【正文】 。 ? 消費者的特征：消費者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或者抗衡心理 ， 故需去勸說或刺激他們多買一些 。它是在買方市場條件下形成，以消費者的需求為核心，強調 市場需要什么就生產(chǎn)什么。 。 ? 這項由英國弗雷澤咨詢公司面向１３００名消費者進行的調查表明，由于消費者對形體和健康越來越重視，麥當勞這個風行世界多年的快餐品牌已經(jīng)不符合英國消費者的胃口。 ? 目的：增加企業(yè)知名度，挫敗負面的公共宣傳報道，安撫消費者團體，樹立好市民形象。 ? 2023年 8月，海爾推出“定制冰箱”上市只有一個月，就從網(wǎng)上接到了多達 100余萬臺的定單，相當于 1999年海爾冰箱全年產(chǎn)銷量 300萬臺的 1/3。 雀巢在與媒體溝通策略上的失誤 ● 違背及時性原則 ? 潛伏性和意外性是危機的重要特點。即使起因在受害者一方，也應首先消除事件造成的直接危害，以積極主動的態(tài)度去贏得時間，以正確的措施去贏得顧客，創(chuàng)造妥協(xié)處理危機的良好氛圍?！? 雀巢事件之孰是孰非 ?記者：“ 怠慢中國消費者， 雀巢奶粉生產(chǎn)過程沒有關于碘含量的檢測。 ? 直復營銷作為一種商業(yè)模式來講，經(jīng)營它的公司，其公司銷售的商品不一定是自己親自生產(chǎn)；其二，它也有自己或者第三方完備的物流配送系統(tǒng)；其三，它具備高度現(xiàn)代化和信息化的信息處理和交換系統(tǒng)；其四，它建立有龐大的顧客數(shù)據(jù)庫；其五，它建立有完備的“顧客滿意服務體系”。其商務活動成本基本一致 綠色營銷 ? 綠色營銷強調環(huán)境保護，開發(fā)綠色產(chǎn)品，做到企業(yè)利益，消費者需求和社會長遠利益一致，它的本質就是社會營銷觀。要做到這一點，僅依賴知識產(chǎn)權保護是不夠的 “第一效應” ? 2023年 10月 16日 6時 23分，神州 5號飛船在內蒙古大草原安全著陸，宣告中國首次載人航天飛行圓滿成功！在舉國同慶之時，蒙牛關于此次飛行事件的電視廣告、戶外廣告在第一時間上午 10點在各大城市實現(xiàn)“成功對接”，整個事情的發(fā)生猶如“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”，整個事件全程策劃執(zhí)行演繹的極致完美，無疑此次 1500萬的投資以強的計劃性、執(zhí)行力強，為蒙牛品牌與市場帶來了強勢的效果！ ? “為中國航天喝彩”、“健康才能強國“的主題情感訴求再次豐富了“蒙?！钡钠放苾群? 立體營銷 ? 菲利普 .科特勒在 1984年提出的大市場營銷（立體營銷）觀認為，傳統(tǒng)的 4P是平面的，應當加上另外 2P,及政治權利和公共關系。但是沒有純粹的全球標準化，也沒有純粹的本土化。 2023年，蒙牛成為中國乳業(yè)中日收奶量惟一突破 6000噸的企業(yè)。 由政府（官員 〕 主導－－由市場（企業(yè)和顧客 〕 主導 2，從“ 封閉市場”走向“ 開放市場”。 ? 在這種情況下，奇瑞汽車公司經(jīng)過認真的市場調查，精心選擇微型轎車打入市場；它的新產(chǎn)品不同于一般的微型客車，是微型客車的尺寸，轎車的配置。當時普遍認為 的價格應該在 69萬元之間。 （例）汽車夜視儀 ： 汽車夜視儀系統(tǒng)將大大提高汽車駕駛員、乘客及第三方的安全性。 第一、 市場分析 城市家庭汽車保有量已超過 400萬輛。 本項目有著良好的發(fā)展前景，只要具備相對充足的資金，一定能夠圓滿地實現(xiàn)商業(yè)計劃所規(guī)定的目標。 對策： 強化銷售隊伍和售后服務，保持與分銷、代理商，汽車裝飾、配件專賣店，汽車保養(yǎng)、修配廠及汽車生產(chǎn)企業(yè)之間的良好合作關系； 利用一切優(yōu)勢使產(chǎn)品成為國內知名品牌，力爭將產(chǎn)品打入國際市場。 :09:4418:09:44March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :09:4418:09Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 6時 9分 44秒 18:09:4427 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 27日星期一 6時 9分 44秒 18:09:4427 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。由于市場需求對價格極為敏感，低價會刺激市場需求迅速增加，采取總成本領先戰(zhàn)略、低價滲透原則，以價格誘導、樣品試用、強化產(chǎn)品及服務特色等方式，比較容易迅速進入市場，擴大市場占有率。 汽車夜視儀系統(tǒng)，是針對各種類型的機動車研制開發(fā)的。 ? 汽車夜視儀系統(tǒng)，能夠使黑夜（即使沒有任何燈光照明的情況下）也能像白天那樣，尤其是在或霧、或雨、或雪天氣的條件下，可以清晰準確地觀察到路面情況，它是通過紅外成像技術在黑暗中辨認物體。這為 樹立了很好的技術形象，為消費者吃了一顆定心丸。 ? 2023年 4月中下旬 激發(fā)媒體與公眾的好奇心，引導消費者對奇瑞 的關注度。 4，中國市場：規(guī)模大，變化快，秩序亂，差異大，行為躁， 當前企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn) ? 全球化的經(jīng)濟 ? 收入差距 ? 環(huán)境要求和社會責任 ? 技術進步 ? 強有力的顧客 ? 政府緩和對經(jīng)濟的控制 （ 規(guī)制緩和 〕 ? 其他問題 中國市場營銷趨勢 市 場漸 成新 寵 市場營銷的核心概念 關系 Relationships 市場 Markets 營銷 Marketing 滿足 Satisfaction 交換 Exchange 交易 Transactions 產(chǎn)品 Products 價值 Value 成本 Cost 需要 Needs 欲求 Wants 需求 Demands 營銷者 Product Value 產(chǎn)品價值 Services Value 服務價值 Personnel Value 人員價值 Image Value 形象價值 Moary Price 金錢成本 Time Cost 時間成本 Energy Cost 精力成本 Psychic Cost 體力成本 Total Customer Value 總顧客價值 Total Customer Cost 總顧客成本 Customer Delivered Value 提供給顧客 的價值 營銷中介 公眾 目標市場 營銷中介 供應商 競爭者 公眾 營銷信息系統(tǒng) 產(chǎn)品 價格 促銷 渠道 營銷計劃系統(tǒng) 營銷控制系統(tǒng) 營銷組織與執(zhí)行系統(tǒng) 人口、經(jīng)濟環(huán)境 技術、自 然環(huán)境 政治、法律環(huán)境 社會、文化環(huán)境 市場營銷理論組織結構圖 思考題 ?什么是市場營銷學？ ?市場營銷學的發(fā)展大致經(jīng)歷了哪幾個階段？ ?什么是市場營銷觀念？ ?簡述各個時期營銷模式的變遷。過去千家萬戶的農民面對千變萬化的市場茫然不知所措，現(xiàn)在只要緊盯蒙牛就可以了，蒙牛就是農民的市場。 整合營銷 ? 從外部講，包括社會資源和政府資源的整合。 菲利普 .科特勒 ? 有利條件：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，顧客數(shù)據(jù)庫和全面顧客管理手段的出現(xiàn)和完善，使企業(yè)與顧客間有針對性的溝通成為可能。公司自設種植園，專門為其生產(chǎn)營養(yǎng)食品提供原料，在種植園里不使用農藥和化學肥料。（電話，郵購。如舉辦“雙星杯”手繪文化衫創(chuàng)意大賽；“牽手”校園舉辦“高職雙星金曲之夜”；舉辦夏日納涼文化月活動；懸掛“熱烈祝賀雙星品牌價值升至 100億元”和“熱烈祝賀汪海總裁企業(yè)家價值上升至 ”，等等。 ? 國家規(guī)定每百克奶粉含碘 30150微克之間。倘若公司能及時針對問題產(chǎn)品作自我調查并且及時向廣大消費者說明情況，后果或許不會那么嚴重。 雀巢奶粉碘含量超標事件 ? 今年五月， 雀巢奶粉碘含量超標事件 被媒體曝光后，引起了全國上下不小的轟動。它是制造業(yè)、信息業(yè)迅速發(fā)展所帶來的新的市場營銷機會。耐克的“血汗工廠”被媒體曝光后也遭到廣泛批評。 即 兼顧企業(yè)利潤 、 消費者需要和社會長遠發(fā)展三方面的利益 ， 強調可持續(xù)發(fā)展的觀念 。 一場消費的革命 假日經(jīng)濟 世上幾多情人節(jié) 航空公司的經(jīng)營思想：從隸屬于航空業(yè)到隸屬于整個旅游業(yè) 營銷觀念 4個主要支柱 ： ? 目標市場 (Target market)不要把所有的顧客都看成是自己的顧客 ? 顧客需要 (Customer Needs)透過現(xiàn)象看本質 ? 整合營銷 (Integrated Marketing)營銷不是某一個部門的事 ? 盈利能力 (Profitability) 營