4滿意度調(diào)查分析-文庫吧在線文庫
【正文】 圖 ，員工在 “ 自我提升 ” 方面的滿意度最高，在 “ 薪酬待遇 ” 方面滿意度最低。使公司與員工的利益相協(xié)調(diào)，及起到激勵(lì)促進(jìn)作用 。 公司向來注重人才培養(yǎng)，為了提高企業(yè) 的市場競爭力，公司需結(jié)合本行業(yè)市場調(diào)研及企業(yè)本身實(shí)際經(jīng)營情況調(diào)整員工福利，制訂各層級(jí)員工相符的培訓(xùn)教育、提供接受教育的機(jī)會(huì)，將學(xué)習(xí) 第 18 頁 共 18 頁 理念灌輸給每位員工。 最低滿意度項(xiàng) 食堂的伙食衛(wèi)生 本次測評(píng)各分項(xiàng)的平均滿意度如上表所示，最低項(xiàng)平均分為，滿意度為 %。 第 14 頁 共 18 頁 在分析過程中，采用五點(diǎn)計(jì)分法對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，即 ①（非常不同意） —— 1 分； ② （比較不同意） —— 2 分； ③ （基本滿意） —— 3 分； ④ （比較同意） —— 4 分； ⑤ （非常同意）—— 5分。 調(diào)查時(shí)間： 2024 年 7 月 14 日 —— 7 月 18日 調(diào)查范圍。 （ 2）無臨床表現(xiàn)不相符的如 ck（主是 010歲多見） wbcldh。 新項(xiàng)目與臨床醫(yī)生溝通不及時(shí) 對以下的 5個(gè)問題我們認(rèn)真討論分析制定了以下整改措施： 加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量控制，標(biāo)本采集處理等過程。盡管調(diào)查結(jié)果為 %，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)要求（ 90%），但其中包含了公司的運(yùn)作實(shí)際情況，即，正處在發(fā)展壯大的轉(zhuǎn)型期，更加上近期的基礎(chǔ)建設(shè)工作，各項(xiàng)工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會(huì)有波動(dòng)，故，不對總的顧客滿意度目標(biāo)進(jìn)行修訂。 第 10 頁 共 18 頁 調(diào)查的頻次不夠。 二、意見和改進(jìn)建議 針對以上的分析可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為 %，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)的要求，而服務(wù)質(zhì)量為 %，雖然已達(dá)到目標(biāo) 90%以上，仍有許多地方待以改進(jìn)，具體有： 產(chǎn)品的質(zhì)量外觀成型，要 進(jìn)一步做產(chǎn)品的整形及標(biāo)識(shí)，爭取給顧客一個(gè)良好的印象，能在第一印象內(nèi)就牢牢吸引住顧客的心。但是，由于我公司的產(chǎn)品種類級(jí)別較為單一，在結(jié)構(gòu)調(diào)整上速度較慢，與市場上同類行業(yè)相比還不是太高，在以后 的工作中還需要加大力度，做好產(chǎn)品創(chuàng)新 第 7 頁 共 18 頁 和質(zhì)量管理工作，積極宣傳我們的產(chǎn)品，以期占有更大的市場份額。 一、結(jié)果匯總分析 經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析， 回收的調(diào)查表中，各份調(diào)查表填寫都基本有效，能反映出被調(diào)查者的滿意度信息。在投放上增加透明度，大力宣傳培育新品同檔卷煙，來彌補(bǔ)緊俏貨源的不足，緩解低檔卷煙銷售壓力。較多客戶均投了滿意票，但有少部分客戶對加強(qiáng)市場監(jiān)管力度、打擊違法經(jīng)營、取締無證商戶方面，提出了需要進(jìn)一步提高的要求和建議，這說明我們在執(zhí)法力度方面還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。卷煙供應(yīng)工作的綜合評(píng)價(jià)滿意度得分為 %?，F(xiàn)有總?cè)丝?68萬，其中城市人口 14萬，農(nóng)村人口 54萬。 2024年人均收入 3494元。 針對調(diào)查問卷客戶反饋情況，我公司歸納如下幾點(diǎn)： 一、卷煙供應(yīng)方面。緊俏卷煙貨源的減弱，導(dǎo)致市場需求加大。以 “ 按客戶訂單組織貨源 ” 試點(diǎn)為契機(jī)，提高市場預(yù)測的準(zhǔn)確度，加大卷煙購進(jìn)計(jì)劃的銜接力度，突出抓好全國名優(yōu)適銷卷煙貨源的購進(jìn)，滿足市場需求?，F(xiàn)依據(jù)《顧客滿意度測量分析方法》對各項(xiàng)逐次統(tǒng)計(jì)如下： 購買原因。 經(jīng)常購買的產(chǎn)品的調(diào)查中，因各地的消費(fèi)水平、生活習(xí)慣、飲食習(xí)俗及市場需求等因素，各種產(chǎn)品均有良好銷量，但相比之下雞肉產(chǎn)品的銷售比鴨肉銷售量大、價(jià)格高，腿、胸、翅類產(chǎn)品比其它副產(chǎn)品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽、昆明這幾個(gè)辦事的銷售量要占據(jù)公司產(chǎn)品銷量較比例，是公司產(chǎn)品銷售的良好市場和對顧客進(jìn)行有 效服務(wù)的有力保證。 產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)和售后服務(wù)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)宣傳力度，對產(chǎn)品做到細(xì)致入微的了解，要讓顧客對產(chǎn)了解得更全面、更具體，對顧客的服務(wù)才能更加周到，更易于打動(dòng)顧客。因時(shí)間原因，只安排了一次調(diào)查，這使得顧客的意見不能及時(shí)反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機(jī)會(huì)。但相信通過下一步繼續(xù)加大工作力度 ，控制產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，會(huì)持續(xù)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。對科室人員組織質(zhì)量控制培訓(xùn)，對臨床護(hù)理人員進(jìn)行標(biāo)本采集專題講座。 檢驗(yàn)標(biāo)本收取不及時(shí)現(xiàn)象。公司主管及以下員工。將有效問卷中出現(xiàn)棄權(quán)行為歸入選項(xiàng) ③ 中，即使得這些選項(xiàng)上的得分等于平均
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