【正文】 惡意扣件產(chǎn)生的延誤責(zé)任自負，并罰款 50 元 /次。后客戶又致電 公司要求按公司規(guī)定簽字驗貨，業(yè)務(wù)員必須再次派送（國家快遞行業(yè)規(guī)定必須無償派送三次）。 公司發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員在現(xiàn)付和月結(jié)有“大頭小尾”現(xiàn)象，一次罰款 200 元，如出現(xiàn) 3次這種情況，則直接開除。按下列圖標操作： 到 付 面單 如果沒有按上述要求操作的，公司按現(xiàn)付向業(yè)務(wù)員收取。 業(yè)務(wù)員應(yīng)拒絕攬收易碎品、液體、易燃、易爆和違反國家法律、法規(guī)及不符合快件寄遞要求的信件或物品，并向客戶說明原因。 業(yè)務(wù)員所攬收的快件必須簽名，現(xiàn)付必須標注價格，不得“大頭小尾”，禁止買單、賣單和逃單。（巴槍價值2500 元） 、丟失巴槍，需及時上報，公司將定期對巴槍進行檢查，凡是有隱瞞不報而被查獲的，公司追究賠償責(zé)任的同時，對當(dāng)事人處以相應(yīng)的罰款！ ，方便各位對快件數(shù)據(jù)的采集，請各位正常使用其功能，在派件過程中客戶未簽收而將此快件簽收，數(shù)據(jù)私自上傳的或惡意搶簽等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將對當(dāng)事人處以 100 元 /票的罰款！ 5 元 30M GPRS 流量包月的手機卡（無語音、來電顯示功能），完全可以滿足每個人使用，凡因超流量而產(chǎn)生費用由使用者 承擔(dān)，請各位妥善保管，不能隨便轉(zhuǎn)借他人使用！ ！ 第十二節(jié) 員工請假管理規(guī)定 為了嚴格工作紀律，加強對各位員工的請假管理，保證公司的正常運轉(zhuǎn)，現(xiàn)制定請假制度，對各部門員工請假作如下規(guī)定： 1. 各部門員工請假，須由本人提交書面申請，明確請假期限，拒絕代為請假。凡經(jīng)理級（含）以上人員及業(yè)務(wù)人員，公司未配手機者須自備手機，并將聯(lián)系方式報公司留存。 第四條 手機的使用： 公有手機及私有手機必須從早上上班時間開始開機，直至公司規(guī)定的下班時間前不得關(guān)機，休假期間亦然。 參會人員的規(guī)定 會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣主題； 遵循會議主持人對議程控制的要求； 遵守會議紀錄，與會期間應(yīng)將手機調(diào)至振動或?qū)⑹謾C呼叫轉(zhuǎn)移至部門另一未與會人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場。 對在賬單下達在一個月至二個月內(nèi)劃清賬單的業(yè)務(wù)員，按原方式提成。 庫管員調(diào)動工作，一定要辦理交接手續(xù)，移交中的未了事宜及有關(guān)憑證，要列出清單，對失職造成的虧損，原價賠償。 庫存信息及時呈報。 做好各類物料的日常檢查工作，倉庫保管員必須對各類庫存物資每月進行檢查盤點，并做到賬、物、二者一致。 七、客戶上門自取的快件參照以上流程處理。 五、對客戶上門交寄的快件參照以上流程處理。對于可以收寄的快件通知業(yè)務(wù)員上門取件，對不可收寄的快 件的，告知客戶不予收寄的理由。 第四部分 投訴受理 第十三條、客戶對快件延誤、遺失、破損、短少索賠的，須在快件交寄后規(guī)定的期限內(nèi)由發(fā)件人向 發(fā)件公司書面提出，起始時間以運單填寫寄件時間為準。 第六條、資費標準 全球速遞服務(wù)價格參考國家郵政局網(wǎng)站公示的“快遞企業(yè)價格查詢系統(tǒng)”中全球速遞服務(wù)價格，具體的價格可向寄件地的申通公司咨詢。 第九條 對造成安全事故的責(zé)任網(wǎng)點公司，總公司將處以 5000 元以上的罰金，直至取消其申通品牌經(jīng)營資格，且不免除相關(guān)國家機關(guān)依法規(guī)定的處罰?？蛻粢殉鼍甙踩C明的，應(yīng)如實記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄時間、寄件人收件人名址等內(nèi)容并保存。獎》等榮譽稱號。萬人民幣，占地。 目錄 前言 ............................................................ 3 第一卷 公司篇 ................................................... 5 第一節(jié) 公司簡介 ............................................ 5 第二節(jié) 公司理念 ............................................. 5 第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)圖 .......................................... 6 第二卷 制度篇 ................................................... 7 第一節(jié) 全球速遞 收寄物品安全管理制度 ........................ 7 第二節(jié) 全球速遞 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理制度 ........................ 9 第三節(jié) 全球速遞 業(yè)務(wù)操作規(guī)范 ............................... 11 第四節(jié) 倉庫管理制度 ....................................... 16 第五節(jié) 工作服管理制度 ..................................... 18 第七節(jié) 工作牌制度 ......................................... 19 第八節(jié) 關(guān)于業(yè)務(wù)員應(yīng)收帳款回籠的有關(guān)規(guī)定 ................... 20 第九節(jié) 會議管理制度 ....................................... 21 第十節(jié) 手機使用制度 ....................................... 23 第十一節(jié) 無線巴槍的管理制度 ............................... 24 第十二節(jié) 員工請假管理規(guī)定 ................................. 25 第十三節(jié) 宿舍制度 ......................................... 26 第三卷 業(yè)務(wù)篇 .................................................. 27 第一節(jié) 業(yè)務(wù)員管理制度 ..................................... 27 第二節(jié) 業(yè)務(wù)員攬收快件細則 ................................. 28 第三節(jié) 派送快件細則 ....................................... 30 第四節(jié) 攬收服務(wù)標準 ........................................ 31 第五節(jié) 派送服務(wù)標準 ........................................ 34 第六節(jié) 業(yè)務(wù)員財務(wù)制度細則 .................. 錯誤 !未定義書簽。平方米。 公司全體員工奉行：“團結(jié)、務(wù)實、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，并結(jié)合以“快速、準確、安全、周到”的服務(wù)方針，參與到激烈的市場競爭中，以“一流的服務(wù)、優(yōu)惠 的價格、令人滿意的售后”贏得了客戶的支持與信賴。 、電視購物等經(jīng)營者委托從事物品寄遞服務(wù)的，應(yīng)與委托方簽訂安全協(xié)議書。 第二節(jié) 全球速遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理制度 第一部分 總則 第一條、為規(guī)范申通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，促進申通 網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展，依據(jù)《快遞服務(wù)標準》，特制定本制度。 第七條、信息保密 除依法配合國家安全、公安等機關(guān)需要外， 工作人員 不 得 泄漏和挪用 客戶及快件的相關(guān)信息。 第十四條、除約定外，工作人員在收到客戶索賠函后應(yīng)在快遞《服務(wù)標準》規(guī)定的時間內(nèi)確認并告知客戶是否受理，對不受理的應(yīng)說明理由，對受理的應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成索賠，并在完成后向發(fā)件人或發(fā)件人指定受益人支付賠償金。 第二章 業(yè)務(wù)攬收 四、業(yè)務(wù)員對于初步確認可以攬收的快件在約定的時間內(nèi)提供上門取件服務(wù)。 第三章 快件分揀 六、處理中心工作人員對快件進行分揀封發(fā)工作，包括到件接收、分揀、封 裝、發(fā)運等。 第五章 快件查詢 八、客服人員依托網(wǎng)絡(luò)客服平臺提供快件狀態(tài)查詢服務(wù)。 第二章倉庫物資的入庫 物資到公司后庫管理依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量進行核對、清點后，方可入庫。須對數(shù)量、文字、表格仔細核對，確保報表數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。 庫存盈虧反映出庫管員的工作質(zhì)量，力求做到不出現(xiàn)差錯。 在對賬單下達兩個月至三個月內(nèi)未結(jié)清賬款且未說明原因的，公司將予以扣除當(dāng)月獎金 60 元 及當(dāng)月業(yè)務(wù)提成的 5%。 遲到、早退、缺席 遲到：所有參加會議的人員在會議規(guī)定召開時間后 5 分鐘內(nèi)未到的，記為遲到； 早退：凡參加會議人員，如未經(jīng)主持人同意在會議結(jié)束前 5 分鐘提前離開會場的，記為早退； 缺席：凡須參加會議人員，未經(jīng)請假擅自不參加會議或請假未批準而不參加會議的，記為缺席。 因工作性質(zhì)的特殊性，經(jīng)（副）理、運營部隊長、在外執(zhí)行任務(wù)的司機、須24 小時開機，不得關(guān)機。 （三） 凡使用公司配備手機及 SIM 卡的 人員，須妥善保管，離職時需交還公司，如有遺失或損壞，須照價賠償。請假在一天以內(nèi)的，由所在部門經(jīng)理批準即可，部門經(jīng)理及時將請假條遞送到經(jīng)理室；請假超過一天的，在告知部門經(jīng)理后，必須到總經(jīng)理室，批準后方可，未經(jīng)批準、擅自離崗或事后請假的按曠工處理！ 2. 各部門經(jīng)理請假，必須由經(jīng)理室批準 后方為有效，妥善安排好分管工作后方可離崗，杜絕未經(jīng)批準或事后請假的情況出現(xiàn)！ 3. 突發(fā)原因需要請假的，應(yīng)在第一時間內(nèi)打電話給部門經(jīng)理或經(jīng)理室，說明原因，并在請假結(jié)束后，補寫請假條，交予部門經(jīng)理或楊總。 業(yè)務(wù)員及時回收各項應(yīng)收款，并按規(guī)定時間與財務(wù)結(jié)賬。易碎品之類的物品，客戶非要寄的，在記賬聯(lián)注明如果損毀，客戶自己負責(zé)，與公司無關(guān)。 快件價格嚴格按照全球速遞公司執(zhí)行價格表執(zhí)行，江、浙、滬、皖貨物的到付價格最高 5元 /kg，最低 元 /kg，每票的價格不得低于 10 元。業(yè)務(wù)員現(xiàn)付和月結(jié)必須分清楚，如發(fā)現(xiàn)用現(xiàn)付充當(dāng)月結(jié)的，免于提成，以面單標注價格的雙倍罰款。 派件時要提醒客戶簽字工整，如字跡潦草，業(yè)務(wù)員有必要在旁邊標注具體簽收人姓名。 派件時，客戶由于某些原因暫時不在，后又致電公司或業(yè)務(wù)員約定時間后業(yè)務(wù)員要再次派送。 網(wǎng)點公司收派員染發(fā)或留長發(fā)、留胡須、身上有污漬或異味、留長指甲、穿拖鞋至客戶場所收派件時，引起客戶 投訴，將對該網(wǎng)點公司進行 50 元 /次處罰。 各網(wǎng)點公司業(yè)務(wù)員或客服人員給予客戶錯誤承諾（時間、價格和服務(wù)范圍等），引起投訴，將對該網(wǎng)點公司進行 50 元 /次處罰。否則引起投訴將對該網(wǎng)點公司未盡到提醒義務(wù)進行 100 元 /次處罰并承擔(dān)破損責(zé)任。 第五節(jié) 派送服務(wù)標準 網(wǎng)點公司業(yè)務(wù)員在派送快件時應(yīng)說“您好，我是全球速遞業(yè)務(wù)員，有您的快件，請簽收”，待客戶確認快件無誤簽字后向客戶道別“再見”。否則引起投訴將對該網(wǎng)點公司進行 100 元 /次處罰。 各網(wǎng)點公司因未能及時提供發(fā)票 (到付和現(xiàn)付），引起投訴，經(jīng)協(xié)商 ，在指定的時間內(nèi)必須送至客戶，如在指定的時間內(nèi)還未送給客戶，將對該網(wǎng)點公司進行 100 元 /次處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 客戶投訴，網(wǎng)點公司又及時采取有效處理但已經(jīng)造成一定影響例如： 地級市報刊、電視臺等媒體曝光，將對該網(wǎng)點公司進行 5000 元 /次處罰。 網(wǎng)點公司對在派送范圍內(nèi)的快件，讓客戶自提，引起投訴，將對該網(wǎng)點公司進行 100 元 /次處罰。 航空禁止收寄物品（包括“全程經(jīng)路運輸?shù)膰鴥?nèi)件禁止收寄物品”的所有內(nèi)容） 威脅航空飛行安全的物品，指在航空運輸中，可能明顯的危害人身健康、安全或?qū)ω敭a(chǎn)造成損害的物品或物質(zhì)。 工作期間嚴禁酒后駕車，嚴禁擅自用車、帶人或?qū)④囕v借于他人駕駛。 1任何駕駛員想辭職必須提前十五天寫書面報告，公司如果想解聘任何員工必須提前十五天通知 。 駕駛員應(yīng)將業(yè)務(wù)員通知的大貨無條件的收完，并在公司倉庫內(nèi)全部卸清，如果發(fā)生遺漏應(yīng)承擔(dān) 30元 /次的責(zé)任。（如：斷水、斷電、斷油） 設(shè)備當(dāng)中配套一張 20 元 30MGPRS 流量包月移動手機卡，該流量完全可以滿足每輛車使用，任何駕駛員不得擅自將卡取出用于其他方面，否則超出 20 元部分的費用由駕駛員自行承擔(dān)的同時，并會受到相應(yīng)的嚴懲。 第五卷 操作篇 第一節(jié) 大貨部管理制度 上班不得遲到、早退。 第三節(jié) 工作態(tài)度 員工應(yīng)努力提高自己工作技能 ，提高工作效率； 熱愛本職工作，對自己的工作職責(zé)負全責(zé)； 員工之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得相互拆臺或搬弄是非； 對本職工作應(yīng)爭取時效，不拖延，不積壓。因此根據(jù)本單位的實際情況，作出如下的改革： 現(xiàn)有工資標準、作息情況的改革 人員的核定 根據(jù)現(xiàn)有公司的狀況，核定員工人數(shù)為 18 人： （ 1）上貨 3 人；（ 2）裝車 3人；（ 3）打膠帶 3 人；（ 4）寫大字 5 人；（ 5）上海件（ 碼貨 1 人、掃描 2 人）；（ 6）休息 1人。 賠償 與兄弟公司信息互通 客服部仍然存在著一些不足之處，在總公司“用心成就你我”精神的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我們要進一步完善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，讓客戶更加