市場營銷第一、二章市場營銷學(xué)(完整版)
【正文】 使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。 ? 其有四個主要支柱：目標(biāo)市場，整體營銷，顧客滿意，盈利率。 （二）市場營銷管理哲學(xué) 是指企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導(dǎo)思想。 （三）管理研究法 ： 戰(zhàn)后西方采用較多。 ?二、宏觀與微觀市場營銷學(xué) 市場營銷學(xué)的構(gòu)建從微觀（企業(yè)）開始，逐步形成了微觀與宏觀兩個分支。它初創(chuàng)于美國，后來流傳到歐洲，日本和其他國家 ,并在實(shí)踐中不斷完善和發(fā)展。 ?二、市場營銷學(xué)的發(fā)展 1929年 —1933年經(jīng)濟(jì)大危機(jī)，市場營銷學(xué)科研究大規(guī)模展開。 微觀市場營銷銷從個體（個人和組合）交換層面研究營銷問題。 （四）系統(tǒng)研究法 ： 將現(xiàn)代系統(tǒng)理論與方法運(yùn)用于市場營銷研究的方法。它是一種觀念，一種態(tài)度，或一種企業(yè)思維模式。 出發(fā)點(diǎn) 中心 方法 目標(biāo) 目標(biāo)市場 顧客需求 協(xié)調(diào)市場營銷 通過滿足消費(fèi)者需求創(chuàng)造利潤 二 以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念 ? 可稱 全方位營銷觀念 ： 認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅考慮消費(fèi)者需要，而且要考慮消費(fèi) ,利益相關(guān)者和整個社會的長遠(yuǎn)利益。 顧客總價值 ： 指顧客購買 某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得 的一系列利益； 顧客購買成本 ： 顧客為購買 某一產(chǎn)品或服務(wù)所耗費(fèi)時間 精力及金錢等成本之和 。 時間成本 在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。 四、全面質(zhì)量管理 更高的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會帶來更高的顧客滿意 、 顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。 。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞，會影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實(shí)際上往往集中于企業(yè)價值鏈上某些特定的價值活動。 ?市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。 領(lǐng)先，指通過決策過程而比競爭對手做得更好。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 27日星期一 6時 5分 16秒 18:05:1627 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時 5分 16秒 18:05: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 6時 5分 16秒 18:05:1627 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :05:1618:05Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 ?有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音 。 第三節(jié) 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略組織創(chuàng)新 ? 一、市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃 全面貫徹現(xiàn)代市場營銷觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長期、整體顧客滿意，實(shí)施有效的市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理。 （ 2）存貨管理流程。 。 全面質(zhì)量管理要求一個組織對所有生產(chǎn)過程 、 產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。 （四）運(yùn)用顧客感知價值概念應(yīng)注意的幾個問題 ? 顧客感知價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩方面及其構(gòu)成因素的影響。 它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購產(chǎn)品的 首要因素。 ? 全方位營銷觀念強(qiáng)調(diào)：要以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。 今天 70年代 第二次世界大戰(zhàn) 社會（整體利益） 企業(yè)（利潤） 顧客（欲望的滿足） 企業(yè)營銷管理觀念的變化趨勢 二 以企業(yè)為中心的觀念 ? 以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標(biāo)來處理營銷問題的觀念。 第二章
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