【正文】 就必須實(shí)質(zhì)性地改進(jìn)操作，同時(shí)在管理者和職員中間進(jìn)行思想變革，這對(duì)任何企業(yè)都是一種挑戰(zhàn)。為了保證重大變革（尤其是思維方式的根本變革）有效地進(jìn)行，變革必須延伸到每一個(gè)人和每一件事。在許多案例中，學(xué)習(xí)變革就可能使自身產(chǎn)生一次重大變革。如果在你從事發(fā)行業(yè)中人人都 因循守舊，那么尋求變革將會(huì)受到顧客歡迎，也將使你出類拔萃。這意味著許多人不得不適應(yīng)更復(fù)雜的管理結(jié)構(gòu)。雖然有些業(yè)主能成功地完成從老板到專業(yè)經(jīng)營者的轉(zhuǎn)變，但大多數(shù)人做不到。發(fā)燕尾服就是一種變革：隨著企業(yè)的擴(kuò)張，變革是難以避免的。日本的工業(yè)化極其迅速：不斷主動(dòng)變革是日本文化的一部分。沒有任何東西是神圣不可更改的。但事實(shí)上，一個(gè)迄今為止非常成功的企業(yè)要想使員工接受急劇式的變革可能 十分困難，因此在采取任何形式的急劇式變革以前，必須周密計(jì)劃，反復(fù)斟酌實(shí)施細(xì)節(jié)，把風(fēng)險(xiǎn)減到最小。漸進(jìn)式變革：公司范圍的變革在一個(gè)長時(shí)期以一種穩(wěn)定趨勢實(shí)行。例如，一場危機(jī)雖然引發(fā)了對(duì)災(zāi)難的急劇式的被動(dòng)反應(yīng)，但為了使企業(yè)變革取得長期的成功，你必須主動(dòng)決定變革的方向。小提示12：考慮不同類型變革結(jié)合的效果。這在危機(jī)中將表現(xiàn)得十分明顯。你的性格將影響你對(duì)變革的傾向：一個(gè)被動(dòng)、害羞、謹(jǐn)慎的人不易成為變革的熱情推動(dòng)者；變革者天生具有積極、自信、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)。小提示11：鼓勵(lì)下屬為變革項(xiàng)目提供建議。經(jīng)理：決策影響到其他部門及外界，或受其影響；經(jīng)理實(shí)施變革，并鼓勵(lì)進(jìn)一步討論下屬：下屬向上通訊提出變革建議管理者的技巧體現(xiàn)于對(duì)外界變革的回應(yīng)。然而像重組和擴(kuò)容這樣大規(guī)模的變革，一般來自頂層，而且往往是下屬員工所不歡迎的。變革可能來自不同方向：來自同一企業(yè)的上級(jí)或下屬，來自個(gè)人的開創(chuàng)，或來自外界。信息技術(shù)（IT）的革命呈加速度發(fā)展，它對(duì)管理、制造、服務(wù)、采購和銷售的方式正產(chǎn)生著深遠(yuǎn)影響。在相對(duì)穩(wěn)定的大趨勢中，市場和貨幣流量可能急劇波動(dòng)，競爭方式可能發(fā)生戲劇性的變化，技術(shù)與革新可能突破原有的模式。這有助于適應(yīng)甚至預(yù)測變革的趨勢。小提示6：培養(yǎng)好奇心：試圖成為你認(rèn)為最廣見博識(shí)的那種人。由于技術(shù)革新和經(jīng)濟(jì)規(guī)模的雙重作用，人——機(jī)比率急劇降低。老的流水線：批量生產(chǎn)使制造業(yè)發(fā)生了革命。然而不管發(fā)生什么，還是要積極地迎接變革，把變革看作潛在的機(jī)會(huì)，看作促進(jìn)交來事業(yè)進(jìn)步、激發(fā)新理念和激勵(lì)新熱情的一種刺激。小提示3：尋找贊成變革者，并與他們結(jié)盟。對(duì)于企業(yè)來說，變革是保持竟?fàn)幜统砷L性的途徑；對(duì)于個(gè)人來說，變革帶來的機(jī)會(huì)豐富了職業(yè)生涯和個(gè)人生活。積極適應(yīng)變動(dòng)著的今天，是打開明天成功之門的鑰匙。本書將指導(dǎo)管理者如何在競爭中領(lǐng)先一步，控制局勢，領(lǐng)導(dǎo)變革，求得生存。目 錄引 言 2第1章 理解變革 2 2 3 4 5第2章 謀劃變革 7 7 8 9 10 12 14 15 17 19 21第3章 實(shí)施變革 22 22 24 25 26 27第4章 鞏固變革 29 29 30 32 33評(píng)估變革管理能力 34謀劃變革引 言在現(xiàn)代商業(yè)管理中，變革是取得成功的重要因素。書中將詳盡闡述實(shí)戰(zhàn)技巧，幫助你在規(guī)劃和實(shí)施變革中事半功倍；實(shí)用的建議將便于你激發(fā)員工的沖動(dòng)，讓他們參與每個(gè)步驟，使變革達(dá)到最佳效果；分布于全書的101條提示還將進(jìn)一步為你提供重要信息。變革影響到我們生活的方方面面：以積極的姿態(tài)迎接變革，用開明的思想努力發(fā)掘其中的積極因素，無論對(duì)個(gè)人或企業(yè)，都是把握未來的唯一途徑。你可用三種姿態(tài)來對(duì)待變革：反對(duì)變革、順應(yīng)變革或領(lǐng)導(dǎo)變革。初期變革帶來的積極方面，可能不如消極方面那么惹人注目。人們生活在不斷變革中：每個(gè)人在生長發(fā)育過程中，都會(huì)經(jīng)歷從嬰兒到青少年，到成年，到中年，最后到老年的變化；每個(gè)人在職業(yè)生涯中，都有可能經(jīng)歷從下屬到主管，到中層管理人員，最后成為董事或顧問的變化；一個(gè)企業(yè)也有發(fā)展和成熟的過程，它在各個(gè)階段上的政策和實(shí)務(wù)也會(huì)有較大變革。盡管還是勞動(dòng)密集型，但手工作業(yè)相對(duì)變得更快、更清潔，也更少消耗體力。為了有效地適應(yīng)日益頻繁的變革，你需要理解變革的下列成因。社會(huì)、政治和人口方面的基本趨勢牽涉到每一個(gè)人，近年來，這類趨勢使行青年消費(fèi)者市場蓬勃發(fā)展，生活重心從社區(qū)轉(zhuǎn)向更為個(gè)人化的社會(huì)，以及老齡人口。變革中的模式:自從打字機(jī)發(fā)明以后，辦公設(shè)備迅速發(fā)展。這些逼迫企業(yè)做好準(zhǔn)備，以適應(yīng)任何層面的突然變革；同時(shí)也要求管理者深主動(dòng)權(quán)遠(yuǎn)慮，在非常時(shí)期有應(yīng)付意外事件的計(jì)劃和資金。信息技術(shù)是更有效地完成當(dāng)前任務(wù)（如更精確地操作股標(biāo)）和達(dá)到新目標(biāo)（如太空旅行）進(jìn)程的一部分。搞清楚所有可能的來源，不論變革不自何方，都有要以開放的姿態(tài)去迎接。你作為管理者，雖然是變革的開創(chuàng)者，但也經(jīng)常需要充當(dāng)聯(lián)絡(luò)人來溝通不同階層的員工，確保這個(gè)體制下情上達(dá)。如果競爭對(duì)手開發(fā)了一種新產(chǎn)品或降低了成本，消極的管理者會(huì)忽視變革或否認(rèn)它的重要性，而不會(huì)改變?cè)械纳a(chǎn)方式；較好的管理者卻會(huì)抓住機(jī)會(huì)，重新審視市場和生產(chǎn)流程，比對(duì)手做得更好。一個(gè)企業(yè)的市場會(huì)影響它的變革。當(dāng)然，變革不僅需要領(lǐng)導(dǎo)者，也需要追隨者。那時(shí)，每個(gè)人都會(huì)為了生存而竭盡全力去實(shí)現(xiàn)急劇的變革。小提示13：分析變革時(shí)，要考慮短期和長期的背景。漸進(jìn)式的變革在一個(gè)長時(shí)期內(nèi)緩慢發(fā)生，呈現(xiàn)穩(wěn)定趨勢或產(chǎn)生較小波動(dòng)。急劇式的變革是一種突然發(fā)生、產(chǎn)生顯著效果的戲劇性的變革，例如逆轉(zhuǎn)公司的營銷策略來打開一個(gè)新市場。急劇式變革：在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定甚至停滯的時(shí)期以后， 一個(gè)或幾個(gè)重大變革會(huì)以令人震驚的方式被啟動(dòng)。比如關(guān)閉你珍視的總部，意味著節(jié)流資金和開始變革；與每個(gè)人充分溝通，往往也是一場大變革；實(shí)施應(yīng)付危機(jī)的緊急措施也是如此。歐洲大陸的人傳統(tǒng)上比較古板，但目前也開始倡導(dǎo)變革。這種調(diào)整可能是一個(gè)漸進(jìn)的過程，也可能是一系列劇的跳躍，通常是兩 者的混合。所有的企業(yè)都有其成長極限，如不經(jīng)歷重大變革，就無法突破。企業(yè)中的許多變革，不論漸進(jìn)式的還是急劇式的，都被獲得收益和擊敗對(duì)手的欲望所驅(qū)使?？傆幸惶?，急劇式的變革將迎合主流市場和其他趨勢。要建立新的\適應(yīng)性的工作與思維方式，最佳途徑之一是形成一個(gè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。最常見的是，重大變革已經(jīng)在一個(gè)企業(yè)的不少部門展開，但由于其他領(lǐng)域沒有參與，成功就十分有限。任務(wù)是相當(dāng)復(fù)雜的，因?yàn)樽兏镄枰闹匦略u(píng)估是變革成功的關(guān)鍵。● 管理人員與職工觀念上的可貴變革將會(huì)體現(xiàn)在行為的變革上。目標(biāo)越清晰，規(guī)劃就越好。大多數(shù)企業(yè)正如大多數(shù)人一樣，目標(biāo)不明確或根本沒有目標(biāo)。將你的夢想用文字表達(dá)出來，再將文字轉(zhuǎn)變成具體的目標(biāo)，你將會(huì)有個(gè)不錯(cuò)的基礎(chǔ)來規(guī)劃如何現(xiàn)它們。明確這些目標(biāo)將幫助你認(rèn)準(zhǔn)必要的變革。這樣規(guī)劃變革，作為預(yù)先確定最終目標(biāo)的一種手段，通常是相當(dāng)有效的，還能幫助你測量進(jìn)度。從理想狀態(tài)回溯，勾畫出必要的關(guān)鍵變革來縮小差距。只有員工認(rèn)同企業(yè)文化并且相互認(rèn)同，一個(gè)企業(yè)的長期目標(biāo)才能達(dá)成。運(yùn)用調(diào)研，密切關(guān)注這兩個(gè)群體的需要，然后規(guī)劃變革來使他們滿意。顧客總是對(duì)的：如果他們定要認(rèn)為你的產(chǎn)品是次品，那么這種信念就是真的，即使檢驗(yàn)證明它是假的。糟糕的銷售服務(wù)和設(shè)備故障是多數(shù)顧客不滿的原因，于是這些領(lǐng)域成為變革的焦點(diǎn)。實(shí)施變革計(jì)劃后還要進(jìn)一步開展市場調(diào)研。同時(shí)還可運(yùn)用質(zhì)量控制的方法來實(shí)行內(nèi)部檢驗(yàn)（如每百萬個(gè)部件的次品數(shù)）。不滿的雇員會(huì)很快離職，或者更糟糕——敷衍了事?！癖３謫柧砗喍?。●確保詢問恰當(dāng)?shù)娜巳骸Ｈ绻兏镆掷m(xù)進(jìn)行，方案必須全面廣泛?！?變革在戰(zhàn)略上的理由應(yīng)該廣泛地讓大家知道?！?變革需分輕重緩急。 請(qǐng)調(diào)研一個(gè)商業(yè)實(shí)例來支持你提出的變革。小提示25：弄清你規(guī)劃變革的目的。小提示26：集中注意少數(shù)真正舉足輕重的流程。糟糕的變革管理是，一個(gè)啟動(dòng)了的變革明明有機(jī)會(huì) 實(shí)施，卻被下令停止，再去開創(chuàng)另一個(gè)。他削減了許多產(chǎn)品和服務(wù)，引進(jìn)了新的系列，把通過總代理銷售變成直接賣給零售商，把銷售和企劃重組為一個(gè)部門，更換了一半的頂層管理者。亨利被調(diào)任，但這對(duì)于挽救企業(yè)已是太晚了。接著需要清楚而有效地細(xì)分、量化和管理各組成部分。分析任何方案的復(fù)雜性，都需要一種將方案細(xì)分為簡單成分的邏輯方法。為了預(yù)期一項(xiàng)規(guī)劃好的變革有多復(fù)雜，你得知道誰會(huì)受到影響?？紤]企業(yè)外的人是否會(huì)卷入，考慮涉及雇員和部門的廣泛性?！?團(tuán)隊(duì)是幾乎每項(xiàng)變革的重要?jiǎng)恿?。一?xiàng)變革方案中的所有任務(wù)需要與主干計(jì)劃的時(shí)間進(jìn)度表一致。這種路徑允許其他任務(wù)（B和C ）在時(shí)間上有機(jī)動(dòng)性，可以節(jié)省時(shí)間，但必須在關(guān)鍵路徑的某一時(shí)限之前完成，否則會(huì)影響項(xiàng)目的成功進(jìn)行。小心規(guī)劃邀請(qǐng)誰來參與啟動(dòng)變革，以及用什么方法來邀請(qǐng)他們參與。只要時(shí)機(jī)允許，要讓全體人員參與建立長期目標(biāo)和規(guī)劃變革，并且實(shí)施規(guī)劃。哪些關(guān)鍵人物需要參與進(jìn)來？人們會(huì)有何反應(yīng)？誰可能對(duì)變革充滿熱情？什么樣的焦慮可能導(dǎo)致其他人反對(duì)變革？人們是否需要新的技能和培訓(xùn)？要對(duì)積極和消極的反應(yīng)具體化，并盡可能用像籌劃變革方案時(shí)一樣的細(xì)致，做好一切必要的行動(dòng)計(jì)劃和準(zhǔn)備。開一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議，研究解決辦法并規(guī)劃變革。要是一項(xiàng)變革由管理者強(qiáng)制推行會(huì)引起不安，那么通過保證員工參與決策，就能比較平和地把變革推行下去。要?dú)g迎每一個(gè)人的意見。不要強(qiáng)迫人們行事。規(guī)劃變革是一個(gè)機(jī)會(huì)，能使整個(gè)企業(yè)聯(lián)合起來，而這可能又會(huì)引發(fā)新的思維方式和進(jìn)一步的變革。小提示36：給所有的團(tuán)隊(duì)自主權(quán)，讓他們?cè)O(shè)立自己的目標(biāo)。雖然讓人參與和向人授權(quán)很重要，但不要低估你自己能起的作用。請(qǐng)你準(zhǔn)備提供得體的建議和人們需要的信息。在選擇咨詢專家時(shí)要貨比三家：注意他們以前的客戶，以及在咨詢專家離開后取得成功的情況。小提示39：模仿優(yōu)秀的體育教練_鼓勵(lì)人們進(jìn)步。參項(xiàng)目承擔(dān)責(zé)任際經(jīng)歷是比空談好得多的授權(quán)方式。小提示40：避開財(cái)政年度的限制：它們純粹是人為的。一項(xiàng)變革策略應(yīng)該包括短期的—快速的行動(dòng)和可公認(rèn)的影響；中期的—現(xiàn)在引入、要到將來才有收益的變革；長期的對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃與實(shí)施。當(dāng)引入快速定位的變革比例增加時(shí)，變革總量也 年變化。持續(xù)的變革，顧名思義是不設(shè)置終點(diǎn)、對(duì)企業(yè)發(fā)展有長遠(yuǎn)眼光和旨在發(fā)展的變革。 尋求消除不滿情緒的短期定位的變革。如果你的研究和分析表明，全面展開擬議中的變革會(huì)讓人們感到不知所措，那就應(yīng)該把變革分成階段，保證每一階段在前一階段完成后才開始?！?建立一個(gè)工作組來審核條例、體制、報(bào)告和其他例行公事，將一切可以簡化的簡化。采用一目了然的方法來制訂計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度表，使它們保持清晰簡潔。● 推廣項(xiàng)目的最好方法，是讓人們參與計(jì)劃。● 目標(biāo)必須數(shù)目少但明確。為確保你的整體計(jì)劃和各階段計(jì)劃的實(shí)施，應(yīng)回答下列問題:● 為什么引入變革，期望的結(jié)果是什么？● 什么手段可以用來達(dá)到這些目的？● 什么資源將必須調(diào)用。這將幫助你和其他人監(jiān)控變革計(jì)劃的合理性，并在推行計(jì)劃時(shí)及時(shí)作出調(diào)整。當(dāng)制訂一個(gè)變革計(jì)劃并向同事推出時(shí)，你為變革提供的資料和你的行動(dòng)計(jì)劃一定要簡潔而通俗。她清楚地解釋計(jì)劃，以便讓人們最大程度地理解計(jì)劃并做出有用的反饋。例如，因果圖因其形狀而被稱作“魚骨” 圖，它顯示有哪些原因?qū)е铝艘环N必須變革的情勢（結(jié)果）。部門：人事 缺乏有經(jīng)驗(yàn)的員工；質(zhì)量檢驗(yàn)極少；時(shí)間進(jìn)度表非常緊（方法、骨）（脊柱） 機(jī)器：使用困難；安裝差；供應(yīng)靠不??；質(zhì)量次；材料。如果有哪條未勾出，就進(jìn)一步作研究來彌補(bǔ)差距它們也許是至關(guān)重要的。“甘特”圖這張“甘特”圖左邊列出了任務(wù)，右邊列出了人們的責(zé)任。當(dāng)你非常仔細(xì)地看行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，在已制訂的變革計(jì)劃中的遺漏或弱點(diǎn)會(huì)變得明顯?！?已確立的工作流程幾乎總是還能改進(jìn)。制訂了行動(dòng)計(jì)劃以后，最好把它做成圖表。必須核對(duì)收益是否超過不利條件，評(píng)估所有必要的基礎(chǔ)工作以及實(shí)施計(jì)劃的需求，準(zhǔn)備應(yīng)急計(jì)劃以防萬一。例如，雖然一個(gè)結(jié)帳系統(tǒng)或軟件項(xiàng)目對(duì)一家商店或辦公室適用，但也許不能推廣到分布六地的連鎖店。你務(wù)必與這些人討論你的初步計(jì)劃，盡可能多與他們聯(lián)絡(luò)，以便評(píng)估變革將如何影響他們，你又可以做些什么來滿足他們的需要。如果你打算對(duì)某些流程進(jìn)行改革，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人們很清楚該對(duì)現(xiàn)有的操作怎么改進(jìn)。小提示53：不要企圖收買人們來進(jìn)行變革。如果人們只能看到不利條件，你將無法贏得他們的支持?！?要全面考慮變革對(duì)企業(yè)內(nèi)處可能產(chǎn)生的后果?！?每個(gè)人應(yīng)該明白把別人作為盟友而不是敵人的重要性，● 各個(gè)級(jí)別的人要能夠完全理解有待變革的業(yè)務(wù)狀況。討論規(guī)劃中的變革時(shí)，以得（在顧客滿意、工作更有趣和責(zé)權(quán)更大這些方面）大于失（如工作負(fù)荷沉重）為重點(diǎn)。如果裁員，人們的生活水平、安全感、共享感和自尊會(huì)受到影響。要確保計(jì)劃會(huì)給那些在崗者以承諾，并給下崗者以幫助。資金從改革中節(jié)省的成本少得令人失望或沒有。承諾反饋信息和觀察表明，變革熱情正在消失。第三方方案由于關(guān)鍵供應(yīng)商表現(xiàn)差而受影響。時(shí)間進(jìn)度表上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)似乎對(duì)變革的結(jié)果失去耐心。解決麻煩出現(xiàn)困難的、沒有預(yù)見到的問題，危及整個(gè)計(jì)劃。小提示56：密切注意：如果表面沒有阻力，它可能隱藏著。要留出時(shí)間讓這些反應(yīng)一一表現(xiàn)出來，并盤算好交涉和妥協(xié)?！?一旦方案得到確立，付諸實(shí)施并收到成效，阻力便會(huì)減少。這個(gè)過程持續(xù)的時(shí)間長短取決于具體情況。消極反應(yīng)的強(qiáng)度主要取決于現(xiàn)有的信任程度，因此在引入變革以前，一定要盡可能多地與每個(gè)人溝通和交換意見，來建立信任并讓人們準(zhǔn)備變革。小提示58：對(duì)變革可能帶來的負(fù)面影響始終開誠公布。）如果沒有檢驗(yàn)與復(fù)核，計(jì)劃將會(huì)是有風(fēng)險(xiǎn)的，并且?guī)缀醣厝粚?dǎo)致令人失望的結(jié)果。部分或全部預(yù)演先導(dǎo)方案以檢驗(yàn)一個(gè)計(jì)劃，是嘗試臨時(shí)計(jì)劃的理想辦法，它不會(huì)導(dǎo)致企業(yè)倒閉或重大的風(fēng)險(xiǎn)和花費(fèi)。一家公司的服務(wù)人員在拜訪客戶時(shí)，經(jīng)常為了重大維修需要回公司取部件。變革的團(tuán)隊(duì)還建議把總部的人員減少一半，加強(qiáng)信息技術(shù)部門，引入測量方法和激勵(lì)機(jī)制來支持變革。小提示61：分析成績中的缺陷，并尋找其中的所有原因。請(qǐng)記住，由于某些復(fù)雜情況的發(fā)生率可能會(huì)減少，而