市場(chǎng)營(yíng)銷第一、二章市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)-文庫吧在線文庫
【正文】 市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 一、市場(chǎng)及其相關(guān)概念 行業(yè) （賣者總匯） 市場(chǎng) （買者總匯） 商品或服務(wù) 貨幣 促銷（溝通） 調(diào)研（信息） 簡(jiǎn)單的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng) 資源市場(chǎng) 政府市場(chǎng) 消費(fèi)者市場(chǎng) 制造商市場(chǎng) 中間商市場(chǎng) 現(xiàn)代交換經(jīng)濟(jì)中的基本市場(chǎng)流程 資源 資源 稅收 資源 貨幣 貨幣 稅收 商品 服務(wù) 資金 稅收 服務(wù) 服務(wù) 資金 稅收 商品 貨幣 產(chǎn)品或服務(wù) 貨幣 產(chǎn)品或服務(wù) 二、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義 （ 一）市場(chǎng)營(yíng)銷的定義 （二）市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)概念 三、市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)職能 Page 6 ? 二、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義 （一）市場(chǎng)營(yíng)銷的定義 市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造、提供出售、并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，來獲得其所需所欲之物的社會(huì)過程。 1937年，美國(guó)全國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和廣告學(xué)教師協(xié)會(huì)及美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)合并組成美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（ AMA）。 。 基本任務(wù)： 通過營(yíng)銷調(diào)研 計(jì)劃 執(zhí)行與控制來管理目標(biāo)市場(chǎng)的需求水平 時(shí)機(jī)和構(gòu)成，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。 ? ： 一種最古老的營(yíng)銷管理觀念。 第二節(jié) 以全方位營(yíng)銷促進(jìn)顧客滿意與顧客忠誠(chéng) 一、顧客滿意 是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。 服務(wù)價(jià)值 ：指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹 、 送貨 、 安裝 、 調(diào)試 、 維修 、 技術(shù)培訓(xùn) 、 產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價(jià)值。 ? 不同的顧客群對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的期望和購買成本的重視程度是不同的。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值 、 顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全面全程參與，正如營(yíng)銷是每個(gè)人的工作一樣。 。 （ 3）訂單一付款流程。 “戰(zhàn)略規(guī)劃的核心 — 在組織的目標(biāo)和能力與不斷變化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過程。 企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取顧客、社區(qū)、和企業(yè)三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場(chǎng)的決策。 3. 企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識(shí)得以不斷增加，并以此加強(qiáng)了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實(shí)施市場(chǎng)（顧客）導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念。 18:05:1618:05:1618:05Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 18:05:1618:05:1618:053/27/2023 6:05:16 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 6時(shí) 5分 16秒 下午 6時(shí) 5分 18:05: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 6時(shí) 5分 :05March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:05:1618:05:1618:05Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時(shí) 5分 16秒 18:05: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 6時(shí) 5分 :05March 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 個(gè)人 A的知識(shí) 個(gè)人 B的知識(shí) 組織知識(shí) 組織知識(shí) Page 47 ? 領(lǐng)先 傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實(shí)到做出更好的決策而實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)先”上。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識(shí)基礎(chǔ)，以便作出面向市場(chǎng)的決策。 供銷價(jià)值鏈構(gòu)成 原料或零件供應(yīng)商 制造商或裝備商 批發(fā)商 零售商 顧客 訂貨 送貨 訂貨 送貨 訂貨 送貨 訂貨 送貨 （三）價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié) 在一個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的諸多“價(jià)值活動(dòng)”中，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值。價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)，相互影響。 。所有市場(chǎng)的共同點(diǎn)是，隨著滿意度的提高，忠誠(chéng)度也在提高。 （三）顧客購買總成本
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