3基層反映：淺談基層消費維權工作的難點和對策-文庫吧在線文庫
【正文】 的是實在實在的心血。消費維權是工商部門的使命和職責，要勇于擔當，善于擔當。在考核方面，上級機關實行事后回訪，以消費 者滿意率程度為標準，筆者認為值得商榷。重視與農業(yè)、商務、公安、安監(jiān)、住建、衛(wèi)生等監(jiān)管部門協作，聯立 12315 互動聯絡網，實現信息資源共享，形成監(jiān)管合力?；鶎庸ど滩块T應高度重視消費維權工作，從實際出發(fā)，積極探索新思路，做好消費維權工作。利用消費投訴數據，與其他部門共享數據，分析出消費投訴的熱點領域和熱點問題，有針對性的采取監(jiān)管措施；利用微信、論 壇等新媒體及時發(fā)布消費提醒，與消費者互動，整合線上線下維權力量。不僅對消費者進行普法宣傳，提高其自我保護能力、權利意識和維權技能，促進消費者理性維權、合法維權、有效維權。嘗試引進外部力量，聘任熱心志愿者、法律工作者、 第 5 頁 共 7 頁 專家學 者成立消費維權顧問團隊，輔助完成消費維權工作。此外，很多 “ 職業(yè)打假人 ” 在投訴時，都以若索賠要求得不到滿足便申請行政復議或行政訴訟為 “ 要挾 ” ，使基層人員在處理此類投訴時，履職壓力倍增。對于雙方利益爭議大、經調解未能達成協議的消費糾紛，都是以 “ 終止調解 ” 的方式，把 “ 燙手山 芋 ” 推向司法調解或訴訟，缺少完善的司法調解與行政調解的互助協作制度、訴調對接機制，消費維權效果往往不盡如人意?，F實中，由于消費者方面的原因導致調解不成功的例子比比皆是，如消費者自己無法提供購物票據證明商品來 第 3 頁 共 7 頁 源、消費者拒絕承擔必要的檢測費用導致爭議擱淺、消費者抓住無關緊要的問題索要大額賠償（此情形經常出現在 “ 職業(yè)打假人 ”群體）?？h局消?？曝撠熤修D，不直接參與處理。 消費維權工作量大與工作力量弱的矛盾 20X
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