品質(zhì)意識建立-文庫吧在線文庫
【正文】 上述說明什么問題？ P1 P2 P3 P4 PN 產(chǎn)品 原料 八、品質(zhì)的形成 品質(zhì)問題如同火災(zāi)，它會帶來巨大的損失，然而我們往往不自覺地樂于充當(dāng)一個(gè)救火者，耗費(fèi)大量的人力物力去檢查，修理或返做。 （費(fèi)根堡） 能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)。 參考數(shù)值 ： 預(yù)防成本：鑒定成本：失敗成本 =20﹪ ： 30 ﹪ ： 50 ﹪ 成本分析內(nèi)，品質(zhì)成本占銷貨額的比率 10 ﹪ 以內(nèi)可以接受 15 ﹪ 以上則利潤大幅減少 20 ﹪ 以上則一般的企業(yè)已無利潤或虧本經(jīng)營 十二、 ISO9000 ISO9000：是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的一套質(zhì) 量管理性質(zhì)的國際標(biāo)準(zhǔn) 從系統(tǒng)理論角度闡述： ? ISO9000質(zhì)量管理體系是對品質(zhì)有影響的主要活動(dòng)，從最初識別市場需求，到最終滿足市場需求的所有過程進(jìn)行的全面控制。（克勞斯比） 品質(zhì)做為一種實(shí)體（產(chǎn)品、服務(wù)、過程、系統(tǒng)）的特性，反映的是 滿足客戶需求和期望的能力的總和 當(dāng)談及某種實(shí)體品質(zhì)完美時(shí)，我們是指它： 完全甚至超越地滿足了客戶的需求和期望 二、 品質(zhì)的重要性 1 、我們的生存與發(fā)展有賴于我們的客戶 滿足客戶的需求就是我們的主要目標(biāo) 客戶的希望： 得到可靠的產(chǎn)品和服務(wù) 得到的產(chǎn)品和服務(wù)滿足他們的要求 物有所值 不會因購買產(chǎn)品或服務(wù)而帶來任何煩惱 因此，產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)對他們與我們來說至關(guān)重要 二、 品質(zhì)的重要性 優(yōu)良的品質(zhì)有利于： ?減少產(chǎn)品的返做過程，降低報(bào)廢 節(jié)省人力、物力，提高效益，降低成本 ?提高價(jià)格與
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