市場營銷第一、二章市場營銷學-文庫吧在線文庫
【正文】 市場和市場營銷 ? 一、市場及其相關概念 行業(yè) （賣者總匯） 市場 （買者總匯） 商品或服務 貨幣 促銷（溝通） 調研（信息） 簡單的市場營銷系統(tǒng) 資源市場 政府市場 消費者市場 制造商市場 中間商市場 現(xiàn)代交換經(jīng)濟中的基本市場流程 資源 資源 稅收 資源 貨幣 貨幣 稅收 商品 服務 資金 稅收 服務 服務 資金 稅收 商品 貨幣 產(chǎn)品或服務 貨幣 產(chǎn)品或服務 二、市場營銷的含義 （ 一）市場營銷的定義 （二）市場營銷的相關概念 三、市場營銷與企業(yè)職能 Page 6 ? 二、市場營銷的含義 （一）市場營銷的定義 市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造、提供出售、并同別人自由交換產(chǎn)品和價值，來獲得其所需所欲之物的社會過程。 1937年，美國全國市場營銷學和廣告學教師協(xié)會及美國市場營銷學會合并組成美國市場營銷協(xié)會（ AMA）。 。 基本任務： 通過營銷調研 計劃 執(zhí)行與控制來管理目標市場的需求水平 時機和構成，以達到企業(yè)目標。 ? ： 一種最古老的營銷管理觀念。 第二節(jié) 以全方位營銷促進顧客滿意與顧客忠誠 一、顧客滿意 是指顧客將產(chǎn)品和服務滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。 服務價值 ：指伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務，包括產(chǎn)品介紹 、 送貨 、 安裝 、 調試 、 維修 、 技術培訓 、 產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價值。 ? 不同的顧客群對產(chǎn)品價值的期望和購買成本的重視程度是不同的。全面質量管理是創(chuàng)造顧客價值 、 顧客滿意和保留顧客的關鍵，要求企業(yè)全面全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。 。 （ 3）訂單一付款流程。 “戰(zhàn)略規(guī)劃的核心 — 在組織的目標和能力與不斷變化的市場機會之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過程。 企業(yè)的責任是，充分聽取顧客、社區(qū)、和企業(yè)三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。 3. 企業(yè)決策網(wǎng)絡最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實施市場（顧客）導向的營銷觀念。 18:05:1618:05:1618:05Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 18:05:1618:05:1618:053/27/2023 6:05:16 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 6時 5分 16秒 下午 6時 5分 18:05: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 6時 5分 :05March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:05:1618:05:1618:05Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時 5分 16秒 18:05: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 6時 5分 :05March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 個人 A的知識 個人 B的知識 組織知識 組織知識 Page 47 ? 領先 傾聽和學習的結果，必須落實到做出更好的決策而實現(xiàn)“領先”上。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎，以便作出面向市場的決策。 供銷價值鏈構成 原料或零件供應商 制造商或裝備商 批發(fā)商 零售商 顧客 訂貨 送貨 訂貨 送貨 訂貨 送貨 訂貨 送貨 （三）價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié) 在一個企業(yè)價值鏈的諸多“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值。價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互關聯(lián)，相互影響。 。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。 （三）顧客購買總成本
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