【正文】 能 集團 績效管理問題分析 ? 天能 集團 績效管理總體設(shè)計思路 ? 天能 集團 績效管理流程設(shè)計 ? 天能 集團 績效考核方案設(shè)計 ? xx 咨詢將與決委會和職能小組一起，設(shè)計以 天能 集團的績效考核操作流程和績效考核指標體系，并形成績效管理體系； ? 組織以 天能 集團決策委員會成員對方案進行研討，提出調(diào)整建議 提交： 1. 《浙江天能國際 (集團 )績效 診斷與 體系 優(yōu)化 報告 》 2. 《浙江天能國際 (集團 )總部 與核心子公司 績效管理手冊》 步驟 四 集團及核心子公司組織架構(gòu)與組織責任體系設(shè)計 步驟 五 集團及核心子公司 績效考核體系設(shè)計 我們的目標： ? 根據(jù) 天能 集團未來戰(zhàn)略對人力資源的要求，科學規(guī)劃 天能 集團薪酬對人才的吸引力； ? 根據(jù) 天能 集團的現(xiàn)狀及行業(yè)特點，科學規(guī)劃薪酬管理體系標準，確定合理的薪酬結(jié)構(gòu)與薪酬水平； ? 明晰薪酬制度的原則，使薪酬具有可操作性和可延伸性； ? 建立合理的薪酬調(diào)整機制，充分發(fā)揮薪酬有效的激勵杠桿作用； ? 薪酬管理體系建立后，將進行模擬操作，以實戰(zhàn)來演練薪酬管理體系的運用； 提交： 1. 《浙江天能國際 (集團 )薪酬診斷與 體系 優(yōu)化 報告 》 2. 《浙江天能國際 (集團 )總部 與核心子公司 薪酬 管理手冊》 在整個此項目服務(wù)期截止前， xx 將提交項目手冊，并與公司相關(guān)人員一起審閱全部已經(jīng)編寫的材料，研討 如何將所取得的階段成果進行鞏固，并規(guī)劃下一步應(yīng)采取的深化工作。 丁堅 （咨詢總監(jiān) ，項目經(jīng)理 ） 工商管理碩士， 主要專注于企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、組織管理和文化管理領(lǐng)域，在戰(zhàn)略規(guī)劃、管理模式設(shè)計、人力資源、業(yè)務(wù)流程重組、公司財務(wù)內(nèi)控體系、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持或參與了數(shù)十個咨詢項目；有扎實的功底和豐富的實踐；服務(wù)過的客戶主要有南京地鐵公司、江蘇開元、遠東、稀土高科、江蘇康緣藥業(yè)、蘇中建設(shè)、棲霞房地產(chǎn)、南京測勘研究院、江蘇交通規(guī)劃設(shè)計院、國泰國貿(mào)、浙江華庭房地產(chǎn)、寧波球冠電纜、安徽泰 華、江蘇省農(nóng)業(yè)銀行、長城資產(chǎn)管理公司、浙江太子龍服飾、江蘇省貿(mào)促會、揚州團市委等企事業(yè)單位。 我們的目標： ? 完成使用者手冊，以助行政需要及參考； ? 交接所有與此項目相關(guān)的文件； ? 確定后續(xù)工作計劃； ? 將工作進行整體交接 。 7. 管理變革工程中員工應(yīng)扮演什么角色？ 答：主動學習有關(guān)新管理體系的知識，積極參與有關(guān)管 理變革的活動，向上級反饋自己的建議，通過管理變革，改革自己的意識，使自己的行為和他人行為及企業(yè)的規(guī)范，要求協(xié)調(diào)一致。 5. 決委員會的組織情況是怎么樣的？ 答：（ 1）決委員會主任為總體領(lǐng)導(dǎo)人。 （ 3）進行變革實施的總體決策和內(nèi)外協(xié)調(diào)。 15. 秘書組如何處理雙方傳真?zhèn)渫洠? 答：（ 1）雙方傳真必須編號 （ 2）收到傳真后回復(fù)時間不超過 24 小時 （ 3）收到傳真后收件人簽字并以書面形式確認并反饋 （ 4）收發(fā)完傳真后，放專項檔案備查。 18. 對企業(yè)和 xx 公司相互提供的保密資料，雙方該如何處理？ 答：（ 1） xx 公司要求提供的資料，秘書組及其他相關(guān)職能部門應(yīng)協(xié)助按照要求的時間內(nèi)完成收集提交工作，由 xx 公司代表簽字認收。 22. 在前置階段，企業(yè)對 xx 公司某些工作有疑問怎么辦？ 答：在二十四小內(nèi)提出（以作通知單的形式）， xx 公司在二十四小時內(nèi)予以答復(fù)。 6. 診斷的作業(yè)方式是什么？ 答：對經(jīng)營層、管理層、員工的個人訪談，集體訪談， 管理制度分析，企業(yè)運作流程分析，問卷方式，崗位說明，職能描述等方式進行。 12. 在診斷中要抓住的 重點是什么？ 答：客觀、公正，資料的真實性、豐富性、有效性 13. 如何進行企業(yè)內(nèi)部訪談 答：對企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)進行個人訪談，對中基層員工進行集體訪談或問卷調(diào)查 14. 在企業(yè)內(nèi)部訪談中，首先應(yīng)告訴被訪談?wù)呤裁矗? 答：“您的這些回答， xx 公司將全嚴格保密，謹為診斷提供參考，決不會直接反饋給企業(yè)，所以希望您能詳實，清晰地，不帶個人色彩回答問題。 4. 建立員工行為規(guī)范化的最終目的是什么？ 答：為增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力，提高員工素質(zhì)，建立快速反應(yīng)機制的基礎(chǔ)，以一攬子行動方案解決診斷中發(fā)現(xiàn)的問題執(zhí)行細分的企業(yè)戰(zhàn)略計劃，使企業(yè)能夠能動的適應(yīng)市場的變化。 （ 4）指導(dǎo)部門，員工按照公司的要求操作。 14. 企業(yè)如何推進表單化管理？ 檢查工作流程 設(shè) 立工作崗位 審核以前表單制度 發(fā)現(xiàn)問題 督促各部門完成 改進、完善、補充 補充、改進表單 實行 督促各部門完成 推行表單 15. xx 公司為企業(yè)設(shè)計的最常用的管理方法有哪些？ 答： SPPDSCA 循環(huán)， 5 會制度，小組戰(zhàn)略， KNOW NOW 手冊，桌面看板制度，四象限法，標竿學習法，流程制定法，表單管理法等等 16. 行為規(guī)范要建立哪些重點流程？ 答： 1）操作的流程 2）監(jiān)督、檢核的流程 3）及時反饋的流程 17. 如何推進行為規(guī)范的培訓工作？ 答： 1）決策委員會總干事，各職能小組的支持 2） 目的性，操作性的講解 3） 示范 4） 檢核 5） 反饋 18. 進行 SPPDSCA 管理循環(huán)實戰(zhàn)的目的何在？ 答：在于促 使管理者的管理能力得到永無休止的磨練和挑戰(zhàn)，使企業(yè)能夠生生不息，管理者不斷發(fā)展。 3)若是提案的件數(shù)多達萬件以上，在審查提案的人力和時間都相當龐大，在初審時，由各部門或各單位的主管將值得考慮的案件逐一選出，然后再交給復(fù)審委員會審查，最后再根據(jù)提案，選出優(yōu)秀的提案。 3)不能長期堅持。 PROGRAM：計劃項目，計劃目的。對中、高層管理者說， KNOW NOW 手冊是方法 +技 巧 +經(jīng)驗 +摘錄 +預(yù)見防范 39. 什么是腦力激蕩？ 答：“腦力激蕩”是集體創(chuàng)造思考的辦法，它的根本精神在于：在不做任何批評之下，互相引導(dǎo)啟發(fā)，創(chuàng)意更容易如泉水般的涌現(xiàn)出來 40. 怎么樣進行腦力激蕩？ 答：就某一問題歡迎大家在熱烈氣氛下，大膽地提出意見，從中引發(fā)別出新裁的創(chuàng)意，并推舉一個人做記錄員，把提出來的意見毫無遺漏地記錄下來，并從中找出適合解決問題的辦法。 45. xx 公司如何推進行為規(guī)范化操作？ 答： xx 公司首先會幫助企業(yè)制定行為規(guī)范化的總方案，然后企業(yè)部門自我檢驗，按實際情況提出本部門規(guī)范化操作的具體方法，計劃和實施步驟的提案，接著 xx 公司會和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)對各部門的規(guī)范化操作提案進行審核 ，校正。中國的企業(yè)發(fā)展是比較艱辛的，在由計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變過程中， 在由家庭式管理向社會化、制度化的管理轉(zhuǎn)變過程中，企業(yè)不可避免地會存在這樣或那樣的問題，過早地最先進的方法，弄不好可能是會拔苗助長，因此在目前的體制下，總的來說，適合企業(yè)實際的方法是最好的管理方法，但對于某些特別優(yōu)勢的，和比較有潛力的企業(yè)，適當?shù)剡€是要引進先進的管理方法。 58. 規(guī)范化是否會使企業(yè)失去很多機會或產(chǎn)生文犢主義、官僚主義？ 答：不會。 D、結(jié)案過程中 ? 不重視最后文件的交換及技術(shù)交底，等咨詢公司一走，操作立即變線； ? 不重視項目后期的鞏固和 后續(xù)實操，以為一勞永逸。多年來 xx 咨詢機構(gòu)在白萬綱先生及諸位同仁殫精竭慮的精心培育下，已為多家大型企業(yè)、上市公司提供專業(yè)服務(wù)。因此必須利用穿透性思考來認識企業(yè)的系統(tǒng)。因此 xx 咨詢在從業(yè)以來一直堅持為客 戶提供雙重價值的服務(wù) —— 企業(yè)內(nèi)部顧問的教練 。 xx 所承擔的顧問項目均以解決客戶的實際問題為特征和目的。 我們的目標一直朝著如何推行并配合整合變革策略的方向而進發(fā)，因此，我們的服務(wù)并非單一是一個診斷或只是提供管理思想的服務(wù)。 ?用知識管理、成長管理改造人力資源管理 企業(yè)真正的發(fā)展是把個人目標與組織目標相統(tǒng)一，給員工提供成長所需的技能，如授權(quán)、知識等來進行成長管理。在執(zhí)業(yè)過程中， xx 以出色的業(yè)務(wù)水平和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量贏得了客戶的信任和贊揚。 xx 管理咨詢有限公司是為您引進先進管理方法，降低經(jīng)營風險的專業(yè)伙伴。而對工作量已定，工作計劃已定的咨詢公司來講，這是一個矛盾的開始； ? 對咨詢公司提出的配合要求，不加審視，一律答應(yīng)，致使咨詢公司作出樂觀的工作計劃；事到臨頭，需要配合時，企業(yè)卻說應(yīng)以正常工作為主； ? 只約定工作量，不約定培訓量，結(jié)果只有方案缺乏相應(yīng)培訓，實施不力，雙方互相埋怨，破壞合作氣氛。 53. 表單作業(yè)的作用？ 答：簡單、明了、直觀、易于對比、存檔、調(diào)閱 54. 表單作業(yè)可解決什么問題？ 答：只要是企業(yè)制定的各項規(guī)章制度均可用表單來表示。 47. 如果企業(yè)認為 xx公司的行動方案不深入怎么辦？ 答：可能是在診斷中企業(yè)未能提供真實有效的資料，因此可以需要企業(yè)提供 更多的資料，必須 xx 公司修正行動方案。 42. 什么是桌面制度？ 答：這是對員工進行個人工作管理的一項有效方法，它包括職務(wù)說明書，崗位說明書，工作通知單，日程表和其他表單，這些表單全貼在辦公桌左上角或右上角，使同事、上 級、下級、本人對本人的工作內(nèi)容，工作協(xié)作、工作進度、日程安排、大事計、清清楚楚 ？ 答：從總經(jīng)理辦公室開始自上而下地開展工作，但如果推進有困難，必須劃出一個部門或一個辦公室強制開展工作，待桌面制度對工作效率的提高有了一定成績后，再推廣實行。 CHECK：監(jiān)控整個過程，并檢核得出結(jié)果 ACTION：檢核結(jié)果與原計劃比較，修訂下次計劃 34. 什么是 5W3H？ 答：“ 5W3H”就是： What 做什么 When 什么時候做 Who 誰來做 Why 為什么要做 Where在什么地方做 How 怎么做 How much 有多少經(jīng)費 How much 做多少 35. 5W3H 的好處有哪些？ 答：它使你的講話表達的很清楚，不會產(chǎn)生誤解，另外使工作的表達非常具體，便于員工執(zhí)行，在工作匯報中，上司對事情會一目了然。實際上目前許多企業(yè)大多有一些工作流程，但可能會有這樣一些問題： 流程太復(fù)雜，可以簡化 流程設(shè)計錯誤 流程設(shè)計不完善 流程太簡單已致沒有實際指導(dǎo)意義 有完善的流程，但由于種種原因無法執(zhí)行 為流程而制定流程 31. 什么是小組戰(zhàn)略？ 答：針對微觀管理的某些改進環(huán)節(jié)設(shè)立專門小組，在一定的時期有針對性地進行改善，小組組員依改進目標的特點而定，可以以部門內(nèi)組成，也可以跨部門組成，工作完成后，小組可解散。 3)員工通過