市場(chǎng)營銷第一講導(dǎo)言--認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營銷學(xué)(新)-文庫吧在線文庫
【正文】 一、生產(chǎn)觀念 案例 ?亨利福特的“ T型車” ?1926年福特車產(chǎn)量占美國汽車產(chǎn)量的 1／ 2 ?營銷哲學(xué)就是：千方百計(jì)地增加 T型車的產(chǎn)量，降低成本和價(jià)格，以便更多地占領(lǐng)市場(chǎng)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，至于消費(fèi)者對(duì)汽車顏色等方面的愛好，則不予考慮。誰眼中的質(zhì)量 ? 2。企業(yè)認(rèn)為如果任其自然，消費(fèi)者一般不會(huì)主動(dòng)購買本企業(yè)太多的產(chǎn)品，因此，企業(yè)應(yīng)下大力展開推銷和促銷工作，強(qiáng)調(diào)千方百計(jì)地采取各種措施兜售產(chǎn)品，因此，各種廣告術(shù)、推銷術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。 ? 典型口號(hào)： 顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么。 ?背景與條件： 社會(huì)問題突出 （人口膨脹，資源過分利用、生態(tài)環(huán)境惡化） ； 消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)的蓬勃興起。 ? 麥卡錫于 1960年在《基礎(chǔ)營銷》（ Basic Marketing）一書中將這些要素一般地概括為 4類：產(chǎn)品（ Product）、價(jià)格（ Price）、渠道（ Place）、促銷 （ Promotion），即著名的 4Ps 。 ? 顧客總價(jià)值 是顧客購買產(chǎn)品和服務(wù)中所期望獲得的一系列利益 ,包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值。 ?購買者對(duì) 預(yù)期時(shí)間、體力和精神成本 連同貨幣成本 的評(píng)估構(gòu)成了總顧客成本。 ? 企業(yè)必須充分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意度，爭(zhēng)取更多高滿意度的顧客，建立起高度的顧客忠誠。 如沃爾瑪案例：一周購買 100美金，一年 5400美金， 20年108000美金！ 顧客占有率：公司的產(chǎn)品在顧客所購買的該類產(chǎn)品中所占的份額 客戶資產(chǎn)：公司所有客戶的終身購買價(jià)值的總和。 :58:0405:58:04March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :58:0405:58Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 5時(shí) 58分 4秒 05:58:0422 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 22日星期三 5時(shí) 58分 4秒 05:58:0422 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的三個(gè)重要因素： ? ①顧客對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期期望； ? ②產(chǎn)品的實(shí)際表現(xiàn)； ? ③產(chǎn)品表現(xiàn)與顧客期望的比較。 建立客戶關(guān)系的基石： 創(chuàng)造客戶價(jià)值 和 客戶滿意 顧客讓渡價(jià)值 顧客滿意： ?顧客滿意 指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。 ? 這時(shí)購買者的心目中已經(jīng)有了有關(guān)拖拉機(jī) 特定用途的概念 ，亦即用 拖拉機(jī)來進(jìn)行搬運(yùn)工作 ，他希望拖拉機(jī)具有一定程度的 可靠性、耐久性和良好的性能和在出售的價(jià)值 。 —— 菲利普 社會(huì)營銷觀念 Societal Marketing Concept 營銷順序：市場(chǎng)及社會(huì)利益需求 → 企業(yè) → 產(chǎn)品 → 市場(chǎng)。 （ 日產(chǎn) ） ?我們一切為了你 。 ? 背景與條件： 買方市場(chǎng)。 ? 成因： ★科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，商品產(chǎn)量迅速增大。 ? 理論假設(shè) :顧客喜歡 質(zhì)量最好、操作性最強(qiáng)，創(chuàng)新功能最多 的產(chǎn)品，因而以產(chǎn)品功能與質(zhì)量為中心，致力于競(jìng)相提高產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 成因 ：工業(yè)化初期，市場(chǎng)需求旺盛、生產(chǎn)力落后物資短缺，產(chǎn)品供不應(yīng)求 ? 理論假設(shè) ：消費(fèi)者只求“買得到”（解決供不應(yīng)求問題）和“買得起”（解決購買力水平不高的問題）商品。 人口再多，購買力水平再高，如果對(duì)某種商品沒有購買動(dòng)機(jī)，也形成不了購買行為，這個(gè)商品市場(chǎng)實(shí)際上也就不存在。 有人居住的地方，就有各種各樣的物質(zhì)和精神方面的需求，才可能有市場(chǎng)。 ? 需求： 有購買力支撐的欲望就是需求。市場(chǎng)營銷學(xué) 魯東大學(xué)商學(xué)院 仲 欣 教 學(xué) 說 明 ?課程性質(zhì) —— 專業(yè)基礎(chǔ)必修課 （ 54課時(shí) ,3學(xué)分） ?授課方式 —— 講授、案例、討論 ?考查形式 —— 閉卷考試、作業(yè) 市場(chǎng)營銷學(xué) ?第一講 導(dǎo)言 ?第二講 市場(chǎng)營銷環(huán)境 ?第三講 市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 ?第四講 市場(chǎng)
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