【正文】 以外，甚至海外，那兒的許多咨詢專家在變革中起重要作用，但收費(fèi)高 昂。但是短期定位、快速見(jiàn)效的變革對(duì)獲得沖勁和鼓 熱情也很重要。 人們對(duì)新事物的接受能力是有限的，把變革分成階段就比較合人意。 ● 冗長(zhǎng)的文件、文字和解釋令人討厭。 解釋一個(gè)計(jì)劃： 經(jīng)理準(zhǔn)備好一個(gè)簡(jiǎn)潔的 文件，向同事們描述和證明這個(gè)項(xiàng)目，并概述她的行動(dòng)計(jì)劃。 小提示 49： 始終與受變革影響的人一起核對(duì)時(shí)間進(jìn)度表，以確保可行性。 制訂了一個(gè)初步的變革計(jì)劃，就應(yīng)該考慮它的 后果。這將有助于為變革爭(zhēng)取支持，使人們對(duì)變革一心一意。相對(duì)于你列出的得益，還要羅列出潛在的損失，并確保（對(duì)企業(yè)和多數(shù)個(gè)人）得益超過(guò)損失。 一旦引入變革，就要去除舊的方法，只允許用新的方法。你不妨在計(jì)劃中逐步采納一些反對(duì)意見(jiàn)，并收集證據(jù)來(lái)回?fù)羝渌姆磳?duì)意見(jiàn)。準(zhǔn)備應(yīng)付這些困難，并想辦法來(lái)克服它們。一個(gè)先導(dǎo)方案應(yīng)該產(chǎn)生顯著的效益，它不僅對(duì)檢驗(yàn)和精致規(guī)劃方法及執(zhí)行步驟很重要，而且可能通過(guò)給予人們一個(gè)嘗試性的結(jié)果，激發(fā)出變革的熱情。如果你憑熱情而忽視了一個(gè)關(guān)鍵因素，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)達(dá)到的削減值遠(yuǎn)比你計(jì)劃的要少。讓人們從外界得知一個(gè)重要的變革計(jì)劃（如從供應(yīng)商和媒體得知），是導(dǎo)入變革方案的一種最壞方式，因?yàn)檫@樣會(huì)造成不信任和焦慮的氣氛。 培訓(xùn) 開(kāi)展各種培訓(xùn)活動(dòng)，從管理專題討論會(huì)到生產(chǎn)第一線工人的技能培訓(xùn)。你無(wú)法預(yù)測(cè)人們將會(huì)如何反應(yīng)：必須尋求反饋信息來(lái)確保聽(tīng)眾準(zhǔn)確理解變革的決定。 小提示 70： 確保變革的領(lǐng)導(dǎo)者始終支持變革。在分派任務(wù)時(shí)，要確保變革代理人理解機(jī)密性，然而在安全的情況下又盡量不要保密。不要讓任何人覺(jué)得變革僅僅是針對(duì)別人的，與自己無(wú)關(guān)。確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)變革的承諾：采納有價(jià)值的理念，以積極的方式給予和接受批評(píng)。要運(yùn)用高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來(lái)贏得并強(qiáng)化承諾，通過(guò)你自己的獻(xiàn)身精神來(lái)建立一種基調(diào)，通過(guò)舉行會(huì)議和建立體制來(lái)激勵(lì)人們參與。要根據(jù)所期望的結(jié)果來(lái)指派任務(wù)，也就是說(shuō)，根據(jù)一個(gè)人的技能和可用性來(lái)分派任務(wù)，勝于按工種和級(jí)別來(lái) 分派任務(wù)。 ”“ 很遺憾，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分析表明，你的部門得進(jìn)行重大改組。 小提示 67： 允諾好處時(shí)，要充滿希望但又十分現(xiàn)實(shí)。 方法 何時(shí)使用這種方法 媒體 在報(bào)紙 雜志的版面、萬(wàn)維網(wǎng)和電視上傳遞變革信息。 小提示 63： 記住：誠(chéng)實(shí)不是最好的策略，卻是唯一的策略。在計(jì)劃實(shí)施前和實(shí)施中要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行定期核對(duì)、重新評(píng)估和更新，尤其要密切關(guān)注你以前忽略的、不期望發(fā)生的重大效應(yīng)和方面。 小提示 60： 當(dāng)檢討先導(dǎo)方案的結(jié)果時(shí)， 要考慮多種因素。通常先有被動(dòng)反應(yīng)和否認(rèn)，而后是憤怒的沖動(dòng)，再接下來(lái)導(dǎo)致抑郁，最終無(wú)奈接受。 必要時(shí)安排其他職能單位的人員長(zhǎng)期協(xié)助做變革方案中的配合工作。 確保輔導(dǎo)與研討隨時(shí)進(jìn)行，如果不行就準(zhǔn)備更換有關(guān)人員。 ● 所有受變革影響的部門和職能單位之間需要定期進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。用這種方式消除部門之間的障礙，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，本身就是一場(chǎng)令人印象深刻的變革， Q我是否使每個(gè)人都有知道變革可能帶 來(lái)什么利益？ Q每個(gè)人是否完全明白和接受變革的理由？ Q我是否能回答對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)極關(guān)重要的問(wèn)題：“這對(duì)我有什么好處？” Q規(guī)劃中的變革是否真會(huì)使人們的工作更有趣？ Q如果我的工作岌岌可危，我會(huì)為自己做些什么？ 52不要把人們對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的支持看作理所當(dāng)然。 ● 有效的計(jì)劃要以充分的研究為依據(jù)。為了制作核對(duì)表，可舉行團(tuán)隊(duì)分析會(huì)議，將提了出的所有相關(guān)問(wèn)題列一個(gè)完整的表；當(dāng)你感到已經(jīng)為表上的某一條找到了滿意的解決方案，請(qǐng)把這一條勾出來(lái)。 小提示 46： 恰當(dāng)介紹你的行動(dòng)計(jì)劃。 ● 在關(guān)鍵問(wèn)題沒(méi)有全部解決以前，不應(yīng)貿(mào)然開(kāi)始變革。 在目前的變革完成以前，思考將來(lái)的變革方案。作為變革的代理人，管理者在不得不把眼光投向長(zhǎng)期目標(biāo)的同時(shí)，也要規(guī)劃其他僅需要幾周或幾天的小變革 —— 尤其在危機(jī)的時(shí)候。 提供信息：你的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)于高層管理人員和基層的職員來(lái)說(shuō)可能非常寶貴。 要關(guān)心人們的期望。 當(dāng)選中一種策略時(shí)，記住人們的潛在反應(yīng)，考慮你是否需要克服他們對(duì)變革的陰撓逐個(gè)地研究和列出受影響的人群（基層的工人、中層的管理人員和其他人）。 ● 縮寫 KISS的意思是“搞得簡(jiǎn)單易懂些” —— 暗指建議非常寶貴。 小提示 30： 如果需要復(fù)雜的推理來(lái)證明變革合理，那還不如放棄變革。 理想的辦法是制訂一個(gè)不斷更新的全面變革方案，其中有許多項(xiàng)目同時(shí)推進(jìn)。 ● 規(guī)劃好的各項(xiàng)變革不應(yīng)一哄而上。 為了從一項(xiàng)調(diào)研中獲取最多的信息，是用信函、電話，還是面談，必須由專業(yè)的咨詢?nèi)藛T操作或通過(guò)他們來(lái)策劃。 這是一項(xiàng)關(guān)于電話服 務(wù)的調(diào)研結(jié)果，揭示了導(dǎo)致顧客不滿的種種問(wèn)題。 評(píng)估現(xiàn)實(shí)和理想狀態(tài)的差距，并加以數(shù)量化。 小提示 12： 17現(xiàn)實(shí)地評(píng)估自己企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn) 小提示 12： 18將遠(yuǎn)景的陳述濃縮為一兩 句話。為了保證重大變革（尤其是思維方式的根本變革）有效地進(jìn)行，變革必須 延伸到每一個(gè)人和每一件事。雖然有些業(yè)主能成功地完成從老板到專業(yè)經(jīng)營(yíng)者的轉(zhuǎn)變，但大多數(shù)人做不到。但事實(shí)上，一個(gè)迄今為止非常成功的企業(yè)要想使員工接受急劇式的變革可能 十分困難，因此在采取任何形式的急劇式變革以前，必須周密計(jì)劃，反復(fù)斟酌實(shí)施細(xì)節(jié)，把風(fēng)險(xiǎn)減到最小。這在危機(jī)中將表現(xiàn)得十分明顯。然而像重組和擴(kuò)容這樣大規(guī)模的變革，一般來(lái)自頂層，而且往往是下屬員工所不歡迎的。這有助于適應(yīng)甚至預(yù)測(cè)變革的趨勢(shì)。然而不管發(fā)生什么，還是要積極地迎接變革，把變革看作潛在的機(jī)會(huì)，看作促進(jìn)交來(lái)事業(yè)進(jìn)步、激發(fā)新理念和激勵(lì)新熱 情的一種刺激。本書(shū)將指導(dǎo)管理者如何在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步，控制局勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)變革，求得生存。你可用三種姿態(tài)來(lái)對(duì)待變革：反對(duì)變革、順應(yīng)變革或領(lǐng)導(dǎo)變革。 為了有效地適應(yīng)日益頻繁的變革，你需要理解變革的下列成因。信息技術(shù)是更有效地完成當(dāng)前任務(wù)（如更精確地操作股標(biāo)）和達(dá)到新目標(biāo)（如太空旅行）進(jìn)程的一部分。 回應(yīng)環(huán)境 一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)會(huì)影響它的變革。 漸進(jìn)式的變革在一個(gè)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)緩慢發(fā)生，呈現(xiàn)穩(wěn)定趨勢(shì)或產(chǎn)生較小波動(dòng)。歐洲大陸的人傳統(tǒng)上比較古板，但目前也開(kāi)始倡導(dǎo)變革?？傆幸惶欤眲∈降淖兏飳⒂现髁魇袌?chǎng)和其他趨勢(shì)。 ● 管理人員與職工觀念上的可貴變革將會(huì)體現(xiàn)在行為的變革上。明確這些目標(biāo)將幫助你認(rèn)準(zhǔn)必要的變革。 運(yùn)用調(diào)研，密切關(guān)注這兩個(gè)群體的需要，然后規(guī)劃變革來(lái)使他們滿意。同時(shí)還可運(yùn)用質(zhì)量控制的方法來(lái)實(shí)行內(nèi)部檢驗(yàn)（如每百萬(wàn)個(gè)部件的次品數(shù)）。 如果變革要持續(xù)進(jìn)行，方案必須全面廣泛。 小提示 25： 弄清你規(guī)劃變革的目的。 亨利被調(diào)任，但這對(duì)于挽救企業(yè)已是太晚了?？紤]企業(yè)外的人是否會(huì)卷入，考慮涉及雇員和部門的廣泛性。小心規(guī)劃邀請(qǐng)誰(shuí)來(lái)參與啟動(dòng)變革，以及用什么方法來(lái)邀請(qǐng)他們參與。要是一項(xiàng)變革由管理者強(qiáng)制推行會(huì)引起不安，那么通過(guò)保證員工參與決策，就能比較平和地把變革推行下去。 小提示 36： 給所有的團(tuán)隊(duì)自主權(quán)，讓他們?cè)O(shè)立自己的目標(biāo)。 小提示 39： 模仿優(yōu)秀的體育教練 _鼓勵(lì)人們進(jìn)步。當(dāng)引入快速定 位的變革比例增加時(shí)，變革總量也 年變化。 ● 建立一個(gè)工作組來(lái)審核條例、體制、報(bào)告和其他例行公事，將一切可以簡(jiǎn)化的簡(jiǎn)化。 為確保 你的整體計(jì)劃和各階段計(jì)劃的實(shí)施，應(yīng)回答下列問(wèn)題 : ● 為什么引入變革，期望的結(jié)果是什么？ ● 什么手段可以用來(lái)達(dá)到這些目的？ ● 什么資源將必須調(diào)用。例如，因果圖因其形狀而被稱作“魚(yú)骨” 圖，它顯示有哪些原因?qū)е铝艘环N必須變革的情勢(shì)（結(jié)果）。當(dāng)你非常仔細(xì)地看行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，在已制訂的變革計(jì)劃中的遺漏或弱點(diǎn)會(huì)變得明顯。例如，雖然一個(gè)結(jié)帳系統(tǒng)或軟件項(xiàng)目對(duì)一家商店或辦公室適用，但也許不能推廣到分布六地的連鎖店。如果人們只能看到不利條件，你將無(wú)法贏得他們的支持。如果裁員，人們的生活水平、安全感、共享感和自尊會(huì)受到影響。 第三方 方案由于關(guān)鍵供應(yīng)商表現(xiàn)差而受影響。要留出時(shí)間讓這些反應(yīng)一一表現(xiàn)出來(lái)，并盤算好交涉和妥協(xié)。 小提示 58： 對(duì)變革可能帶來(lái)的負(fù)面影響始終開(kāi)誠(chéng)公布。變革的團(tuán)隊(duì)還建議把總部的人員減少一半，加強(qiáng)信息技術(shù)部門，引入測(cè)量方法和激勵(lì)機(jī)制來(lái)支持變革。一旦你知道了事實(shí)依據(jù)，應(yīng)考慮舍棄這部分計(jì)劃是否會(huì)產(chǎn)生副作用，是否有替代的行動(dòng)方案。 始終向人們提供全景：如果你指望人們?cè)谧兏镏泻煤帽M到各自的職責(zé)，卻只講非讓他們知道不可的情況，他們就看不到所承擔(dān)的任務(wù)有什么廣泛影響，也無(wú)法對(duì)整體計(jì)劃抱責(zé)任心。 旨在對(duì)改革方案信守承諾，解決問(wèn)題，推進(jìn)成功和監(jiān)控失敗。如果人們由于情感或理智的原因，仍然不同意你的推斷，你需要研究他們提出的問(wèn)題。 變革代理人在一個(gè)企業(yè)的各個(gè)級(jí)別中都是寶貴的，即便作為顧問(wèn)這樣的外部影響者。 要給變革代理人增加任務(wù)，鍛煉他們適應(yīng)未來(lái)的職責(zé)。務(wù)必使自己變得更靈活，努力發(fā)展某些品質(zhì)。 即使變革已經(jīng)在員工中扎根，你仍要通過(guò)使每個(gè)人參與變革，來(lái)創(chuàng)造主動(dòng)投入的氣氛，這就要求你能開(kāi)放地接受建議。 要鼓勵(lì)人們產(chǎn)生和繼承變革理念。變革代理人在會(huì)議上通常特別有用 :他們使討論繼 續(xù)，帶頭接受建議和計(jì)劃，還能作為上下溝通的渠道。 壞消息就是壞消息，隱瞞事實(shí)毫無(wú)意義。 在披露變革決策時(shí)，你面對(duì)一系列的選擇：選擇方法時(shí)要小心。為強(qiáng)化這些意識(shí)，你需要分發(fā)提示卡 ——像信用卡大小的幫助記憶的卡片 —— 來(lái)概括項(xiàng)目的目標(biāo)。甚至可以擱置問(wèn)題：將被否決的反對(duì)意見(jiàn)記錄下來(lái)，然后定期核對(duì)它們的正確性。 先導(dǎo)變革：通過(guò)采用三個(gè)先導(dǎo)方案來(lái)檢驗(yàn)新的操作，企業(yè)既證明了變革成功的可能性，又避免了出錯(cuò)的代價(jià)。在這里，同事們關(guān)注彼此的觀點(diǎn)，樂(lè)于做出回答和記錄要點(diǎn)。 ● 一旦失去信任，要贏回來(lái)非常困難。 培訓(xùn) 所提供的培訓(xùn)在數(shù)量和質(zhì)量上嚴(yán)重不足。應(yīng)當(dāng)通過(guò)盡可能性全面的溝通，讓人們作好準(zhǔn)備，使他們明白變革的必要，并制訂計(jì)劃為他們尋找新工作提供咨詢和培訓(xùn)。要強(qiáng)調(diào)人們自己建議進(jìn)行的變革，因?yàn)樗鼈円子讷@得支持。每當(dāng)你為滿足某項(xiàng)需要作好了準(zhǔn)備，就把它勾出來(lái)；如果有未預(yù)期的需要出 現(xiàn)，立刻設(shè)法彌補(bǔ)。從這里開(kāi)始工作，在需要的地方進(jìn)行新的研究，設(shè)計(jì)同時(shí)足行動(dòng)計(jì)劃中其他要素的解決方法，據(jù)此改進(jìn)整個(gè)計(jì)劃。 魚(yú)骨圖 這幅圖呈現(xiàn)出一副完整的魚(yú)骨。根據(jù)你得到的反饋信息調(diào)整和更新計(jì)劃。 ● 用現(xiàn)代化的辦公設(shè)備更換過(guò)時(shí)的、不兼容的辦公設(shè)備。對(duì)任何急劇式的變革，都要盡可能速戰(zhàn)速?zèng)Q，以免使動(dòng)蕩延長(zhǎng)。應(yīng)當(dāng)從直接的實(shí)際工作開(kāi)始，例如委托一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)規(guī)劃會(huì)需要“授權(quán)者 ” — 一個(gè)聽(tīng)取報(bào)告、執(zhí)行監(jiān) 控和提供支持的指導(dǎo)委員會(huì)。建立團(tuán)隊(duì)來(lái)規(guī)劃和實(shí)施變革，根據(jù)整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)成員明白他們自己在廣闊計(jì)劃中的位置與作用。 在高度敏感的情況下（如收購(gòu)和兼并）進(jìn)行變革，溝通要延遲到一切就緒之后；如果變革來(lái)自外界的強(qiáng)制 _如新的法規(guī) _也只有在事后才允許參與。 小提示 33： 將培訓(xùn)作為引導(dǎo)人們參與變革的一種審慎方式。 ● 需要變革的每件事和每個(gè)人都要注意到。為了避免混亂，變革方案必須集中于簡(jiǎn)單熟悉的目標(biāo)，并圍繞它選擇和構(gòu)建其他變革。“變革性疲勞”會(huì)通過(guò)成績(jī)下降，工作壓力長(zhǎng)高，士兵氣低落和變革回報(bào)減少迅速反映出來(lái)。 小提示 24： 在關(guān)鍵領(lǐng)域優(yōu)先變革，然后關(guān)注更廣泛的領(lǐng)域。 企業(yè)的成功依靠雇員。 小提示 21： 重視抱怨的顧客：他們會(huì)告訴你該變革什么。嚴(yán)格測(cè)量你現(xiàn)在的狀態(tài)：評(píng)估目前狀態(tài)是可以做到客觀和確定的。 ● 所有變革應(yīng)為顧客和雇員帶來(lái)直接或間接的利益。 Q在這一年內(nèi)，我希望看到什么樣的變革？ Q在過(guò)去的一年中，我進(jìn)行了什么樣的變革，它們的成功程度如何？ Q我是否跟得上市場(chǎng)、行業(yè)和技術(shù)的發(fā)展？ Q我會(huì)鼓勵(lì)員工提出變革的想法嗎？ Q什么樣的急劇式變革將使企業(yè)產(chǎn)生最重大的變化？ Q我是 否不斷學(xué)習(xí)，并促使其他人也不斷學(xué)習(xí)？ 小提示 15： 學(xué)習(xí)和超越你能找到的最好榜樣 小提示 16： 如果你想成功，就要與對(duì)手不同，并做得更好。 國(guó)人從 20世紀(jì) 90年代開(kāi)始的主動(dòng)變革，分得益于微電子工業(yè)的興起。急劇式的變革可能與漸進(jìn)式的變革同時(shí)發(fā)生并交織在一起，也可以獨(dú)立進(jìn)行。企業(yè)的權(quán)屬也會(huì)影響對(duì)變革的態(tài)度：在一個(gè)公開(kāi)招股的企業(yè)中，你可能會(huì)面對(duì)投資方的壓力；而一個(gè)私有企業(yè)可能會(huì)允許你進(jìn)行冒險(xiǎn)的、卻是輝煌的實(shí)驗(yàn)性變革。應(yīng)該力爭(zhēng)保持對(duì)技術(shù)發(fā)展的廣見(jiàn)博識(shí)，因?yàn)橐豁?xiàng)開(kāi)始看似無(wú)關(guān)緊要的新技術(shù)，很可能成為明天的佼佼者。 小提示 5： 與其逃避變革，不如對(duì)未來(lái)的不確定性作積極回應(yīng)。因此，設(shè)法預(yù)期和領(lǐng)導(dǎo)變革，其實(shí)是一種似非而是的論點(diǎn)，即越是冒險(xiǎn)就越安全。為了在日益激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)及個(gè)人拼搏中保持優(yōu)勢(shì)，我們別無(wú)選擇，唯有對(duì)變革保持積極主動(dòng) 的姿態(tài)。一項(xiàng)新事業(yè)在產(chǎn)生利潤(rùn)之前 ,在擴(kuò)張、推廣和繁榮的過(guò)程中，常面臨種種挑戰(zhàn)。這類趨勢(shì)影響了消費(fèi)者的需求和其他經(jīng)濟(jì)模式，從而影響到商業(yè)。 小提示 9： 歡迎來(lái)自各方面的變革建議 來(lái)自內(nèi)部的變革 一個(gè)企業(yè)中發(fā)生的大多數(shù)變革，至少有部分是源于內(nèi)部的項(xiàng)目申請(qǐng)。你要努力去發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工的性格類型，并運(yùn)用這種信息從你的部下中選擇最 佳人員組合。這種變革可能發(fā)生在營(yíng)銷策略上，也可能發(fā)生在組織結(jié)構(gòu)上，盡管兩者傾向于同時(shí)發(fā)生并且通常是（但不總是）大規(guī)模的。有些變革是自然發(fā)生的和比較容易的，就好比學(xué)習(xí)新技能時(shí)，成績(jī)隨著