【正文】 ：建議用戶重建撥號軟件口徑：“可能您的撥號軟件出現(xiàn)錯誤，請您把撥號軟件刪除后重裝，再試試是否可以上網(wǎng)”A、故障已排除，下預(yù)處理單；B、故障未排除，下故障單；口徑：“以上操作仍無法解決，請您留下聯(lián)系電話，我們會盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”；上處理均無效或用戶不配合做簡單操作，下故障單錯誤623下預(yù)處理單；C、非正常停機(jī)——帳號狀態(tài)欠費(fèi)停機(jī)，但查帳務(wù)系統(tǒng)已交清費(fèi)用，也沒有關(guān)聯(lián)停機(jī)，則為用戶修改商品狀態(tài)為正常，再點(diǎn)擊解鎖端口（若解鎖端口不顯示，則不用點(diǎn)擊）。請仔細(xì)重新鍵入用戶名、密碼和域。好嗎？”A、濾波器問題，口徑：“您可以去自己去購買新濾波器，再更換”，如果客戶不接受，則下單給后端上門服務(wù)，下故障單；B、故障未排除，下故障單；步驟八：建議客戶檢查MODEM工作狀態(tài)是否正?？趶剑骸罢堄^察MODEM的電源、開關(guān)、插頭是否通電，電源燈是否亮”A、故障已排除，用戶已恢復(fù)上網(wǎng)，MODEM未通電，下預(yù)處理單B、故障未排除，下故障單；下故障單；口徑：“經(jīng)查看您的線路不正常，請您留下聯(lián)系電話，我們會盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”步驟九：一鍵修復(fù)，并建議客戶用戶關(guān)機(jī)，510分鐘后重啟口徑：“請您關(guān)閉電腦和MODEN，510分鐘后重啟，試試是否可以上網(wǎng)”A、故障已排除，下預(yù)處理單B、故障未排除，下故障單；下故障單；口徑：“經(jīng)查看您的線路不正常，請您留下聯(lián)系電話，我們會盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”以上處理均無效或用戶不配合做簡單操作，下故障單錯誤691/錯誤629/錯誤635連接，則檢查目標(biāo)服務(wù)器的主機(jī)名或沒有應(yīng)答故障說明：沒有應(yīng)答調(diào)制解調(diào)器或其他設(shè)備沒有摘機(jī)。步驟一：指導(dǎo)用戶檢查MODEM信號燈是否同步（知識點(diǎn)：MODEM信號燈查看）口徑：“請您檢查您的MODEM同步燈是否長亮，同步燈一般在MODEM上標(biāo)稱為‘DSL’、‘ADSL’、‘STATUS’或‘Link’等”（長亮表示已同步）A、同步，“剔除在線”后，指引客戶關(guān)閉電腦和MODEN，510分鐘后重啟，試試是否可以上網(wǎng)；B、不同步，進(jìn)入“步驟二”；步驟二：指引用戶正確安語音分離器后是否正常（知識點(diǎn)：語音分離器的正確連接方式）口徑：“現(xiàn)在麻煩您根據(jù)我的說明安裝語音分離器，好嗎？”A、故障已排除，下預(yù)處理單；B、故障未排除，轉(zhuǎn)“步驟三”；步驟三：建議用戶不接語音分離器,是否正?？趶剑骸罢埬炔唤诱Z音分離器看是否正常。按照主機(jī)列表中的地址釋放源路由；w不解析目標(biāo)主機(jī)的名字；hhost_list]tracert指定發(fā)送到目標(biāo)主機(jī)的數(shù)據(jù)包的大小。以IP地址格式來顯示目標(biāo)主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址；ncount]IP地址或主機(jī)名如果執(zhí)行Ping成功而網(wǎng)絡(luò)仍無法使用，那么問題很可能出在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟件配置方面，Ping成功只能保證本機(jī)與目標(biāo)主機(jī)間存在一條連通的物理路徑。Ping向目標(biāo)主機(jī)(地址)發(fā)送一個回送請求數(shù)據(jù)包，要求目標(biāo)主機(jī)收到請求后給予答復(fù)，從而判斷網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)時間和本機(jī)是否與目標(biāo)主機(jī)(地址)聯(lián)通。Ping95/98的winipcfg類似。NT了解計算機(jī)當(dāng)前的IP地址、子網(wǎng)掩碼和缺省網(wǎng)關(guān)實際上是進(jìn)行測試和故障分析的必要項目。Configuration95/98中的WinIPCfg可用于顯示當(dāng)前的TCP/IP配置的設(shè)置值。留用的內(nèi)部私有地址目前主要有以下幾類：A類：通過它直接訪問因特網(wǎng)，它是廣域網(wǎng)范疇內(nèi)的。Information公有地址（Public普通人一般不需要去了解動態(tài)IP地址，這些都是計算機(jī)系統(tǒng)自動分配完成的。IP地址由4部分?jǐn)?shù)字組成，每部分都不大于256，各部分之間用小數(shù)點(diǎn)分開。我們知道，在Internet上有千百萬臺主機(jī)，為了區(qū)分這些主機(jī)，人們給每臺主機(jī)都分配了一個專門的地址，稱為IP地址,IP地址是一個32位的二進(jìn)制數(shù)，是將計算機(jī)連接到Internet在實際應(yīng)用時應(yīng)建設(shè)好網(wǎng)管系統(tǒng)以及資源管理系統(tǒng)，做好資源管理，為業(yè)務(wù)開展和維護(hù)提供方便。因此需要在建設(shè)前期做好用戶光纜網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃工作，包括主干光纜路由、芯數(shù)等方面，盡量避免資源浪費(fèi)。光纜的布放方案、入戶方式以及光纜/纖的選擇是EPON組網(wǎng)過程中最關(guān)鍵的問題，將直接影響整體投資、光纜利用率、設(shè)備利用率和管道利用率。在選擇各設(shè)備布放位置同時應(yīng)結(jié)合小區(qū)內(nèi)用戶的分布情況以及不同用戶的帶寬要求，對于密集型的用戶群和分散型用戶群分別對待。EPON各設(shè)備布放的位置將極大地影響光纜網(wǎng)絡(luò)的布局以及投資成本。（1）OLT及分離器的布放位置且無論是運(yùn)營商統(tǒng)一建設(shè)視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)還是各行業(yè)自行建設(shè)專網(wǎng)，都可以采用該方案。對于運(yùn)營商而言，ADSL專線方式實現(xiàn)較為簡單，可以充分利用現(xiàn)有資源，是一個較好的選擇。新建的AG數(shù)量一般不會很多，而且比較分散，此時可以利用EPON在解決寬帶接入的同時提供AG的承載。EPON除了可以滿足寬帶上網(wǎng)的需求外，還可以作為其他業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的承載手段以降低成本，如實現(xiàn)語音AG、視頻監(jiān)測點(diǎn)、基站信號等的上聯(lián)。作為其他業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的承載手段FTTB方式適用于在單棟商務(wù)樓用戶相對數(shù)量不多、帶寬要求不高的場景。（3）FTTB方式一般的組網(wǎng)方式為從局端的OLT引出光纜至大樓，在大樓的交接間或樓道內(nèi)放置光分路器，通過樓內(nèi)光纜或皮線光纜連至用戶桌面。FTTH即光纖到戶方式適用于用戶居住比較分散的區(qū)域，如別墅區(qū)，用戶對帶寬的要求較高，且開發(fā)商有積極性參與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。（1）FTTH方式二、應(yīng)用場景EPON的應(yīng)用場景如圖所示：與傳統(tǒng)以太網(wǎng)最大的區(qū)別在于點(diǎn)到多點(diǎn)的通信方式，與APON比較而言則簡化了ATM層，充分利用了協(xié)議較簡單的以太網(wǎng)的優(yōu)越性，降低了設(shè)備成本和建設(shè)成本，用戶端設(shè)備成本較低，迎合了IP化的大趨勢。一、引言EPON（以太無源光網(wǎng)絡(luò)）是一種新型的光纖接入網(wǎng)技術(shù)，它采用點(diǎn)到多點(diǎn)結(jié)構(gòu)、無源光纖傳輸，在以太網(wǎng)之上提供多種業(yè)務(wù)。EPON光纖到戶EPON（以太無源光網(wǎng)絡(luò)）簡介帶寬由百k一躍到現(xiàn)在的兆單位，互聯(lián)網(wǎng)上的高帶寬業(yè)務(wù)也層出不窮，從最初的ftp下載，到如今的視頻、P2P，用戶對帶寬表達(dá)出了強(qiáng)勁的需求。隨著技術(shù)的發(fā)展，包括點(diǎn)對點(diǎn)、。綜合以上兩種定義，我們對FTTH做出如下定義：FTTH是以光纖為傳輸媒介，為家庭、小型商業(yè)機(jī)構(gòu)等終端用戶提供接入到電信端局的服務(wù)，并具有信息復(fù)用/解復(fù)用功能。FTTH屬于接入網(wǎng)部分，是光纖接入網(wǎng)發(fā)展的一種最終形式。TheADSL接入技術(shù)利用原有的固定電話線完成最后一公里的接入，在成本上占據(jù)很大的優(yōu)勢，目前仍然是家庭用戶市場的主流。通常，我們又有國內(nèi)域名和國際域名的說法。中國，.au各個國家、地區(qū)自己的國內(nèi)域名。個人或個體.edu.web.net.info提供信息的機(jī)構(gòu)；商業(yè)公司它是一種能夠?qū)崿F(xiàn)名字解析（name所謂域名服務(wù)器（即DomainSystem，簡稱DNS。域名是由一串用點(diǎn)分隔的名字組成的，通常包含組織名，而且始終包括兩到三個字母的后綴，以指明組織的類型或該域所在的國家或地區(qū)。它是一種管理名字的方法。Nameresolution）的分層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫。域名有哪些類型?.arts藝術(shù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與WWW相關(guān)的機(jī)構(gòu)。教育機(jī)構(gòu).rec隨著Internet向全世界的發(fā)展，除了edu、gov、mil一般只在美國專用外，另外三個大類、org、net則成為全世界通用，因此這三大類域名通常稱為國際域名。澳大利亞，.jp其區(qū)別在于域名后面是否加有：“CN”1）鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊“網(wǎng)上鄰居”，左鍵點(diǎn)“屬性”項；2）找到“網(wǎng)絡(luò)連接”中的“本地連接”，一般電腦只會有一個本地連接的，同樣的是右鍵“本地連接”，左鍵“屬性”；3）彈出的“本地連接屬性”窗口中，請雙擊“Internet協(xié)議（TCP/IP）”這一項（選中點(diǎn)屬性也一樣）；光纖到戶FTTH簡介由于受到移動通信和VoIP的不斷吞噬和替代，固網(wǎng)運(yùn)營商的語音業(yè)務(wù)收入不斷萎縮，特別是在成熟的電信市場，這種趨勢尤為明顯。然而，以寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽為首的新需求、新業(yè)務(wù)的不斷出現(xiàn)，對網(wǎng)絡(luò)帶寬出現(xiàn)了新的需求，現(xiàn)有銅線接入和無線接入都較難提供長距離、高帶寬的業(yè)務(wù)支持。FTTHamp。Home），顧名思義就是一根光纖直接到家庭。FTTH的顯著技術(shù)特點(diǎn)是不但提供更大的帶寬，而且增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)對數(shù)據(jù)格式、速率、波長和協(xié)議的透明性，放寬了對環(huán)境條件和供電等要求，簡化了維護(hù)和安裝。什么是PON無源光網(wǎng)絡(luò)（PON）技術(shù)是一種點(diǎn)到多點(diǎn)的光纖接入技術(shù)，它由局側(cè)的OLT（光線路終端）、用戶側(cè)的ONU（光網(wǎng)絡(luò)單元）以及ODN（光分配網(wǎng)絡(luò)）組成。PON實現(xiàn)的FTTH組網(wǎng)模式示意圖它的帶寬是比較寬的，長距離正好符合運(yùn)營商的大規(guī)模運(yùn)用方式；而隨著IPTV及P2P的進(jìn)一步發(fā)展，目前的ADSL帶寬已經(jīng)不能滿足用戶，F(xiàn)TTH面臨著前所未有的契機(jī)與市場動力，從最初的運(yùn)營商的一廂情愿轉(zhuǎn)為了全社會要求高速帶寬的共識。上面已向大家簡單地介紹過光纖到戶及無源光網(wǎng)絡(luò)（PON）技術(shù)。它在物理層采用了PON技術(shù)，在鏈路層使用以太網(wǎng)協(xié)議，利用PON的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)實現(xiàn)了以太網(wǎng)的接入。但是正是采用了基于以太網(wǎng)的技術(shù)帶來很大的靈活性，導(dǎo)致各廠商在技術(shù)實現(xiàn)上出現(xiàn)細(xì)微差異，從而造成設(shè)備互操作性差。此時組網(wǎng)方式一般采用從局端的OLT引出光纜到別墅區(qū)，在別墅區(qū)內(nèi)一個相對中心位置放置光分路器，然后通過小芯數(shù)管道光纜或新型的小芯數(shù)直埋光纜連至用戶家中的ONU，可以根據(jù)用戶需求在用戶家中連接交換機(jī)或Hub供多個設(shè)備連接。在這種情況下，需要根據(jù)用戶的密集程度選擇將光分路器放置在樓道內(nèi)還是在大樓的交接間。一般的組網(wǎng)方式為從局端OLT引出光纜到商務(wù)樓附近的光纜交接箱，在光纜交接箱中放置光分路器，從交接箱引光纜至大樓，ONU放置在大樓交接間，通過交換機(jī)為樓內(nèi)用戶提供寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。但是ADSL方式提供的帶寬相對較窄，維護(hù)管理麻煩，不利于不同行業(yè)相對獨(dú)立組網(wǎng)。例如，OLT布放在局端會占用部分主干光纜，布放在小區(qū)內(nèi)受到局房資源和配套費(fèi)用的限制。（2）光纜網(wǎng)絡(luò)的組織（3）運(yùn)行維護(hù)及業(yè)務(wù)開展方面從對EPON使用場景的分析可以看出EPON既可以作為業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)直接提供寬帶接入業(yè)務(wù)，又可以為其他業(yè)務(wù)網(wǎng)提供承載。的網(wǎng)際協(xié)議地址,它是Internet主機(jī)的一種數(shù)字型標(biāo)識，一般用小數(shù)點(diǎn)隔開的十進(jìn)制數(shù)表示，而實際上并非如此。IP地址分類固定IP地址，也可稱為靜態(tài)IP地址，是長期固定分配給一臺計算機(jī)使用的IP地址，一般是特殊的服務(wù)器才擁有固定IP地址。address，也可稱為公網(wǎng)地址）由InternetCenter因特網(wǎng)信息中心）負(fù)責(zé)。B類：這些信息一般用來檢驗人工配置的TCP/IP設(shè)置是否正確。Protocol，DHCPWindows例如：查看本機(jī)IP資源信息。Resource[t][lcountTracert命令用來顯示數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)主機(jī)所經(jīng)過的路徑，并顯示到達(dá)每個節(jié)點(diǎn)的時間。命令格式：IP地址或主機(jī)名[wmaximum_hopstimeout例如：。好嗎？”A、濾波器問題，口徑：“您可以去自己去購買新濾波器，再更換”，如果客戶不接受，則下單給后端上門服務(wù)，下故障單；B、故障未排除，下故障單；口徑：“以上操作仍無法解決，請您留下聯(lián)系電話，我們會盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”。檢查號碼，再撥號。IP因為用戶名和/或密碼在此域上無效，所以訪問被拒絕/連接被遠(yuǎn)程計算機(jī)關(guān)閉/出現(xiàn)未知錯誤如果不能肯定該信息，請向系統(tǒng)管理員咨詢。下預(yù)處理單；D、用戶申請停機(jī)——帳號狀態(tài)停機(jī)，經(jīng)查系統(tǒng)用戶辦理了停機(jī)手續(xù)，則與用戶解釋。系統(tǒng)無法找到此連接的電話簿項故障說明：系統(tǒng)無法找到此連接的電話簿項“網(wǎng)絡(luò)和撥號連接”位于電話簿，但不能找到指定的連接項。發(fā)生內(nèi)部身份驗證錯誤故障說明：發(fā)生內(nèi)部身份驗證錯誤發(fā)生內(nèi)部錯誤，重新啟動計算機(jī)，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。由于您的計算機(jī)與遠(yuǎn)程計算機(jī)的控制協(xié)議不一致，所以連接嘗試失敗沒有為該連接配置步驟一：請用戶重啟電腦和MODEM后是否正?？趶剑骸罢埬P(guān)閉