【正文】 分為角色因素和主觀因素； 不同國家 /地區(qū)人格分析 個性分析 美國人 日本人 中國大陸人 中國臺灣人 廠家分明 以廠為家 廠家不分 以家為廠 與個性有關的三個理論 ? 認知理論 ? 顯著特性理論 ? 心理分析理論 認知理論（凱利）： ? 所有人的獨特的個性來自于他們對待人生的獨特模式或風情。 說故事看性格： ? 唐僧 ? 豬八戒 ? 孫悟空 ? 沙和尚 人際風格溝通 支配 型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 內向 被動 主動 外向 工作方式 ... 嚴肅認真 有條不紊 有計劃有步驟 合乎邏輯 真實的 寡言的緘默的 面部表情少 動作慢 準確語言 ,注意細節(jié) 語調單一 使用掛圖 分析型 工作方式 ... 果斷 , 獨立 , 有能力 , 熱情 , 審慎的 , 有作為 . 有目光接觸 , 有目的 , 說話快且有說服力 , 語言直接 , 使用日歷 , 計劃 . 支配型 工作方式 ... 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說話慢條斯理 聲音輕柔 ,抑揚頓挫 使用鼓勵性的語言 辦公室里有家人照片 和 藹 型 工作方式 ... 外向 , 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的 快速的動作和手勢 生動活潑的 , 抑揚頓挫的語調 有說服力的語言 陳列有說服力的物品 表 達 型 員工的思維方式對比 離職面談的技巧 離職面談 的準備 輕松明亮的 房間談話時 間 2040分 了解辭職者 的資料 面談中的 技巧 營造輕松氣芬 注意傾聽 當員工有抵觸 情緒時要及時 關心對方感受 不要唐突介入 問題 . 面談后的 作業(yè) 分析離職 的真正原 因 ,消除 不滿情緒 . 理解對方的想法或情緒 2. 提出試探性的問題求解 3. 給予支持性的溫暖語言 4. 詢問對方的深層次需求 5. 確認雙方發(fā)生實際情況 6. 共同討論解決沖突方法 7. 說明你的立場以及方法 溝通的過程 編碼 解碼 信息 解碼 編碼 反饋 特定 信息 “理解” 了 的信息 干擾 信息發(fā)送者 信息接收者 ? 決定信息發(fā)送的方法 l/電話 /面談 /會議 /信函 ? 何時發(fā)送信息 時間是否恰當 ? 確定信息內容 簡潔 /強調重點 /熟悉的語言 How? When? What? 有效的信息發(fā)送 有效的信息發(fā)送 ? 誰該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點是否合適 ?不被干擾 Whom? Where? 員工溝通注意事項 ? 注意了解溝通對象的性格特點、精神狀態(tài)、價值觀念、交往習慣。） 誤 會 ? 某日，張三在山間小路開車，正當他悠哉地欣賞美麗風景時，突然迎面開來一輛貨車，而且滿囗黑牙的司機還搖下窗戶對他大罵一聲：“豬” 張三越想越納悶，也越想越氣，于是他也搖下車窗回頭大罵：“你才是豬！” 才剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。 沖突的發(fā)展階段： 被認識 員工認識到了 問題的存在 被感覺 員工有情緒上 的反應 處理 員工采取行動 結果 積極或消極的 后果 潛伏 沖突的條件產(chǎn)生 沖突成因分析： ? 價值觀念沖突：知法犯法，企業(yè)或員工明知道自己的行為不符合勞動法律要求，提出過分要求； ? 情緒影響：不滿、不服氣 ? 認識的不一致 突發(fā)事件的處理辦法： ? 協(xié)商 ? 仲裁 ? 拖延 ? 轉移目標 ? 交流、引導 托馬斯的沖突處理模型 ? 托馬斯認為，處理沖突的模式是兩維的。 ? 牧師以為這件事會花掉約翰一個上午的時間。留用人員必須要適應這些新的變化，因此應該通過培訓來調整適應新變化。 二、用人單位單方解除合同 ? 三種情況： – 一、隨時解除合同、不承擔補償?shù)臈l件 – 二、提前 30天書面形式通知、承擔補償責任的條件 – 三、經(jīng)濟性裁員 （用人單位） 隨時提出解除合同，不承擔補償?shù)臈l件 ? 試用期被證明不符合錄用條件的。 ? 勞動者不能勝任工作，經(jīng)培訓或調整崗位仍不能勝任的。 ?優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因為他們能把普通人組織起來做出不普通的事業(yè) 。 —— （美）通用電氣公司 CEO杰克 ... ? 全美國所有汽車生產(chǎn)廠商用的機器幾乎都是相同的 ， 但如何使用他們則各廠大不相同 ， 是使用這些機器的人給了公司關鍵性的能力 。 凡事皆須務本 ， 國以人為本 。 —— （ 美 ） IBM公司創(chuàng)建人沃森 ?將我所有的工廠 、 設備 、 市場 、 資金全奪去 ， 但只要保留我的組織 、 人員 ，四年以后 ， 我仍將是一個鋼鐵大王 。 提前 30天書面通知解除 ? 勞動者違約解除合同，對用人單位造成損失的，應賠償下列損失： ? 招錄用所支付的費用 ? 培訓費用 ? 對生產(chǎn)經(jīng)營和工作造成的直接經(jīng)濟損失 ? 合同約定的其他賠償費用 未提前 30天的應支付等同天數(shù)的代通知金！ 不得解除合同的條件 ? 職業(yè)病或因工負傷被確認為喪失或部分喪失勞動能力的。 開除、除名而解除合同應注意事項 ? 從違紀到處理不能超出處理時效。 ?離職勞動政策的把握 一、合同的協(xié)議解除 ? 概念：提前終止勞動合同為解除。 ?牧師微笑起來一邊爽快地付給他兒子 2角 5分錢 ， 一邊高興地說 孩子 ， 你啟發(fā)了我 ！明天的布道 ， 我知道該講些什么了 如果一個人是正確的 ， 他的世界也就是正確的 。 ? 四川某鄉(xiāng)路邊的農(nóng)舍上用白漆刷著： “ 該扎不扎，見了就抓。” 小男孩又問：“那愛迪生的爸爸怎么沒有發(fā)明電燈？” ?（很奇怪，喜歡倚老賣老的人，特別容易栽跟斗?！? 乙：「的確可惡！你有沒有馬上報警？」 甲：「沒有。 管理工具 自我認知分析 己知 人知 己不知 人不知 隱私 SelfPrivacy 公開 SelfOpening 潛力 SelfPotential 后背 SelfBack 顯著特性理論（奧爾波特）： ? 不同的人之所以能夠對刺激作出不同的反應，是因為每個人對刺激反應的傾向和偏愛不同，這種傾向和偏愛就是人的顯著特性（即個性）。 行為表現(xiàn)：茫然、失望、六神無主、找人說情、消極 怠工、不滿、沖動、急躁 離職員工的心理特征與行為表現(xiàn) ? 二、個人原因 –個人因為找到更好的工作或不滿意企業(yè)的管理制度或因與直接上司關系處理不好，或薪酬等待遇達不到個人要求，提出離職的意愿。 ? 如果不給陳工漲 2倍 的工資，公司對外就沒有競爭力，必然造成具有核心競爭力的員工陸續(xù)離開公司，所以使用工資手段來解決這個問題是行不通的。 ? 如果你是該公司的人力資源總監(jiān)，你是否同意其離職？ 答案： ? 直接成本： 直接成本為陳工離職公司即刻受到的可以用現(xiàn)值衡量的經(jīng)濟損失。張某認為某單位未按規(guī)定向其發(fā)放經(jīng)濟補償金及其他補助費，遂向某區(qū)勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。 鑒于某公司連年虧損，企業(yè)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難，且其履行了法律、法規(guī)所規(guī)定的經(jīng)濟性裁員的有 關程序，故根據(jù)《勞動法》第二十七條之規(guī)定，某公司可以與公司富余人員解除勞動合同。為此某廠欲與數(shù)十名職工解除勞動合同，并同意向職工發(fā)放經(jīng)濟補償金，其中工作年限未滿十二年的按實際工作年限每滿一年發(fā)一個月工資，超過十二年的按十二個月工資發(fā)放。 – 患重病的再增加不低于 50%的醫(yī)療補助費。 裁員涉及的“金” ? 生活補助費 /經(jīng)濟補償金 ? 醫(yī)療補助費 ? 代通知金 ? 因拖欠工資應支付的賠償費用 ? 因不足額支付經(jīng)濟補償金引起的賠償費用 ? 因停保時間導致保險金的多付情況 單位克扣或無故拖欠勞動者工資； 拒不支付勞動者延長工作時間報酬的； 用人單位支付勞動者的工資低于當?shù)刈畹凸べY標準的 二、裁員成本控制 ? 裁員涉及的“金” ? 裁員成本的依法計算方法 ? 降低裁員成本的技巧 補償金的核算 ? 雙方協(xié)商一致由用人單位解除的： – 按勞動者在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當于 1個月的經(jīng)濟補償金。 – （二）造成勞動者勞動保護待遇損失的，應按國家規(guī)定補足勞動者的勞動保護津貼和用品。 ? 第二十五條 勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同： – （一）在試用期間被證明不符合錄用條件的； – （二）嚴重違反勞動紀律或者用人單位規(guī)章制度的； – （三）嚴重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的； – （四）被依法追究刑事責任的。 ? 甲方的違約行為給乙方造成損失的，甲方應當賠償乙方的損失。任職期間包括甲方在正常工作時間以外加班的時間，而無論加班場所是否在乙方工作場所內。 ? 若記錄著秘密信息的載體是由甲方自備的，則視為甲方已同意將這些載體物的所有權轉讓給乙方。 ? 若甲方違反上述承諾而導致乙方遭受第三方的侵僅指控時，甲方應當承擔乙方為應訴而支付的一切費用；乙方因此而承擔侵權賠償責任的，有權向甲方追償。 ? 第四條 除了履行職務的需要之外，甲方承諾，未經(jīng)乙方同意，不得以泄露、告知、公布、發(fā)布、出版、傳授、轉讓或者其他任何方式使任何第三方（包括按照保密制度的規(guī)定不得知悉該項秘密的乙方其他職員）知悉屬于乙方或者雖屬于他人但乙方承諾有保密義務的技術秘密或其他商業(yè)秘密信息，也不得在履行職務之外使用這些秘密信息。 ? 上述發(fā)明創(chuàng)造、作品、計算機軟件、技術秘密及其他商業(yè)秘密，有關的發(fā)明權、署名權（依照法律規(guī)定應由乙方署名的除外）等精神權利由作為發(fā)明人、創(chuàng)作人或開發(fā)者的甲方享有，乙方尊重甲方的精神權利并協(xié)助甲方行使這些權利。 XXXXXX有限公司作為 **市高新技術企業(yè) ， 在圓平網(wǎng)感光材料 、 涂層助劑及 PCB系列感光制版材料等技術領域具國內先進水平 。馬某到另一類似學校任教違反合同規(guī)定，應承擔違約責任。 ?協(xié)議約定：聘用教師在任職期間或離開后三年內不得在國內少兒教育領域從事任何與蓋倫學校相同或相類似的職業(yè)，不得到與蓋倫學校從事同類業(yè)務的其他用人單位任職。 競業(yè)限制：為防止不正當競爭，用人單位與掌握企業(yè)商業(yè)秘密的員工在勞動合同中約定，職工在中止或解除勞動合同后的一定期限內負有保密義務，不得到生產(chǎn)同類產(chǎn)品或經(jīng)營同類產(chǎn)品并具有競爭關系的其他企業(yè)任職。 經(jīng)營信息： ? 指具有秘密性質的經(jīng)營管理方法以及與之密切聯(lián)系的信息和情報。如何控制裁員成本 與如何做好員工辭退管理 主講：藍國慶 自我介紹 ? 人力資源管理師 一個蘋果和朋友交換得到的還是一個蘋果，和朋友交流思想你將得到兩種思想！ 三主題： ? 如何做好商業(yè)秘密保護 ? 如何做好裁員成本的控制 ? 離職員工的管理 一、如何做好商業(yè)秘密保護 ? 《勞動法》涉及的商業(yè)秘密保護內容 ? 何謂商業(yè)秘密？ ? 技術信息與經(jīng)營信息的定義； ? 什么是屆定商業(yè)秘密的四特征？ ? 商業(yè)秘密條款的主要內容？ ? 何謂競業(yè)限制？ ? 何謂脫密期？何為競業(yè)限制經(jīng)濟補償？ ? 競業(yè)限制經(jīng)濟補償金如何確定？ ? 競業(yè)限制的期限通常為多長時間？ ? 違約責任 二、裁員成