六西格瑪管理關(guān)于6西格瑪管理理念-精益生產(chǎn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 了顧客對(duì)質(zhì)量、成本、周期的全面期望。最典型的是， 由于管理上的需要，組織在其內(nèi)部需設(shè)立一系列職能部門(mén)，以負(fù)責(zé)完成具體的組織職能。 6 西格瑪管理看來(lái)，大量的改進(jìn)機(jī)會(huì)正是在這種橫向過(guò)程的改進(jìn)之中。盡管大量的改進(jìn)機(jī)會(huì)就在我們身邊，但是由于聽(tīng)不懂 “ 過(guò)程的聲音 ” ，而使我們面對(duì)問(wèn)題束手無(wú)策。當(dāng)然，6 西格瑪管理也絕不僅僅是統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。很多人將其看成是由對(duì)過(guò)程的超嚴(yán)控制實(shí)現(xiàn)的。而該過(guò)程既沒(méi)有更換設(shè)備，也沒(méi)有換操作人員，僅是改變了操作方法?，F(xiàn)在有一些說(shuō)法，將 6 西格瑪管理與全面質(zhì)量管理等對(duì)立起來(lái)，這也是對(duì) 6 西格瑪管理的錯(cuò)誤的理解。比如，管理系統(tǒng)整合的理念。在 6 西格瑪管理中，我們不斷尋求的是提高過(guò)程能力的機(jī)會(huì)。在6 西格瑪管理中，這個(gè)能力表征為過(guò)程輸出的結(jié)果與顧客要求的一致性 — 西格瑪水平正是這種一致性的度量。這里，我們不能不提到統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用問(wèn)題。 GE 航空發(fā)動(dòng)機(jī)公司副總裁 Ken Meyer 先生在談到 6 西格瑪管理的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)： “ 改進(jìn)一個(gè)流程所需要的所有信息都包含在各種數(shù)據(jù)中，解決問(wèn)題要靠科學(xué)方法。在很多組織內(nèi)部，這些縱向結(jié)構(gòu)如同一道道的墻。 二、關(guān)于 “ 系統(tǒng)觀點(diǎn) ” 系統(tǒng)是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互依賴、共同作用的過(guò)程構(gòu)成的。很多實(shí)施 6 西格瑪管理的組織，都將通過(guò)顧客調(diào)查建立 “ 顧客儀表板（ Customer Dashboard） ” 作為構(gòu)建 6 西格瑪管理基礎(chǔ)的重要活動(dòng)。沒(méi)有這些管理理念的支持，沒(méi)有這些原則引領(lǐng)企業(yè)的價(jià)值觀，規(guī)范人們的觀念與行為， 6 西格瑪管理是不會(huì)取得成功的。盡管沒(méi)有人對(duì) 6 西格瑪管理理念和準(zhǔn)則做出全面的概括，但是在下述方面， 6 西格瑪管理較之其他管理模式和方法來(lái)說(shuō)，更有側(cè)重和強(qiáng)調(diào)。正像 “ 儀表板 ” 這個(gè)詞所表征的那樣， “ 顧客需求 ” 要具體
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