【正文】 同樣，我們期望客戶能夠以領(lǐng)導(dǎo)的姿態(tài)積極投入，共同設(shè)計(jì)和推行計(jì)劃項(xiàng)目，做出決定性的選擇，足令項(xiàng)目得以成功地完成。 ?用現(xiàn)代化的 IT技術(shù)與管理創(chuàng)新相結(jié)合 xx 堅(jiān)持將管理創(chuàng)新成果與現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的最新成就相結(jié)合，為客戶適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的信息管理提供專業(yè)化、高水準(zhǔn)的咨詢服務(wù)，以期顯著提升客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、管理水平和管理績(jī)效。 xx 把這樣一種基礎(chǔ)稱之為 組織智商 ， xx 所有的服務(wù)都圍繞組織智商的建設(shè)。 xx 咨詢機(jī)構(gòu)是中國(guó)領(lǐng) 先的以組織智商建設(shè)為基礎(chǔ)進(jìn)行操作的管理咨詢機(jī)構(gòu)，擁有一批優(yōu)秀的外部專家資源和戰(zhàn)略同盟。否則，最后拿出的方案又空又大，毫無(wú)實(shí)操性； ? 著重考察方案操作性，而不是整體的檢討自身形狀的合理性和改進(jìn)的可能。 56. 如何保證表單長(zhǎng)期執(zhí)行？ 答：這需要企業(yè)上下、部門上下通力合作，要將表單作業(yè)變成一件管理上有樂(lè)趣的習(xí)慣事件，在初期可能必須輔以強(qiáng)制力，并且將表單作業(yè)和員工的績(jī)效結(jié)合，總之，以 自覺(jué)為主，強(qiáng)制為輔，并應(yīng)設(shè)立一個(gè)執(zhí)行的標(biāo)竿單位。但有可能因各種原因方案執(zhí)行不下去，或是不方便， xx 公司將在對(duì)企業(yè)的再次調(diào)查論證和對(duì)相關(guān)人員的溝通基礎(chǔ)上，對(duì)原方案做出改進(jìn)，使其能夠方便地運(yùn)行。 ，但無(wú)法更換怎么辦？ 答：統(tǒng)一認(rèn)識(shí)將是最重要的一步，培訓(xùn)是第二步，制定規(guī)范化工作流程是第三步，實(shí)施規(guī)范化的工作并及時(shí)檢核反饋是第四步。 37. 什么是 KNOW NOW 手冊(cè)？ 答：記錄日常工作之心得，總結(jié)、完成某項(xiàng)工作的技巧或標(biāo)準(zhǔn)化的流程結(jié)構(gòu)，它也包括不同行業(yè)的工作流程工作方法、竅門或是新思維，這是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程。以部門員工或職能小組作為種子部隊(duì)，針對(duì)微觀管理的某些改進(jìn)環(huán)節(jié)設(shè)立小組，在一定時(shí)期有針對(duì)性進(jìn)行改善，小組組成人員祝進(jìn)目標(biāo)的特點(diǎn)而定，可以在部門內(nèi)組成，也可跨部門組成。 28. 初期推進(jìn)早、晚會(huì)時(shí)，會(huì)遇到哪方面的壓力？ 答： 1)習(xí)慣勢(shì)力的影響，會(huì)覺(jué)得早會(huì)晚會(huì)是工作上的負(fù)擔(dān)。 2)鼓勵(lì)員工寫出對(duì)公司的不滿足及反感，此如：“呈送人事科審閱的文件，不知怎么搞的附件居然不見(jiàn)了，主任罵我不負(fù)責(zé)，然后引導(dǎo)員工將這些問(wèn)題換個(gè)角度來(lái)想，如果我這么做，那張附件就不會(huì)遺失了，并提出解決問(wèn)題的辦法。 12. 公司冗員多，工作不飽和，有什么危害性？ 答：這是造成企業(yè)內(nèi)部種種不良?xì)夥盏脑蛑?，使公司不是因崗設(shè)人，而是因人設(shè)崗，會(huì)降低員工的積極性。 （ 2）對(duì)員工的反應(yīng)及時(shí)給予詳細(xì)的說(shuō)明。 2. 對(duì)外行為規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？ 答：服務(wù)守則，服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，建立客戶服務(wù)專線，公關(guān)處理原則，客戶抱怨處理等等。 （ 2）種子小組是診斷有效進(jìn)行的檢核的核心組織。 4. 在企業(yè)診斷中了解各方面的諸多問(wèn)題，有何幫助？ 答：充分了解企業(yè)各方面的運(yùn)營(yíng)狀況，為診斷做好資料上的基礎(chǔ)，同時(shí)可發(fā)現(xiàn)流程的錯(cuò)誤或問(wèn)題根源所在。培訓(xùn)小組并將意義匯總整理及時(shí)匯報(bào)給管理變革決策委員會(huì)，和管理咨詢公司。 （ 2）由秘書組將各委員之書面建議及意見(jiàn)收集，整理交給管理變革委員會(huì)。 13. 秘書組在各會(huì)議中的協(xié)調(diào)工作是什么？ 答：使用會(huì)議通知單，（會(huì)議通知單的格式樣本由咨詢公司提供）將會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、需準(zhǔn)備的工作詳細(xì)填寫，并告知委員。 職能：（ 1）負(fù)責(zé)制定變革的方針計(jì)劃。 二、 操作詳解 （一）前置作業(yè) 1. 為順利推動(dòng)管理變革的進(jìn)程，企業(yè)首要任務(wù)是什么？ 答：成立管理變革決策委員會(huì) 2. 管理變革決策委員會(huì)機(jī)構(gòu)是怎樣設(shè)立的？ 3. 決策委員會(huì)是如何召開(kāi)的？ 答：為了就某一問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，由 xx 機(jī)構(gòu)和企業(yè)決策委員會(huì)充分協(xié)商后，一般先以工作通知單確定會(huì)議形式內(nèi)容，再在企業(yè)中召開(kāi)。其它形式如展開(kāi)培訓(xùn)工作，在廠報(bào)、黑板報(bào)、廣播、閉路電視中展開(kāi)管理變革的評(píng)論活動(dòng)等等。事實(shí)上深化工作是 xx 提供的行進(jìn)管理理念、管理方法在公司中生根發(fā)芽的保障。 某蓄電池 集團(tuán) 管理 咨詢項(xiàng)目管理手冊(cè) 服務(wù)單位 : 上海 xx管理咨詢有限公司 二零零 六 年 二 月 目 錄 第一部分 項(xiàng)目規(guī)劃 ........................................................ 3 一、項(xiàng)目范圍 .................................................................. 3 二、項(xiàng)目時(shí)間安排 .............................................................. 5 三、項(xiàng)目顧問(wèn)及專家團(tuán)隊(duì) ........................................................ 7 四、項(xiàng)目操作步驟 .............................................................. 8 第二部分 工作小組內(nèi)部咨詢培訓(xùn)教材 ....................................... 12 一、 XX公司對(duì) 天能 集團(tuán) 管理變革的服務(wù) .......................................... 12 二、 操作詳解 ................................................................ 14 （一）前置作業(yè) ............................................................... 14 （二）診斷 ................................................................... 17 （三）行為規(guī)范操作確認(rèn) ....................................................... 20 （四）企業(yè)在咨詢服務(wù)中的主動(dòng)配合及所實(shí)施的變革管理 ........................... 28 附錄： XX咨詢簡(jiǎn)介 ....................................................... 31 中國(guó)企業(yè)問(wèn)題解決專家 —— XX 咨詢簡(jiǎn)介 ........................................... 31 XX咨詢的特點(diǎn) ................................................................. 32 XX咨詢的方法 ................................................................. 32 XX的合作伙伴 ................................................................. 33 第一部分 項(xiàng)目規(guī)劃 一、項(xiàng)目范圍 研 究 項(xiàng) 目 期 望 項(xiàng)目整體規(guī)劃 與內(nèi)部調(diào)研 ? 項(xiàng)目總體規(guī)劃與內(nèi)部訪談 ? 分析天能集團(tuán)下屬不同企業(yè)類型的管控模式定位 ? 診斷集團(tuán)母子公司的管控現(xiàn)狀 ,并重點(diǎn)分 析論證其特點(diǎn)與優(yōu)劣勢(shì) ? 提交以集團(tuán)公司管控為中心視角的管理診斷報(bào)告 母子公司管控模式 設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)天能集團(tuán)母子公司管控模式 ? 明確天能集團(tuán)總部的管理定位 ? 設(shè)計(jì)完善天能集團(tuán)母子公司管理模式相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu) 母子公司 管控細(xì)化方案設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)天能集團(tuán)母子公司戰(zhàn)略管控體系方案 ? 設(shè)計(jì)天能集團(tuán)母子公司財(cái)務(wù)管控體系方案 ? 設(shè)計(jì)天能集團(tuán)母子公司人力資源管控體系方案 集團(tuán)及核心子公司組織架構(gòu)與組織責(zé)任體系設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)天能集團(tuán) 及核心 子公司 的組織架構(gòu)、部門職責(zé) ? 編寫 天能集團(tuán) 及核心 子公司 的中層以上員工的崗位說(shuō)明書 集團(tuán)及核心子公 司 績(jī)效考核方案 設(shè)計(jì) ? 天能 集團(tuán) 績(jī)效管理問(wèn)題分析 ? 天能 集團(tuán) 績(jī)效管理總體設(shè)計(jì)思路 ? 天能 集團(tuán) 績(jī)效管理流程設(shè)計(jì) ? 天能 集團(tuán) 績(jī)效考核方案設(shè)計(jì) ? xx 咨詢將與決委會(huì)和職能小組一起，設(shè)計(jì)以 天能 集團(tuán)的績(jī)效考核操作流程和績(jī)效考核指標(biāo)體系，并形成績(jī)效管理體系； ? 組織以 天能 集團(tuán)決策委員會(huì)成員對(duì)方案進(jìn)行研討，提出調(diào)整建議 集團(tuán)及核心子公司 薪酬激勵(lì)方案設(shè)計(jì) ? 根據(jù) 天能 集團(tuán)未來(lái)戰(zhàn)略對(duì)人力資源的要求，科學(xué)規(guī)劃天能 集團(tuán)薪酬對(duì)人才的吸引力； ? 根據(jù) 天能 集團(tuán)的現(xiàn)狀及行業(yè)特點(diǎn)，科學(xué)規(guī)劃薪酬管理體系標(biāo)準(zhǔn)，確定合理的薪酬結(jié)構(gòu)與薪酬水平； ? 明晰薪酬制度的原則 ，使薪酬具有可操作性和可延伸性； ? 建立合理的薪酬調(diào)整機(jī)制，充分發(fā)揮薪酬有效的激勵(lì)杠桿作用； ? 薪酬管理體系建立后，將進(jìn)行模擬操作，以實(shí)戰(zhàn)來(lái)演練薪酬管理體系的運(yùn)用； 變革方案組織實(shí)施與輔導(dǎo) ? 制訂實(shí)施推進(jìn)方案 ? 對(duì)所有相關(guān)人員進(jìn)行方案培訓(xùn) ? 部分方案采用 “ 情景模擬 ” 的方式模擬實(shí)施 ? 與企業(yè)高層溝通、結(jié)案 ? 協(xié)助實(shí)施方案 二、項(xiàng)目時(shí)間安排 階 段 時(shí) 間 步驟一：項(xiàng)目整體規(guī)劃與內(nèi)部調(diào)研 1 周 步驟二：母子公司管控模式設(shè)計(jì) 2 周 步驟三：母子公司管控細(xì)化方案設(shè)計(jì) 3 周 步驟四：集團(tuán)及核心子公司組織架構(gòu)與組 織責(zé)任體系設(shè)計(jì) 2 周 步驟五：集團(tuán)及核心子公司績(jī)效考核方案設(shè)計(jì) 3 周 步驟六：集團(tuán)及核心子公司薪酬激勵(lì)方案設(shè)計(jì) 3 周 步驟七：項(xiàng)目輔導(dǎo)實(shí)施與結(jié)案管理 2 周 咨詢項(xiàng)目進(jìn)度表 三、項(xiàng)目顧問(wèn)及專家團(tuán)隊(duì) 白萬(wàn)綱 （執(zhí)行董事，總經(jīng)理） 組織智商建設(shè)專家、總裁修煉專家，上海 xx 管理咨詢有限公司總裁，廣州聯(lián)合安達(dá)資訊公司董事，中國(guó)管理傳播網(wǎng)、華夏管理網(wǎng)特約專家，上海鴻儀投資、浙江海通、中天藥業(yè)股份常年戰(zhàn)略顧問(wèn)，復(fù)旦大學(xué)總裁研修班特約培訓(xùn)講師，澳門衛(wèi)視蓮花商學(xué)院特約培訓(xùn)講師，擁有管理專著《咨詢的力量 》、《組織智商》、《母子公司治理》、系列管理音像教材《總裁修煉》。 我們也會(huì)將過(guò)程中所有事項(xiàng)進(jìn)行交接，以確保在未來(lái)能夠順利應(yīng)用及深化這一體系。 6. xx 在企業(yè)管理變革的初始階段，為調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性，會(huì)做哪些工作？ 答：通常會(huì)給管理變革工程起一個(gè)名稱，例如“輝煌工程”“鳳鳴計(jì)劃”工程口號(hào)征選活動(dòng)如“