【正文】 ：建議用戶(hù)重建撥號(hào)軟件口徑：“可能您的撥號(hào)軟件出現(xiàn)錯(cuò)誤，請(qǐng)您把撥號(hào)軟件刪除后重裝，再試試是否可以上網(wǎng)”A、故障已排除，下預(yù)處理單；B、故障未排除，下故障單；口徑：“以上操作仍無(wú)法解決，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”；上處理均無(wú)效或用戶(hù)不配合做簡(jiǎn)單操作，下故障單錯(cuò)誤623下預(yù)處理單；C、非正常停機(jī)——帳號(hào)狀態(tài)欠費(fèi)停機(jī)，但查帳務(wù)系統(tǒng)已交清費(fèi)用，也沒(méi)有關(guān)聯(lián)停機(jī)，則為用戶(hù)修改商品狀態(tài)為正常，再點(diǎn)擊解鎖端口（若解鎖端口不顯示，則不用點(diǎn)擊）。請(qǐng)仔細(xì)重新鍵入用戶(hù)名、密碼和域。好嗎？”A、濾波器問(wèn)題，口徑：“您可以去自己去購(gòu)買(mǎi)新濾波器，再更換”，如果客戶(hù)不接受，則下單給后端上門(mén)服務(wù)，下故障單；B、故障未排除，下故障單；步驟八：建議客戶(hù)檢查MODEM工作狀態(tài)是否正?？趶剑骸罢?qǐng)觀察MODEM的電源、開(kāi)關(guān)、插頭是否通電，電源燈是否亮”A、故障已排除，用戶(hù)已恢復(fù)上網(wǎng)，MODEM未通電，下預(yù)處理單B、故障未排除，下故障單；下故障單；口徑：“經(jīng)查看您的線(xiàn)路不正常，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”步驟九：一鍵修復(fù)，并建議客戶(hù)用戶(hù)關(guān)機(jī)，510分鐘后重啟口徑：“請(qǐng)您關(guān)閉電腦和MODEN，510分鐘后重啟，試試是否可以上網(wǎng)”A、故障已排除，下預(yù)處理單B、故障未排除，下故障單；下故障單；口徑：“經(jīng)查看您的線(xiàn)路不正常，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”以上處理均無(wú)效或用戶(hù)不配合做簡(jiǎn)單操作，下故障單錯(cuò)誤691/錯(cuò)誤629/錯(cuò)誤635連接，則檢查目標(biāo)服務(wù)器的主機(jī)名或沒(méi)有應(yīng)答故障說(shuō)明：沒(méi)有應(yīng)答調(diào)制解調(diào)器或其他設(shè)備沒(méi)有摘機(jī)。步驟一：指導(dǎo)用戶(hù)檢查MODEM信號(hào)燈是否同步（知識(shí)點(diǎn)：MODEM信號(hào)燈查看）口徑：“請(qǐng)您檢查您的MODEM同步燈是否長(zhǎng)亮，同步燈一般在MODEM上標(biāo)稱(chēng)為‘DSL’、‘ADSL’、‘STATUS’或‘Link’等”（長(zhǎng)亮表示已同步）A、同步，“剔除在線(xiàn)”后，指引客戶(hù)關(guān)閉電腦和MODEN，510分鐘后重啟，試試是否可以上網(wǎng)；B、不同步，進(jìn)入“步驟二”；步驟二：指引用戶(hù)正確安語(yǔ)音分離器后是否正常（知識(shí)點(diǎn)：語(yǔ)音分離器的正確連接方式）口徑：“現(xiàn)在麻煩您根據(jù)我的說(shuō)明安裝語(yǔ)音分離器，好嗎？”A、故障已排除，下預(yù)處理單；B、故障未排除，轉(zhuǎn)“步驟三”；步驟三：建議用戶(hù)不接語(yǔ)音分離器,是否正?？趶剑骸罢?qǐng)您先不接語(yǔ)音分離器看是否正常。按照主機(jī)列表中的地址釋放源路由；w不解析目標(biāo)主機(jī)的名字；hhost_list]tracert指定發(fā)送到目標(biāo)主機(jī)的數(shù)據(jù)包的大小。以IP地址格式來(lái)顯示目標(biāo)主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址；ncount]IP地址或主機(jī)名如果執(zhí)行Ping成功而網(wǎng)絡(luò)仍無(wú)法使用，那么問(wèn)題很可能出在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟件配置方面，Ping成功只能保證本機(jī)與目標(biāo)主機(jī)間存在一條連通的物理路徑。Ping向目標(biāo)主機(jī)(地址)發(fā)送一個(gè)回送請(qǐng)求數(shù)據(jù)包，要求目標(biāo)主機(jī)收到請(qǐng)求后給予答復(fù)，從而判斷網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)時(shí)間和本機(jī)是否與目標(biāo)主機(jī)(地址)聯(lián)通。Ping95/98的winipcfg類(lèi)似。NT了解計(jì)算機(jī)當(dāng)前的IP地址、子網(wǎng)掩碼和缺省網(wǎng)關(guān)實(shí)際上是進(jìn)行測(cè)試和故障分析的必要項(xiàng)目。Configuration95/98中的WinIPCfg可用于顯示當(dāng)前的TCP/IP配置的設(shè)置值。留用的內(nèi)部私有地址目前主要有以下幾類(lèi)：A類(lèi)：通過(guò)它直接訪(fǎng)問(wèn)因特網(wǎng)，它是廣域網(wǎng)范疇內(nèi)的。Information公有地址（Public普通人一般不需要去了解動(dòng)態(tài)IP地址，這些都是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)分配完成的。IP地址由4部分?jǐn)?shù)字組成，每部分都不大于256，各部分之間用小數(shù)點(diǎn)分開(kāi)。我們知道，在Internet上有千百萬(wàn)臺(tái)主機(jī)，為了區(qū)分這些主機(jī)，人們給每臺(tái)主機(jī)都分配了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的地址，稱(chēng)為IP地址,IP地址是一個(gè)32位的二進(jìn)制數(shù)，是將計(jì)算機(jī)連接到Internet在實(shí)際應(yīng)用時(shí)應(yīng)建設(shè)好網(wǎng)管系統(tǒng)以及資源管理系統(tǒng)，做好資源管理，為業(yè)務(wù)開(kāi)展和維護(hù)提供方便。因此需要在建設(shè)前期做好用戶(hù)光纜網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃工作，包括主干光纜路由、芯數(shù)等方面，盡量避免資源浪費(fèi)。光纜的布放方案、入戶(hù)方式以及光纜/纖的選擇是EPON組網(wǎng)過(guò)程中最關(guān)鍵的問(wèn)題，將直接影響整體投資、光纜利用率、設(shè)備利用率和管道利用率。在選擇各設(shè)備布放位置同時(shí)應(yīng)結(jié)合小區(qū)內(nèi)用戶(hù)的分布情況以及不同用戶(hù)的帶寬要求，對(duì)于密集型的用戶(hù)群和分散型用戶(hù)群分別對(duì)待。EPON各設(shè)備布放的位置將極大地影響光纜網(wǎng)絡(luò)的布局以及投資成本。（1）OLT及分離器的布放位置且無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一建設(shè)視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)還是各行業(yè)自行建設(shè)專(zhuān)網(wǎng)，都可以采用該方案。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，ADSL專(zhuān)線(xiàn)方式實(shí)現(xiàn)較為簡(jiǎn)單，可以充分利用現(xiàn)有資源，是一個(gè)較好的選擇。新建的AG數(shù)量一般不會(huì)很多，而且比較分散，此時(shí)可以利用EPON在解決寬帶接入的同時(shí)提供AG的承載。EPON除了可以滿(mǎn)足寬帶上網(wǎng)的需求外，還可以作為其他業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的承載手段以降低成本，如實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音AG、視頻監(jiān)測(cè)點(diǎn)、基站信號(hào)等的上聯(lián)。作為其他業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的承載手段FTTB方式適用于在單棟商務(wù)樓用戶(hù)相對(duì)數(shù)量不多、帶寬要求不高的場(chǎng)景。（3）FTTB方式一般的組網(wǎng)方式為從局端的OLT引出光纜至大樓，在大樓的交接間或樓道內(nèi)放置光分路器，通過(guò)樓內(nèi)光纜或皮線(xiàn)光纜連至用戶(hù)桌面。FTTH即光纖到戶(hù)方式適用于用戶(hù)居住比較分散的區(qū)域，如別墅區(qū)，用戶(hù)對(duì)帶寬的要求較高，且開(kāi)發(fā)商有積極性參與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。（1）FTTH方式二、應(yīng)用場(chǎng)景EPON的應(yīng)用場(chǎng)景如圖所示：與傳統(tǒng)以太網(wǎng)最大的區(qū)別在于點(diǎn)到多點(diǎn)的通信方式，與APON比較而言則簡(jiǎn)化了ATM層，充分利用了協(xié)議較簡(jiǎn)單的以太網(wǎng)的優(yōu)越性，降低了設(shè)備成本和建設(shè)成本，用戶(hù)端設(shè)備成本較低，迎合了IP化的大趨勢(shì)。一、引言EPON（以太無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)）是一種新型的光纖接入網(wǎng)技術(shù)，它采用點(diǎn)到多點(diǎn)結(jié)構(gòu)、無(wú)源光纖傳輸，在以太網(wǎng)之上提供多種業(yè)務(wù)。EPON光纖到戶(hù)EPON（以太無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)）簡(jiǎn)介帶寬由百k一躍到現(xiàn)在的兆單位，互聯(lián)網(wǎng)上的高帶寬業(yè)務(wù)也層出不窮，從最初的ftp下載，到如今的視頻、P2P，用戶(hù)對(duì)帶寬表達(dá)出了強(qiáng)勁的需求。隨著技術(shù)的發(fā)展，包括點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、。綜合以上兩種定義，我們對(duì)FTTH做出如下定義：FTTH是以光纖為傳輸媒介，為家庭、小型商業(yè)機(jī)構(gòu)等終端用戶(hù)提供接入到電信端局的服務(wù)，并具有信息復(fù)用/解復(fù)用功能。FTTH屬于接入網(wǎng)部分，是光纖接入網(wǎng)發(fā)展的一種最終形式。TheADSL接入技術(shù)利用原有的固定電話(huà)線(xiàn)完成最后一公里的接入，在成本上占據(jù)很大的優(yōu)勢(shì)，目前仍然是家庭用戶(hù)市場(chǎng)的主流。通常，我們又有國(guó)內(nèi)域名和國(guó)際域名的說(shuō)法。中國(guó)，.au各個(gè)國(guó)家、地區(qū)自己的國(guó)內(nèi)域名。個(gè)人或個(gè)體.edu.web.net.info提供信息的機(jī)構(gòu)；商業(yè)公司它是一種能夠?qū)崿F(xiàn)名字解析（name所謂域名服務(wù)器（即DomainSystem，簡(jiǎn)稱(chēng)DNS。域名是由一串用點(diǎn)分隔的名字組成的，通常包含組織名，而且始終包括兩到三個(gè)字母的后綴，以指明組織的類(lèi)型或該域所在的國(guó)家或地區(qū)。它是一種管理名字的方法。Nameresolution）的分層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)。域名有哪些類(lèi)型?.arts藝術(shù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與WWW相關(guān)的機(jī)構(gòu)。教育機(jī)構(gòu).rec隨著Internet向全世界的發(fā)展，除了edu、gov、mil一般只在美國(guó)專(zhuān)用外，另外三個(gè)大類(lèi)、org、net則成為全世界通用，因此這三大類(lèi)域名通常稱(chēng)為國(guó)際域名。澳大利亞，.jp其區(qū)別在于域名后面是否加有：“CN”1）鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊“網(wǎng)上鄰居”，左鍵點(diǎn)“屬性”項(xiàng)；2）找到“網(wǎng)絡(luò)連接”中的“本地連接”，一般電腦只會(huì)有一個(gè)本地連接的，同樣的是右鍵“本地連接”，左鍵“屬性”；3）彈出的“本地連接屬性”窗口中，請(qǐng)雙擊“Internet協(xié)議（TCP/IP）”這一項(xiàng)（選中點(diǎn)屬性也一樣）；光纖到戶(hù)FTTH簡(jiǎn)介由于受到移動(dòng)通信和VoIP的不斷吞噬和替代，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入不斷萎縮，特別是在成熟的電信市場(chǎng)，這種趨勢(shì)尤為明顯。然而，以寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)為首的新需求、新業(yè)務(wù)的不斷出現(xiàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬出現(xiàn)了新的需求，現(xiàn)有銅線(xiàn)接入和無(wú)線(xiàn)接入都較難提供長(zhǎng)距離、高帶寬的業(yè)務(wù)支持。FTTHamp。Home），顧名思義就是一根光纖直接到家庭。FTTH的顯著技術(shù)特點(diǎn)是不但提供更大的帶寬，而且增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)據(jù)格式、速率、波長(zhǎng)和協(xié)議的透明性，放寬了對(duì)環(huán)境條件和供電等要求，簡(jiǎn)化了維護(hù)和安裝。什么是PON無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)（PON）技術(shù)是一種點(diǎn)到多點(diǎn)的光纖接入技術(shù)，它由局側(cè)的OLT（光線(xiàn)路終端）、用戶(hù)側(cè)的ONU（光網(wǎng)絡(luò)單元）以及ODN（光分配網(wǎng)絡(luò)）組成。PON實(shí)現(xiàn)的FTTH組網(wǎng)模式示意圖它的帶寬是比較寬的，長(zhǎng)距離正好符合運(yùn)營(yíng)商的大規(guī)模運(yùn)用方式；而隨著IPTV及P2P的進(jìn)一步發(fā)展，目前的ADSL帶寬已經(jīng)不能滿(mǎn)足用戶(hù)，F(xiàn)TTH面臨著前所未有的契機(jī)與市場(chǎng)動(dòng)力，從最初的運(yùn)營(yíng)商的一廂情愿轉(zhuǎn)為了全社會(huì)要求高速帶寬的共識(shí)。上面已向大家簡(jiǎn)單地介紹過(guò)光纖到戶(hù)及無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)（PON）技術(shù)。它在物理層采用了PON技術(shù)，在鏈路層使用以太網(wǎng)協(xié)議，利用PON的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了以太網(wǎng)的接入。但是正是采用了基于以太網(wǎng)的技術(shù)帶來(lái)很大的靈活性，導(dǎo)致各廠(chǎng)商在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上出現(xiàn)細(xì)微差異，從而造成設(shè)備互操作性差。此時(shí)組網(wǎng)方式一般采用從局端的OLT引出光纜到別墅區(qū)，在別墅區(qū)內(nèi)一個(gè)相對(duì)中心位置放置光分路器，然后通過(guò)小芯數(shù)管道光纜或新型的小芯數(shù)直埋光纜連至用戶(hù)家中的ONU，可以根據(jù)用戶(hù)需求在用戶(hù)家中連接交換機(jī)或Hub供多個(gè)設(shè)備連接。在這種情況下，需要根據(jù)用戶(hù)的密集程度選擇將光分路器放置在樓道內(nèi)還是在大樓的交接間。一般的組網(wǎng)方式為從局端OLT引出光纜到商務(wù)樓附近的光纜交接箱，在光纜交接箱中放置光分路器，從交接箱引光纜至大樓，ONU放置在大樓交接間，通過(guò)交換機(jī)為樓內(nèi)用戶(hù)提供寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。但是ADSL方式提供的帶寬相對(duì)較窄，維護(hù)管理麻煩，不利于不同行業(yè)相對(duì)獨(dú)立組網(wǎng)。例如，OLT布放在局端會(huì)占用部分主干光纜，布放在小區(qū)內(nèi)受到局房資源和配套費(fèi)用的限制。（2）光纜網(wǎng)絡(luò)的組織（3）運(yùn)行維護(hù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展方面從對(duì)EPON使用場(chǎng)景的分析可以看出EPON既可以作為業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)直接提供寬帶接入業(yè)務(wù)，又可以為其他業(yè)務(wù)網(wǎng)提供承載。的網(wǎng)際協(xié)議地址,它是Internet主機(jī)的一種數(shù)字型標(biāo)識(shí)，一般用小數(shù)點(diǎn)隔開(kāi)的十進(jìn)制數(shù)表示，而實(shí)際上并非如此。IP地址分類(lèi)固定IP地址，也可稱(chēng)為靜態(tài)IP地址，是長(zhǎng)期固定分配給一臺(tái)計(jì)算機(jī)使用的IP地址，一般是特殊的服務(wù)器才擁有固定IP地址。address，也可稱(chēng)為公網(wǎng)地址）由InternetCenter因特網(wǎng)信息中心）負(fù)責(zé)。B類(lèi)：這些信息一般用來(lái)檢驗(yàn)人工配置的TCP/IP設(shè)置是否正確。Protocol，DHCPWindows例如：查看本機(jī)IP資源信息。Resource[t][lcountTracert命令用來(lái)顯示數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)主機(jī)所經(jīng)過(guò)的路徑，并顯示到達(dá)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間。命令格式：IP地址或主機(jī)名[wmaximum_hopstimeout例如：。好嗎？”A、濾波器問(wèn)題，口徑：“您可以去自己去購(gòu)買(mǎi)新濾波器，再更換”，如果客戶(hù)不接受，則下單給后端上門(mén)服務(wù)，下故障單；B、故障未排除，下故障單；口徑：“以上操作仍無(wú)法解決，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”。檢查號(hào)碼，再撥號(hào)。IP因?yàn)橛脩?hù)名和/或密碼在此域上無(wú)效，所以訪(fǎng)問(wèn)被拒絕/連接被遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)關(guān)閉/出現(xiàn)未知錯(cuò)誤如果不能肯定該信息，請(qǐng)向系統(tǒng)管理員咨詢(xún)。下預(yù)處理單；D、用戶(hù)申請(qǐng)停機(jī)——帳號(hào)狀態(tài)停機(jī)，經(jīng)查系統(tǒng)用戶(hù)辦理了停機(jī)手續(xù)，則與用戶(hù)解釋。系統(tǒng)無(wú)法找到此連接的電話(huà)簿項(xiàng)故障說(shuō)明：系統(tǒng)無(wú)法找到此連接的電話(huà)簿項(xiàng)“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”位于電話(huà)簿，但不能找到指定的連接項(xiàng)。發(fā)生內(nèi)部身份驗(yàn)證錯(cuò)誤故障說(shuō)明：發(fā)生內(nèi)部身份驗(yàn)證錯(cuò)誤發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。由于您的計(jì)算機(jī)與遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的控制協(xié)議不一致，所以連接嘗試失敗沒(méi)有為該連接配置步驟一：請(qǐng)用戶(hù)重啟電腦和MODEM后是否正常口徑：“請(qǐng)您關(guān)閉