【正文】 來自頂層，而且往往是下屬員工所不歡迎的。 變革可能來自不同方向：來自同一企業(yè)的上級或下屬，來自個人的開創(chuàng)，或來自外界。 技術的成因 信息 技術（ IT）的革命呈加速度發(fā)展，它對管理、制造、服務、采購和銷售的方式正產(chǎn)生著深遠影響。在相對穩(wěn)定的大趨勢中，市場和貨幣流量可能急劇波動，競爭方式可能發(fā)生戲劇性的變化，技術與革新可能突破原有的模式。這有助于適應甚至預測變革的趨勢。 小提示 6： 培養(yǎng)好奇心：試圖成為你認為最廣見博識的那種人。由于技術革新和經(jīng)濟規(guī)模的雙重作用，人 —— 機比率急劇降低。 老的流水線： 批量生產(chǎn)使制造業(yè)發(fā)生了革命。然而不管發(fā)生什么，還是要積極地迎接變革，把變革看作潛在的機會，看作促進交來事業(yè)進步、激發(fā)新理念和激勵新熱 情的一種刺激。 小提示 3： 尋找贊成變革者，并與他們結盟。 以開明的姿態(tài)迎接變革 對于企業(yè)來說，變革是保持竟爭力和成長性的途徑；對于個人來說，變革帶來的機會豐富了職業(yè)生涯和個人生活。積極適應變動著的今天，是打開明天成功之門的鑰匙。本書將指導管理者如何在競爭中領先一步，控制局勢，領導變革，求得生存。目 錄 引 言 ............................................................................................................................... 2 第 1 章 理解變革 ............................................................................................................ 2 為什么變革 .......................................................................................................... 2 變革的成因 .......................................................................................................... 3 變革的來源 .......................................................................................................... 4 變革的類型 .......................................................................................................... 5 第 2 章 謀劃變革 ............................................................................................................ 7 確定目標 ............................................................................................................. 7 識別變革的需要 ................................................................................................... 8 選擇重要的先變革 ............................................................................................... 9 評估復雜性 ........................................................................................................ 10 設法使別人參與進來 .......................................................................................... 12 選定時間表 ........................................................................................................ 14 制訂行動計劃 .................................................................................................... 15 預期效果 ........................................................................................................... 17 預期變革的阻力 ................................................................................................. 19 檢 驗計劃 .......................................................................................................... 21 第 3 章 實施變革 .......................................................................................................... 22 溝通變革 ........................................................................................................... 22 分派職責 ........................................................................................................... 24 形成承諾 ........................................................................................................... 25 變革文化 ........................................................................................................... 26 限制阻力 ........................................................................................................... 27 第 4 章 鞏固變革 .......................................................................................................... 29 監(jiān)控進展 ........................................................................................................... 29 審核假定條件 .................................................................................................... 30 保持沖勁 ........................................................................................................... 32 打好基礎 ........................................................................................................... 33 評估變革管理能力 .......................................................................................................... 34 謀劃變革 引 言 在現(xiàn)代商業(yè)管理中，變革是取得成功的重要因素。書中將詳盡闡述實戰(zhàn)技巧，幫助你在規(guī)劃和實施變革中事半功倍；實用的建議將便于你激發(fā)員工的沖動，讓他們參與每個步驟，使變革達到最佳效果；分布于全書的 101 條提示還將進一步為你提供重要信息。 變革影響到我們生活 的方方面面：以積極的姿態(tài)迎接變革，用開明的思想努力發(fā)掘其中的積極因素，無論對個人或企業(yè)，都是把握未來的唯一途徑。你可用三種姿態(tài)來對待變革：反對變革、順應變革或領導變革。 看看效果 初期變革帶來的積極方面，可能不如消極方面那么惹人注目。 自然地變革 人們生活在不斷變革中：每個人在生長發(fā)育過程中，都會經(jīng)歷從嬰兒到青少年，到成年，到中年，最后到老年的變化；每個人在職業(yè)生涯中，都有可能經(jīng)歷從下屬到主管，到中層管理人員，最后成為董事或顧問的變化；一個企業(yè)也有發(fā)展和成熟的過程，它在各個階段上的政策和實務也會有較大變革。盡管還是勞動密集型，但手工作業(yè)相對變得更快、更清潔，也更少消耗體力。 為了有效地適應日益頻繁的變革，你需要理解變革的下列成因。 社會方面的成因 社會、政治和人口方面的基本趨勢牽涉到每一個人，近年來 ，這類趨勢使行青年消費者市場蓬勃發(fā)展，生活重心從社區(qū)轉(zhuǎn)向更為個人化的社會，以及老齡人口。 變革中的模式 :自從打字機發(fā)明以后，辦公設備迅速發(fā)展。這些逼迫企業(yè)做好準備，以適應任何層面的突然變革；同時也要求管理者深主動權遠慮，在非常時期有應付意外事件的計劃和資金。信息技術是更有效地完成當前任務（如更精確地操作股標）和達到新目標（如太空旅行）進程的一部分。搞清楚所有可能的來源，不論變革不自何方，都有要以開放的姿態(tài)去迎接。你作為管理者，雖然是變革的開創(chuàng)者，但也經(jīng)常需要充當聯(lián)絡人來溝通不同階層的員工，確保這個體制下情上達。如果競爭對手開發(fā)了一種新產(chǎn)品或降低了成本，消極的管理者會忽視變革或否認它的重要性，而不會改變原有的生產(chǎn)方式；較好的管理者卻會抓住機會，重新審視市場和生產(chǎn)流程，比對手做得更好。 回應環(huán)境 一個企業(yè)的市場會影響它的變革。當然，變革不僅需要領導者，也需要追隨者。那時，每個人都會為了生存而竭盡全力去實現(xiàn)急劇的變革。 小提示 13： 分析變革時，要考慮短期和長期的背景。 漸進式的變革在一個長時期內(nèi)緩慢發(fā)生，呈現(xiàn)穩(wěn)定趨勢或產(chǎn)生較小波動。 急劇式的變革是一種突然發(fā)生、產(chǎn)生顯著效果的戲劇性的變革，例如逆轉(zhuǎn)公司的營銷策略來打開一個新市場。 急劇式變革：在一個相對穩(wěn)定甚至停滯的時期以后， 一個或幾個重大變革會以令人震驚的方式被啟動。比如關閉你珍視的總部，意味著節(jié)流資金和開始變革；與每個人充分溝通，往往也是一場大變革；實施應付危機的緊急措施也是如此。歐洲大陸的人傳統(tǒng)上比較古板，但目前也開始倡導變革。這種調(diào)整可能是一個漸進的過程，也可能是一系列劇的跳躍，通常是兩 者的混合。所有的企業(yè)都有其成長極限，如不 經(jīng)歷重大變革，就無法突破。 企業(yè)中的許多變革，不論漸進式的還是急劇式的，都被獲得收益和擊敗對手的欲望所驅(qū)使。總有一天，急劇式的變革將迎合主流市場和其他趨勢。要建立新的 \適應性的工作與思維方式，最佳途徑之一是形成一個“學習型企業(yè) ” 。最常見的是，重大變革已經(jīng)在一個企業(yè)的不少部門展開，但由于其他領域沒有參與，成功就十分有限。任務是相當復雜的，因為變革需要的重新評估是變革成功的關鍵。 ● 管理人員與職工觀念上的可貴變革將會體現(xiàn)在行為的變革上。目標越清晰，規(guī)劃就越好。 大多數(shù)企業(yè)正如大多數(shù)人一樣，目標不明確或根本沒有目標。將你的夢想用文字表達出來，再將文字轉(zhuǎn)變成具體的目標，你將會有個不錯的基礎來規(guī)劃如何現(xiàn)它們。明確這些目標將幫助你認準必要的變革。這樣規(guī)劃變革，作為預先確定最終目標的一種手段，通常是相當有效的，還能幫助你測量進度。 從理想狀態(tài)回溯，勾畫出必要的關鍵變革來縮小差距。只有員工認同企業(yè)文化并且相互認同，一個企業(yè)的長期目標才能達成。 運用調(diào)研，密切關注這兩個群體的需要，然后規(guī)劃變革來使他們滿意。顧客總是對的：如果他們定要認為你的產(chǎn)品是次品，那么這種信念就是真的，即使檢驗證明它是假的。糟糕的銷售服務和設備故障是多數(shù)顧客不滿的原因，于是這些領域成為變革的焦點。實施變革計劃后還要進一步開展市場調(diào)研。同時還可運用質(zhì)量控制的方法來實行內(nèi)部檢驗（如每百萬個部件的次品數(shù)）。不滿的雇員會很快離職，