán)境不構(gòu)成危害的此類(lèi)違禁品； 有危害性違禁品：指不僅能對(duì)其他快件產(chǎn)生影響而且對(duì)人和環(huán)境構(gòu)成危害的此類(lèi)違禁品。 全國(guó)性報(bào)刊、電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等媒體曝光，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行 20xx0元 /次處罰。 網(wǎng)點(diǎn)公司不能私自將客戶(hù)的原包裝拆卸達(dá)到減輕重量減少相關(guān)費(fèi)用，引起投訴將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行 200 元 /次處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?？蛻?hù)簽字后，業(yè)務(wù)員可停留二分鐘，如有破損等情況，業(yè)務(wù)員可以幫助開(kāi)具證明（證明必須當(dāng)日出示；事后證明一切責(zé)任由證明公司承擔(dān)）。 網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員收派件時(shí)必須提供門(mén)對(duì)門(mén)服務(wù)，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員以時(shí)間緊、樓層高、貨件多或貨物大等借口要求客戶(hù)下樓（或到指定地點(diǎn)）辦理手續(xù)或取快件。 各網(wǎng)點(diǎn)公司客服人員與業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)必須一致（業(yè)務(wù)員與客戶(hù)有協(xié)議價(jià)格，可按協(xié)議價(jià)格收?。?。 第二種：約定時(shí)間取件，只能提前不能延遲，否則導(dǎo)致客戶(hù)投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司延遲取件進(jìn)行 100 元 /次處罰；承諾約定時(shí)間當(dāng)天未取件，造成投訴將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行 200 元 /次處罰。 網(wǎng)點(diǎn)公司收派員在客戶(hù)場(chǎng)所與相關(guān)間接人員發(fā)生爭(zhēng)吵，引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行 50 元 /次處罰。 1周末留倉(cāng)件，先掃描給業(yè)務(wù)員，確定客戶(hù)不上班再留倉(cāng)，業(yè)務(wù)員必須要把留倉(cāng)原因標(biāo)注在收件人簽字處后確定留倉(cāng)，如果客戶(hù)上班而沒(méi)有派送的，產(chǎn)生延誤的業(yè)務(wù)員承擔(dān)延誤責(zé)任并處罰金 20 元 /票。 派送時(shí)將快件遺失或延誤，（以?huà)呙杓o(jì)錄為準(zhǔn)），如遺失或延誤，最高賠償 1000 元。 第三節(jié) 派送快件細(xì)則 全球速遞經(jīng)提供門(mén)到門(mén)服務(wù)，文明服務(wù)，一經(jīng)投訴，證實(shí)無(wú)誤后予以 20元 /次罰款并追究其責(zé)任。無(wú)特殊情況拒絕攬件的業(yè)務(wù)員一經(jīng)投訴，則罰款 20 元 /次。業(yè)務(wù)員要指導(dǎo)客戶(hù)正確包裝物品，如果因包裝不妥而導(dǎo)致物品短少或破損的，總公司不予受理，則由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)責(zé)任。因業(yè)務(wù)員沒(méi)有及時(shí)收取應(yīng)收款致使?fàn)€帳，由業(yè)務(wù)員自行負(fù)責(zé)。 第十三節(jié) 宿舍制度 1)、公司的電視使用時(shí)間 18： 0022： 30 使用結(jié)束將其關(guān)閉電源及插座電源； 2) 、空調(diào)使用 后關(guān)閉插座電源（使用時(shí)間早上 10： 00 后溫度達(dá)到 30 度，至 17： 30 點(diǎn)將空調(diào)關(guān)掉）； 3) 、夏天使用太陽(yáng)能熱水器，冬天使用電熱水器，盡可能的使用太陽(yáng)能熱水器（開(kāi)門(mén)時(shí)間 18： 008： 00）； 4）、電風(fēng)扇是公司配置的，所有權(quán)屬公司，使用權(quán)屬個(gè)人，個(gè)人有保管風(fēng)扇完好的義務(wù)，人不在時(shí)要關(guān)掉風(fēng)扇拔掉電源，季節(jié)過(guò)后完好的交給公司保管； 5）、為了各位的人生安全，請(qǐng)與公司 22： 30 關(guān)門(mén)前回到公司； 6）、宿舍衛(wèi)生已排好，請(qǐng)大家按照表格執(zhí)行（如發(fā)現(xiàn)未做，按每人 /10 處罰）； 7）、每個(gè)宿舍只允許使用一個(gè)電飯鍋，不可 用電水壺或者熱得快，防止電路走火，發(fā)現(xiàn)一次，罰款 50 元；電器的使用地點(diǎn)在廚房； 8）、夏天使用蚊香，不允許放在易燃物品旁邊，人走后熄滅蚊香，如未熄滅發(fā)現(xiàn)一次至少 10 元處罰。例如：當(dāng)月話(huà)費(fèi)使用 100 元，公司給 30 元補(bǔ)貼，自己承擔(dān) 70 元。 第五條 手機(jī)維護(hù)： 所有公用手機(jī)及私用手機(jī)應(yīng)保證在規(guī)定開(kāi)機(jī)時(shí)間內(nèi)電量充足，保障通信暢通，不得以手機(jī)沒(méi)電等為借口，并視情節(jié)處罰。 附則 本制度由經(jīng)理室負(fù)責(zé)解釋?zhuān)? 凡本制度未明確規(guī)定的獎(jiǎng)罰，按《獎(jiǎng)懲管理制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行； 第十節(jié) 手機(jī)使用制度 第一條 為加強(qiáng)公司對(duì)發(fā)放手機(jī)的使用管理，保證公司通信暢通，確保信息的及時(shí)傳遞，提高效益、減少工作失誤，現(xiàn)結(jié)合我公司實(shí)際情況，制定本規(guī)定。 及時(shí)回收上繳賬款是每個(gè)業(yè)務(wù)員的職責(zé)，所有賬單在次月的 2030 日間取，否則領(lǐng)取時(shí)間視為 30日；由于業(yè)務(wù)員原因（如結(jié)賬不及時(shí)、客戶(hù)搬家不匯報(bào)等）導(dǎo)致呆賬、爛賬的由業(yè)務(wù)員全額承擔(dān)，請(qǐng)各位相互配合！ 第九節(jié) 會(huì)議管理制度 為規(guī)范公司會(huì)議管理，提高會(huì)議質(zhì)量，特制定本制度。 工作著裝規(guī)定 穿著工作服即代表公司形象，必須保持工作服干凈、整潔，如有臟亂，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)將根據(jù)規(guī)定予以處罰 10 元 /次； 工作時(shí)間內(nèi)必須穿著工作服，否則罰款 10 元 /次； 工作服樣式、標(biāo)識(shí)為公司統(tǒng)一制定，各部門(mén)和個(gè)人不得隨意更改，違規(guī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)嚴(yán)重予以至少 20 元 /次的處罰，并予更改； 員工因 個(gè)人原因或工作馬虎丟失工作服者應(yīng)根據(jù)具體情況折價(jià)賠償。 庫(kù)管員根據(jù)進(jìn)貨的時(shí)間必須遵守“先進(jìn)先出”的原則。 第三章倉(cāng)庫(kù)物資的保管 物資入庫(kù)后，需按不同的類(lèi)別、性能、用途分類(lèi)分區(qū)碼放，做到 “二齊、三清、四號(hào)定位”。 附則：本規(guī)范最終解釋權(quán)歸全球速遞有限公司所有 第四節(jié) 倉(cāng)庫(kù)管理制度 為使本公司的倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范化，保證財(cái)產(chǎn)物資的完好無(wú)損，根據(jù)企業(yè)管理和財(cái)務(wù)管理的一般要求，結(jié)合本公司具體情況，特制訂本規(guī)定。 （二）快件接收： ，核對(duì)車(chē)輛及押車(chē)人員身份； ，對(duì)完好封簽進(jìn)行拆解； ，并查驗(yàn)，對(duì)破損及禁寄等異?？旒幌嚓P(guān)人員處理； ，并對(duì)問(wèn)題件進(jìn)行登記。 ，不違章，不影響他人； ； ，主動(dòng)向客戶(hù) 表明身份，并出示證件，說(shuō)明來(lái)意。 投訴或申訴的，可選擇電話(huà)、郵件、網(wǎng)站在線(xiàn)等方式向申通總部或相關(guān)組織提出； 仲裁或起訴的，應(yīng)向寄件所在地的仲裁機(jī)構(gòu)或法院提出 。 第九條、公司對(duì)客戶(hù)的快件可提供兩次的免費(fèi)投遞服務(wù)。 第三條、各網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格按照《全球速遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范》，本著安全、快速、方便、合理的原則依托申通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)域依照本制度向客戶(hù)提供快遞服務(wù)。 第四條 投遞安全保障制度 各網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)到達(dá)快件的安全檢查，對(duì)可能損害國(guó)家利益和人員安全的快件，應(yīng)立即停止派送，妥善處理，并及時(shí)上報(bào)總公司和相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)。 二、質(zhì)量方針 快速、安全、準(zhǔn)確、周到，客戶(hù)的滿(mǎn)意，申通的追求?？偨?jīng)理為首，下設(shè)副總經(jīng)理、經(jīng)理室、財(cái)務(wù)、客服、 運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)及操作等多個(gè)部門(mén)，形成人員。 第七節(jié) 違禁品管理辦法 ..................................... 37 第四卷 運(yùn)營(yíng)篇 .................................................. 40 第一節(jié) 駕駛員管理制度 ..................................... 40 第二節(jié) 白班駕駛員日常管理制度 ............................. 41 第三節(jié) 車(chē)載定位設(shè)備管理制度 ............................... 42 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)車(chē)駕駛員日常管理制度 ........................... 43 第五卷 操作篇 .................................................. 44 第一節(jié) 大貨部管理制度 ...................................... 44 第二節(jié) 操 作 規(guī) 范 ......................................... 45 第三節(jié) 工作態(tài)度 ............................................ 45 第四節(jié) 泰州中轉(zhuǎn)部操作的基本規(guī)定 ........................... 45 第五節(jié) 操作部工資改革結(jié)算方式（大貨部） ................... 46 第六節(jié) 操作部工資改革結(jié)算方式（小貨部） ................... 48 第六卷 客服篇 .................................................. 50 第一節(jié) 客服部簡(jiǎn)介 ......................................... 50 第二節(jié) 話(huà)務(wù)員管理制度 ..................................... 51 第三節(jié) 客服工作要求 ....................................... 52 第 四節(jié) 倉(cāng)庫(kù)管理辦公制度 ................................... 53 第五節(jié) 客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ........................................ 54 第六節(jié) 客服工作流程 ....................................... 56 第七節(jié) 營(yíng)業(yè)廳話(huà)務(wù)員須知 ................