【正文】 關。 ，應要求寄件人出具相關部門的安全證明，否則，不予收寄。 二、質量方針 快速、安全、準確、周到，客戶的滿意，申通的追求。 0910 年，公司高指標完成了行業(yè)達標工作，并積極開展了“放心消費”活動，營造了“和諧消費”的良好氛圍！并先后獲得《。總經理為首，下設副總經理、經理室、財務、客服、 運營、業(yè)務及操作等多個部門，形成人員。注冊資金。 第七節(jié) 違禁品管理辦法 ..................................... 37 第四卷 運營篇 .................................................. 40 第一節(jié) 駕駛員管理制度 ..................................... 40 第二節(jié) 白班駕駛員日常管理制度 ............................. 41 第三節(jié) 車載定位設備管理制度 ............................... 42 第四節(jié) 網絡車駕駛員日常管理制度 ........................... 43 第五卷 操作篇 .................................................. 44 第一節(jié) 大貨部管理制度 ...................................... 44 第二節(jié) 操 作 規(guī) 范 ......................................... 45 第三節(jié) 工作態(tài)度 ............................................ 45 第四節(jié) 泰州中轉部操作的基本規(guī)定 ........................... 45 第五節(jié) 操作部工資改革結算方式（大貨部） ................... 46 第六節(jié) 操作部工資改革結算方式（小貨部） ................... 48 第六卷 客服篇 .................................................. 50 第一節(jié) 客服部簡介 ......................................... 50 第二節(jié) 話務員管理制度 ..................................... 51 第三節(jié) 客服工作要求 ....................................... 52 第 四節(jié) 倉庫管理辦公制度 ................................... 53 第五節(jié) 客服服務標準 ........................................ 54 第六節(jié) 客服工作流程 ....................................... 56 第七節(jié) 營業(yè)廳話務員須知 ................................... 58 第八節(jié) 網點上報錯寫大字需要注意的 .......................... 59 第九節(jié) 關于問題件規(guī)范操作要點 ............................. 60 第十節(jié) 回單輸入要點 ....................................... 62 第十一節(jié) 進倉費計算方式 ................................... 62 第十二節(jié) 客服部績效考核 ................................... 63 第七卷 財務篇 .................................................. 71 第一章 財務室管理制度 ...................................... 71 第二節(jié) 財務室管理附錄 ..................................... 72 第三節(jié) 財務室績效考核 ..................................... 73 第八卷 附錄 .................................................... 79 一、遺失（破損）件理賠程序示意圖 ........................... 79 二、 全球速遞 快遞公司派送人員名單 ........................... 81 三、《快遞服務》郵政行業(yè)標準（節(jié)選） ....................... 81 四、中華人民共和國郵政法（節(jié)選） ........................... 89 前言 歡迎您加入全球速遞的大家庭！ 本手冊是根據國家及地方有關法律法規(guī)及公司運營的需要而制定的，旨在幫助您了解公司的政策、規(guī)章制度等，從而保障雙方的權益，讓大家明確應遵守的規(guī)定和應履行的義務，減少工作環(huán)節(jié)、提高工作效率、提升服務品質！ 本手冊是最基本的就職指南，希望大家以此手冊為參考資料，逐 步規(guī)范自己在工作中言行舉止和工作態(tài)度等方面，嚴格要求自己，從而成為一位合格的、出色的“全球速遞人”。 手冊中若有重要信息或制度變更，公司會及時通知大家，并及時跟上公司的發(fā)展腳步，對其進行定期地修改。是一家集快運、速遞、物流為一體的快遞公司。公司以?？偨浝淼恼_領導下；在廣大客戶的支持和關懷下；在全體員工的艱苦奮斗和頑強拼搏下，已經成為區(qū)域速遞行業(yè)最具影響力的企業(yè)之一。 我們將一如既往，貫徹“客戶至上、服務第一、不懈努力、打造精品快遞”的方針，立足快遞行業(yè)，誠信服務，為地方經濟發(fā)展，行業(yè)及社會進步做更大貢獻！ 第二節(jié) 公司理念 一、價值觀 通過以快速把客戶的快件傳遞為價值，繼而轉化為企業(yè)的價值；通過最大化的提供員工展示價值空間，來最大化實現企業(yè)的上升空間；最大化的為社會創(chuàng)造價值，企業(yè)也將最大化的得到社會回報。 第二條 收寄安全保障制度 加強安全驗視，核對無誤后簽字確認，按照“誰經營、誰負責”的原則，建立健全并嚴格執(zhí)行收寄驗視制度。 第三條 運輸安全保障制度 各中轉部應加強對中轉快件的安全檢查，對可能損害國家利益和人員安全的快件，應立即停止操作， 妥善處理，并及時上報總公司和相關國家機關。對工商行政管理等部門查處來源不合法及假冒偽劣等商品的工作， 應予以積極配合。 第二條、總公司各職能部門為本制度的執(zhí)行機構。 第五條、服務時效 除偏遠地區(qū)外，公司提供的快遞服務時效不得超出《服務標準》中對以服務時限的要求。 第八條、安全保障 工作人員應 通過各種安全措施保護快件的安全，同時在向顧客提供服務時不得 給 客戶 造成危害 。 第十二條、賠償標準 ，賠償數額有約定的按約定賠償；沒有約定的，參照《快遞服務》標準賠償。 第十五條、發(fā)件 人與 發(fā)件公司 就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協商，協商不一致的，可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式 。 二、工作人員向客戶提供的業(yè)務受理、快件攬收、快件分揀、快件投遞、快件查詢均適用本規(guī)范。 （一）、工作準備： 、交通工具的工作狀態(tài)良好； 、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等以及價目表、宣傳冊、發(fā)票等物料票據準備齊全； 、駕駛證件、車輛證件攜帶齊全； ，調整好工作狀態(tài)； 。 （四）運單填寫及稱重收費： ，并提醒客戶貴重 物品建議保價； ，對填寫內容進行檢查； .若客戶未填寫運單，則指導客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的位置簽名； ，確認支付方和支付方式，并在運單指定的位置注明； 、標識等規(guī)范貼在快件的合適位置； ，并為客戶開具票據； ，并上傳至系統。 （一）工作準備： ； 、拆剪封裝工具、筆、包簽、防護工具等； 、傳輸設備是否正常。 （六） .無法正常投遞的快件處理：對無法正常簽收的快件做好登記，并妥善放置，安全運回處理點，將快件交給 快件處理人員處理。 ，客戶也可根據網站快件查詢系統自行查詢； 2. 對于通過 查詢系統 不能查找 的快件， 客戶 電話查詢時，快遞服務組織應在 30 分鐘內告知 客戶快件狀態(tài)，不能提供快件狀態(tài)信息的，應告知客戶索賠內容及程序。 必須嚴格按倉庫管理規(guī)程進行日常 操作，倉庫保管員對當日發(fā)生的業(yè)務必須及時逐筆錄入，做到日清月結，確保物料進出及結存數據的正確無誤。 對入庫物資核對、清點后，庫管員應及時填寫《倉庫明細表》。 四號定位：按區(qū)、安排、按架、按位定位。 第四章倉庫物資的領發(fā) 各部門應如實領發(fā)，在領料時必須在明細帳單上簽字。 第五章其他有關事項 記帳要字跡清楚，日清月結不積壓，托收、月報及時。 第五節(jié) 工作服管理制度 為了樹立公司良好的整體形象，規(guī)范員工統一著裝，特對公司工作服的領用、著裝和日常管理作出以下規(guī)定 ： 工作服的發(fā)放 數量：原則上每位員工發(fā)放工作服為夏季兩套，實施發(fā)一備一，所有權屬公司，使用權屬個人； 規(guī)格：工作服大小尺碼由承制商根據員工的身形量身而定； 發(fā)放工作服時，由各部門依據人數提出領用申請并經部門主管確認。 第八節(jié) 關于業(yè)務員應收賬款回籠的有關規(guī)定 為了保證公司的正常運轉，各業(yè)務員必須 加快資金回籠的速度，公司將視業(yè)務員回籠的優(yōu)越程度進行獎罰，現作如下規(guī)定： 各業(yè)務員在收到賬單二個月內劃清所有賬款，對未收賬款，非個人原因的以書面形式向公司說明情況，否則認定挪用公款；情節(jié)嚴重的（ 5000 元以上）予以開除并追究刑事責任。 在對賬單下達超三個月以上取消其收帳資格，并指派專人代收，按代收額的 3%扣取費用。 主持人權責 主持人應 不遲于會前 5分鐘到達會場，檢查會務落實情況，做好會前準備； 主持人一般應于會議開始后，將會議的議題、議程、須解決的問題及達成目標、議程推進中應注意的問題等，進行必要的說明； 會議進行中，主持人應根據會議進行中的實際情況，對議程進行適時、必要的控制，并有權限定發(fā)言時間和中止與議題無關的發(fā)言，以確保議程順利推進及 會議效率； 屬于討論、決策性議題的會議，主持人應引導會議作出結論。 處罰 無正當 理由遲到，早退處以至少 10 元 /次的罰款； 無正當理由缺席每次處以至少 20 元 /次的罰款； 凡因通知原因造成應參加會議人員遲到或缺席的，以上處罰由傳達人承擔。 （二） 私有手機：凡屬個人購置、個人使用、公司不補貼話費的手機（含小靈通）。承包區(qū)負責人、業(yè)務員手機開機狀態(tài)必須保持至操作結束。 手機發(fā)生故障（沒電、被停機、手機丟失等）期間，手機使用者應及時向經理室告知。 （四） 憑當月話費賬單公司給予當月使用話費的 30%作為話費補貼。 2. 巴槍每人分發(fā)一把，并配套腰包，方便攜帶！為保證公司對無線巴槍的管理，各位使用者須交納使用保證金 600 元（分兩月在工資中扣除），在各人使用結束，經確認完好后予以退還使用保證金！ 3. 各使用人員有義務、有責任保證無線巴槍本身以及使用功能的完好，及 時充電、防潮防濕，切勿擅自拆卸，并且保證外觀的清潔，注意保養(yǎng)！ ，切勿損壞、丟失。凡編造請假理由欺騙公司的，一經查明，將嚴肅處理！ 4. 請各部門認真?zhèn)鬟_貫徹本規(guī)定，凡 各位 未履行請假手續(xù)或請假后部門未及時上報以及隱瞞不報者，一經查出，將追究當事人和部門領導的責任。 在檢查快件時如有疑問，及時交與 處理部處理，禁止對快件扔、摔、踢、踏，嚴禁偷盜快件，一經發(fā)現予以開除，情節(jié)嚴重者交公安機關處理。否則作挪用公款處理。 所有業(yè)務員必須尊重領導，服從領導工作安排、服從調動，不得拉幫結派，不得打架斗毆，不得違反國家法律、法規(guī)及公司制度。 業(yè) 務員要主動驗視客戶所寄的物品，并且提醒客戶價值超過 1000 元的物品要保價，不保價的，如果物品遺失，公司最高賠償金額為 1000 元。 3 件之內的貨物必須由業(yè)務員自己填單，如不填由公司填寫的，罰款 5元 /份。航空件貨物的到付價格最高 20 元 /kg，最低 10 元 /kg，航空件每票不得低于 15 元。 業(yè)務員出現賣單情況，一經發(fā)現，第一個予以警告，罰款 500 元，第二次予以開除處理，產生一切后果自行承擔。現付不標 注價格的，按執(zhí)行價格表的最高檔收取，江、浙、滬、皖文件 10 元 /票，貨物 5 元 /kg，外圍件 15 元 /票，貨物 15元 /kg。 收件人必須先簽字后驗貨，如果客戶要先驗貨后簽字，業(yè)務員必須向客戶解釋操作流程。 未經掃描派送的快件不允許私自帶走，對于掃描出門的快件，業(yè)務員確認外包裝完好。 對于“出現業(yè)務員上樓派件，客戶說沒有上樓”這類 扯皮事件，一經查實業(yè)務員確實沒有上樓的，罰款 50 元 /次，公司無法證實的，每月允許出現一次，超過一次則予以罰款 20 元 /次。 1對于收件地址不詳細、客戶家里有沒有人的、客戶周末上不上班，業(yè)務員自行負責處理，因業(yè)