品質(zhì)意識培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 至關(guān)重要 二、 品質(zhì)的重要性 優(yōu)良的品質(zhì)有利于： ?減少產(chǎn)品的返做過程，降低報(bào)廢 節(jié)省人力、物力，提高效益，降低成本 ?提高價(jià)格與市場競爭力，贏得更多的客戶與市場 ?提高員工的自身利益 ?提升企業(yè)形象 三、影響品質(zhì)的變因 了解影響品質(zhì)因素可以幫助做好品質(zhì)控制工作 通常影響品質(zhì)好壞的因素： ? 機(jī)器方面的 ?人員方面的 ?物料方面的 ?方法（技術(shù)）方面的 ?環(huán)境方面的 四、品質(zhì)的分類 當(dāng)我們將自己代入客戶角色時(shí)，很容易發(fā)現(xiàn)，我們注重的品質(zhì) 通常包括如下方面： ?外觀上的（表面品質(zhì)） ?功能上的（效能品質(zhì)） ?價(jià)格上的 ?服務(wù)上的 因此： 品質(zhì)是表面品質(zhì)與效能品質(zhì)以及價(jià)格和服務(wù)因素總和， 缸一不可 五、全面品質(zhì)管理 全面品質(zhì)管理（ TQM） 以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)， 目的在于通過一個(gè)長期的 過程，提升機(jī)構(gòu)內(nèi)所有工作與產(chǎn)品的 品質(zhì)來讓客戶滿意和本組織所有成員受益的管理途徑 TQM 公司 ISO 公司六、 品質(zhì)鏈 圖例分析： 外部客戶 內(nèi)部供應(yīng)商 \內(nèi)部客戶 公司 內(nèi)部供應(yīng)商 \內(nèi)部客戶
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