品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 D、更換品質(zhì)經(jīng)理 E、以上都不是 上述說(shuō)明什么問(wèn)題？ P1 P2 P3 P4 PN 產(chǎn)品 原料 八、品質(zhì)的形成 品質(zhì)問(wèn)題如同火災(zāi)，它會(huì)帶來(lái)巨大的損失，然而我們往往不自覺(jué)地樂(lè)于充當(dāng)一個(gè)救火者，耗費(fèi)大量的人力物力去檢查，修理或返做。 （費(fèi)根堡） 能令消費(fèi)者或使用者滿(mǎn)足，并且樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)的特質(zhì)。 參考數(shù)值 ： 預(yù)防成本：鑒定成本：失敗成本 =20﹪ ： 30 ﹪ ： 50 ﹪ 成本分析內(nèi)，品質(zhì)成本占銷(xiāo)貨額的比率 10 ﹪ 以?xún)?nèi)可以接受 15 ﹪ 以上則利潤(rùn)大幅減少 20 ﹪ 以上則一般的企業(yè)已無(wú)利潤(rùn)或虧本經(jīng)營(yíng) 十二、 ISO9000 ISO9000：是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的一套質(zhì) 量管理性質(zhì)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 從系統(tǒng)理論角度闡述： ? ISO9000質(zhì)量管理體系是對(duì)品質(zhì)有影響的主要活動(dòng)，從最初識(shí)別市場(chǎng)需求，到最終滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的所有過(guò)程進(jìn)行的全面控制。（克勞斯比） 品質(zhì)做為一種實(shí)體（產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程、系統(tǒng)）的特性，反映的是 滿(mǎn)足客戶(hù)需求和期望的能力的總和 當(dāng)談及某種實(shí)體品質(zhì)完美時(shí)，我們是指它： 完全甚至超越地滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求和期望 二、 品質(zhì)的重要性 1 、我們的生存與發(fā)展有賴(lài)于我們的客戶(hù) 滿(mǎn)足客戶(hù)的需求就是我們的主要目標(biāo) 客戶(hù)的希望： 得到可靠的產(chǎn)品和服務(wù) 得到的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足他們的要求 物有所值 不會(huì)因購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)而帶來(lái)任何煩惱 因此，產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)對(duì)他們與我們來(lái)說(shuō)
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