【正文】 因此根據(jù)本單位的實際情況，作出如下的改革： 現(xiàn)有工資標(biāo)準(zhǔn)、作息情況的改革 人員的核定 根據(jù)現(xiàn)有公司的狀況，核定員工人數(shù)為 18 人： （ 1）上貨 3 人；（ 2）裝車 3人；（ 3）打膠帶 3 人；（ 4）寫大字 5 人；（ 5）上海件（ 碼貨 1 人、掃描 2 人）；（ 6）休息 1人。 第五卷 操作篇 第一節(jié) 大貨部管理制度 上班不得遲到、早退。 駕駛員應(yīng)將業(yè)務(wù)員通知的大貨無條件的收完，并在公司倉庫內(nèi)全部卸清，如果發(fā)生遺漏應(yīng)承擔(dān) 30元 /次的責(zé)任。 工作期間嚴(yán)禁酒后駕車，嚴(yán)禁擅自用車、帶人或?qū)④囕v借于他人駕駛。 網(wǎng)點公司對在派送范圍內(nèi)的快件，讓客戶自提，引起投訴，將對該網(wǎng)點公司進(jìn)行 100 元 /次處罰。 各網(wǎng)點公司因未能及時提供發(fā)票 (到付和現(xiàn)付），引起投訴，經(jīng)協(xié)商 ，在指定的時間內(nèi)必須送至客戶，如在指定的時間內(nèi)還未送給客戶，將對該網(wǎng)點公司進(jìn)行 100 元 /次處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 第五節(jié) 派送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)點公司業(yè)務(wù)員在派送快件時應(yīng)說“您好，我是全球速遞業(yè)務(wù)員，有您的快件，請簽收”，待客戶確認(rèn)快件無誤簽字后向客戶道別“再見”。 各網(wǎng)點公司業(yè)務(wù)員或客服人員給予客戶錯誤承諾（時間、價格和服務(wù)范圍等），引起投訴，將對該網(wǎng)點公司進(jìn)行 50 元 /次處罰。 派件時，客戶由于某些原因暫時不在，后又致電公司或業(yè)務(wù)員約定時間后業(yè)務(wù)員要再次派送。業(yè)務(wù)員現(xiàn)付和月結(jié)必須分清楚，如發(fā)現(xiàn)用現(xiàn)付充當(dāng)月結(jié)的，免于提成，以面單標(biāo)注價格的雙倍罰款。易碎品之類的物品，客戶非要寄的，在記賬聯(lián)注明如果損毀，客戶自己負(fù)責(zé)，與公司無關(guān)。請假在一天以內(nèi)的，由所在部門經(jīng)理批準(zhǔn)即可，部門經(jīng)理及時將請假條遞送到經(jīng)理室；請假超過一天的，在告知部門經(jīng)理后，必須到總經(jīng)理室，批準(zhǔn)后方可，未經(jīng)批準(zhǔn)、擅自離崗或事后請假的按曠工處理！ 2. 各部門經(jīng)理請假，必須由經(jīng)理室批準(zhǔn) 后方為有效，妥善安排好分管工作后方可離崗，杜絕未經(jīng)批準(zhǔn)或事后請假的情況出現(xiàn)！ 3. 突發(fā)原因需要請假的，應(yīng)在第一時間內(nèi)打電話給部門經(jīng)理或經(jīng)理室，說明原因，并在請假結(jié)束后，補(bǔ)寫請假條，交予部門經(jīng)理或楊總。 因工作性質(zhì)的特殊性，經(jīng)（副）理、運營部隊長、在外執(zhí)行任務(wù)的司機(jī)、須24 小時開機(jī)，不得關(guān)機(jī)。 在對賬單下達(dá)兩個月至三個月內(nèi)未結(jié)清賬款且未說明原因的，公司將予以扣除當(dāng)月獎金 60 元 及當(dāng)月業(yè)務(wù)提成的 5%。須對數(shù)量、文字、表格仔細(xì)核對，確保報表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。 第五章 快件查詢 八、客服人員依托網(wǎng)絡(luò)客服平臺提供快件狀態(tài)查詢服務(wù)。 第二章 業(yè)務(wù)攬收 四、業(yè)務(wù)員對于初步確認(rèn)可以攬收的快件在約定的時間內(nèi)提供上門取件服務(wù)。 第七條、信息保密 除依法配合國家安全、公安等機(jī)關(guān)需要外， 工作人員 不 得 泄漏和挪用 客戶及快件的相關(guān)信息。 、電視購物等經(jīng)營者委托從事物品寄遞服務(wù)的，應(yīng)與委托方簽訂安全協(xié)議書。平方米。萬人民幣，占地?？蛻粢殉鼍甙踩C明的，應(yīng)如實記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄時間、寄件人收件人名址等內(nèi)容并保存。 第六條、資費標(biāo)準(zhǔn) 全球速遞服務(wù)價格參考國家郵政局網(wǎng)站公示的“快遞企業(yè)價格查詢系統(tǒng)”中全球速遞服務(wù)價格，具體的價格可向寄件地的申通公司咨詢。對于可以收寄的快件通知業(yè)務(wù)員上門取件，對不可收寄的快 件的，告知客戶不予收寄的理由。 七、客戶上門自取的快件參照以上流程處理。 庫存信息及時呈報。 對在賬單下達(dá)在一個月至二個月內(nèi)劃清賬單的業(yè)務(wù)員，按原方式提成。 第四條 手機(jī)的使用： 公有手機(jī)及私有手機(jī)必須從早上上班時間開始開機(jī)，直至公司規(guī)定的下班時間前不得關(guān)機(jī)，休假期間亦然。（巴槍價值2500 元） 、丟失巴槍，需及時上報，公司將定期對巴槍進(jìn)行檢查，凡是有隱瞞不報而被查獲的，公司追究賠償責(zé)任的同時，對當(dāng)事人處以相應(yīng)的罰款！ ，方便各位對快件數(shù)據(jù)的采集，請各位正常使用其功能，在派件過程中客戶未簽收而將此快件簽收，數(shù)據(jù)私自上傳的或惡意搶簽等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將對當(dāng)事人處以 100 元 /票的罰款！ 5 元 30M GPRS 流量包月的手機(jī)卡（無語音、來電顯示功能），完全可以滿足每個人使用，凡因超流量而產(chǎn)生費用由使用者 承擔(dān)，請各位妥善保管，不能隨便轉(zhuǎn)借他人使用！ ！ 第十二節(jié) 員工請假管理規(guī)定 為了嚴(yán)格工作紀(jì)律，加強(qiáng)對各位員工的請假管理，保證公司的正常運轉(zhuǎn)，現(xiàn)制定請假制度，對各部門員工請假作如下規(guī)定： 1. 各部門員工請假，須由本人提交書面申請，明確請假期限，拒絕代為請假。 業(yè)務(wù)員應(yīng)拒絕攬收易碎品、液體、易燃、易爆和違反國家法律、法規(guī)及不符合快件寄遞要求的信件或物品，并向客戶說明原因。 公司發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員在現(xiàn)付和月結(jié)有“大頭小尾”現(xiàn)象，一次罰款 200 元，如出現(xiàn) 3次這種情況，則直接開除。不得以任何理由惡意扣件，因 惡意扣件產(chǎn)生的延誤責(zé)任自負(fù)，并罰款 50 元 /次。 網(wǎng)點公司收派員上班時間內(nèi)飲酒至客戶場所收派件時，引起投訴，將對該網(wǎng)點公司進(jìn)行 50 元 /次處罰。 網(wǎng)點公司攬收快件未及時發(fā)出或退回后未及時派送，導(dǎo)致客戶投訴將對該網(wǎng)點公司進(jìn)行 100 元 /次處罰并按相關(guān)條例處理。如網(wǎng)點或客戶在當(dāng)天下午 1： 00 點前留言或打來電話，要求派送的，必需派送，不得推諉、拒絕，否 則引起投訴，將對該網(wǎng)點公司進(jìn)行 200元 /次處罰，并按相關(guān)條例予以處罰。引起投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實，將對該網(wǎng)點公司進(jìn)行 1000 元 /次處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 及時做好駕駛證年審，車輛維護(hù)及保養(yǎng)（水、機(jī)油）一旦發(fā)現(xiàn)問題須及時報 告，否則，發(fā)生處罰，扣證或車輛損壞由駕駛員自行承擔(dān)。 駕駛員行車應(yīng)注意交通安全，若發(fā)生交通事故須及時上報領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，若想蔽混過關(guān)，在安全獎 150 元之內(nèi)應(yīng)全額承擔(dān)，超出部分公司和駕駛員各承擔(dān) 50%，全年交通事故不應(yīng)超過 3起，否則全年安全獎將予以扣除。 駕駛員須安全行車，如發(fā)生交通事故必須及時上報領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排；如果蔽混過關(guān)，在安全獎 100 元之內(nèi)，駕駛員自行承擔(dān)，超出部分公司和駕駛員各承擔(dān) 50%；全年交通事故不應(yīng)超過 3起，否則全年安全獎將予以扣除。 第五節(jié) 操作部工資改革結(jié)算方式（大貨部） 為了便于對操作工的管理；為了更人性化、合理化的安排工作以及合理的分配薪酬；為了充分調(diào)動員工的積極性，杜絕攀比、懶惰、不團(tuán)結(jié)的情況的發(fā)生。 輪休制度的設(shè)定： 為了讓員工作息有度，有充足的精力、高昂的情緒投入每天的工作，特設(shè)定輪休體制，具體休息為： 1人 /天， 2天 /人 /月 月工資總體結(jié)構(gòu)： 基本工資 +工齡 +加班費 +考核 +滿勤 根據(jù)每日的工作量以及當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的消費水平，基本工資定為： 900 元（其中100 元為考核） 為了對操作工工作的認(rèn)可，讓操作工覺得在公司有努力的動力，設(shè)定工齡工資，具體為在公司工作一年，發(fā)放 50 元 /月，滿勤為 50 元 /月（暫定） 加班費用的設(shè)定： 作息時間： ○1上午 7:00— 10:00 ○2下午 6:00— 9:00 加班費用：在正常上班時間外的工作均算加班，計費方式 :日工資 /日工作時間 *實際加班時間 每月 28 天為滿 勤，超出的算加班 二、勞動紀(jì)律的改革 不遲到、不早退 ： 遲到、早退每次扣 5 元 不準(zhǔn)偷盜公司與他人財物： 一旦發(fā)現(xiàn)偷盜公司與他人財物者立即開除，并扣除當(dāng)月工資 掃描錯誤：每次 20 元 大字寫錯：每次 10 元 文件放錯：每次 30 元 不聽安排每次扣 10 元 三、請假制度的改革 請假必須有請假條，沒有請假條的將做曠工處理。 服從主管和話務(wù)的調(diào)度、安排，積極、高效的完成每項工作。 因定位設(shè)備價值較高（每套 3000 元），駕駛員在行駛過程中如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備發(fā)生故障，須及時上報；因設(shè)備自身原因無法正常使用，公司負(fù)責(zé)維修；因個人原因?qū)е略O(shè)備損壞的，應(yīng)由當(dāng)事 人全額賠償。 必須搞好同事之間的關(guān)系，對話務(wù)員查件或業(yè)務(wù)員拿件要盡力配合。如：砒霜、鴉片、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻等； 國家法令禁止流通或寄運的物品。 派件業(yè)務(wù)員因快件地址錯誤 造成多次派送無果，最終快件退回，業(yè)務(wù)員不得將怨氣撒潑到快件上，不得隨意圖畫客戶快件包裝且寫上臟話和侮辱人身的語言。引起投訴將對發(fā)件網(wǎng)點公司未回復(fù)進(jìn)行 100 元 /次處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 網(wǎng)點公司業(yè)務(wù)員或客服人員在攬收快件時，必須要求客戶規(guī)范填寫面單，如因信息不全造成快件成為問題件，引起投訴，將對該網(wǎng)點公司進(jìn)行 100 元 /次處罰。 第四節(jié) 攬收服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 各網(wǎng)點業(yè)務(wù)員、客服人員與客戶接觸時必須穿著有申通字樣工作服、佩帶工牌、申通工作包。 收件人必須先簽字后驗貨，如果客戶要先驗貨后簽字，業(yè)務(wù)員必須向客戶解釋操作流程。 3 件之內(nèi)的貨物必須由業(yè)務(wù)員自己填單，如不填由公司填寫的，罰款 5元 /份。 在檢查快件時如有疑問，及時交與 處理部處理，禁止對快件扔、摔、踢、踏，嚴(yán)禁偷盜快件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除，情節(jié)嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。 手機(jī)發(fā)生故障（沒電、被停機(jī)、手機(jī)丟失等）期間，手機(jī)使用者應(yīng)及時向經(jīng)理室告知。 主持人權(quán)責(zé) 主持人應(yīng) 不遲于會前 5分鐘到達(dá)會場，檢查會務(wù)落實情況，做好會前準(zhǔn)備； 主持人一般應(yīng)于會議開始后，將會議的議題、議程、須解決的問題及達(dá)成目標(biāo)、議程推進(jìn)中應(yīng)注意的問題等，進(jìn)行必要的說明； 會議進(jìn)行中，主持人應(yīng)根據(jù)會議進(jìn)行中的實際情況，對議程進(jìn)行適時、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進(jìn)及 會議效率； 屬于討論、決策性議題的會議，主持人應(yīng)引導(dǎo)會議作出結(jié)論。 第五章其他有關(guān)事項 記帳要字跡清楚，日清月結(jié)不積壓，托收、月報及時。 必須嚴(yán)格按倉庫管理規(guī)程進(jìn)行日常 操作，倉庫保管員對當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時逐筆錄入，做到日清月結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。 （四）運單填寫及稱重收費： ，并提醒客戶貴重 物品建議保價； ，對填寫內(nèi)容進(jìn)行檢查； .若客戶未填寫運單，則指導(dǎo)客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的位置簽名； ，確認(rèn)支付方和支付方式，并在運單指定的位置注明； 、標(biāo)識等規(guī)范貼在快件的合適位置； ，并為客戶開具票據(jù)； ，并上傳至系統(tǒng)。 第十二條、賠償標(biāo)準(zhǔn) ，賠償數(shù)額有約定的按約定賠償；沒有約定的，參照《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)賠償。對工商行政管理等部門查處來源不合法及假冒偽劣等商品的工作， 應(yīng)予以積極配合?？偨?jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下；在廣大客戶的支持和關(guān)懷下；在全體員工的艱苦奮斗和頑強(qiáng)拼搏下，已經(jīng)成為區(qū)域速遞行業(yè)最具影響力的企業(yè)之一。 第七節(jié) 違禁品管理辦法 ..................................... 37 第四卷 運營篇 .................................................. 40 第一節(jié) 駕駛員管理制度 ..................................... 40 第二節(jié) 白班駕駛員日常管理制度 ............................. 41 第三節(jié) 車載定位設(shè)備管理制度 ............................... 42 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)車駕駛員日常管理制度 ........................... 43 第五卷 操作篇 .................................................. 44 第一節(jié) 大貨部管理制度 ...................................... 44 第二節(jié) 操 作 規(guī) 范 ......................................... 45 第三節(jié) 工作態(tài)度 ............................................ 45 第四節(jié) 泰州中轉(zhuǎn)部操作的基本規(guī)定 ........................... 45 第五節(jié) 操作部工資改革結(jié)算方式（大貨部） ................... 46 第六節(jié) 操作部工資改革結(jié)算方式（小貨部） ................... 48 第六卷 客服篇 .................................................. 50 第一節(jié) 客服部簡介 ......................................... 50 第二節(jié) 話務(wù)員管理制度 ..................................... 51 第三節(jié) 客服工作要求 ....................................... 52 第 四節(jié) 倉庫管理辦公制度 ..................................