【正文】 的障礙，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，本身就是一場(chǎng)令人印象深刻的變革， Q我是否使每個(gè)人都有知道變革可能帶 來什么利益？ Q每個(gè)人是否完全明白和接受變革的理由？ Q我是否能回答對(duì)每個(gè)人來說極關(guān)重要的問題：“這對(duì)我有什么好處？” Q規(guī)劃中的變革是否真會(huì)使人們的工作更有趣？ Q如果我的工作岌岌可危，我會(huì)為自己做些什么？ 52不要把人們對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的支持看作理所當(dāng)然。人們期望急劇變革能帶來個(gè)人利益是正當(dāng)?shù)?，因此要?guī)劃如何宣傳變革的好處。 ● 所有受變革影響的部門和職能單位之間需要定期進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 處理變革的消極方面，是對(duì)管理者激勵(lì)技巧的重大考驗(yàn)。 確保輔導(dǎo)與研討隨時(shí)進(jìn)行，如果不行就準(zhǔn)備更換有關(guān)人員。 建立檢查制度來發(fā)現(xiàn)問題，糾正這種情況，趕上進(jìn)度或在必要時(shí)重新制訂時(shí)間進(jìn)度表。 必要時(shí)安排其他職能單位的人員長(zhǎng)期協(xié)助做變革方案中的配合工作。開始的反應(yīng)通常是消極的：在完全接受以前，先是主動(dòng)地阻撓，緊跟著被動(dòng)地阻撓，再進(jìn)一步是抱消極情緒。通常先有被動(dòng)反應(yīng)和否認(rèn)，而后是憤怒的沖動(dòng)，再接下來導(dǎo)致抑郁，最終無奈接受?？梢园炎约旱纳虡I(yè)流程與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作精確比較，確切預(yù)測(cè)市場(chǎng)的需求、顧客的期望和競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)；說明為什么不經(jīng)過巨大變革，企業(yè)就不會(huì)有顯著的起色；詳細(xì)地討論計(jì)劃：將一切有價(jià)值的想法吸收進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，確保提出建議的人不會(huì)感到自己不重要或被 忽視。 小提示 60： 當(dāng)檢討先導(dǎo)方案的結(jié)果時(shí)， 要考慮多種因素。于是，他們減少了上門拜訪。在計(jì)劃實(shí)施前和實(shí)施中要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行定期核對(duì)、重新評(píng)估和更新，尤其要密切關(guān)注你以前忽略的、不期望發(fā)生的重大效應(yīng)和方面。如果有人告訴你計(jì)劃的某部分無法實(shí)施，要詢問有無證據(jù)；如果沒有證據(jù)，就自己研究，看看反對(duì)意見是否正確，有什么依據(jù)。 小提示 63： 記?。赫\(chéng)實(shí)不是最好的策略，卻是唯一的策略。） 小提示 64： 通過簡(jiǎn)要地展示遠(yuǎn)景來強(qiáng)化變革。 方法 何時(shí)使用這種方法 媒體 在報(bào)紙 雜志的版面、萬(wàn)維網(wǎng)和電視上傳遞變革信息。 解決麻煩 定期舉行會(huì)議，以便反饋信息 、解決問題和簡(jiǎn)介進(jìn)展。 小提示 67： 允諾好處時(shí)，要充滿希望但又十分現(xiàn)實(shí)。應(yīng)該用理性的論證和有依據(jù)的事實(shí)來表述變革的實(shí)情；不管人們是否預(yù)料到壞消息，他們會(huì)理解理性而深思熟慮的決定。 ”“ 很遺憾，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分析表明，你的部門得進(jìn)行重大改組。要留心識(shí)別潛在的變革代理人，將他們放在戰(zhàn)略性的位置上。要根據(jù)所期望的結(jié)果來指派任務(wù)，也就是說，根據(jù)一個(gè)人的技能和可用性來分派任務(wù)，勝于按工種和級(jí)別來 分派任務(wù)。 不要假定年紀(jì)大的人太固執(zhí)，不適合做變革代理人。要運(yùn)用高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來贏得并強(qiáng)化承諾，通過你自己的獻(xiàn)身精神來建立一種基調(diào)，通過舉行會(huì)議和建立體制來激勵(lì)人們參與。 一個(gè)能夠接受和適應(yīng)新理念的人是其他人的良好榜樣。確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)變革的承諾：采納有價(jià)值的理念，以積極的方式給予和接受批評(píng)。如果只是簡(jiǎn)單地下達(dá)和執(zhí)行一個(gè)變 革命令，人們將不會(huì)投入，他們的阻撓也無法解除。不要讓任何人覺得變革僅僅是針對(duì)別人的，與自己無關(guān)。 不要阻止變革代理人在工作中采取主動(dòng)。在分派任務(wù)時(shí)，要確保變革代理人理解機(jī)密性，然而在安全的情況下又盡量不要保密。 理想的變革代理人熱情、不知疲倦、渴望改進(jìn)。 小提示 70： 確保變革的領(lǐng)導(dǎo)者始終支持變革。要努力給予積極的解釋，在任何時(shí)候都抱有同情（和歉意，如果需要的話），但必須讓人們明白，變革是不可避免的。你無法預(yù)測(cè)人們將會(huì)如何反應(yīng)：必須尋求反饋信息來確保聽眾準(zhǔn)確理解變革的決定。個(gè)別溝通優(yōu)于書面通知，因?yàn)椴捎眠@種方法，人們至少可以提問。 培訓(xùn) 開展各種培訓(xùn)活動(dòng)，從管理專題討論會(huì)到生產(chǎn)第一線工人的技能培訓(xùn)。 小提示 65： 為變革方案的所有關(guān)鍵人員提供培訓(xùn)。讓人們從外界得知一個(gè)重要的變革計(jì)劃（如從供應(yīng)商和媒體得知），是導(dǎo)入變革方案的一種最壞方式，因?yàn)檫@樣會(huì)造成不信任和焦慮的氣氛。 第 3 章 實(shí)施變革 一個(gè)變革方案只有實(shí)施得好才可能好。如果你憑熱情而忽視了一個(gè)關(guān)鍵因素，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)達(dá)到的削減值遠(yuǎn)比你計(jì)劃的要少。成功可能性的證據(jù)也幫助減少了對(duì)計(jì)劃的懷疑 。一個(gè)先導(dǎo)方案應(yīng)該產(chǎn)生顯著的效益，它不僅對(duì)檢驗(yàn)和精致規(guī)劃方法及執(zhí)行步驟很重要，而且可能通過給予人們一個(gè)嘗試性的結(jié)果，激發(fā)出變革的熱情。 （坦率詳細(xì)地解釋觀點(diǎn)；記錄反饋?zhàn)√幒徒ㄗh；評(píng)論同事的觀點(diǎn)。準(zhǔn)備應(yīng)付這些困難，并想辦法來克服它們。 ● 批評(píng)不僅僅意味著阻力 ，也許它相當(dāng)有理有據(jù)。你不妨在計(jì)劃中逐步采納一些反對(duì)意見，并收集證據(jù)來回?fù)羝渌姆磳?duì)意見。 盡快從外界尋求幫助，以便審核培訓(xùn)工作和設(shè)置新的課程來糾正現(xiàn)狀。 一旦引入變革，就要去除舊的方法，只允許用新的方法。要強(qiáng)調(diào)通過變革，人們無論在目前崗位上發(fā)展，或是轉(zhuǎn)到更好的崗位，都會(huì)有更多的機(jī)會(huì)來認(rèn)識(shí)自己的潛能。相對(duì)于你列出的得益，還要羅列出潛在的損失，并確保（對(duì)企業(yè)和多數(shù)個(gè)人）得益超過損失。為了得到理想的結(jié)果，你可以計(jì)劃把某些變革與高收入或獎(jiǎng)金聯(lián)系起來；如果你能通過明確地約定企業(yè)成績(jī)與個(gè)人收益合情合理地掛鉤，來創(chuàng)造一種建設(shè)性的工作氛圍，人們會(huì)樂意承諾變革項(xiàng)目。這將有助于為變革爭(zhēng)取支持，使人們對(duì)變革一心一意。 變革方案會(huì)間接地影響到你直屬的部門或企業(yè)以外的人們。 制訂了一個(gè)初步的變革計(jì)劃，就應(yīng)該考慮它的 后果。 ● 因果圖必須毫無疑問地得到確認(rèn)。 小提示 49： 始終與受變革影響的人一起核對(duì)時(shí)間進(jìn)度表，以確?？尚行浴Ｄ憧梢宰约寒嬕桓保寒嬕桓爸?” 并寫上需要變革的情況，即最終結(jié)果；在柱邊加上“骨 ” ，并在各相關(guān)部分標(biāo)上文字；在相關(guān)的骨上定出可能的具體原因，并請(qǐng)人們?nèi)缟线M(jìn)一步的想法。 解釋一個(gè)計(jì)劃： 經(jīng)理準(zhǔn)備好一個(gè)簡(jiǎn)潔的 文件，向同事們描述和證明這個(gè)項(xiàng)目，并概述她的行動(dòng)計(jì)劃。通過適當(dāng)規(guī)模的會(huì)議（大的或小的），以及焦點(diǎn)群體訪談或調(diào)研，定期收集反饋 信息。 ● 冗長(zhǎng)的文件、文字和解釋令人討厭。 在你收集的信息基礎(chǔ)上，制訂一個(gè)詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。 人們對(duì)新事物的接受能力是有限的，把變革分成階段就比較合人意。在一場(chǎng)危機(jī)中，首先關(guān)注短期的解決方案，然后引入長(zhǎng)期的變革來處理危機(jī)的成因。但是短期定位、快速見效的變革對(duì)獲得沖勁和鼓 熱情也很重要。由這上委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)將規(guī)劃它自己的項(xiàng)目，并在完成規(guī)劃后尋求進(jìn)一步的變革需要，作為下一步的變革項(xiàng)目。把眼光放到企業(yè)以外，甚至海外，那兒的許多咨詢專家在變革中起重要作用，但收費(fèi)高 昂。把變革目標(biāo)做得雄心勃勃 \具體可測(cè)，通過隨時(shí)給予團(tuán)隊(duì)足夠的自主權(quán)，最大程度地開發(fā)其潛力。 不要冷落任何人。在這些案例中，一旦消息外泄，就要盡快讓人們參與，并解釋為什么不能事先說明。 解決方案： A、一旦時(shí)機(jī)成熟，經(jīng)理讓員工參與。 讓多少人參與，又以什么方式讓他們參與？這在不同的情況下需要有不同的策略。 關(guān)鍵路徑由一長(zhǎng)串關(guān)聯(lián)的流程構(gòu)成 —— 每個(gè)流程要在前一流程完成后開始，本案例中指任務(wù) A1—— A5。 ● 每位員工的責(zé)任都必須一清二楚。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在著手主要的變革方案之前，檢驗(yàn)?zāi)銓?duì)一個(gè)較小任務(wù)進(jìn)行分析和管理的方法是有價(jià)值的。 為了有效地規(guī)劃和管理變革，需要對(duì)它的復(fù)雜性作現(xiàn)實(shí)的評(píng)估，看看它直接間接地會(huì)影響誰(shuí)。 亨利掌管了一家落后的企業(yè)，決定進(jìn)行全面變革。一個(gè)變革，一旦發(fā)端要逆轉(zhuǎn)它就會(huì)相當(dāng)困難因此要小心控制規(guī)劃中的變革的數(shù)量和強(qiáng)度 ，并征詢所有員工的意見。也要牢記：一個(gè)企業(yè)的各種活動(dòng)具有內(nèi)在聯(lián)系，不應(yīng)該孤立地加以處理。 ● 一個(gè)領(lǐng)域的變革應(yīng)該有其他領(lǐng)域的變革支持。 ●提問明確（“你會(huì)使用這種產(chǎn)品嗎？”），回答簡(jiǎn)潔（“是”、可“能”、“不”）。如果要企業(yè)以最佳狀態(tài)運(yùn)行，你得讓雇員處于高水平的滿意狀態(tài)。開展調(diào)研時(shí)，請(qǐng)將市場(chǎng)調(diào)研擴(kuò)展到你的對(duì)手，比較顧客對(duì)他們和對(duì)你們的看法，這將揭示在何處變革使顧客得益最多。 規(guī)劃變革時(shí)，要盡可能多地聽取反饋意見。 規(guī)劃變革時(shí)，理解企業(yè)文化至關(guān)重要。然后動(dòng)用你的判斷，對(duì)比你的現(xiàn)狀和你想達(dá)到的目標(biāo)，從將來到現(xiàn)在逐步回溯。目標(biāo)應(yīng)該定得高，但要現(xiàn)實(shí)；重點(diǎn)在于高 ,甚至最難以企及的夢(mèng) 想有時(shí)也能實(shí)現(xiàn)。 第 2 章 謀劃變革 成功的變革方案在規(guī)劃時(shí)，總是既考慮短期目標(biāo)，又考慮長(zhǎng)期目標(biāo)。為了確保變革的持續(xù)性和有效性，就必須實(shí)質(zhì)性地改進(jìn)操作，同時(shí)在管理者和職員中間進(jìn)行思想變革，這 對(duì)任何企業(yè)都是一種挑戰(zhàn)。 在許多案例中，學(xué)習(xí)變革就可能使自身產(chǎn)生一次重大變革。這意味著許多人不得不適應(yīng)更復(fù)雜的管理結(jié)構(gòu)。 發(fā)燕尾服就是一種變革：隨著企業(yè)的擴(kuò)張，變革是難以避免的。沒有任何東西是神圣不可更改的。 漸進(jìn)式變革：公司范圍的變革在一個(gè)長(zhǎng)時(shí)期以一種穩(wěn)定趨勢(shì)實(shí)行。 小提示 12： 考慮不同類型變革結(jié)合的效果。 觀察性格 你的性格將影響你對(duì)變革的傾向：一個(gè)被動(dòng)、害羞、謹(jǐn)慎的人不易成為變革的熱情推動(dòng)者；變革者天生具有積極、自信、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)。 經(jīng)理：決策影響到其他部 門及外界，或受其影響；經(jīng)理實(shí)施變革，并鼓勵(lì)進(jìn)一步討論 下屬：下屬向上通訊提出變革建議 回應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 管理者的技巧體現(xiàn)于對(duì)外界變革的回應(yīng)。 變革可能來自不同方向：來自同一企業(yè)的上級(jí)或下屬，來自個(gè)人的開創(chuàng)，或來自外界。在相對(duì)穩(wěn)定的大趨勢(shì)中，市場(chǎng)和貨幣流量可能急劇波動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)方式可能發(fā)生戲劇性的變化，技術(shù)與革新可能突破原有的模式。 小提示 6： 培養(yǎng)好奇心：試圖成為你認(rèn)為最廣見博識(shí)的那種人。 老的流水線： 批量生產(chǎn)使制造業(yè)發(fā)生了革命。 小提示 3： 尋找贊成變革者，并與他們結(jié)盟。積極適應(yīng)變動(dòng)著的今天，是打開明天成功之門的鑰匙。目 錄 引 言 ............................................................................................................................... 2 第 1 章 理解變革 ............................................................................................................ 2 為什么變革 .......................................................................................................... 2 變革的成因 .......................................................................................................... 3 變革的來源 .......................................................................................................... 4 變革的類型 .......................................................................................................... 5 第 2 章 謀劃變革 ............................................................................................................ 7 確定目標(biāo) ............................................................................................................. 7 識(shí)別變革的需要 ................................................................................................... 8 選擇重要的先變革 ............................................................................................... 9 評(píng)估復(fù)雜性 ........................................................................................................ 10 設(shè)法使別人參與進(jìn)來 .......................................................................................... 12 選定時(shí)間表 ........................................................................................................ 14 制訂行動(dòng)計(jì)劃 ...........................................................