4滿意度調(diào)查分析-文庫吧資料
2024-09-06 18:11本頁面
【正文】 、昆明這幾個辦事的銷售量要占據(jù)公司產(chǎn)品銷量較比例，是公司產(chǎn)品銷售的良好市場和對顧客進行有 效服務的有力保證。各個辦事處的銷售水平都能很好的保持和提高。別人介紹的2 人，占 %。價格理想的 10 人，占 %?，F(xiàn)依據(jù)《顧客滿意度測量分析方法》對各項逐次統(tǒng)計如下： 購買原因。月底由生產(chǎn)部、銷售部、品管部等組織進行了調(diào)查表的分析工作。公司組織生產(chǎn)、品管和銷售等部門于 12 月份設計完成了顧客滿意度調(diào)查表。 四、加大市場管理力度，重點布臵無證經(jīng)營商戶取締工作， 第 6 頁 共 18 頁 確保守法經(jīng)營商戶的合理收益。以 “ 按客戶訂單組織貨源 ” 試點為契機，提高市場預測的準確度，加大卷煙購進計劃的銜接力度，突出抓好全國名優(yōu)適銷卷煙貨源的購進，滿足市場需求。 二、積極組織緊俏貨源。 為了能夠更好的服務于社會，服務于客戶，切實提高零售終端利益，增進雙方感情，增強客戶對煙草公司的滿意度，我們針對此次調(diào)查中客戶所反饋的意見，積極采取有效整改措施，努力在近期把客戶的滿意度提高一個新水平： 一、加強親情聯(lián)絡。一些緊俏卷煙 第 5 頁 共 18 頁 的供不應求，假冒違章卷煙不時地在市場出現(xiàn)，由于高檔卷煙的利潤空間 較大，造假者和卷煙二道販子在利益的驅(qū)使下，一些商戶就真假攙和 著賣，造成中高檔卷煙價格和市場混亂，有些商戶，不定期地出現(xiàn)違章現(xiàn)象。緊俏卷煙貨源的減弱，導致市場需求加大。 三、執(zhí)法管理方面。 二、 服務質(zhì)量方面。貨源分配調(diào)整不及時。 針對調(diào)查問卷客戶反饋情況，我公司歸納如下幾點： 一、卷煙供應方面。根據(jù)客戶滿意度計算公式得出我們公司的客戶滿意度綜合得分為 %。 此項滿意度調(diào)查工作從 11 月 1 日正式開始至 11 月 15 日正式結(jié)束，歷時一個星期，通過協(xié)會各分會認真負責地走訪調(diào)查，發(fā)放的 450份問卷，收回 437份，總有效回收使用率達 97%。 本次根據(jù)市局（分公司）統(tǒng)一安排，在廣大零售客戶中開展煙草卷煙銷售網(wǎng)絡滿意度調(diào)查活動，我局（公司）召開了專題會議，指定專人負責此項活動的運作。 2024年人均收入 3494元。 第二篇： 2024 滿意度調(diào)查分析 XX縣區(qū)煙草分公司 第 3 頁 共 18 頁 卷煙零售客戶滿意度調(diào)查分析報告 XX縣區(qū)位于商丘中部，市政府所在地，縱距 42 公里，橫距，總面積 960平方公里。 第 1 頁 共 18 頁 滿意度調(diào)查分析 2024年 為加強土木工程學院指導教師管理工作，學生科于 2024 年35 月由土木工程學院 425 名同學對本院系的 16 位指導老師的工作進行工作態(tài)度、團隊會議開展效果、團隊計劃執(zhí)行情況、進公寓指導工作、學生談心工作、活動參與情況、團隊干部工作情況這六方面的滿意度調(diào)查。調(diào)查情況如下： 工作進行工作態(tài)度滿意： 92%基本滿意： 7%不滿意： 1%團隊會議開展效果滿意： 98%基本滿意： 12%不滿意： 0%團隊計劃執(zhí)行情況滿意： 90%基本滿意： 11%不滿意： 1%進公寓指導工作滿意：87%基本滿意： 11%不滿意： 2%學生談心工作滿意： 88%基本滿意：10%不滿意： 2%活動參與情況滿意： 95%基本滿意： 5%不滿意： 0%團隊干部工作情況滿意： 86%基本滿意： 12%不滿意： 2%分析以上情況可得，學生對指導老師的各項滿意度很高，但是也有細節(jié)問題存在 在工作過程中的方法沒有針對性、方法老套， 不能有效的解決同學在生活和學習當中出現(xiàn)的問題 學生干部在工作過程中處理方法有待改進，不能擺正自己的位置，認為學生干部高人一等 指導老師進公寓次數(shù)少，認為去公寓檢查沒有什么作用，并且去了也沒幾個人在公寓 第 2 頁 共 18 頁 老師與同學之間談心次數(shù)少、時間短，并且不能從學生的角度考慮問題和解決問題 團隊計劃制定之后不能有效的實施，同學們參加的積極性低，不能有效地發(fā)動同學 為了土木工程學院指導教師工作能夠更有效的進行，特此對以上問題做出以下整改措施 提高 思想理念，改變管理方法，對每一位出現(xiàn)問題的同學，提出有針對性的解決方法 加強團隊干部思想觀念，找準自己正確的位置，提高團隊干部的服務意識 增加去公寓
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